Benchmarking

Pao
Gus
Mario
Tomás
Carlos
 Benchmarking
El benchmark es una técnica utilizada
para medir el rendimiento de un sistema
o componente del mismo,
frecuentemente en comparación con el
que se refiere específicamente a la acción
de ejecutar un benchmark.

Más formalmente puede entenderse que un

benchmark es el resultado de la ejecución de un
programa informático o un conjunto de programas en
una máquina, con el objetivo de estimar el
rendimiento de un elemento concreto o la totalidad
de la misma, y poder comparar los resultados con
máquinas similares.
Benchmarking

En términos de ordenadores, un benchmark

podría ser realizado en cualquiera de sus
componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica,
etc. También puede ser dirigido específicamente
a una función dentro de un componente, por
ejemplo, la unidad de coma flotante de la CPU; o
incluso a otros programas.
Benchmarking

La tarea de ejecutar un benchmark

originalmente se reducía a estimar el
tiempo de proceso que lleva la ejecución
de un programa (medida por lo general en
miles o millones de operaciones por
segundo). Con el correr del tiempo, la
mejora en los compiladores y la gran
variedad de arquitecturas y situaciones
existentes convirtieron a esta técnica en
toda una especialidad.
 Benchmarking
La elección de las condiciones bajo la cual dos sistemas
distintos pueden compararse entre sí es especialmente
ardua, y la publicación de los resultados suele ser
objeto de candentes debates cuando éstos se abren a
la comunidad.
 Benchmarking
También puede realizarse un "benchmark de
software", es decir comparar el rendimiento de un
software contra otro o de parte del mismo, por
ejemplo, comparar distintas consultas a una base de
datos para saber cuál es la más rápida o directamente
partes de código.

El Benchmark es también un proceso continuo de

medir productos, servicios y prácticas contra
competidores más duros o aquellas compañías
reconocidas como líderes en la industria.
 Cualidades

1. Comprobar si las especificaciones de los componentes están

dentro del margen propio del mismo
2. Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado
3. Minimizar costes manteniendo un nivel máximo de rendimiento
4. Obtener la mejor relación costo/beneficio (con un presupuesto o
unas exigencias dadas)
5. Con ayuda a lograr una posición más competitiva
 Tipos:
Interno:
Una de las investigaciones de benchmarking más
fácil es comparar estas operaciones internas. Debe
contarse con facilidad con datos e información y no
existir problemas de confidencialidad. Los datos y la
información pueden ser tan amplios y completos
como se desee.

También pueden ayudar a definir el alcance de un

estudio externo.
 BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra

quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían
hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad.
En definitiva cualquier investigación de
benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas
y desventajas comparativas entre los competidores
directos.

Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el
hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los
competidores.
BENCHMARKING FUNCIONAL
Este tipo de benchmarking ha demostrado
ser productivo, ya que fomenta en interés
por la investigación y los datos compartidos,
debido a que no existe el problema de la
confidencialidad de la información entre las
empresas disímiles sino que también existe
un interés natural para comprender las
prácticas en otro lugar.

Quizá sea imposible obtener información debido a que está

patentada y es la base de la ventaja competitiva de la
empresa.
Empresas usando el
benchmarking
 McDonald's y Burger King
Ambos tienen un objetivo claro, ofrecer una comida
fácil de consumir, a precio económico y que sepa igual
en todos sus locales.
Apple y Samsung
uno da un paso, y el otro lo implementa y lo mejora.
Dan igual las acusaciones de plagio y las demandas
millonarias, se trata de una relación productiva para
ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple les
saca más beneficio.
 Coca-Cola y Pepsi
Coca Cola siempre ha sabido venderse bien,
pero Pepsi oferta más productos a precios
más económicos. Los intentos de copia de
los anuncios de Pepsi hacia Coca Cola no
han terminado saliendo bien.
 Starbucks
Las mejoras implantadas consistieron en diseñar un
plan de acción basado en la optimización de los
procesos para preparar sus cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de
los utensilios y las máquinas necesarias para la
preparación de sus productos.
Importancia
En el marketing digital el benchmarking tiene una
importancia aún mayor. Con la constante evolución de las
plataformas en línea y de las redes sociales,
el comportamiento del público cambia rápidamente. Siendo
así, surgen a cada momento nuevas estrategias para los blogs,
sitios web, youtube, instagram, email marketing, search
marketing y más.
En este sentido, muchas empresas pueden estar aplicando
tácticas y acciones interesantes en esos espacios digitales, por
eso es esencial no perder de vista estas prácticas.
A partir del monitoreo de los participantes, es posible
identificar desde el tono de voz que las marcas utilizan con sus
públicos hasta cuáles son los canales con mayor engagement
de cada empresa. Además de esto, el análisis puede traer
buenos insights relacionados con design, experiencia del
usuario, copywriting, contenido creativo, etc
Otro punto interesante, es entender cómo esas
empresas están comportándose, si invierten más
dinero y atención en una plataforma que en otra, o
si hacen conexiones y co-creaciones con otras
empresas del mismo segmento.
Cómo hacer benchmarking
1. Elije a los competidores con atención

El primer paso es elegir a los competidores o empresas de

otros segmentos que quieres estudiar. Para llegar a los
nombres, es importante que sepas cuáles son las
principales marcas del mercado, y cuáles son las empresas
que están llamando la atención en las estrategias y
resultados.
2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar

Como dijimos antes, el benchmarking puede tener distintos

enfoques y objetivos. En este contexto, debes definir cuál es tu
objetivo con este estudio: ¿La idea es entender la comunicación de
las empresas? ¿Sus estrategias de ventas? ¿O algo relacionado a
la experiencia del cliente en el PDV? Sea lo que sea, es importante
decidir eso antes de empezar.
3. Haz una colecta de datos específica

Después de definir el objetivo, es más fácil saber dónde recolectar los

datos para tu análisis. En el caso de un estudio sobre la atención al cliente
en las tiendas físicas de los competidores, puede ser interesante visitar el
PDV como un cliente oculto para percibir qué estrategias son accionadas
por los vendedores, por ejemplo:
Cuando el benchmarking está enfocado en el marketing digital de las
empresas, es necesario establecer los indicadores y métricas que quieres
estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las redes
sociales, autoridades del sitio web a partir de los mecanismos de
búsqueda, diseño e identidad visual de la marca, etc.
4. Compara los datos recolectados

Con los datos en mano, llegó el momento de comparar la información

recolectada de los participantes. En esta etapa se separará lo que tiene
sentido para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades.
Además de eso, es interesante relacionar a los participantes entre sí
para entender quién está aplicando estrategias y acciones más
desarrolladas. 
5. Identifica los puntos positivos y negativos

Después de pasar por todas estas etapas, es recomendable

que construyas un informe con las conclusiones y
resultados obtenidos. A partir de esta información, es
posible identificar cuáles son las oportunidades para tu
empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando.