Caso. Multilateral Profesionales de la Administracin, S.A. de C.V.: Estudio organizacional El Director General de la empresa Multilateral Profesionales de la Administracin S.A.

de C.V. (Mulpro), el Ing. Alejandro Escudero Lpez, cuyo objeto central es el de importar y distribuir accesorios y refacciones para equipos de computacin desde su creacin en mayo de 1999, ha convocado a todos los integrantes de la empresa, con el propsito de invitarlos a iniciar un estudio de las condiciones en que se estn desempeando, ya que la competencia en el ramo ha crecido significativamente en el primer semestre del ao, lo que ha minado las ventas de sus productos. La reduccin, aunque mnima, del orden del 2% con respecto al ao anterior, equivalente a $50,000.00, sumada a la disminucin paulatina en el ao, es ya del orden de los $250,000.00 , esto es, un 10% en comparacin con el ejercicio anterior. Actualmente Mulpro, ha enfocado sus ventas a distribuidores minoristas que operan en la zona centro de la ciudad. Sus productos, son adquiridos preferencialmente por micro y pequeas empresas que cuentan con computadoras que requieren de stos materiales para su operacin. Para contar con el apoyo de sus clientes, la empresa otorga lneas de crdito que van de los 30 a los 90 das naturales, circunstancia que ha influido en la lenta recuperacin de la inversin, lo que sumado a los problemas de cobranza, han repercutido en una falta de liquidez para reinvertir en nuevos pedidos, ocasionando retrasos en el cumplimiento de los pedidos, amn del efecto negativo con sus proveedores, al espaciar las compras y ampliar los plazos para cubrir el importe de los productos que adquiere. Existe un consenso en el sentido de que la empresa necesita revisar su composicin actual, toda vez que se estima que en parte la falta de competitividad ha sido resultado de la prdida de oportunidades de negocio por la lentitud para reaccionar ante la competencia.

Por el momento la empresa cuenta con la estructura organizacional siguiente:

Para afrontar sta situacin, ha tomado la decisin de efectuar una revisin general del comportamiento de la empresa en todos sus mbitos y niveles, para implementar un estudio de la organizacin que le permita derivar las medidas necesarias para superar la situacin por la que pasa la empresa. De conformidad con los antecedentes expuestos responda a las siguientes preguntas: 1. Cules son los principales problemas que enfrenta la empresa?
De acuerdo al estudio que realizamos encontramos los siguientes problemas: Y Competencia en el ramo. y Lenta recuperacin de la inversin. y Problemas de cobranza. y F alta de liquidez. y Polticas. y F alta de competitividad. y

Mala administracin de tiempo y recursos. y Mercadeo.

2. Cmo se relacionan estos problemas con la estructura organizacional?

Observando la estructura general de la empresa y los problemas que expusimosanteriormente se evidencia que varios de estos problemas no existiran o se incidencia fuera menos si existieran varios departamentos adicionales donde se pudieran determinar,canalizar y reparar de manera ms inmediata y oportuna los problemas presentados.Se pudiera crear un departamento de mercado y ventas donde se maneje la proyeccin, promocin y expandimiento de la empresa manejando canales de de mercadeo donde laempresa se pueda posicionar en el mercado, realizando campaas inclinadas a las grandesempresas e industrias ofrecindoles asesora financieras, as como tambin undepartamento de crdito y cobranza que agilice las gestiones de este ndole, manteniendoal da las cuentas que pudieran terceros contraer con la empresa, y medir de manerainmediata la liquidez y rendimiento econmico de la empresa.

3. Qu objetivos persigue con la invitacin que ha formulado la Direccin General al resto de la empresa? 4. Qu rol puede desempear el personal de la empresa, en particular los responsables de las reas que la componen, en la bsqueda de alternativas de solucin? Cada una de las reas que conforma la empresa podra involucrarse de manera directa oindirecta en la rpida recuperacin de la misma, primordial que en una junta directivadonde se encuentren los encargados de cada uno de los departamentos puedandeterminar de manera exacta los principales problemas y darle a cada uno su respectiva prioridad.

5. Qu pasos tiene que seguir la empresa para revisar su estructura funcional y operativa? 6. En qu plazo deber contar con un estudio para hacer frente a la falta de competitividad? 7. Cmo se debe de integrar el estudio para que cumpla con los fines que persigue la Direccin General?

Qu rol puede desempear el personal de la empresa, en particular los responsablesde las reas que la componen, en la bsqueda de alternativas de solucin? Cada una de las reas que conforma la empresa podra involucrarse de manera directa oindirecta en la rpida recuperacin de la misma, primordial que en una junta directivadonde se encuentren los encargados de cada uno de los departamentos

puedandeterminar de manera exacta los principales problemas y darle a cada uno su respectiva prioridad.