NORMALIZACIN

CALIDAD
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
Notas.
1) El trmino calidad se puede utilizar acompaado de adjetivos tales
como pobre, buena o excelente.
2) Inherente, en contraposicin a asignado, significa que existe en
algo, especialmente como una caracterstica permanente.

LAS NORMAS DEFINEN CALIDAD
- DEFINEN REQUISITOS

- ESPECIFICAN
PROCEDIMIENTOS

- ESTABLECEN TERMINOS Y
DEFINICIONES
NORMALIZACION
PROCESO DE FORMULAR Y APLICAR NORMAS,
CON EL OBJ ETO DE ORDENAR UN
DETERMINADO CAMPO DE ACTIVIDAD, PARA EL
BENEFICIO Y CON LA COLABORACION DE
TODOS LOS SECTORES INTERESADOS,
PROMOVIENDO UNA ECONOMIA OPTIMA Y
CONSIDERANDO REQUISITOS FUNCIONALES Y
DE SEGURIDAD
Segn la ISO (International Organization for
Standarization) la normalizacin es la actividad que tiene
por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el
fin de obtener un nivel de ordenamiento ptimo en un
contexto dado, que puede ser tecnolgico, poltico o
econmico.
NORMA
- Resultado de un proceso de
normalizacin

- Documento que especifica condiciones
que debe cumplir un producto o un
procedimiento

- Elaborado con la participacin de los
sectores interesados

- Aprobado por consenso

- Reconocido por una autoridad
La normalizacin
Es una herramienta de productividad
que permite mejorar la eficiencia,
estableciendo orden para mejor
aprovechamiento de los recursos
Objetivos de la normalizacin
- Mejorar la economa general (esfuerzo humano,materiales,
energa, etc.) en la produccin e intercambio de bienes y
servicios

- Entregar un lenguaje comn

- Proteger al consumidor

- Eliminar obstculos tcnicos al intercambio de bienes y
servicios entre pases
Principios de normalizacin
La normalizacin es una accin de simplificacin
resultante del esfuerzo consciente de la sociedad
la normalizacin es tanto una actividad social como
econmica, pues cuenta con la participacin de todos
los interesados

La norma debe ser revisada peridicamente, para que
sea concordante con el desarrollo
Principios de normalizacin
Las normas pueden o no ser de aplicacin
obligatoria, dependiendo de la naturaleza de
la norma, las condiciones de la sociedad
para la que se estudi la norma
DOCUMENTOS NORMATIVOS
NORMAS, REGLAMENTOS,
ESPECIFICACIONES
No son lo mismo
Se diferencian en su gestacin
y en su aplicacin
Norma
Documento establecido por
consenso y aprobado por un
organismo reconocido, que entrega
para el uso comn y repetitivo,
reglas, guas o caractersticas para
sus actividades y resultados, con el
objeto de alcanzar el grado ptimo
de orden en un contexto dado
Reglamento
Documento que contiene
reglas de carcter
obligatorio y que ha sido
adoptado por una
autoridad
Especificacin tcnica
Documento que especifica
requisitos tcnicos que deben ser
cumplidos por un producto,
proceso o servicio
Norma


Reglamento




Especificacin

Participacin en la elaboracin y
consenso
Aplicacin voluntaria


Impuesta por la autoridad

Aplicacin obligatoria y sanciones



Definida por los directamente
interesado

Aplicacin restringida
NIVELES DE NORMALIZACION
Nivel de empresa
Nivel sectorial
Nivel nacional
Nivel regional
Nivel internacional
NIVEL INTERNACIONAL
Organizacin Internacional para
la Normalizacin

Comisin Electrotcnica
Internacional

CODEX Alimentarius

Otras
Organismos Regionales de Normalizacin
AMN - Asociacin Mercosur de Normalizacin.
APEC - Asia-Pacific Economic Cooperation.
CENELEC - Comit Europen de Normalisation
Electrotechnique - Comit Europeo de Normalizacin
Electrotcnica.
CEN - Comit Europeo de Normalizacin.
COPANT - Comisin Panamericana de Normas Tcnicas.
CROSQ - Caribbean Community Regional Organisation for
Standards and Quality.
RAN - Red Andina de Normalizacin
Organizaciones Privadas de Normalizacin
ACI - American Concrete Institute.
API - American Petroleum Institute.
ASCE - American Society of Civil Engineering.
ASME - American Society of Mechanical Engineers.
ASTM - ASTM International.
HL7 - Health Level Seven Inc.
IAPMO - International Association of Plumbing and
Mechanical Officials.
NEMA - National Electrical Manufacturers Association.
NFPA - National Fire Protection Association.
NSF - NSF International.
UL - Underwriters Laboratories Inc

Organismo Nacional de Normalizacin en CHILE


INN - Instituto Nacional de Normalizacin
- Las normas especifican requisitos de productos,
procedimientos, terminologa

- Las normas de la familia ISO 9000 se refieren a
sistemas de calidad

- Las ISO 9000 no son las primeras ni las nicas
normas
Para implementar ISO 9000 se requieren de otras
normas tambin:
Normas que especifican las caractersticas de
los productos
Normas de inspeccin, medicin y ensayo
Normas de muestreo
Normas de almacenamiento y transporte
Normas de envases
etc
La implementacin de ISO 9000 es
fundamentalmente una actividad de normalizacin
de empresa

Se definen los procesos

Se establecen y aplican procedimientos

Se definen responsabilidades

Se pone orden en la organizacin

NORMAS ISO 9000
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

CONSTITUCION
ISO/TC 176
1ra. EDICION
ISO 9000
INFORME
VISION 2000
1979
2000
1994
1992
1987
ISO 9000:2000
Integracin con otros sistemas
FINANZAS
SALUD
SEGURIDAD
ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. PRINCIPIOS Y
VOCABULARIO.
SUSTITUYE A ISO 8402 GESTIN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
VOCABULARIO
ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS.
REEMPLAZA A ISO 9001; ISO 9002; ISO 9003. MODELOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA EL
MEJ ORAMIENTO DEL DESEMPEO.
REEMPLAZA A ISO 9004-1 GESTIN DE LA CALIDAD Y ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS
DE LA CALIDAD. PARTE 1. DIRECTRICES
ISO 19011: LINEAMIENTOS PARA LA AUDITORA DE SISTEMAS DE GESTIN.
REEMPLAZAR A ISO 10011 Partes 1; 2 y 3 DISPOSICIONES GENERALES PARA LA
AUDITORA DE LOS SISTEMAS DE LA CALIDAD
ISO 9000 versin 2000
Proceso de Revisin
Julio 98: Borrador del Comit para comentarios.

Febrero 99: Segundo borrador del Comit para votacin.

Octubre 99: Borrador Norma Internacional (DIS). El perodo para
la emisin de comentarios concluy el 2000.04.25

Abril 2000: Borrador final Norma Internacional.

Diciembre 2000: Publicacin de la Norma.

Diciembre del 2003:Final del perodo de transicin.
PARTES INTERESADAS EN EL EXITO DE
UNA ORGANIZACION
CLIENTES Calidad del Producto

EMPLEADOS Satisfaccin de las necesidades/puesto
de trabajo

PROPIETARIOS Desempeo de las Inversiones

SUMINISTRADORES Oportunidades comerciales
permanentes

SOCIEDAD Direccin responsable
EXPECTATIVAS O
NECESIDADES TIPICAS