Modelo de Diseño de

Experimental
Caso de reducción de tiempo de proceso de productos en línea
Modelo
• Y = tiempo de respuesta en la ejecución en los procesos bancarios en línea.
• Número de factores: 2
• Carga de trabajo
• Medios de servicio

• Niveles:
• Carga de trabajo: 3 niveles (70%, 80%, 90%)
• Medios de servicio: 3 niveles (1, 2, 3)

• Réplicas : 4
• Número de observaciones= 3 x 3 x 4 = 36
Modelo matemático

𝑌 𝑖𝑗𝑘=𝜇+𝐶𝑖+𝑀 𝑗 +𝐶𝑀𝑖𝑗+𝜖𝑖𝑗𝑘
Análisis
Coeficiente de determinación (R2)
El 83% de variación del tiempo de repuesta se explica con el modelo que considera carga
de trabajo y medio de servicio
Efectos
• Los factores principales
carga de trabajo (A) y
canal (B) tienen efecto
sobre la Y.
• La interacción (AB) entre
carga de trabajo y canal
tienen efecto sobre la Y
Supuestos del error

• El residuo se comporta con una distribución

normal.
• Existe homogeneidad de varianza en el residuo.
• Se verifica que el error es independiente del
tiempo.
• Estadísticas > Herramientas de Calidad> Run chart.
Run chart (gráfica de corridas)
Determinar los niveles adecuados de
operación
• Carga de trabajo =
80%
• Canal de servicio =
citas virtuales
• Tiempo Medio de
proceso de
productos bancarios
(Y) = 49,5 minutos
Response Optimizer
• Método útil para
determinar los niveles
adecuados de operación
• Estadísticas > DOE >
(tercera sección)
Optimizador de respuesta.
Próximos pasos
• Realizar la corrida de verificación !!!
• Colocar los parámetros en marcha!!