DISEÑOS DE INSTRUMENTOS: CUESTIONARIOS

Y OBSERVACIONES
Uno de los elementos básicos en el diseño de la encuesta es la elaboración del cuestionario ya que los resultados obtenidos
estarán condicionados a lo adecuado y se debe tener en cuenta que no existen principios básicos que garanticen la
elaboración de un cuestionario efectivo y eficiente.
Se puede definir por cuestionario al medio de estructurar la entrevista de forma ordenada para garantizar que se plantearan
las mismas preguntas y orden a las personas encuestadas. Parasuraman (1986) lo define como “conjunto de preguntas
diseñadas para generar datos necesarios y lograr los objetivos propuestos en un proyecto de investigación”.
Dillon, Madden y Firtle lo definen como “instrumento para recolección de datos que ordena de manera formal las cuestiones
diseñadas para extraer la información requerida”.
1. Elaboración: consideraciones previas

La elaboración de un cuestionario es una tarea compleja donde se funden arte y ciencia. El proceso de elaboración del
cuestionario es fundamental en el desarrollo de la investigación contribuyendo de forma notoria a la calidad de la misma, se
debe tener en cuenta que un cuestionario mal diseñado proporcionará preguntas erróneas produciendo sesgos o errores en
la interpretación de resultados.
Un factor que determina la efectividad del cuestionario es la clara definición de objetivos en la concepción teórica de la
encuesta, la formulación del cuestionario resultará más simple y fácil de realizar. Cada una de las preguntas deberá estar
ligada con algún aspecto del problema planteado en la investigación y la inclusión de preguntas irrelevantes ocasionará el
aumento de costes en la investigación.
Dillon, Madden y Firtle señalan directrices para la formulación de ítems de un cuestionario:
❖ Redactar cada ítem después de una reflexión en profundidad sobre el problema que sustenta la investigación.
❖ Realizar el cuestionario teniendo siempre presente las preguntas que se han planteado en la investigación.
❖ A cada uno de los ítems del cuestionario, es preciso explicar de que forma la información obtenida se relaciona con
las cuestiones planteadas en la investigación.
Este complicado proceso de formulación de cuestionarios hace que algunos autores consideren que deba ser realizado
tomando la actuación de especialistas en diversos campos con el objetivo de que se reflejen los siguientes aspectos:
• La materia en cuestión tomando en cuenta como la población a estudiar, definiciones conceptuales y error máximo
tolerable para las estimaciones.
• Muestreo, determinando el tamaño muestral en función de los parámetros a estimar.
• La evaluación de resultados, realizando una elaboración cuidadosa de las preguntas evitando una elevada tasa de
ausencia de respuestas o que lleven errores en la comprensión.
• Aspectos del trabajo de campo, realizando las preguntas de forma precisa.
• Tratamiento informático de manera que las preguntas y su codificación sean de forma racional.
La recogida de información en una investigación mediante encuestas se puede llevar de diversas maneras contemplando
grados de estructuración en la forma de recoger la información.
El encuestador posee simplemente un
guión permitiendo organizar y guiar la
información que se va recabando,
posee una gran libertad para hacer
otras preguntas que crea pertinentes.

No
estructurados

Semiestructurados
Estructurados

Tipos de
cuestionarios
La información que se desea recabar
Suponen una mezcla entre ambos. se presenta de forma explícita y
estandarizada.

La elección entre un procedimiento u otro viene por el momento de investigación en la que nos encontramos. En una primera
fase en estudios exploratorios o en temas que posea poca información el cuestionario no estructurado permite tener una idea
más concreta de la información que precisará recabar, una vez que se conocen el punto de interés para el problema, el
cuestionario estructurado es el procedimiento más adecuado para la obtención de datos de forma fiable.
El investigador debe plantearse otras consideraciones previas como:
✓ Temas a tratar, seleccionando los temas más importantes con el tema de investigación.
✓ Duración máxima, considerar el tipo de entrevista a realizar fijándose el tiempo máximo que ocupará el tema.
✓ Cabecera e información sobre el entrevistado, es necesario saber que datos generales del entrevistado se van a utilizar
para el cruce con las variables objeto de estudio permitiendo establecer una clasificación del mismo.
✓ Instrucciones al entrevistador, es fundamental ya que si los entrevistadores no pasan el cuestionario en las mismas
condiciones se pueden acumular sesgos que invaliden los resultados.
✓ Material auxiliar a utilizar, Diagramas explicativos, dibujos. Fotografías, etc.
✓ Impresión, papel y diseño final de importancia principal determinando que el entrevistado pierda interés o se vea
inducido a errores.
Adicionalmente se aconseja tener un guion previo a la elaboración del cuestionario como:
1. Orden en que se van a presentar las preguntas, tipos de preguntas y las técnicas a utilizar.
2. Datos de identificación del encuestado, se incluye fecha y hora de la entrevista asi como el nombre del entrevistador.
3. Petición de colaboración, se incluye el nombre de quien hace la encuesta, los objetivos y el tiempo necesario para
completar la encuesta.
2. Orden, diseño y otros aspectos importantes

2.1 Orden
Hay una serie de convenciones aceptadas que se refiere a ordenamiento de los ítems:
➢ El comienzo, se empieza con un breve mensaje de presentación, se dice claramente quien realiza la encuesta, los
objetivos perseguidos, el tipo de información que se precisa y el procedimiento para la selección de la muestra
motivando al encuestado con los beneficios que reporta su participación. Se debe asegurar la salvaguarda de su
intimidad, garantizando el anonimato de sus opiniones.
➢ Cuidado con la primera pregunta, las primeras preguntas marcan el tono del cuestionario por lo que el objetivo es
motivar lo suficiente al encuestado para asegurar su colaboración, se debe evitar incluir ítems delicados al empezar el
cuestionario, las preguntas más fáciles deben de situarse lo antes posible para agilizar la respuesta y el encuestado
se sienta motivado a contestar.
➢ Orden lógico, debe de seguir un orden lógico ya que un ordenamiento caótico produce en el encuestado frustración
e indecisión afectando su interés y cooperación. Las preguntas a un mismo tema deben presentarse juntas formando
una batería de preguntas comunes
➢ Pasar de lo general a lo especifico, este ordenamiento se conoce como de embudo, el encuestado asume que tiene
conocimientos de un tema dado. Este procedimiento suele ser útil siempre, es esencial cuando la respuesta a una
pregunta especifica puede sesgar la respuesta a una cuestión formulada.
La secuenciación contraria de embudo invertido exige empezar con una pregunta especifica pasando a las más
generales siendo recomendables en dos circunstancias:
o El encuestado no tiene demasiado conocimiento o carece de opinión o de sentimientos claros sobre un tema.
o Se pretende aportar un marco de referencia, facilitando la memoria o dando un conjunto de criterios que sean
comunes para fundamentar sus opiniones.
➢ Se deben introducir preguntas de tipo control, se pretende verificar en la medida posible la consistencia de las
respuestas obtenidas.
➢ Situación de algunas preguntas de tipo control, las preguntas claves se consideran pieza clave en la investigación
por lo que den situarse en la mitad del cuestionario de tal forma que ya se haya despertado el interés del encuestado,
pero antes de que este demasiado cansado.
Los datos de identificación se situarán al final, los datos de control deben incluir el número de orden del encuestado, nombre,
dirección y teléfono, nombre del entrevistador y la fecha y hora de entrevista.
Un orden genérico en un cuestionario será:
 Presentación y justificación del estudio.
 Preguntas introductorias.
 Preguntas clave o centrales para los objetivos de la investigación.
 Preguntas difíciles.
 Preguntas delicadas.
 Datos personales.
 Agradecimiento por la colaboración.
Hay que cuidar como se ordenan las preguntas, tratando de evitar producir un sesgo denominado irradiación ya que la
calidad de la respuesta puede afectarse por el contexto inmediato en que se encuentra la pregunta.
2.2 Diseño
El diseño del cuestionario es de gran importancia ya que un formato inadecuado puede ser fuente de errores llevando a que
se salten las preguntas y confundiendo sobre la información que se pide. El diseño debe hacerse de forma que facilite la
lectura de preguntas como el registro de las respuestas a la misma debe aparecer limpio, atractivo y ordenado.
Dillon y Cols (1994) Sudman y Bradburn aconsejan el uso de formato por varias razones:
▪ Evita que se pierdan o desorganicen las páginas.
▪ Permite moverse de una pagina a otra más fácilmente.
▪ Su formato profesional lo hace más atractivo, una buena presentación aumenta la probabilidad de respuesta.
Es desaconsejado utilizar procedimientos que hagan parecer el cuestionario más pequeño como tamaño de letra o poco
espacio entre preguntas siendo contraproducente hace más difícil la lectura y se incrementan los errores por falta de
espacio en el registro de las respuestas.
Babbie (1995) aconseja presentar un formato llamado preguntas matriz como se presenta el ejemplo:
¿Cómo valoras los siguientes elementos del mobiliario de acuerdo a su grado de adecuación?

Adecuados Inadecuados
Mesas
Sillas
Archivos
Estanterías

Las ventajas de este formato se pueden citar:

Una mayor eficiencia en la utilización del espacio, a los encuestados les resultará más fácil responder y facilita la
comparabilidad de las respuestas.
La desventaja de este formato es que facilita los sesgos de respuesta en los sujetos produciendo que se responda de forma
maquinal no prestando la atención necesaria. Babbie aconseja utilizar dos formatos de respuesta o bien dejar el espacio
para responder marcado por corchete o paréntesis o bien acompañar cada categoría de respuesta con un número, este
procedimiento tiene la ventaja de facilitar la codificación de respuestas.
Se sugiere otras recomendaciones en el diseño de cuestionario:
 Intentar que ni las preguntas ni el conjunto de categorías de respuestas queden separados entre páginas.
 El espacio entre ítems deberá ser el adecuado, ni tan pequeño ni tan grande que incremente el número de páginas.
 No incluir una pregunta breve al final de una página, tras una pregunta larga y con diversos apartados es probable
que se omita la pregunta final.
 Dejar espacio suficiente para responder preguntas abiertas
 Se deben enumerar las preguntas por dos razones: previene que se salten preguntas y ayuda al entrevistado a
guiarse.
 Debe utilizarse una buena calidad tipográfica como buen papel. En cuestionarios autoadministrados el formato es
fundamental siendo imprescindible que parezca fácil de leer y cumplimentar.
La Cea (1996) aconseja incluir una cubierta donde aparezca el titulo del estudio, nombre y dirección de los investigadores, en
la contraportada es necesario dejar un espacio para que se aporten sugerencias. El uso del color en el diseño del cuestionario
facilita la codificación y el tratamiento posterior de la información.
3. Las preguntas

3.1 Características deseables

• Deben formularse en un lenguaje entendible las preguntas deben de ser de fácil comprensión para cualquier
persona de formación elemental; es tarea del entrevistador tener la preparación suficiente para aclarar conceptos que
no queden claros evitando sesgos por falta de respuesta. En encuestas por correo, autoentrevistas y encuestas
telefónicas no existe o es mínima la posibilidad anterior.
• Han de ser lo más cortas posibles, los textos largos suelen aburrir al entrevistado por lo que no se deben incluir
preguntas que duren mas de un minuto, se deben de formular de manera concisa.
 • Deben ser neutras, la pregunta no debe tomar partido por tal o cual opción aumentando la credibilidad del estudio ya
que los resultados serán lo más imparciales posibles por lo tanto se tendrá que evitar:
o Juicios de valor o preguntas tendenciosas ejemplo: La educación del país exige contar con un presupuesto
adecuado ¿Está usted de acuerdo con que se destinen más fondos de los presupuestos del Estado a la mejora
del sistema educativo? Queda claro que la primera parte lleva una respuesta positiva.
o Utilización de personas de autoridad o de consenso encabezando una pregunta.
o Presentación parcial del aspecto que se quiere estudiar siendo una forma mas sutil de sesgar la pregunta,
ejemplo: ¿Considera usted que la empresa X ofrece un buen servicio?
Si_____ No_____ No sabe/no contesta______
• Hay que evitar la ambigüedad de manera que el encuestado sepa que se le esta preguntando ya que la ambigüedad
se puede producir por dos razones, la redacción de la pregunta utilizando términos que carecen de un significado
uniforme otra es la inclusión de preguntas dobles.
• La redacción de las preguntas será de forma personal o directa evitando generalizaciones en lo posible.
• Las preguntas de contenido intimo se deben hacer de forma indirecta, las cuestiones comprometidas se formulan
en baterías de preguntas con distintas posibles elecciones en cada pregunta también consiste en hacer que el
entrevistado responda a través de un código.
• No debe incluir temas difíciles en los que hayan de realizarse cálculos salvo en cuestiones industriales empresas
o específicos no es adecuado que el individuo se esfuerce en considerar una actitud si no sabe del tema.
• Deben excluir palabras que tengan connotaciones no deseables evitando términos discriminativos o con
significado negativo.
• Su redacción debe invitar a la colaboración debe ser amena y de interés de manera que el sometido no parezca
sometido a un examen.
• Hay que asegurar que el encuestado puede y quiere responder a la pregunta en ocasiones la exactitud de la
respuesta es comprometida porque el encuestado no puede responder a la pregunta, se puede dar por dos razones:
▪ E encuestado no conoce la respuesta tienden a inventar en lugar de no opinar.
▪ El encuestado no sabe cual será su conducta sobre todo si es cuestionado por situaciones hipotéticas.
▪ El encuestado ha olvidado la respuesta por ejemplo en preguntas que exijan hacer cálculos o ejercicios de
memoria. Sudman y Bradburn proponen empezar preguntando por hechos recientes como por ejemplo que ha
pasado en la última semana.
A continuación, se dan a conocer algunos aspectos a tener en cuenta en la redacción de cuestionarios:

Lenguaje a utilizar Longitud de los items

El vocabulario a emplear Es conveniente que las
debe ser común al preguntas sean cortas, una
investigador y al encuestado pregunta larga puede
recomendando el uso de producir errores y el
lenguaje popular y entrevistado pierde interés y
comprensible sin olvidar que contesta sin prestar
las encuestas van dirigidas atención, emitiendo
a personas de diversas respuestas inexactas.
clases y condiciones.

3.2 Tipos de preguntas

Las preguntas se pueden clasificar en función del grado de la libertad de la respuesta o en base a los objetivos precisos;
existen dos grupos: preguntas abiertas se puede contestar libremente y preguntas cerradas, el entrevistado seleccionará un
número de respuestas prefijadas.
La utilización de uno u otro tipo de preguntas ha suscitado controversia debido al desarrollo de la técnica estadística
denominada Análisis de Datos Textuales proporcionando una metodología para la construcción de preguntas cerradas a partir
de preguntas abiertas.
3.2.1 Preguntas según su objetivo
a) Preguntas orientadas a recabar directamente información relativa a la investigación que son de dos tipos:
• Información sobre conductas: preguntas orientadas a conocer comportamientos presentas, pasados o futuros.
• Preguntas destinadas a la detección de actitudes persiguen cuantificar el sentido y la intensidad de las actitudes.
b) Preguntas relativas al desarrollo de la encuesta presentar la información de la forma más adecuada asegurando la
exactitud de las respuestas. Algunos tipos más importantes son:
• Preguntas introductorias o de contacto, se sitúan al principio del cuestionario con el objetivo de crear un clima de
confianza e interés.
• Preguntas de control su objetivo es contrastar la información, sirve para estimar si el encuestado responde de forma
sincera, así como corroborar que el entrevistador esta haciendo bien su trabajo.
• Preguntas de cambio de tema son preguntas que hacen el papel de puente, cambiar de un tema al siguiente, también
sirve de distención.
• Preguntas de recuerdo cuando se van a realizar preguntas que requieran hacer uso de la memoria o cuando se
pregunten sobre hechos ocurridos hace tiempo ayudando a fijar el recuerdo.
• Normas legales, comportamientos sexuales, ideologías políticas o religiosas o ingresos personales siendo
embarazosas de responder.
3.2.2 Preguntas según la información obtenida: preguntas abiertas
Son útiles en las primeras fases de una investigación cuando no se tienen muy claras las posibles opciones de respuesta. Es
recomendable su uso cuando se entrevista a personas que puedan aportar una información rica en matices.
Dillon y cols. (1994) señalan razones para su uso:
• Corroborar los resultados de un estudio cuantitativo.
• Obtener comparaciones directas y áreas específicas de preferencia o rechazo cuando dos o más
estímulos forman el test.
• Para determinar si un vehículo de comunicación está de acuerdo a sus objetivos.
• Determinar las reacciones afectivas o los sentimientos del encuestado como resultado de la pregunta
formulada.

3.2.3 Preguntas según la información obtenida: Preguntas Cerradas

Requieren que el investigador tenga información clara y precisa de diversas alternativas que puede provocar la respuesta
por lo que deben ser exhaustivas que no se omita ningún aspecto relevante, excluyentes y precisas permitiendo realizar el
mayor número de distinciones posibles.

Cuestiones de Cuestiones de
Cuestiones de dos elección simple.
vías elección múltiple
Se seleccionará una El encuestado puede
Llamadas dicotomías opción entre un número
del tipo si/no, a favor/en limitado. Se seleccionar más de una
contra; como caracterizan como las opción entre un número
característica anteriores por ser de limitado.
fundamental discriminan fácil codificación y
exactamente la posición tratamiento informático.
del sujeto.

3.3 Precodificación
Es el paso a la codificación misma, que suele llevar en la fase de diseño y creación del cuestionario tratándose de
incorporar las claves iniciales a las preguntas propuestas en el cuestionario. La adecuación de dichas claves
redundará un mejor tratamiento de los datos haciendo posible localizar con más facilidad ciertos errores.
Recomendaciones para la Precodificación:
• Precodificación de cuestiones de dos vías y de elección simple: creará una variable numérica cuyos valores
serán números naturales para cada una de las categorías presentes en la pregunta.
• Precodificación de cuestiones de elección múltiple: se asignarán códigos numéricos a cada una de las
opciones de la pregunta creando una variable para cada opción obteniendo una matriz de datos para cada
pregunta.
• Precodificación de cuestiones abiertas: no trata de dar un procedimiento formal sino una estrategia para
facilitar futuros procesos de codificación.
Ya realizada la Precodificación, en el proceso de toma de datos el entrevistador se limitará a hacer la pregunta al
encuestado, sin indicarle las respuestas, tratando de ajustar la respuesta obtenida a las alternativas precodificadas
existentes.
4. Realización de Pretest
Una vez estructurado y diseñado el cuestionario con base a reglas anteriores es conveniente contrastar el buen
funcionamiento del diseño en una submuestra con el objeto de evitas posibles anomalías en la aplicación general del
cuestionario. El pretest del cuestionario ofrece una información muy valiosa, ya que permite depurar el instrumento
para que la investigación logre sus objetivos es por ello que el estudio piloto es de vital importancia ya que cumple
con varios objetivos dentro de la investigación permitiendo comprobar la idoneidad de la misma, sirve como
entrenamiento a los entrevistadores para calcular costes.
En lo que se refiere a cuestionario permite comprobar si las preguntas tienen sentido provocando las respuestas que
se esperan tener, comprobar si se comprenden bien las instrucciones, si la duración del cuestionario no cansa al
encuestado, así como depurar el cuestionario permitiendo eliminar ambigüedades.
El pretest del cuestionario ofrece información muy valiosa permitiendo depurar el instrumento para que la
investigación logre sus objetivos. Algunas de las ventajas del pretest son:
➢ Comprobar la reacción que el cuestionario produce en los encuestados.
➢ Permite ensayar diversas formas de preguntar sobre temas de interés.
➢ Puede detectar posibles efectos debido al orden de preguntas.
Tras realizar el estudio piloto se revisan los resultados para comprobar que concuerde con los objetivos propuestos
ya que la información que se obtiene es fundamental para asegurar una investigación con las garantías de calidad
necesarias.
5. Sesgos en la elaboración del cuestionario
Dado la existencia de errores en el cuestionario se debe comprometer de manera fundamental la exactitud de
información obtenida.
Green y Tull (1978) que las fuentes de error de respuesta son de dos tipos.
➢ Que la obtención de la información requiere que la pregunta se formule esto se da en un primer nivel de
errores potenciales y tiene que ver con inexactitudes.
➢ Y que la información debe ser transmitida, momento en el que se producen errores, en este caso de
ambigüedad.
Los sesgos relacionados con la exactitud de la respuesta corresponden a la capacidad del sujeto para responder sin
embargo en ocasiones no desea responder y esto se debe a temor a temor a arriesgar su prestigio, abreviar el tiempo
dedicado a la encuesta o deseo de dar una imagen acorde a lo que espera el entrevistado.
El interés se centra en la evitación de cometer errores que lleven a la obtención de información exacta, dando por
supuesto la buena fe del investigador aunado a ello el investigador deberá tener Una cuidadosa elaboración del
cuestionario, teniendo siempre presente las fuentes de error.
6. Software de diseño de cuestionarios

En la actualidad el uso de ordenadores facilita la tarea de un buen diseño del cuestionario, almacenándolo de forma
que la información que contiene, sea susceptible de ser usada en fases posteriores de la encuesta, existen diversos
programas que permiten describir el cuestionario en términos de preguntas cerradas. Entre ellos encontramos a un
nivel básico de programa QFAST, un nivel más elevado BLAISE, QUANTIME e ISSA, que son los más conocidos,
aunque existen otros como Digital o Hewlett Packard.
Recientemente empresas de software estadístico han desarrollado aplicaciones específicas para el diseño de
cuestionarios como el caso de SPSS con su módulo Data Entry Builder, se tiende también a la creación de programas
ad hoc, en lenguajes de programación de alto nivel como Visual-Basic.
La ventaja en el uso de estos programas estriba la facilidad de adquisición y gestión de datos de los cuestionarios,
de forma somera se enumeran algunas de las utilidades de estos programas:
• Permite incluir controles de validación, de forma que su incumplimiento obligue a no grabar hasta su
corrección los cuestionarios afectados.
• Permiten incluir controles de rango de campo, en campos cerrados con valores explícitos y en los abiertos
con los determinados en el libro de códigos.
• Automatizan el proceso de grabación de los datos, evitando errores de confusión de campos.
• Respetan el flujo del cuestionario.
• Permite incorporar información adicional que permita interpretar ciertas preguntas.