¡Les damos la bienvenida!

¿Comenzamos?
Esta clase va a ser
grabada
COMISIÓN N°45885

Presentación del equipo

Mariana Asteggiano Eliana Villarreal Agustina Piñero Hernán Hassan

Profe Tutora Adjunto Tutor Regular Tutor Regular
Presentación
de estudiantes
Por encuestas de Zoom

1. País
2. Conocimientos previos
3. ¿Por qué elegiste este curso?
¿Dudas sobre el
onboarding?
Míralo aquí
 Lo que debes saber
!
antes de empezar
Instancias prácticas
Instancias prácticas
¿En qué consisten?

Guía de actividades hacia el

Actividades de clase
Para poner en práctica lo trabajado
en el encuentro. Se resuelven en
clase.
Proyecto Final
Actividades optativas vinculadas al
Proyecto Final. Su resolución ayuda a
construir las pre-entregas de manera
progresiva.
Pre-entregas
Entregables con el estado de avance
del Proyecto Final para ser
corregidas por tu tutor/a.

Son actividades optativas. Son entregas obligatorias.

No se cargan en la plataforma. Deben entregarse en la plataforma.
INSTANCIAS PRÁCTICAS

Clase especial
Existe un modelo de clase que tendremos durante la cursada. La cual tiene un objetivo puntual dentro de la
cursada. El tipo de clase es:

Workshop

En un ambiente académico y de
contención, se brindarán espacios
destinados al avance del Proyecto Final y
la evaluación entre pares.
 ALERTA
S
¿Qué son y cuándo aparecen?
CoderAlert
Son avisos creados para comunicar cuándo los
temas de una clase están directamente relacionados
con alguna preentrega y con el proyecto final de
modo que puedas ir construyendo con antelación
parte de la consigna. Lo conseguirás usualmente al
final de la presentación de la clase.
Coder Training
Son alertas que te indicarán que el contenido de una
clase puede ser ejercitado a través de actividades
presentes en la
Guía de ejercicios complementarios. Son
opcionales y cumplen la función de espacio práctico
asincrónico.
 PROYECTO
FINAL
Guía de actividades hacia el Proyecto Final
Dentro de tu carpeta de cursada encontrarás el archivo
de “Guía de actividades hacia el PF”, el cual fue creado
para que puedas visualizar en un mismo lugar, de
manera rápida y ágil, todas las pre-entregas y entregas
del Proyecto Final.

Este documento te ayudará a construir tu Proyecto

Final.
 PROYECTO FINAL
Proyecto final
El Proyecto final se construye a partir las preentregas
que se realicen en clases puntuales según los temas
trabajados hasta ese momento.
El objetivo es que cada estudiante pueda utilizar su
Proyecto final como parte de su portfolio personal.
Se debe subir a la plataforma la ante-última o última
clase del curso. En caso de no hacerlo tendrás 10
días a partir de la finalización del curso para cargarlo
en la plataforma. Pasados esos días el botón de
entrega se inhabilitará.
Para saber más sobre el sistema de entregas puedes
chequear la Guía de actividades hacia el Proyecto
Final.
¿Cuál es nuestro Proyecto
final?
 PROYECTO FINAL

Plan de Marketing
Consigna:
Crearás un plan de Marketing Digital para tu emprendimiento, REEMPLAZAR
negocio, marca o mismo para tu perfil personal, con presencia en POR IMAGEN
redes. 🔥

El plan estará compuesto por:

✓ Análisis de situación
✓ Estrategia de contenido
✓ Plan Social de Marketing
✓ Plan de campañas
 PROYECTO FINAL

Proyectos de nuestros/as estudiantes

En esta carpeta podrán ver ejemplos de Proyectos

Finales.

¡Esperamos que les resulten inspiradores!

 PROYECTO FINAL

Entrega Requisito Fecha

1° Preentrega Arquetipo de cliente Clase Nª 4

Brief y Plan de Marketing

2° Preentrega Estrategia de contenidos Clase Nª 11

Calendario de Publicaciones

3° Preentrega Plan de Campañas: Clase Nª 16

- Facebook Ads y Google Ads
- Plan de medición
- KPI’s

Proyecto Final Presentación final del proyecto Clase Nª 21

 ¡Importante!
Los desafíos y entregas se deben cargar hasta siete días después de finalizada la
clase. Te sugerimos llevarlos al día.
Completa con éxito
el programa
1ra preentrega 2da preentrega 3ra preentrega
Clase 4 Clase 11 Clase 16 Proyecto
Clase 1 final Certificado Top 10

Recuerda que el primer requisito para finalizar con éxito es asistir a las clases.
 Clase 01. COMMUNITY MANAGER Y PUBLICIDAD

Introducción al marketing
digital
Objetivos de la clase

Identificar las oportunidades y desafíos del Marketing

Digital.

Identificar las características del prosumidor en redes

sociales.

Comprender la importancia de identificar a nuestro

arquetipo de cliente para llevar adelante una estrategia
atractiva y adecuada para nuestro público objetivo.
MAPA DE CONCEPTOS

Homo-digitals

Evolución del Consumidores y

MKT prosumidores

Marketing Offline vs Online

Outbound Mkt
Principales
estrategias
Inbound Mkt
Universo del
Técnicas principales
Marketing digital

Casos de éxito

Buyer persona y
Cliente ideal
Target

Arquetipo de cliente
¿Comenzamos?
Del homo sapiens al homo
digitalis
 Para pensar
- ¿Cómo impacta en tu día a día el mundo digital?
- ¿Qué es lo primero que haces al despertar?

Contesta mediante el chat de Zoom

Homo digitalis
Román Cendoya autor del libro 'Revolución: del
Homo sapiens al Homo digitalis', indicó que los
humanos que habitamos actualmente este pequeño
planeta somos los últimos Homo sapiens, pues
estamos siendo sustituidos por una nueva especie del
género homo: el 'Homo digitalis'.
En esta era “Los teléfonos inteligentes, tablets y
ordenadores invaden nuestra vida diaria
induciéndonos a nuevos comportamientos. Todo está
al alcance de un clic. La respuesta a cualquier
pregunta se obtiene instantáneamente gracias sobre
todo al buscador Google y a la Wikipedia.”.
Homo digitalis

Genera un rápido desarrollo de la tecnología y la

dependencia que ha provocado en varios aspectos de
la vida cotidiana desde la comunicación hasta el
trabajo general.

Según Román Cendoya, hay tres tipos de hombres

digitalis:

✓ Los prebotónicos
✓ Los botónicos
✓ Los táctiles
Evolución del marketing
De consumidores a
prosumidores
Contenido destacado
Según la RAE, un consumidor es quien adquiere productos de consumo o
servicios.
No obstante, en la actualidad, esta definición no alcanza a abarcar todo el
espectro del consumidor digital, es decir, lo que él representa, sus acciones y
necesidades, ya que hoy en día los usuarios no se limitan exclusivamente a
consumir, al contrario el carácter colaborativo y multidireccional de la web
2.0 y la adquisición de productos se convirtió en un proceso complejo y
cargado de valor.
Prosumidores

Productores + Consumidor = PROSUMIDORES Se caracterizan por:

Son aquellos que, desde un 0800 hasta un ✓ Influenciadores

comentario en las redes sociales, manifiestan su ✓ Tomar una postura activa
opinión, interactúan con otros posibles consumidores ✓ Muy investigadores
e influyen en la valoración del producto, la imagen
de la marca y de la empresa.
“Los consumidores ya no ven la publicidad de su marca para después
entrar en la tienda a buscar más información. En la actualidad, luego
de escuchar sobre su marca, el paso siguiente es obtener más
información (y buscar el mejor precio), en el momento cero de la
verdad (Zero Moment of Truth, ZMOT): ese instante en el que abren
sus laptops y realizan una búsqueda para verificar si su marca satisface
sus necesidades”

- Jim Lecinski, Google. 2012.

El consumidor digital actual
Los consumidores digitales son muy diferentes a los analógicos.

Hoy en día, las personas saben con exactitud lo que quieren, tienen poder de decisión y acceso a infinidad de
información sobre los productos y servicios que buscan.

Se caracterizan por:

✓ Mantenerse constantemente informados.

✓ Utiliza las redes sociales.
✓ Exigente (calidad, precio, horarios, etc).
✓ Utiliza diversos dispositivos tecnológicos.
✓ Amante de la atención personalizada.

Fuente: Docusign
¿Qué es el Marketing?
Definición de Marketing
Son el conjunto de estrategias y tácticas para lograr un objetivo en nuestra marca/empresa.
 Tipos de Marketing
OFFLINE ONLINE

La publicidad fuera de línea es la que se realiza en Existen muchos canales y plataformas, desde enviar
medios tradicionales como la TV, la radio, vallas boletines por correo electrónico a tus suscriptores y
publicitarias y los medios impresos, como periódicos y clientes hasta colocar anuncios en sitios como Facebook e
revistas. Instagram, o banners en Google Ads.

Gran relevancia para el posicionamiento de marca. A mayor tiempo en los dispositivos móviles y las
computadoras de escritorio, las acciones digitales llegan
directo a las manos de los usuarios a casi cualquier hora.

Un medio tradicional aprovecha un momento en el que Se enfoca en los intereses particulares de las personas.
la atención está enfocada. Por ello, si ven tu anuncio, Esto hará que comiencen a reconocer tu marca y se
este será mucho más efectivo. identifiquen con sus valores, además de generar confianza,
un factor clave para el fortalecimiento de la misma.
 ☕
Break
¡10 minutos y volvemos!
El universo del marketing
digital
Estrategias principales
Estrategias principales

Outbound Marketing Inbound Marketing

La marca va hacia el usuario. El usuario va hacia la marca.

(Pull hacia el cliente) (Pull desde el cliente)
 Outbound MKT
Es el conjunto de acciones de marketing que tienen
el objetivo de captar consumidores mediante
REEMPLAZAR métodos directos y unidireccionales.
POR IMAGEN Interrumpen la actividad del usuario para mostrarle
un producto o servicio.
Por ejemplo: las publicidades en Youtube que no
permiten hacer “skip”. 😬
Inbound MKT
Es el conjunto de acciones de marketing que tienen También ayuda a construir una identidad y
el objetivo de atraer consumidores mediante reputación de la marca que involucra al
generación de contenido valioso para ellos, donde se usuario, sus opiniones y sus contactos.
acorten las brechas entre la empresa/marca y el De esta forma, logra posicionar a la marca de
consumidor.🤝 forma totalmente orgánica mediante la
Ofrecen contenido que los usuarios consumen por relación con sus seguidores en redes sociales
voluntad propia, por lo que la atracción no es y/o usuarios en Internet.🚀
forzada.
Por ejemplo: una empresa de cosméticos arma un
newsletter donde explica el paso a paso de como
hacer un tratamiento de skincare.
 El nuevo marketing se trata de las relaciones
- Ben Grossman,
Especialista en marketing, vicepresidente senior y
director de estrategia de grupo en FCB NY.

Las redes no son sociales, las ideas y el contenido son lo social

- Fernando Bellotti,
Publicista argentino, presidente creativo de
Publicis Groupe Argentina y CCO de Latam
Técnicas principales
Técnicas principales

SEM SEO 📲 SMM🤳🏼

Search Engine Marketing Search Engine Optimization Social Media Marketing

(Anuncios publicitarios en (Posicionamiento en buscadores de (Redes Sociales)
buscadores de internet) Internet)
Técnicas principales

Analítica Web y Apps Experiencia de Usuario Email Marketing

(UX) 🎭 📧
Técnicas principales

Combinación con Marketing Combinación con Growth Video Marketing 🎥

Offline 👵🏻 Marketing ➰
Casos de éxito de MKT
digital
 Mercado libre
El rediseño del logo de Mercado Libre en el 2020,
que reemplaza el apretón de manos por el saludo
entre codos, fue realizado por la agencia Gut. Su
creación fue muy veloz, y la aceptación de los
usuarios rápidamente cruzó las fronteras hacia toda
Latinoamérica y fue aplicado a las plataformas
digitales en plena crisis sanitaria del Covid-19.😁👍

Fuente: Mercado Libre - Argentina

 Heineken
El spot publicitario refleja situaciones típicas dentro
de la vida de un bar y como estas costumbres se ven
afectadas en este nuevo contexto sanitario.😷 “Back
To The Bars representa nuestro compromiso social
para poder volver a los bares y restaurantes
socializando de manera responsable”, comentó al
respecto de la iniciativa Guadalupe Ries Centeno,
Grouper de marcas Heineken en CCU Argentina.

Fuente: Heineken – Back to the Bars

 Milka: KEKSETOUR
Con un filtro creado para la cámara de Facebook, se
pidió a los usuarios que compartieran sus mejores
momentos con las galletas Milka. Además de la
campaña en redes sociales y la publicidad en
televisión, una caravana de Milka recorrió las calles
de Alemania durante el verano de 2019 para
incrementar el compromiso de marca y animar a más
personas a compartir su momento
#gemeinsamKEKSEgenießen con sus amigos. 🎉

Fuente: Milka: Keksetour

Mapa del marketing digital
by Hallam Agency
REEMPLAZAR
POR IMAGEN
Arquetipo de Cliente
La importancia de conocerlo
Empecemos entonces por preguntarnos ¿A ✓ ¿Por qué es necesario conocer a nuestro
quién queremos ayudar (o algún símil) con cliente ideal?🙄
nuestro producto/servicio? ✓ ¿Cuál es la diferencia entre conocerlo y
Conocer a nuestros clientes nos ayudará a trabajar sin esta información? 😤
entenderlos mejor, facilitará la creación y ✓ ¿”Todo el mundo” no puede ser mi cliente
planificación de contenido afín, nos ayudará a ideal? 🤔
comunicarnos mejor, a conocer cuáles canales
utiliza y qué productos o servicios le gustan,
necesita o prefiere. Igualmente nos permitirá
tomar acciones estratégicas y decisiones
monetarias con sentido.😉
ARQUETIPO DE CLIENTE
Target = Público objetivo
Es un concepto genérico, ya que agrupa una cantidad
“X” de personas sin identidad propia pero que
cuentan con características similares como la edad,
el género, su ubicación geográfica, entre otros; por lo
que cualquier tipo de contenido o acción de
marketing que desarrollemos, será casi imposible de
personalizar.
Arquetipo de cliente
Quién debería comprar tu servicio/producto, es un
elemento básico de cualquier estrategia de
marketing.
Los buyer personas ayudan a los negocios a decidir:
✓ Hacia dónde orientar el desarrollo de
productos.
✓ Qué tipo de contenido crear.
✓ Cómo comunicarse con los clientes
potenciales.
✓ Cómo captar y retener clientes.
 Target Arquetipo de cliente
Carlos Martinez
Hombres y mujeres de 20 a 45
35 años
años, que residen en Argentina
vive en Buenos Aires

Tomo una persona de ese grupo y la analizo en

detalle
Arquetipo de cliente/ Buyer
persona
Arquetipo de cliente
Lo primero que debemos tener claro es que Arquetipo
de cliente y Buyer persona son conceptos similares
que se emplean como sinónimos.
En ambos casos, nuestro cliente ideal debe ser
perfilado a profundidad, ya que conocer sus aspectos
demográficos, sus motivaciones, deseos, necesidades,
valores, creencias, y todo eso que se esconde detrás
de una intención de compra, nos permitirá
comunicarnos de forma directa y efectiva y, nos
ayudará a saber qué problemas o necesidades tiene
para brindarle el mejor producto o servicio posible
que se adapte a él.
También es importante tener presente que no existe un
único arquetipo de cliente para cada negocio o marca, al
contrario tener mapeado varios buyers personas (tipos
de clientes) nos brindará mayor información.
Por ejemplo:
¿Cuántos tipos de clientes ideales puede tener… 🤔
...un gimnasio?
…un salón de belleza?
...una juguetería?
ARQUETIPO DE CLIENTE

Definir tu arquetipo de cliente, asignarle un rostro, un
nombre, etc., es la primera estrategia sobre la que
debes trabajar para tomar decisiones con sentido y
propósito; tener esta descripción puede hacer la
diferencia entre que tus contenidos y estrategias de
marketing rindan frutos o sean simplemente
ignoradas.🙄
No obstante, no debemos olvidar que este cliente
ideal/arquetipo es dinámico, cambiante y por ende con
el tiempo puede transformarse; esto implica que
también nosotros debemos optimizar y actualizar este
perfil constantemente.

Así que hablar en su lenguaje, apelar a sus emociones

y tener presencia en los canales que usa permitirá
lograr una conexión real. 🤩
 PARA RECORDAR

¿Cómo se compone?
Datos demográficos
Preferencias y hábitos 🧘🏻
Hábitos sociales 👥
Factores psicológicos 🧠
Modelo de arquetipos

Teresa
Supervisora
✓ Edad: 40 años
✓ Residencia: Córdoba.
✓ Ocupación: Empleada en
relación de dependencia.
✓ Estado Civil: Casada.
✓ Trabajo: Tiempo Completo.
✓ Costumbres: Disfruta salir con sus amigas a
Es un usuario que por su trabajo quiere encontrar un alquiler que
tomar caféque
o té, estartodoconel sus hijos
le permita no tener mudarse tiempo y pormillennials
lo tanto no y
puedecentennials,
pasar tiempo con la familia e ir a la
hacer lo que querría: viajar y trabajar a la par.
peluquería.
✓ Intereses: la cocina y las recetas.
✓ Valores: Es honesta, exigente y social.
Se caracteriza por ser multitasking.
✓ Objetivos y Metas: la felicidad y el bienestar de su familia.
✓
✓
Medios de comunicación masivos que consume: televisión y radio.
Su pasión: cocinar y el diseño de interiores.
✓ Lo que le gusta - Lo que no le gusta: le gusta compartir las fotos de sus hijos. No la
convencen los influencers, no se siente identificada ni atraída.
✓ Hobbies y actividades: ir al club, hablar con sus amigas y comprar cosas a sus hijos.
✓ Marcas favoritas: Tea connection - Zara - Perramus - Prüne.
Su actividad y comportamiento en el entorno
digital:
Motivaciones
✓ Tiene Instagram pero no lo usa muy bien, ✓ Disfrutar la vida.
✓ Compartir sus experiencias y
sin embargo sigue a famosos de la
televisión y es consumista. Usa Facebook aprendizajes.
y le da like a todo lo que ve.
Habilidades
✓ Compra en shoppings y ha comprado ✓ Sociales: se destaca por su
muy poco online porque desconfía de poder de oratoria y es muy
algunos sitios. Hay productos o cosas que encantadora. Siempre “cae”
le piden sus hijos que no se encuentran bien. En eventos, es una gran
en la ciudad y por eso comenzó a hacer anfitriona y puede organizarlos
compras online. de un día para otro.
 ✓ Objetivos y Metas: impulsar su negocio o emprendimiento.
Matías ✓ Medios de comunicación masivos que consume: televisión.
✓ Su pasión: el fútbol y la tecnología.
Empleado
✓ Lo que le gusta - Lo que no le gusta: le gusta escuchar buena música y andar en bici
administrativo.
o scooter. No le gusta esperar y que no le respondan de inmediato.
✓ Hobbies y actividades: jugar a la Playstation, leer artículos de tecnología, coordinar
✓ Edad: 30 años partidos de fútbol con amigos o compañeros de trabajo.
✓ Residencia: Buenos Aires. ✓ Marcas favoritas: Equus, Nike, Adidas, Lacoste, Ralph Lauren.
✓ Ocupación: Empleado.
✓ Estado Civil: Soltero.
✓ Trabajo: Tiempo Completo.

Su actividad y comportamiento en el entorno Motivaciones

✓ Costumbres: disfruta salir con sus amigos, jugar digital: ✓ Viajar.
Es un usuario que por su trabajo quiere encontrar un alquiler que
fútbol, hacer after office con sus compañeros de la ✓ Redes Sociales favoritas: Instagram, ✓ Conocer gente nueva, compartir
le permita no tener que mudarse todo el tiempo y por lo tanto no
puedeoficina, comer
hacer lo que asado
querría: y tomar
viajar mate
y trabajar a latodos
par. los fines de Twitter, nuevas apps deportivas o de experiencias.
tendencia y Tinder. ✓ Disfrutar la vida.
semana.
✓ Comparte fotos cuando está haciendo ✓ Hacer deporte.
✓ Intereses: la tecnología, los autos o motos, series y
algo cool. Es de los que ve fotos y es
películas de acción, ver fútbol y tenis.
selectivo con sus likes. Habilidades
✓ Valores: es un gran amigo, es tranquilo y es ✓ ✓
Le gusta comprar online y la inmediatez. Tecnológicas: utiliza la tecnología
despistado. Le gusta la simplicidad. tanto para trabajar como para
✓ Aprovecha ofertas y compara precios. Se cualquier otra necesidad.
informa muy bien antes de comprar lo
que necesita.
 Los sí y los no de
arquetipos de clientes
Lo que no hay que hacer
Ejecutivos de cuentas

✓ Edad: Entre 25 y 45 años

✓ Residencia: Argentina
✓ Ocupación: Ejecutivos .
✓ Trabajo: Tiempo Completo.

✓ Costumbres: Leer libros de finanzas y

Es un usuario que por su trabajo quiere encontrar un alquiler ✓ Objetivos y Metas: la felicidad y el bienestar de su familia.
que lenegocios.
permita no tener que mudarse todo el tiempo y por lo tanto ✓ Medios de comunicación masivos que consume: televisión y radio.
✓no puede hacer lo que
Intereses: Laquerría: viajar yargentina
economía trabajar a la par.
✓ Su pasión: salir a correr
✓ Valores: Es honesta, exigente y social. ✓ Lo que le gusta - Lo que no le gusta: le gusta compartir las fotos de sus hijos. No
la convencen los influencers, no se siente identificados ni atraídos.
✓ Hobbies y actividades: ir al club, hablar con sus amigos.
Se caracterizan por ser multitasking. ✓ Marcas favoritas: Solo deporte - Apple - Mc Donalds
 Lo que sí hay que hacer

Fuente:Proyecto Final - Sofía-Zuberbuhler

 #CoderAlert
Encontrarás en la “Guía de actividades hacia el PF” del curso una actividad
para aplicar todo lo aprendido hoy sobre arquetipo de cliente a tu Proyecto.
 ¿Quieres saber más?
Puedes ingresar al repositorio de material
ampliado haciendo clic aquí
¡Hasta acá llegamos hoy!
¿Preguntas?
Opina y valora
esta clase
 Resumen
de la clase hoy
✓ Homodigitals.
✓ Evolución del marketing: consumidores y prosumidores.
✓ Marketing online vs marketing offline.
✓ El universo del marketing digital: estrategias y técnicas
principales.
✓ Arquetipo de cliente y Target.
Muchas gracias.
#DemocratizandoLaEducación