CRM

GESTION DE CLIENTES

Portal para la estrategia de negocio enfocada en

la gestión de la relación con el cliente, se basa
en el concepto de marketing relacional que es el
proceso que integra servicio al cliente, calidad y
marketing.
 MODULOS
Que es un CRM y como funciona?

Es una estrategia de negocio

enfocada en la gestión de la
relación con el cliente, la razón
fundamental no son las ventas sino OPORTUNIDADES
los clientes, ya que se basa en el
concepto de marketing relacional Una oportunidad es el
que es el proceso que integra comienzo del proceso de
servicio al cliente, calidad y una venta, que puede
marketing. culminar en feliz término.

ACTIVIDADES
Modulo para agendar
Funcionalidades Objetivos los Eventos, tareas o
actividades.
Seguimiento a incidencias: Opción Reunir la mayor cantidad de
para hacer el seguimiento al información sobre el cliente
proceso de reclamación de los
clientes de una manera Fidelizar y conservar las relaciones
organizada y formal. a largo plazo mediante la
comprensión de las necesidades y
Manejo de actas: y agenda. expectativas del cliente con base a
DOCUMENTOS Y ACTAS
Necesidad de poder hacer la información recolectada
seguimiento a los compromisos Se puede cargar todo
con los clientes corporativos, Proveer a los usuarios de la tipo de documentos y
reuniones de la empresa y información y seguimiento de registrar actas de
actividades con proveedores, con cada uno de los registros que se reuniones que se tiene
esto se haría mejor control y no realicen y construir relaciones con los clientes
solo seguimiento por correo. productivas y mutuamente
beneficiosas dentro de la
Cotizaciones: Envío de cotización compañía
uniformes y con opción para hacer
seguimiento a las actividades Consolidar toda la informacion
hasta cerrarlas o descartarlas relacionada de los clientes en un INFORMES
solo sitio que ofrezca la capacidad
Gráficos y tablas, informes
Gestion Oportunidades: Manejo y de consultar, hacer seguimiento y
se pueden modificar y
gestión de oportunidades de monitoreo en cualquier momento.
generar nuevos reportes
clientes nuevos o ventas a realizar.
según la necesidad.
 MODULOS
CONTACTOS - CLIENTES
Mediante este modulo se
puede cargar toda la
información correspondiente
a nuestros clientes
PROVEEDORES
Se puede documentar
información relevante de
los proveedores, contactos
principales y terceros
COTIZACIONES
Modulo para crear y enviar
cotizaciones a los clientes,
se puede generar la
cotización en PDF
SERVICIO AL CLIENTE
Modulo para crear y enviar
cotizaciones a los clientes,
se puede generar la
cotización en PDF
Beneficios de contar con un CRM
• Informacion de clientes centralizada
• Agendar tareas y eventos de clientes
• Informes detallados y gráficos
• Información centralizada de proveedores
• Creación y envío de cotizaciones
• Configuración de flujos de trabajo
• Administración de incidencias
• Seguimiento a prospectos
• Segmentación de la información de
acuerdo a preferencias de clientes
Implementación
La agencia se debe contactar con el área de tecnología a
través del link http://soporte.xnet.travel o enviando un correo a
soporte soportecrm@ltn.travel solicitando iniciar la
implementación del CRM.
Una vez recibida la solicitud se da respuesta indicando una
fecha tentativa de la presentación del CRM.
Al realizar la presentación del CRM, internamente se configura
la plataforma con su respectivo dominio de la agencia y su
usuario administrador.
Al realizar la configuración de la plataforma del CRM, se
procede a programar una capacitación de la configuración del
CRM.
Al finalizar con las capacitaciones, se da por entregada la
plataforma a la agencia, de igual manera el equipo de soporte
seguirá disponible para cualquier solicitud