Implementación de la norma

iSO9001 en el área de negocios

de Servicio automotriz EIAO
Modelos Administrativos
José Juan Arballo Gutiérrez 1738490
5 de agosto del 2023
Escuela industrial y preparatoria técnica Álvaro
Obregón
 Fue inaugurada el 4 de octubre de 1930, por iniciativa del Gobernador del Estado
Aarón Sáenz Garza, quien, en colaboración con destacados empresarios de esa
época de la ciudad, tuvieron la visión de crear un centro de estudios técnicos acorde
al desenvolvimiento industrial que ya florecía en el estado de Nuevo León.

 Durante aproximadamente 65 años nuestras instalaciones estuvieron ubicadas en el

Centro de Monterrey, somos una de las 8 raíces educativas que dieron origen a
nuestra Alma Mater la Universidad Autónoma de Nuevo León.
 En 1995 se reubicaron nuestras instalaciones hacia un nuevo espacio ubicado en
la Ave. Churubusco 935, Colonia Carranza. Con el compromiso de responder al
crecimiento social, económico, industrial y poblacional del estado de Nuevo León,
nuestra dependencia actualmente cuenta con 5 unidades de servicio.

 A 92 años de haber sido inaugurada, sigue cumpliendo cabalmente con los

objetivos y la visión con la que fue creada: proporcionar una educación técnica
acorde a los niveles de excelencia que caracterizan al Estado y ofrecer al mismo
tiempo un panorama más amplio de superación académica y económica para los
alumnos, para lograrlo la escuela permanece a la vanguardia tecnológica en
todas sus carreras
 Cultura Corporativa

 Misión: La formación de bachilleres técnicos innovadores, competitivos capaces de

desempeñarse eficientemente en la sociedad del conocimiento, comprometidos con
el desarrollo tecnológico , poseedores de un amplio sentido de la vida y en plena
consciencia de la situación regional, nacional y mundial. Logrando un desarrollo
personal mediante principios y valores universitarios contribuyendo al progreso del
país
 Visión: La escuela industrial y preparatoria técnica alvaro obregón de la UANL es
en 2030 reconocida nacional e internacionalmente por ofrecer una educación
integral de calidad, incluyente y equitativa; innovadora en la formación técnica que
trasciende por su responsabilidad social y aportaciones a la transformación de la
sociedad
 Valores:  Política de calidad: En la
 Responsabilidad Escuela Industrial y Preparatoria
Técnica “Álvaro Obregón”
 Respeto
estamos comprometidos con
 Comportamiento ético nuestros clientes para brindar
servicios educativos de calidad,
 Verdad
formando Bachilleres Técnicos
 Tolerancia competitivos, con una formación
integral, manteniendo una
 Honestidad
mejora continua en nuestros
 Libertad procesos y servicios, contando
 Solidaridad
con programas educativos
pertinentes, que les permitan
 Justicia responder a las exigencias de la
 Igualdad sociedad.
Reglamentos
 Reglamento General sobre la Disciplina y el Buen Comportamiento de
ntro de las Áreas y Recintos Universitarios
 Reglamento General del Sistema de Educación Media Superior
 Signos y señales de la orginizacion
 Primera preparatoria
técnica Álvaro
Obregón

 Logo de la
preparatoria

 Estatua bulldog presente en

cada una de las unidades
• Logo del equipo de lucha olímpica  Mascota bulldog
Surgimiento de la idea
 El actual proyecto se realiza debido a la necesidad de la reforma educativa y
demanda que se está generando en el nivel medio superior en cuanto a las unidades
de negocio en la exigencia de sistemas certificados de calidad, principalmente por la
institución que busca un ingreso extra aparte de las cuotas escolares que representan
su principal fuente de ingresos.
 Queriendo buscar el respaldo que solo un enfoque empresarial certificado puede dar,
como operaciones con herramientas y equipos certificados que garanticen la
prestación de un servicio confiable en sus procedimientos y procesos además de su
gestión organizada y coordinada con todas las ventajas que conlleva la ejecución de
un sistema de calidad. Como complemento se tiene dentro de la institución la
necesidad de organizar el enfoque empresarial en todos sus niveles y así poder
competir contra empresas pequeñas buscando ser una fuente de autofinanciamiento.
Marco Teórico
 Anteriormente esta unidad de negocio laboraba internamente y se
utilizaba como caja chica del mismo taller automotriz, sin llevar un
control de los gastos que se debían hacer o de los autos que
reparaban y haciendo un trato directo con el dueño del auto
 Actualmente se lleva a cabo de una manera más organizada se hace la
evaluación del trabajo a realizar se levanta un reporte que pasa por el
departamento de compras para adquirir los insumos necesarios para
el mantenimiento a realizar y se acuerda con el cliente a cuantos
pagos seria la deducción del monto
Proceso del taller automotriz
 Función de un taller de servicio
automotriz
 Función de un taller de servicio automotriz

 La función de un taller de servicio automotriz es realizar trabajos de diagnóstico,

reparación o sustitución en el sistema mecánico del vehículo, incluidas sus
estructuras, equipo eléctrico, como los auxiliares de alumbrado, señalización,
acondicionamiento e instrumental de indicación y control, además las reparaciones o
cambios de otros complementos del automóvil (MATUTE, 2017)
 El propósito de un servicio automotriz general es evitar precisamente llegar a un
punto de falla, revisando 15 puntos esenciales del auto, buscando fallas en general y
arreglándolas antes de que sean capaces de provocar una avería seria o bien un
accidente.
 Se revisan los siguientes puntos:
 Inyectores de combustible
 Motor en general
 Frenos
 Suspensión

 El mantenimiento automotriz es el proceso de comprobaciones necesarias que permiten “a vehículos el máximo de

eficiencia, reduciendo el tiempo de parada para repararlos. La 5 estructura del mantenimiento de los vehículos sostiene
una relación directa con su categoría y con las condiciones en que éstos dan servicio”. Por lo tanto, el mantenimiento se
enfoca en optimizar la disponibilidad de un producto para reducir futuros costes por mantenimientos, logrando así
extender la vida útil del mismo. Esto permite mayor ganancia económica por el correcto funcionamiento de equipos, y se
optimiza además el recurso humano ya que su operador va estar más tiempo trabajando. (CARDONA, 2011)
Tipos de mantenimiento automotriz

 Mantenimiento correctivo:
–Es el conjunto de tareas destinadas a corregir los defectos que se van presentando en los distintos
equipos y que son comunicados al departamento de mantenimiento por los usuarios de los mismos.
 Mantenimiento preventivo:
– Dicho mantenimiento está destinado a garantizar la fiabilidad de equipos en funcionamiento antes de
que pueda producirse un accidente o avería por algún deterioro.
 Mantenimiento Predictivo
–Se basa en la medición, seguimiento y monitoreo de parámetros y condiciones operativas de un
equipo o instalación evitando que ocasione paros de emergencia. (MEDINA, 2018)
 Talleres de mecánica en general
– Es a menudo la mejor opción para un mantenimiento adecuado y a precios razonables. Usted puede mantener trato directo con el mecánico
que trabajará en su auto.
 Talleres eléctricos:
– En estos sitios se revisan, reparan o cambian todos los componentes del sistema eléctrico del automóvil, desde un fusible o un foco hasta una
batería o un alternador.
 De servicio de lavado y lubricación
–Estos talleres usualmente dan servicio completo de lavado (chasís y motor) y lubricación; realizan también los cambios de aceite, de filtros,
de bandas. De lata y pintura: Estos talleres se dedican a reparar y pintar la carrocería del auto.
 De reparación de llantas:
–Este tipo de talleres se enfocan en la venta, reparación y renovación de los neumáticos. De cajas de cambios y diferenciales Estos talleres se
dedican exclusivamente a reparar cajas de cambios de TM/TA y diferenciales (Moran, 2018)
Análisis de competidores
 Talleres de agencias automotriz.
– Estos talleres son talleres especializados en la marca que venden más sin
embargo manejan costos excesivos o muy altos para el cliente con la excusa de
que es un trabajo de alta calidad aun y cuando se ha podido comprobar la
deficiente calidad con la que en ocasiones se realizan los mantenimientos

 Talleres Privados.
– Son muy buenos talleres, pero poco confiables por la característica de que
algunos al no ser conocido o recomendado de algún conocido del dueño suelen
hacer los denominados “trabajo fantasma” que consiste en decir y hacer que el
cliente pague costos o piezas que nunca se le cambiaron haciendo que baje la
credibilidad de estos talleres y poniendo en un dilema de confianza a la gente
que tiene poco o nulo conocimiento de mecánica automotriz
Objetivo General
 Fomentar la práctica de los conocimientos adquiridos en la
Escuela industrial y preparatoria técnica Álvaro Obregón,
atreves del aprendizaje visual y promoviendo la implementación
de normas de calidad en el modelo de negocio, así mismo se
pone a disposición el servicio automotriz para trabajadores
sindicalizados
Objetivo Especifico
 Certificar la unidad de negocio del taller automotriz de la
preparatoria técnica Álvaro obregón con la norma de calidad
ISO 9000-1
Metas
 Corto plazo:
– Dar a conocer con el personal sindicalizado que la unidad de negocio brinda el
servicio automotriz a un costo más accesible.

 Mediano plazo:
– Certificar la unidad de negocio con la norma ISO 9000-1.

 Largo Plazo:
– que la unidad de negocio certificada en la ISO 9000-1 brinde un servicio de
calidad al público en general.
Análisis financiero
 Para el análisis financiero de este proyecto se analizará el costo de
certificación tomando en cuenta los siguientes puntos.
– El tamaño de tu organización
– Adquisición de conocimiento
– Asesoría externa
– Personal involucrado
– Herramientas tecnológicas
– Inversiones de auditoría y certificación
– Alcance del SGC
– Casa certificadora
 Variables que dan el precio a la auditoría
 Se cotiza por día de auditoría, que se calcula con base en:
• los empleados
• sitios
• complejidad del sistema
 Todo esto se debe incluir la Cuota de la Acreditación para que el
Certificado tenga reconocimiento internacional.
 Costos de Auditorías de seguimiento
 Luego de obtener la certificación ISO 9001, tu organización debe pasar
por un período de supervisión y control, hasta que llegue el momento de
realizar otra auditoría externa con el fin de renovar la certificación.
Herramientas de medición
 Se implementará un formulario como encuesta de satisfacción para
conocer la experiencia del cliente respecto al servicio brindado
Conclusión
 Se ha seguido llevando a cabo la implementación de las normas de
calidad en los procesos seleccionados para asi poder tener un
resultado favorable al ser auditados y poder obtener la certificación
se espera poder tener todo listo para diciembre de este año,
cerciorarnos de que no haya ningún error dentro de los procesos y
poder obtener la certificación ISO 9001 en el 2024