TABLERO DE

COMANDO
El Control de Gestión
En la etapa de toma de decisiones:
1-Conocer todas las limitaciones
2-Conocer los recursos disponibles
3-Aplicar un alto grado de
racionalidad
4-Coordinar al máximo las
actividades
5-Conciliar los intereses en pugna
 El Tablero de Comandos
*Administrar toda la información relevante
*Guardar y controlar datos provenientes de base
de datos diferentes
*Toda la información recopilada se organizará en
un solo lugar
*Se dará especial importancia al manejo de la
información respecto de factores considerados
críticos para el éxito
*Se pondrá también énfasis en la información
vinculada a los imperativos de creación de valor
 TABLERO DE COMANDO
OPERATIVO
Contendrá:
1-La exposición dinámica del diagnóstico de una
organización
2. 2-Indicadores y censores que pueden
contribuir significativamente al diagnóstico
integral.
3- Información a la alta dirección de la marcha
de la gestión, el grado de cumplimiento de
objetivos.
4- Evolución de los censores y marcando lo que
constituye una fortaleza o una debilidad entre
otras
LA PERPECTIVA DEL CLIENTE

*VENTAS POR LINEAS

*PORCENTAJES DE CLIENTES ACTIVOS
*PARTICIPACION EN EL MERCADO
*VENTAS POR CANALES DE
DISTRIBUCION.
*INDICE DE SATISFACCION DEL
CLIENTES.
LA PERSPECTIVA DEL
PROCESO INTERNO

*PORCENTAJE DEL CUMPLIMIENTO DE

PLAZOS
*PERSONAL TEMPORARIO
*RECHAZOS INTERNOS Y EXTERNOS
*EVALUACION DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION INTERNOS
 LA PERSPECTIVA DEL
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

*AUTOEVALUACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO.
*INDICE DE HABILIDADES DE
EMPLEADOS Y OPERARIOS,
ROTACION/RETENCION DE
PERSONAL,
SATISFACCION/MOTIVACION.
*CAPACITACION DE PERSONAL
PROCESO DE DISEÑO DE UN
TABLERO DE COMANDO
OPERATIVO

*Definición de objetivos del negocio, áreas

claves.
*Identificación de los indicadores clave.
*Procesos de implantación y uso.
*Utilidad del tablero de comando.
 IDENTIFICADORES DE LOS
INDICADORES CLAVES

1) Medir el desempeño de un área clave,

pero no a los responsables.
2) No contener información absoluta, sino
relativa.
3) Ser representativo de la realidad que
pretende explicar.
4) Diseñar distintos tableros de comando.
5)Considerar a los indicadores como
escasos.
LA FORMULACION DE LAS
ESTRATEGIAS
 LA DEFINICION Y
CLASIFICACION DE LAS
ESTRATEGIAS
 NIVELES, COMUNICACIÓN E
INTEGRACION DEL PERSONAL
CUANTIFICACION DE METAS Y
ESTRATEGIAS
TIEMPOS VINCULADOS A LOS
OBJETIVOS
 Modificación de
estrategias sobre la
marcha
 Política de permanente
análisis y generación de
estrategias
 Vinculación e
incorporación a los
presupuestos
 La retroalimentación

1 1-Información estratégica de origen interno,

vinculada con cuestiones de nuestro directo
control, tales como entrenamiento del personal,
diseño de nuevos productos, etc.

2-Información estratégica de origen externo,

relativa a la reacción de los restantes agentes
de la economía con respecto a los cuales
interactuamos en el mercado.
 Generación de las estrategias y sus
obstáculos

*Falta de definición adecuada de las estrategias

*Falta de recursos en virtud de lo programado
*Errores en la cuantificación de las acciones y los tiempos
de las mismas
*Insuficiente desarrollo del entrenamiento estratégico
*Retroalimentación inadecuada
*Inestabilidad del sistema económico
*Falta de velocidad de reacción frente al cambio de
condiciones
Inconvenientes en la
definición
 Falta de relación con
los recursos necesarios
 Errores en la
cuantificación y en la
determinación de los
tiempos
Insuficiente desarrollo
del entrenamiento
estratégico
Retroalimentación
inadecuada
 Inestabilidad del
sistema económico
Falta de velocidad de
reacción
Armado del tablero de
comando estratégico