CASO EMPRESA INDURAIN

La empresa Indurain se dedica a la reparacin de bicicletas y a la prueba y anlisis de nuevos modelos.

Se trabaja con bicicletas de carretera y de montaa. Cuando se recibe una bicicleta para su reparacin
se registra su peso, marca, modelo, color y propietario (nombre y telfono), adems de la fecha y la
avera que hay que reparar o los ajustes a realizar. Como aspectos particulares de las de carretera debe
recogerse el tipo de rueda (lenticular o de radios); las de montaa tienen como informacin especfica
el nmero de amortiguadores y el tipo (rally o descenso). La recepcin de bicicletas la realiza el
auxiliar de reparaciones, que asigna un login-contrasea al propietario por si quiere consultar el estado
de sus reparaciones desde la pgina web de la empresa. Si la bici no es la primera vez que se repara, se
le recuerdan al cliente las anteriores reparaciones y se le pregunta si qued satisfecho con la ltima
reparacin, guardando dicha informacin.
Cuando el tcnico de reparaciones finaliza la reparacin rellena un parte de trabajo en el que especifica
la fecha, el nmero de horas que ha empleado y las piezas instaladas. El sistema calcula el precio total
a partir del precio de las piezas (de una pieza puede utilizarse ms de una unidad), el precio de la hora
de mano de obra y el 16 % de IVA. Dichos precios los define el gerente. Despus, el tcnico pasa la
bici al departamento de control de calidad, que se encarga de verificar que la bicicleta funciona
perfectamente tanto en el rodillo como en carretera (o en el campo) y que por tanto el trabajo de
reparacin es satisfactorio. El jefe de calidad anota el resultado del control (Satisfactorio / No
satisfactorio) y la fecha utilizando el sistema software. Otro servicio que proporciona la empresa es la
prueba (test) de bicicletas nuevas. Cuando algn proveedor enva la bici para que sea evaluada (hay
que almacenar la misma informacin que en el caso de las reparaciones, para lo que se utiliza la misma
interfaz de usuario), una serie de tcnicos expertos someten a la bici a numerosas pruebas. Tras este
test, se registra su opinin mediante una serie de atributos que se valoran de 1 a 10: calidad de
fabricacin, comportamiento, frenos y respuesta. Cada tcnico anota su opinin particular. Finalmente,
los tcnicos devuelven la bici por transporte al proveedor, y el sistema debe generar etiquetas
adhesivas con sus datos para pegar en la caja. Debe tenerse en cuenta que debido a ciertos contratos de
exclusividad, una bici slo es distribuida por un nico proveedor.
Proceso ANALISIS Y PRUEBA DE NUEVOS MODELOS
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El proveedor solicita prueba de un nuevo modelo.

Registra solicitud en el programa.(auxiliar de reparaciones).
El proveedor entrega la bicicleta.
Recepciona bicicleta.
Se entrega bicicleta al tcnico experto.
El tcnico experto realiza las pruebas.
El tcnico experto da su opinin de las pruebas.
El tcnico experto devuelve la bicicleta al proveedor.