MARKETING

Maestría en Logística y Comercio Internacional

Maestría en Capital Humano

Augusto César Soriano Díaz

Matrícula: 00500751
Hillary María Tineo Estrella
Matrícula: 00500721
Glennys Naftaly Alcántara Vásquez
Matrícula: 00502246

Tarea #10: Caso “Harley-Davidson”

Módulo #5: Servicio al cliente y Marketing Digital

Ricardo Aarón Quiroz Pastrana

Fecha: 17/09/2023
INTRUDUCCIÓN
Harley-Davidson es un fabricante de
motocicletas estadounidense con 120 años
de antigüedad, la empresa fue fundada por
los hermanos Walter, Arthur y William
Davidson en conjunto con su amigo William
Harley en Milwaukee, Wisconsin. Esta
compañía ha trascendido y convirtiéndose
en la marca de mayor impacto e influencia
en la historia de las motocicletas y su
desarrollo a nivel global. Es entendible que
sea un ejemplo de cómo establecer una
buena relación con el cliente, ya que Harley-
Davidson se convirtió un estilo de vida, que
representa toda una cultura que vas más allá
de las motos y está presente en muchos
más elementos de merchandising muy
diferenciadores con los cuales aseguran la
fidelidad de sus clientes y seguidores.
 Elementos más relevantes
• Harley-Davidson es la dueña del 55% del mercado de motocicletas
en los Estados Unidos, ha sabido mantenerse y mantener su
posición ante la llegada y permanencia de otras marcas japonesas
como son: Kawasaki, Yamaha, Suzuki y Honda.

• La compañía de Wisconsin no se basa solo en promocionar y

vender un medio de transporte, sino que ofrece un estilo de vida y
una cultura única.

• Ofrecen gran variedad de personalizaciones a sus modelos, para

que cada cliente tenga su toque distintivo sin que la marca pierda
su identidad.

• Relación con el ejército de Estados Unidos, donde para la primera

guerra mundial despacharon 15 mil unidades de motocicletas a la
institución. Cuando estalló la segunda guerra mundial se fabricaron
90 mil unidades para las fuerzas aliadas a Estados Unidos.

• Sus gastos en publicidad no pasan del millón de dólares al año,

debido a que su principal método es el boca a boca de sus
clientes. Aunque participan de actividades benéficas y patrocinan
algunos eventos que tienen que ver con el mundo de las
motocicletas.

• Los mejores embajadores de la marca son sus propios clientes que

se hacen de las prendas de vestir que complementan el estilo de
vida Biker de Harley-Davidson.
 Historia de la marca Harley-Davidson
1901. William S. Harley creó los
planos para un motor que se
adapta a una bicicleta
1917. Se convirtieron en
proveedores del ejército de
EEUU, durante la 1ra Guerra
mundial, al venderles 15,000
unidades.
1937 Consigue el récord de
velocidad al marcar 271.89
km/h.
1948-1958. La marca ve
afectada su reputación por los
estereotipos de Hollywood,
sumado a los altos impuestos a
la exportación de las
motocicletas
1909. Introducen el primer
1903. Los Amigos Arthur
modelo V-twin powered 1910-1914. Incrementa la
Davidson y William Harley
motorcycle con 7 caballos de producción en masa de
lanzan el primer modelo de
fuerza y una velocidad máxima motocicletas.
Harley-Davidson.
de 64 km/h.
1929. La compañía sobrevive a
1933. Se introduce el diseño
la gran depresión post Guerra.
1920. Harley-Davidson pasa a gráfico del águila pintada sobre
Se introducen los modelos
ser el líder en la fabricación de todos los tanques de
Choppers, los cuales solo se le
motocicletas a nivel mundial combustible de la marca. Lo
dejaban las partes necesarias
que hoy las distingue.
para que fueran más rápidas.
1945. Nuevamente como
proveedores oficiales para el 1947. Salen a la venta sus
1941. Se detiene la producción
ejército de Estados Unidos en la icónicas chaquetas de cuero
de motocicletas civiles para dar
2da Guerra mundial se negro, convirtiéndose en un
prioridad a las militares
producen 90,000 unidades del clásico.
modelo WLA.
1969. La compañía fue
1961. Se presenta el modelo adquirida por American
1957. Hace su debut el modelo
Italiano Sprint, más pequeño, y Machinery and Foundry, donde
Sportster de Harley-Davidson
ligero, utilizado por viajeros. afectaron la calidad de las
motos, por grandes despidos.
 Historia de la marca Harley-Davidson
1970. Se conquistó un nuevo
récord de velocidad ahorra con
un marcador de 424 km/h
1980-1990. Expansión hacia el
mercado del público femenino ,
por lo cual surgió el diseño del
modelo XLH 883 Hugger.
2003. Para su Centenario se
realiza el Tour Open Road,
donde más 250 mil personas
asisten a la fiesta de Harley-
Davidson en Milwaukee.
•2021. Se reduce la fabricación
de modelos más antiguos,
dando prioridad e
incrementando la producción
de nuevos modelos como
empuje para el futuro..
1972. Nace el modelo que
marcó un antes y un después
en el mundo del motociclismo
la Harley-Davidson XR750TT
1993. Por motivo de su 90
aniversario Harley-Davidson
auspicio un desfile en el que
participaron más de 100 mil
personas en motocicleta en la
ciudad de Milwaukee.
2008. Para conmemorar su 105
aniversario, el 12 de julio se
inaugura el Museo Harley-
Davidson, donde se exhiben
muchos modelos clásicos y
personalizados.
2022. Bajo el lema “más
carreras para Harley-Davidson”
implementa su estrategia de
crecimiento y apoyo a sus más
de 2000 concesionarios,
lanzando nuevos productos.
1973. Harley-Davidson mueve
todas Operaciones a una 1980. Se realiza el lanzamiento
moderna planta en de la Harley-Davidson modelo
Pennsylvania con mas 400,000 FXB Sturgis.
pies cuadrados.
1994. Harley-Davidson
2000. Llega el modelo FXSTD
introduce el modelo VR 1000,
Softail Deuce, la cual pasó a ser
con el cual pasa a competir en
la favorita del público.
las carreras de Superbike.
2019. Se expande a otra rama
2020. Tras la crisis de la
del mercado en tendencia con
pandemia, se pararon
el lanzamiento del primer
contratos, redujeron gastos y
modelo eléctrico de Harley-
También salaries y personal.
Davidson.
2023. Lanza más de 20 modelos
nuevos con la insignia de la
celebración de su 120
aniversario.
 Desarrollo de la Marca Harley-Davidson

Participación en la
Fundación y Resistencia en la Gran
Segunda Guerra
Autenticidad Depresión
Mundial

La marca se centró Durante la Gran

en la calidad y la
durabilidad de sus
motocicletas.
Estableció una
reputación temprana de
autenticidad y calidad,
construyendo una base
leal de clientes.
presencia en el mercado.
Fabricó
Depresión, tuvo que
motocicletas
adaptarse a la difícil
militares para las
situación económica y
fuerzas armadas
produjo modelos más
de EE. UU.
asequibles.
Reforzó su imagen de
Demostró su capacidad patriotismo y
para resistir tiempos confiabilidad, ganando
difíciles y mantuvo su la lealtad de veteranos
y civiles por igual.
 Desarrollo de la Marca Harley-Davidson

Auge en los Años Desafíos y

Crisis y Renacimiento
Dorados Diversificación

Experimentó un crecimiento Enfrentó problemas Enfrentó desafíos

significativo y diversificó su
línea de productos,
incluyendo modelos icónicos
como la Sportster.
Se convirtió en un símbolo
de la contracultura y el
espíritu de libertad de la
época.
financieros y de debido a cambios en
calidad en la las preferencias y la
década de 1970. competencia global,
diversificándose en
diferentes segmentos y
El liderazgo corporativo presentando
cambió en 1981, lo que motocicletas eléctricas.
llevó a una
revitalización de la
marca y una mejora en Buscó adaptarse a las
la calidad. nuevas demandas del
mercado y atraer a una
audiencia más amplia.
 Desarrollo de la Marca Harley-Davidson

• Ha construido una marca

icónica basada en la
herencia y tradición, la
libertad, el estilo de vida,
segmentación del
mercado, comunidad y
eventos e
internacionalización. Han
sabido adaptarse a lo largo
de los años, pero también
enfrentan desafíos en un
mercado cambiante. El
éxito continuo dependerá
de su capacidad para
mantener su autenticidad y
atraer a nuevas
generaciones de
motociclistas.
Estrategia de Crecimiento

Harley-Davidson ha marcado un antes y

después en sus estrategias, ya que ha
sabido aprovechar las oportunidades en el
mercado y adaptarse a los cambios que
han surgido a través del tiempo.
Tomando en cuenta la crisis económica
mundial, rumores de de guerras y haber
pasado una pandemia, esta empresa ha
creado una estrategia de crecimiento en
2022 en el cual desarrolla productos y
modelos de motos a bajo costo, logrando
así mayor accesibilidad al segmento de
mercado que por cuestiones de precio no
se permitía obtener una Harley-Davidson.
Esto contribuyó al aumento sustancioso
de sus ventas y el crecimiento de sus
consumidores
 Conclusión
La manera más eficiente que ha tenido Harley-Davidson para
llevar sus programas de lealtad, es mediante la fidelización de sus
consumidores a través la calidad y estilo único; dejando muy
marcado que no solo se trata de un producto sino de una marca.
La fácil adaptación a los tiempos, el aumentar la gama de
productos para reforzar la imagen de exclusividad, son parte de
las estrategias que han colaborado para mantener a flote la marca
a nivel internacional.
Tomando en cuenta que actualmente Harley-Davidson es el líder
de su mercado meta Estados Unidos, aporta presencia en los
mercados internacionales con sus amalgamas de productos
adaptados a los tiempos.
 Referencias
• Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. (2016). Lo que hay detrás de una marca
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https://asociaciondec.org/blog-dec/lo-que-hay-detras-de-una-marca-legendaria/9665/
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https://hablemosdeempresas.com/empresa/harley-davidson/#:~:text=Harley%2DDavidson%20se%20fund
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.
• Torres Gómez, C. A. (2018). Gestión de la atención al cliente/consumidor. IC Editorial.
https://elibro-net.eu1.proxy.openathens.net/es/lc/anahuac/titulos/113435
• Espí Rubio, D. (2020). CRM: cómo sacar más de tu negocio con tres letras. 1. Difusora Larousse - Anaya
Multimedia. https://elibro-net.eu1.proxy.openathens.net/es/lc/anahuac/titulos/217111
• Anáhuac Online y Quiroz, R. (2020). Analítica: el papel de las métricas en el marketing digital [interactivo].
Autor.Arantxa. Blog de Orange. Harley-Davidson: la empresa que vende un estilo de vida. Publicado de
18 de enero de 2018. recuperado el 14 de septiembre de 2023 de:
https://hablemosdeempresas.com/empresa/harley-davidson/
• Juárez Varón, D. (2018, marzo). Neuromarketing, somos lo que nos emociona [video]. Conferencia TED.
https://www.ted.com/talks/david_juarez_varon_neuromarketing_somos_lo_que_nos_emociona
• David, R. (2018, septiembre). How influencers have transformed modern marketing [video]. Conferencia
TED. https://www.ted.com/talks/rachel_david_how_influencers_have_transformed_modern_marketing
• Maitin, Valentina. La historia de Harley-Davidson. Pasión Biker. Publicado en 2022, recuperado el 14 de
septiembre de 2023 de: https://www.pasionbiker.com/la-historia-de-harley-davidson/
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Publicado el 14 de junio de 2023. Recuperado el 14 de septiembre de:
https://www.harley-davidson.com/us/en/content/expert-advice/h-d-history-guides/harley-davidson-early-his
tory.html