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NORMALIZACIN Y CALIDAD
LOGSTICA
-Horarios: 18:30 a 22:00 horas
-Refrigerio
-Recomendable no usar celular
FUNDAMENTOS DE
GESTION
DE LA CALIDAD
Contenido del Modulo
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
QU ES IBNORCA?
NORMALIZACIN
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ORIGEN Y EVOLUCIN DE LOS SGC
Normas ISO 9000: 2015
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
BASE DEL SGC
REQUISITOS DEL SGC
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
IMPLANTACIN DEL SGC
LA POLTICA DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
DOCUMENTACIN DEL SGC
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
AUDITORAS DE LA CALIDAD
TCNICAS ESTADSTICAS EMPLEADAS
MEJORA CONTINUA
EL SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN
INFRAESTRUCTURA
DE LA CALIDAD
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CALIDAD
CERTIFICACIN
ACREDITACIN
METROLOGA
ENSAYOS
NORMALIZACIN
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
Actividad que establece, con relacin a
problemas reales o potenciales,
soluciones para aplicaciones repetitivas y
comunes, con el objeto de lograr un grado
ptimo de orden en un contexto dado.
NORMALIZACIN
UNA NORMA:
DOCUMENTO VOLUNTARIO
ACCESIBLE AL PBLICO
ELABORADO POR CONSENSO
APROBADO POR UN ORGANISMO RECONOCIDO
PARTICIPACIN DE TODAS LAS PARTES
INTERESADAS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
NIVELES DE NORMAS
NORMALIZACIN
FABRICANTES GOBIERNO LABORATORIOS
CONSUMIDORES CENTROS DE
Y USUARIOS INVESTIGACIN
COMIT TCNICO DE
NORMAS
NORMALIZACIN (CTN)
NORMALIZACIN
QU SE ENCUENTRA EN LAS NORMAS?
Definiciones y terminologa
Especificaciones de productos y materiales
Medidas, dimensiones y tolerancias
Muestreo
Medios de verificacin, ensayos, anlisis
Smbolos grficos, unidades
Etiquetado, envase y embalaje
Recomendaciones para sistemas de gestin y aseguramiento de
la calidad
Reglas de diseo y proyecto
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
EQUILIBRIO SOCIO-ECONMICO
EMPRESA
Lenguaje de referencia
Racionalizacin de la economa
Proteccin de los intereses
GOBIERNO USUARIOS
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
NORMALIZACIN
Beneficios para los fabricantes:
- Racionaliza productos
- Mejora la gestin de diseo
- Facilita la comercializacin
- Simplifica las compras
Beneficios para los consumidores:
- Establece niveles de calidad y seguridad
- Informacin del producto
- Facilita la comparacin
Beneficios para el gobierno:
- Simplifica los textos legales
- Facilita polticas
- Agiliza el comercio
- Ayuda al desarrollo econmico
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
METROLOGIA
Es la ciencia que aborda el estudio de las medidas, de los
sistemas de unidades adoptados y los instrumentos
usados para efectuar e interpretar las mediciones.
aplicable en los campos
cientfico
industrial y
legal
ENSAYO
Es la comprobacin de que un producto se esta
elaborando bajo los requerimientos de una norma.
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
ACREDITACIN
Es un estricto proceso de evaluacin de la competencia
tcnica bajo la aplicacin de las normas y guas ISO IEC.
CERTIFICACIN
Procedimiento mediante el cual una tercera
parte diferente al productor y al comprador
asegura por escrito (informe o certificado)
que un producto, proceso o un sistema,
cumple los requisitos especificados
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
CERTIFICACIN
CERTIFICACIN DE CERTIFICACION DE
PRODUCTOS SISTEMAS
CERTIFICACIN ACREDITACIN
Productos
Procesos Competencia
Servicios Tcnica
NORMALIZACIN
Especificaciones, METROLGA
requisitos
Confiabilidad en
las mediciones
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
EN BOLIVIA
(D.S. 24498)
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
QU ES IBNORCA?
COMISIN
PANAMERICANA DE
NORMAS TCNICAS
SERVICIOS
Normalizacin DEL IBNORCA:
Centro de Informacin y Documentacin
Certificacin
Sistemas: NB-ISO 9001, NB-ISO 14001
NB-OHSAS 18001, HACCP, NB-ISO 22000, Integrados de
Gestin
Productos: Sello IBNORCA - Tipo - Lote - Costo Bruto de
Produccin
Organismo de Inspeccin: Qumico y Materiales, Metalmecnica e
Hidrocarburos
Servicios Externos
Capacitacin
Asociados
Laboratorio de Qumica y Alimentos
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
LAElCAPACITACION EN EL IBNORCA:
servicio de formacin de IBNORCA, es un servicio
orientado a formar lderes en Sistemas de Gestin,
Normalizacin y Certificacin
CURSOS:
CALIDAD
ESPECIALISTA EN GESTION DE LA CALIDAD
CONSULTOR EN GESTIN DE LA CALIDAD
MEDIO AMBIENTE
ESPECIALISTA EN GESTION AMBIENTAL
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
ESPECIALISTA EN GESTION DE LA SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL
INOCUIDAD ALIMENTARIA
ESPECIALISTA EN INOCUIDAD ALIMENTARIA
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN BOLIVIA
LA NORMALIZACION EN EL IBNORCA:
Periodo: Manufactura/Talleres.
A mayor demanda se forman los talleres (mejora la productividad). La
especializacin del trabajo impide al fabricante estar presente en toda
la cadena.
El comercio entre los pueblos crea intermediarios, se fijan
especificaciones y actividades de control de calidad.
SISTEMAS DE
GESTIN DE
Concepto del CALIDAD
control total de
calidad
Aseguramiento
de la calidad
Control de la
Calidad
ACERCA DE ISO
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin)
Fundamentos y Vocabulario
La Norma ISO 9000: 2015
NB-ISO 9000:2015 Sistema de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario,
0 INTRODUCCION
0.1 Generalidades
0.2 Principios de la gestin de la calidad
2 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Y
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
La Norma ISO 9000: 2015
NB-ISO 9000:2015 Sistema de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario
2 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA
CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso con las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestin de las relaciones
La Norma ISO 9000: 2015
NB-ISO 9000:2015 Sistema de Gestin de la
Calidad Fundamentos y Vocabulario
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
Requisito
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria
Caracterstica
Rasgo Diferenciador
Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a establecer los objetivos de
la calidad y a la especificacin de procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
Control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar CONFIANZA
en que se cumplirn los requisitos
Mejora continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad
de cumplir los requisitos
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
Poltica de la calidad
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Objetivo de la calidad
Resultado a lograr, relacionado con la calidad
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Organizacin
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
Cliente
Persona u organizacin que podra o puede recibir un producto o
servicio destinado a esa persona u organizacin o requerido por ella
Proveedor
Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio
LA CADENA DE SUMINISTRO
Producto
Resultado de un proceso
Servicio
Material
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Parte interesada
Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisin o actividad
Desempeo
Resultado Medible
Riesgo
Efecto de la incertidumbre
Eficacia
Grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
MEJORA DE
LA CALIDAD
GESTION DE
LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO CONTROL DE
DE LA CALIDAD LA CALIDAD
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CALIDAD
*
QUALIS
PARTES EXPECTATIVAS O
INTERESADAS NECESIDADES
1. Enfoque al 5. Mejora
cliente
6. Toma de
2. Liderazgo decisiones basada
en la evidencia
3. Compromiso de
las personas 7. Gestin de las
relaciones
4. Enfoque a
procesos
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
El xito sostenido de una organizacion se
logra cuando atrae y conserva la confianza
de sus clientes y otras partes interesadas
pertinentes, entendiendo sus necesidades
actuales y futuras .
Acciones:
Entender las necesidades y expectativas
actuales y futuras de los clientes
Comunicar stas necesidades y
expectativas de los clientes en toda la
organizacin y relacionarlos con los
objetivos de la organizacin
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Los lderes en todos los niveles establecen la
unidad de propsito y la direccin y crean
condiciones en las que las personas se implican en
el logro de los objetivos de la calidad de la
organizacin.
Acciones:
Crear y mantener valores compartidos, la imparcialidad ,los
modelos de comportamiento y dirigir con el ejemplo
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin
Considerar las necesidades de las partes interesadas
Establecer una cultura de confianza y de integridad
Proporcionar a las personas recursos, la formacin y la
autoridad requerida para actuar con responsabilidad
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE A PROCESOS
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera
mas eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan
como un sistema coherente .
Acciones:
Definir los procesos, el sistema y sus objetivos
Identificar y medir entradas y salidas
Gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema
Establecer responsabilidades y autoridades claras en la
gestin del proceso
Gestionar los riesgos que puedan afectar a las salidas de los
procesos y a los resultados globales del SGC
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE A PROCESOS
GESTION DE LOS PROCESOS
EFICACIA
EFICIENCIA
Virtualmente toda tarea en nuestro operar
es parte de algn proceso.
Bancos Mayoristas
Administracin /
Seguros Finanzas Pago
Pronstico de pedidos
Necesidad de material
Orden de
Despacho
Proveedor 1
Proveedor 2 Entrega
ENTRADAS SALIDAS
13.- 5.- PRODUCTOS 6.- REQUISITOS
4.- CLIENTES
11.- INSUMOS 12.- (SALIDAS) (CLIENTE)
PROVEEDORE
(INGRESOS) REQUISITOS
S
10.- FLUJOGRAMA
REALIZACIN DEL PRODUCTO
GESTION DE RIESGOS:
C Liderazgo(5)
S
A C
Mejora(10)
L R
T
I L
I E S
F I
Q
E U
Planificacion(6)
Evaluacion
A
C E
I del Desempeo
N S
C
I N
I
T T
O
N T
E O Apoyo(7)
E
S Operacion(8)
PRODUCTO
REQUISITOS
NB-ISO 9001:2015
Revisiones y evolucin
NB-ISO 9001:2015
TRANSICIN
NB-ISO 9001:2015
0. INTRODUCCIN
2. REFERENCIAS
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5. LIDERAZGO
6. PLANIFICACION
7. APOYO
8. OPERACION
10. MEJORA
Estructura de Alto Nivel
Cambios de la ISO 9001:2015 - ESTRUCTURA
Cambios de la ISO 9001:2015 - FONDO
Cambios de la ISO 9001:2015-TERMINOLOGIA
Conceptos clave de la
nueva versin de la ISO 9001
22 33
El 44
11 La
La gestin
gestin de
de El anlisis
anlisisdel
del
contexto
contextoyy La
La gestin
gestin de
de
El
El liderazgo
liderazgo la
la calidad
calidad gestin
gestindede las
las riesgos
riesgos como
como
como
como pieza
pieza como
como partes
partes
interesadas herramienta
herramienta
fundamental
fundamental estrategia
estrategia del
del interesadas
como
como estrategia
estrategia de
de prevencin
prevencin
negocio
negocio
55
La
La medicin
medicin 66 7
del
del desempeo
desempeo La
La gestin
gestin dede El enfoque a
de
de los
los procesos
procesos las
las partes
partes procesos como
(indicadores)
(indicadores) interesadas
interesadas no no herramienta
como
como solo
solo dede los
los para el logro
herramienta
herramienta 8 clientes
clientes finales
finales de resultados
de
de gestin
gestin El control de
los procesos, 9
productos o El enfoque al
servicios cliente como
externalizados principio de la
como organizacin
actividad
crtica
REQUISITOS GENERALES
Organizacin
Mejorar
continuamente
la eficacia
Mantener
Implementar
Documentar
Establecer
Sistema de gestin
de calidad
IMPLANTACIN DEL SGC
CICLO PHVA (Ruta de Deming)
Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:
PLANEAR (PLAN)
Estructurar los procesos sobre la base de
la ponderacin de los objetivos.
PLANEAR Es esencial para la eficiente ejecucin.
(PLAN) HACER (DO)
Es ejecutar las actividades como han
sido planificadas.
ACTUA HACER
VERIFICAR (CHECK)
R (ACT) (DO)
Es comparar lo realizado con lo
planificado.
VERIFICAR ACTUAR (ACT)
(CHECK) Es tener previstas las acciones
correctivas o las preventivas a tomar ante
la aparicin de situaciones o problemas
fuera de lo normal
IMPLANTACIN DEL SGC
Evaluacin
Organizacin Operacin
Estructurar
documentacin
Identificacin de procesos
Planificacin
Diagnostico
Decisin
Sistema de Gestin
de Calidad
IMPLANTACIN DEL SGC
ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIN
1. Identifique las metas que quiere lograr
2. Identifique que esperan los dems de usted
3. Obtenga informacin referida a la familia de normas NB ISO 9000
4. Aplique la familia de normas NB ISO 9000 a su sistema de gestin
5. Obtenga orientacin en temas especficos del sistema de gestin de
la calidad (otras normas)
6. Establezca su estado actual, determine la brecha entre su sistema
de gestin de la calidad y los requisitos de las normas NB ISO 9000
7. Determine los procesos que son necesarios para suministrar los
productos a sus clientes
IMPLANTACIN DEL SGC
ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIN
8. Desarrolle un plan para cerrar las brechas identificadas
en el paso 6 y para desarrollar los procesos
determinados en el paso 7
9. Lleve a cabo su plan
10. Somtase a evaluaciones internas peridicas
11. Necesita demostrar conformidad?
Si pase al 12
No pase al 13
12. Somtase a auditorias independientes
13. Contine mejorando su negocio
IMPLANTACIN DEL SGC
PROCESO DE IMPLANTACIN DE SGC ISO 9000
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes
y de otras partes interesadas.
Establecer la poltica y los objetivos de la Calidad
Determinar los procesos clave y las responsabilidades
necesarias.
Determinar y proporcionar los recursos necesarios.
Establecer los mtodos para medir la eficacia y la
eficiencia de cada proceso y aplicar estas mediciones.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y
eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua
del SGC.
IMPLANTACIN DEL SGC
ACTORES DEL SGC
a) Actores de la organizacin:
- personal de direccin y altos ejecutivos
- personal tcnico
- supervisores o facilitadores
- mandos medios
- personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
- proveedores
- clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidores
- organismos de control oficial
IMPLANTACIN DEL SGC
PERSONAL PARA LA IMPLANTACIN
Si todo Falla:
Cambio
Visin + Habilidades + + Recursos + Plan de Accin
Gradual
Falsos
Visin + Habilidades + Incentivos + Recursos + Arranques
CENTRO DEDESARROLLO DEL SCCC MEXICO
LIDERAZGO
Estar comprometida con la calidad
(establecimiento de la poltica y
asignacin de recursos)
Asumir el liderazgo (asegurarse del
establecimiento de los objetivos)
Crear el entorno para lograr el
involucramiento de todo el personal
Es el elemento desencadenante del inicio
del ciclo PHVA para los sistemas de
gestin
LIDERAZGO
Su utilizacin contribuye a:
Lograr la conformidad con los requisitos del cliente
Permitir la trazabilidad
SU CLASIFICACIN:
DOCUMENTOS
- INTERNOS
- EXTERNOS
REGISTROS
Los registros se generan para demostrar que se han
ejecutado acciones
DOCUMENTACIN DEL SGC
Buena
prctica Contenido de los documentos
La version 2015
- ALCANCE DEL SISTEMA
- OPERACIN DE PROCESOS
- POLITICA Y OBJETIVOS
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
ESPECIFICACIN
NORMA
REGLAMENTO
EMPRESA CLIENTE
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD
PROCEDIMIENTO DE
AUDITORA,
INSPECCIN y/o
ENSAYO
CUMPLE
REQUISITOS?
SI CERTIFICADO
DE
CONFORMIDAD
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
La organizacin debe tener mecanismos que le
permitan evaluar su desempeo. El desempeo debe
considerarse sobre la base de la:
Metodologa
Determinar la capacidad para satisfacer
los requisitos establecidos por las
normas de referencia y los compromisos
asumidos por la propia organizacin
Puede ser interna (incluyendo auto
evaluacin) o externa (por clientes o de
tercera parte)
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
Estructura de la organizacin
Metas organizacionales
Dimensiones de la organizacin
Disponibilidad de recursos
Caractersticas del entorno
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO
PARA MEDICIONES
ANLISIS DE DATOS
Resultados
Tendencias de desempeo operativo
Resultados de satisfaccin de clientes
Eficacia y eficiencia de la organizacin
Desempeo en el mercado
Estudios comparativos (benchmarking)
EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL SGC
CICLO DE LA INFORMACIN
para
Se cumplen
los
Criterios de
auditoria
AUDITORAS DE LA CALIDAD
C) De tercera parte
Auditoria de certificacin
segn ISO 9001-2008
AUDITORIAS CONJUNTAS: Realizadas por ejemplo por dos
organismos de certificacin
AUDITORIAS COMBINADAS: Realizadas por ejemplo para los
sistemas de gestin de la calidad , ambiente, seguridad y salud
ocupacional, inocuidad alimentara
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EVIDENCIAS CRITERIOS
DE AUDITORIA
HALLAZGOS
C NC
C: Conformidad
NC: No conformidad
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EJECUCIN
- Estructura de la organizacin
- Procedimientos operativos
- Recursos humanos, infraestructura y financieros
- Operaciones y procesos
- Materiales y productos
- Informacin, documentacin y registros
AUDITORAS DE LA CALIDAD
- Entrevistas
- Revisin de la documentacin
(Procedimientos, registros para
evidenciar cumplimiento de
requisitos)
- Observacin de actividades de
acuerdo a lo descrito en la
documentacin
AUDITORAS DE LA CALIDAD
Realizacin Auditorias Internas
Revisin inicial Preparacin
Inicio de
de la de las actividades
la auditoria
documentacin in-situ
Actividades
Informe Cierre
in-situ
Seguimiento
MEJORA
MEJORA
Para ayudar en el aseguramiento del futuro de la
organizacin y en la satisfaccin de las partes interesadas,
la alta direccin debe buscar oportunidades de mejora del
desempeo de los procesos, las actividades y los
productos.
Auditorias internas
Gestin de las no conformidades
Acciones correctivas
Anlisis de Riesgos y oportunidades
Prevencin de prdidas
Revisin por la direccin
Proceso de mejora
MEJORA
La mejora continua debera implicar:
A) Razn para la mejora: Identificar un problema en el proceso y
seleccionar un rea y la razn de trabajar en ella.
B) Situacin actual: Evaluar los procesos y los datos para
descubrir problemas frecuentes. Seleccionar un problema y
establecer un objetivo de mejora (Diagrama de Pareto)
C) Anlisis: Identificar y verificar las causas races del problema
(Diagrama causa-efecto de Ishikawa)
COORDINACIN
CALIDAD Procesos
AMBIENTAL
Estructura
Responsabilidades
Prcticas FINANZAS
SEGURIDAD
Procedimientos
Instrucciones
Recursos
OPERACIONES
CONCLUSIN
Muchas empresas y organizaciones a nivel mundial han
conseguido ser ms competitivos y acceder a nuevos
mercados al implantar Sistemas de Gestin de la Calidad.
WWW.IBNORCA.ORG
QUIN FUE Y QU HIZO JURAN?
Juran es una de las figuras ms importantes en el Control de
Calidad y la Administracin moderna. Sus aportes en este
campo, junto con los de Deming y Drucker son la base de la
creacin de la Administracin de la Calidad Total japonesa.
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL.
Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y
Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los
primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la
Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total (TQM -
Total Quality Management).
Sobre control de calidad (campo de Juran) se puede decir lo
siguiente:
Control de calidad: proceso seguido por una empresa de
negocios para asegurarse de que sus productos o servicios
cumplen con los requisitos mnimos de calidad, establecidos por
la propia empresa. Con la poltica de Gestin (o administracin)
de Calidad ptima (GCO) toda la organizacin y actividad de la
empresa est sometida a un estricto control de calidad, ya sea de
los procesos productivos como de los productos finales. En el
caso de produccin de bienes, la GCO implica que tanto el
diseo, como la produccin y la venta, la calidad de los
materiales utilizados y los procesos seguidos se ajustan a unos
patrones de calidad establecidos con antelacin.
Algunas veces este patrn viene definido por la ley; por
ejemplo, la legislacin relativa a la seguridad y materiales
empleados en la fabricacin de juguetes, o la legislacin que
regula las emisiones contaminantes de los coches (NB-
ISO16002,NB-16003,NB-16004).
La exigencia de una mayor o menor calidad depende de
muchos factores. Cuanto mayor es la vida del producto,
menores sern las ventas, porque los consumidores no
tendrn que volver a comprarlo, por lo que la calidad suele ser
menor. La importancia otorgada durante los ltimos aos al
control de calidad es una respuesta a la competencia
japonesa basada en la calidad.
Sin embargo, fue un asesor econmico estadounidense, W.
Edwards Deming, el que seal que "el consumidor es la parte
ms importante de la lnea productiva", y el que ense a los
japoneses los distintos mtodos de control de calidad.