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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

FORO: UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTION DE MERCADEO


HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA

PARA QU SIRVEN LOS INDICADORES?

Indicador o indicadores de gestin, son una serie de tcnicas y procedimientos


que realizan los administradores para conocer la circunstancia y
procedimientos que se realizan en las secciones y departamentos de una
empresa o institucin (pblica o privada).Es utilizado por administradores que
asesoran a gerentes, empresarios e investigadores de mercado, con la
finalidad de equilibrar los procesos para conseguir el objetivo de la empresa o
la institucin. Cabe aclarar, que existe una cierta asociacin por parte de los
trabajadores a la reduccin de trabajadores, recortes y traslado de obreros por
razones econmicas. Pero aun existiendo movimientos de obreros a un
departamento a otro, no implica explcitamente la exclusin y despido de los
obreros. Tambin es un buen instrumento para proyectar cambios
estructurales para acelerar la produccin o el cambio de giro del
departamento. Las gestiones se realizan por parte de ejecutivos, quienes se
basan en los parmetros que proporcionan los administradores, gerentes y
funcionarios. Los indicadores de gestin tambin son utilizados por los
ejecutivos para decidir el tipo de asesoramiento que recibirn los obreros, sus
capacitaciones y la seleccin de los trabajadores a capacitar segn sus
aptitudes.

QU CONDICIONES DEBE CUMPLIR UN INDICADOR PARA EVALUAR


CORRECTAMENTE UNA TAREA O GESTIN DETERMINADA?

En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestin, es decir,


que aporte informacin imprescindible para informar, controlar, evaluar y
tomar decisiones.
A su vez, el clculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no
puede dar lugar a ambigedades. Esta cualidad ha de permitir que los
indicadores puedan ser auditables y que se evale de forma externa su
fiabilidad siempre que sea preciso. A esta cualidad debe aadrsele que un
indicador debe ser inequvoco, es decir, que no permita interpretaciones
contrapuestas.
El concepto que expresa el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El
indicador es adecuado a lo que se pretende medir (pertinencia). La
informacin debe estar disponible en el momento en que se deben tomar las
decisiones (para realizar un proyecto de ampliacin de una lnea de bus
urbano, deben tenerse datos actualizados de utilizacin del servicio en el
momento de toma de decisin).
Otra caracterstica deseable es la objetividad. Los indicadores deben evitar
estar condicionados por factores externos, tales como la situacin del pas o
accionar a terceros, ya sean del mbito pblico o privado. Tambin en este
caso deben ser susceptibles de evaluacin por un externo.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
FORO: UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTION DE MERCADEO
HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA

QU DIFICULTADES REVISTE EL DISEO DE INDICADORES DE GESTIN?

En la elaboracin de indicadores se pueden presentar dificultades que puede tener


los diseos de indicadores de gestin y los cuales debemos tener en cuenta como
son: Construir frmulas, formular objetivos estratgicos, la medicin de productos
cuyo resultado se obtiene a largo plazo, disponibilidad de datos histricos, utilizar
fuentes de informacin inadecuadas. De igual forma en la elaboracin de
indicadores se pueden presentar dificultades que debemos tener en cuenta
para que no se presenten a futuro, tales dificultades potenciales se muestran a
continuacin:

Cmo formular objetivos estratgicos y desagregar las metas?

Cmo medir los productos cuyos resultados se obtienen a largo plazo?

Qu unidades o reas deben generar indicadores?

Cmo construir las formulas?