PRINCIPALES NORMATIVAS DE CALIDAD

9001:2015

14001

19011

10015

ISO
17024

45001

31000

Y muchas más…

Ing. Vilma Elisa Moncada

Espinal
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COSTOS DE CALIDAD Y DE NO CALIDAD

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• Falla • Prevención
externa
Planeación de la calidad
Costos de garantía Revisión de nuevos
productos
Conciliación de
Control de procesos
quejas
Auditorías de calidad
Material regresado
Evaluación de la calidad
Concesiones del proveedor
Entrenamiento

Desperdicio Inspección y prueba al recibir

Retrabajo Inspección y prueba en proceso
Análisis de fallas Inspección y prueba final
Materiales de desperdicio y Auditorías de calidad del
retrabajo producto
Mantenimiento de la exactitud
Inspección a 100% de equipo de prueba
Reinspección Inspección y prueba de
Pérdidas de proceso evitables materiales y servicios
Evaluación de inventario.
• Falla • Evaluación
Rebajas

interna

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 CICLO PHVA

Actuar Planear

Verificar Hacer

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 PROCESO DE CALIDAD

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

• Materias primas • Tiempo • Productos
• Insumos • Lugar • Servicios
• Fuerza laboral • Procedimiento • Software
• Información

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Nuevos enfoques de la ISO 9001: 2015

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Importante para la implementación del modelo de calidad

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 Expectativas de los grupos de Interés

Accionistas Directivos
Intereses de
rentabilidad

Intereses de Proveedores Distribuidores

Negociación

Sociedad
Interés en el
Clientes en
valor agregado
general

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4.3 ALCANCE

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5.2 Establecimiento de la Política de Calidad

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Investigar una política de calidad de una empresa:

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 Componentes de una Política de calidad:
1. RUBRO ¿a qué me dedico?
2. PRODUCTOS / SERVICIOS
3. ¿QUIEN ES NUESTRO CLIENTE (IDEAL)? Ó NECESIDADES Y
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ¿qué quiero lograr?
4. DIFERENCIACIÓN DE LA COMPETENCIA
5. NORMA ¿bajo qué método trabajo?
6. MEJORA CONTINUA ¿Cómo lo quiero lograr?

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 Ejemplo de Política de calidad:
En transportes América, brindamos al público viajes desde Madrid a

Guadalajara, Segovia y Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es

otorgarles viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades.

Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en

salidas y llegadas y los conocimientos y habilidades de nuestro personal son

elementos claves para la mejora de nuestros procesos durante el año 2019.

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 Ejemplo de Política de calidad:
En Clínicas médicas brindamos servicios integrales de salud,

estamos comprometidos con nuestros clientes en ayudarlos a

mejorar su calidad de vida a través de consultas y tratamientos

confiables, es la mejora continua de nuestros procesos el camino

para lograrlo, servicios más rápidos, a costos accesibles.

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 6. Planificación:

Riesgos

Oportunidades

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6. Planificación:

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 6. Planificación:

Riesgo

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6.2 Los Objetivos de Calidad deben ser:

Claros

Medibles

Alcanzables

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6.2.2 Preguntas de Objetivos de Calidad :

¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo?

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 7.1 Recursos:

Seguimiento y
Personas Infraestructura Ambiente
medición

Conocimiento

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 7.1.2 Personas:

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 7.1.3 Infraestructura:
EDIFICIOS EQUIPOS

Servicios Hardware y
asociados sofware

Recursos de Transporte Tecnologías

Información y
Comunicación

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7.1.4 Ambiente:

Social

Psicológico

Físico

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7.1.5 Seguimiento y Medición:

Trazabilidad
7.1.5.2

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7.1.6 Conocimiento:

Fuentes Fuentes
Internas: Externas:
experiencia normas,
clientes

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7.2 Competencia:

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 Política de
calidad

Implicaciones
incumplimiento 7.3 Toma
Objetivos de
de los de calidad
requisitos del Conciencia:
SGC

Contribución
a la eficacia
del SGC

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 ¿Qué comunicar?

¿Cuando comunicar?

¿A quién comunicar?

¿Cómo comunicar?

7.4 Comunicación ¿Quién comunica?

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7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

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 8. Operación

Planificación • Requerimientos
del cliente - Diseño

• Diagramas de flujo
Control de • Mapas de Proceso

procesos • Ficha Técnica de

caracterización

Control • Cambios
• Salidas no
Salidas conformes
9. Evaluación del desempeño

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9.1 Seguimiento Medición y Análisis

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 10. Mejora

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