Rediseño de la

experiencia de una
estación de servicio
Santiago Aponte, Juan Barreto, Santiago Guerrero
Propuestas:
Eficiencia
• Forma de pago:
Para poder incrementar la agilidad de una compra se planea imp
lementar el pago sin contacto, el cual se puede llevar a cabo con
teléfonos, relojes inteligentes, tarjetas, etc.
• Surtidores para vehículos eléctricos de carga rápida:
La carga en los vehículos Eléctricos no es
tan rápida como en los vehículos a
combustión, por eso se planea integrar surtidores de
carga rápida para minimizar el tiempo de recarga de estos vehíc
ulos y que el usuario tenga una mejor experiencia.
Programas para incentivar
el consumo
• Programas de lealtad: Crear un programa que a través del consumo regular
se le recompense al cliente con beneficios como bonos para taquear, lavar su
auto, etc. Sin un costo adicional.
Servicios adicionales
• Proporcionar servicios adicionales: como
lavado de autos, cambio de aceite y revisión de
neumáticos.
• Tiendas de conveniencia: Llegar a
negociaciones con cadenas de tiendas de
conveniencia para ofrecer una variedad de
productos.
Seguridad y bienestar
• Vigilancia: Contratar una empresa de seguridad las 24 horas
del día para que los clientes que vayan en horario diurno
como nocturno estén seguros al momento de repostar o usar
otro servicio de la gasolinera.