Gestión por Procesos

Msc. Ing. Juan Carlos Montero Chirito 17 de Octubre 2018

¿Qué es un Proceso?

Secuencia de actividades relacionadas entre sí, las cuales transforman

elementos de entrada (insumos) en salidas (productos o servicio), con valor
agregado para el cliente.
Diferencia entre Proceso y Procedimiento
Elementos de un Proceso
Clasificación de Procesos

A. Procesos Estratégicos

B. Procesos Misionales

C. Procesos de Soporte
Clasificación de Procesos

A. Procesos Estratégicos
Son los procesos que establecen los lineamientos y directrices, desarrolla y describe
la estrategia, desarrolla y despliega la estrategia, guían a la organización hacia el
cumplimiento de su visión, misión y objetivos estratégicos.

Son conocidos también como “procesos visionarios” y son liderados por la Alta
Dirección.

Incluye procesos y actividades relacionados a:

Clasificación de Procesos

B. Procesos Misionales
Son los procesos orientados a la satisfacción del cliente, transforman los insumos y
recursos en resultados productos o servicios aportándoles valor, conforme a los
requisitos del cliente. Constituye la esencia y la razón de ser de la organización para
cumplir su misión y objeto social, se les conoce como “procesos operativos” de línea,
claves o core del negocio.

Incluye procesos y actividades relacionados a:

Clasificación de Procesos

C. Procesos de Soporte
Son los procesos que proporcionan soporte, apoyo y los recursos necesarios para el
desarrollo y consecución de los procesos estratégicos y misionales. Se les conoce
como “procesos de apoyo”.

Incluye procesos y actividades relacionados a:

Jerarquía de Procesos
Estructuración ordenada que permite comprender mejor el desarrollo de los procesos
de una organización.
Jerarquía de Procesos
¿Qué son los Sistemas de Gestión?
¿Qué son los Sistemas de Gestión?
Los Sistemas de Gestión como herramienta para alcanzar resultados.
Modelos de Gestión
Modelos de Gestión

Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

Modelos de Gestión

Modelo de Excelencia Empresarial EFQM

Diferencia entre Modelos de Gestión
Enfoque basado en Procesos – Principio de Gestión
Enfoque basado en Procesos – Principio de Gestión
¿Qué es la Gestión por Procesos?
Enfoque Funcional vs. Enfoque por Procesos
Enfoque Funcional vs. Enfoque por Procesos
Organización por Procesos
Modelo de Gestión por Procesos
¿Cómo identificar los procesos?
Muchas gracias !!!