CONCEPTO DE CALIDAD

DEFINICION
CUALIDAD

MANERA DE SER

LO MEJOR DE SU ESPECIE

GOZAR DE LA ESTIMACION GENERAL

APLICACIÓN EN EL AREA DE LA SALUD
EXCELENCIA EN ALGUNA DICIPLINA

PERFECCION DE UN PROCESO

OBTENCION DE BUENOS RESULTADOS CON UNA

DETERMINADA TECNICA O PROCEDIMIENTO
DISTINTAS EXPLICACIONES
SEGÚN CROSBI
COMFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES

SEGÚN TRIFUS
DAR AL CLIENTE AQUELLO QUE ESPERA

SEGÚN TAGUCHI
PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS
DEMANDADOS AL MENOR COSTO POSIBLE PARA
LA SOCIEDAD
 SEGÚN ROSELOT

HACER LAS COSAS BIEN

CONDICION O ATRIBUTO DEL OBJETO QUE

DEBE SER VERIFICADO U COMPROBADO POR EL
USUARIO
LA CALIDAD DEBE SER RECIPROCA

ES DECIR USUARIO Y PRESTADOR TRABAJAN EN LA

MEJORA DE LOS SERVICIOS
MODELOS DE CALIDAD
ORDENAR SISTEMATICAMENTE LOS FACTORES
CRITICOS FACILITANDO LA MEJORA DEL
SERVICIO

METODOLOGIAS DE AUTOEVALUACION
EXAMEN GLOBAL SISTEMATICO Y REGULAR DE
LAS ACTIVIDADES DE UNA ORGANIZACIÓN
COMPARADOS CON UN MODELO DE
EXCELENCIA
EL CONCEPTO DE CALIDAD NO ES SOLO
EXTERNO (CLIENTE)
APLICABLE A FUNCIONARIOS DEL SISTEMA
( PERSONAL JERARQUIZADO)
MODELO DE GESTION DE CALIDAD
FACTORES

LIDERAZGO

PLANIFICACION Y ESTRATEGIA

PROCESOS
RECURSOS

SATISFACCION DEL CLIENTE

SATISFACION DEL PRESONAL

IMPACTO EN LA SOCIEDAD

RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN
ANALIZA MAS QUE LAS CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO

ANALIZA A LA INSTITUCION PRESTADORA Y A

SU ENTORNO COMO UN TODO

CON PARTICIPACION ACTIVA DE TODOS SUS

MIEMBROS
OTRA MANERA DE ASEGURAR CALIDAD

CONFECCION DE NORMAS PAUTAS O GUIAS

CREADAS POR EXPERTOS QUE DEFINEN LO
QUE ES CALIDAD PARA UN DETERMINADO
SERVICIO O PROCEDIMIENTO (ISO)
Conceptos aplicados a la calidad en el área
salud
Excelencia técnica (decisiones adecuadas , habilidad
en el manejo de las técnicas )

Buen juicio para proceder ( hacer lo correcto )