INTRODUCCION A LA CALIDAD

CONCERTADA
INDICE

1. INTRODUCCION

1.1. Definición de Calidad Concertada

1.2. Objetivos de Calidad Concertada
1.3. Ventajas de la Calidad Concertada
1.3.1. Ventajas para el proveedor
1.3.2. Ventajas para el Cliente
1.3.3. Ventajas comunes para Proveedor y Cliente
1.4. Inconvenientes de la Calidad Concertada
1.4.1.Inconvenientes para el Proveedor
1.4.2. Inconvenientes para el Cliente

2. ESTABLECIMIENTO DE CALIDAD CONCERTADA

2.1. Condiciones que han de cumplir un proveedor y un producto para quedar acogidos al
compromiso de Calidad Concertada
2.1.1. Proveedor ya en suministro
2.1.2. Nuevo Proveedor
2.1.3. Nuevo producto
2.2. Definición de los métodos y ensayos de Control
2.2.l.Métodos de control
2.2.2. Ensayos de Control
2.2.3. Fijación de los ensayos
2.2.4. Capacidad de Equipo de ensayo
2.3. Tratamiento por el Cliente de los "Suministro en Régimen de
Calidad Concertada" (Trámites administrativos)
2.4. Tratamiento por el Proveedor de los "Suministros en Régimen de
Calidad Concertada" (Trámites administrativos)
2.5. Información mutua entre Cliente y Proveedor
2.5.1 Por el Cliente
2.5.2. Por el Proveedor
2.6, Atribuciones sobre la aceptación
2.6.1. Errores detectados por el Cliente
2.6.2. Errores detectados por el Proveedor
2.6.3. Aceptaciones fuera de tolerancia
2.6.4. Procedimiento administrativo
2.7. Vigilancia de la calidad Concertada por parte del Cliente
2.7.1. Auditorías en casa del Proveedor
2.7.2. Control en casa del Cliente por parte del Proveedor

3. RECHAZOS

4. REVISION Y/O SUSPENSION DEL REGIMEN DE CALIDAD CONCERTADA

5. VARIOS

5.1 Utilización publicitaria del régimen de Calidad Concertada

5.2. Duración del régimen de Calidad Concertada.
5.3. Aceptación del concepto de Calidad Concertada
INTRODUCCION

La sola mención del titulo "Calidad Concertada", probablemente causará interés y

expectación en nuestro sector, pero en honor a la verdad, durante estos últimos años. y a
medida que las industrias básicas fueron adquiriendo cada vez más importancia, los
acuerdos entre proveedor y cliente también han sido cada vez más estrictos, hasta el punto
de que hoy en día algunos podrían considerarse ya como verdaderos acuerdos de calidad
Concertada si las mutuas responsabilidades se hubiesen definido correctamente.

Con el deseo de informar acerca de las principales reglas o considerando que se exigen en
dichos acuerdos, bajo esta premisa se ha desarrollado el presente trabajo para estimular una
primera toma de conciencia a todas y cada una de las empresas del sector. Creemos que es
nuestro deber tratar de superar temores quizás un tanto infundados, pulsando cada vez más
nuestros límites o posibilidades, poniendo a contribución todos los recursos para alcanzar tal
objetivo.

1.1. Definición de Calidad Concertada

Calidad Concertada es un acuerdo establecido entre cliente y proveedor, según el cual se

atribuye al proveedor una determinada responsabilidad sobre la calidad de los lotes de
calidad previamente convenidos.

Este acuerdo se reflejará por escrito,- debiendo figurar en él todas las condiciones con que el
proveedor va a suministrar al cliente: niveles o standars mínimos de calidad, planes de
muestreo que deber superar los lotes, información que debe acompañar al producto,
especificaciones de calidad y fiabilidad que debe cumplir y decisiones a tomar al surgir un
defecto o anomalía previo o posterior a la recepción de los lotes por el cliente.

1.2. Objetivos de la Calidad Concertada

1.2.1. Formalizar el compromiso de que la calidad de un producto, en el momento de ser

expedido por un proveedor, coincida con la que el cliente ha convenido con él.

Este compromiso, además de material, supone toda una actitud en la que, como resultado de
una mutua colaboración, el proveedor produce y controla el nivel convenido, dejando aparte
en lo posible, aspectos de tipo económico, cuestión ésta que no obstante deberá ser tratada
por el departamento comercial, pero que no podrá interferir en el criterio de calidad una vez
aceptado el compromiso.

1.2.2. Optimizar los Costes Globales de Calidad.

En una producción industrial es necesario optimizar los costos de la misma, o lo que es lo

mismo, reducirlos al mínimo sin detrimento de los demás factores que la definen. En lo que
hace referencia al concepto Calidad, también es necesario optimizar los costos de su control,
control salida-recepción que padece un producto, motivados generalmente por una
organización basada en la desconfianza hacia la calidad que ofrece el proveedor, a pesar de
poseer la certeza de que éste está preparado y es capaz de ofrecer una calidad adecuada. La
reducción considerables del control de recepción en un régimen de Calidad Concertada,
contribuye grandemente a ello.

1.2.3. Asegura unos Niveles de Calidad dentro de los limites acortados al mínimo coste.

Es evidente que ante un íntimo y profundo conocimiento de las posibilidades del proveedor,
el cliente, al responsabílizarle de la Calidad del Producto, obtiene unos suministros más
estables y regulares que los que el propio control de recepción sería capaz de detectar. Todo
ello evitará fallos o paros posteriores de fabricación, conduciendo a una minimización de
costos.

1.2.4. Agilizar el flujo de materiales Proveedor Cliente.

Por el mero hecho de eliminar operaciones de control de recepción, se evitan stocks
intermedios y manipulaciones, consiguiendo una mayor agilización del flujo de materiales. La
garantía de calidad que en régimen de calidad Concertada se ofrece, también contribuye a
que esta agilidad de suministros resulte efectiva.

1.2.5. Sustituir el concepto de venta por el de servicio

No hace aún mucho tiempo en que generalmente , la misión del cliente se reducía a
"comprar" lo que su mercado potencial de proveedores disponía, faltando la coordinación
necesaria entre necesidades y posibilidades.

Un proveedor debe ser capaz de analizar las necesidades de su cliente, adecuar y reconvertir
sus medios de producción y colaborar con el cliente de forma que sea capaz de suministrar el
conjunto de producto- servicio, que optimice la relación cliente -proveedor mejorando el
producto, su diseño, etc de forma que ambos puedan servir a su mercado, de la mejor
manera y de la forma más económica.

1.3. Ventajas de la Calidad Concertada

En el apartado 1.2. se han definido los objetivos que se persiguen con la implantación de un
régimen de Calidad Concertada. Estos objetivos suponen, naturalmente, la obtención de
algunas ventajas.

Al desarrollar el presente apartado, repetiremos, por lo tanto, algunos conceptos expuestos

anteriormente. No obstante, debido a lo complejo y a lo polémico del tema, consideramos
conveniente clasificar las ventajas, diferenciando las relativas al proveedor de las del cliente.

1.3.1. Ventajas para el Proveedor

Al concertarse un Compromiso de Suministro en régimen de Calidad y un aumento en sus

costos de calidad, por lo que en un principio será reacio, posiblemente, a este régimen de
suministros

Enumeramos a continuación las ventajas con que se encontrará el proveedor, las cuales
pueden decidirle a intentar acoger sus entregas al citado régimen.

1.3.1.1. Prestigio

Cuando una empresa logra que parte o el total de sus suministros sean efectuados a clientes
de categorías, en régimen de Calidad Concertada, es indudable que su Marca, producto y en
definitiva, la empresa, habrán adquirido un prestigio positivo en su proyección al futuro, ya
que las condiciones a superar para su logro no están al alcance de cualquiera, lo que
representa una forma efectiva de diferenciarse de sus competidores.

1.3.1.2. Posibilidad de una participación ás elevada en los Programas de sus Clientes.

Cuando el historial de los suministros de un proveedor en régimen de Calidad Concertada

sea correcto, el cliente le concederá, en muchos casos, un aumento en su participación en los
programas respecto a otros proveedores, tanto por las ventajas que a él mismo reportan
como en reconocimiento al esfuerzo efectuado para servirle en la forma adecuada.

Esta mayor participación le permitirá adecuar sus instalaciones y medios de producción para
series más elevadas, aumento de productividad, etc., permitiéndole mantener sus márgenes
en niveles apropiados, pudiendo realizar una gestión moderna y agresiva de la empresa,
necesarias para erigirse en líderes de su especialidad.

Esta ventaja se atenúa en el caso de que los distintos suministradores de un producto queden
acogidos al régimen de calidad Concertada.
1.3.1.3. Evitar Criterios Subjetivos de Aceptación o Rechazo.

Para el establecimiento de un régimen de Calidad Concertada, será requisito imprescindible

realizar y disponer de toda la documentación técnica, especificaciones de calidad. etc.,
necesarias. Debido a esta razón, más la eliminación de una etapa de control (recepción) y la
reducción del número de personas que deben dictaminar la aceptación o rechazo de una
partida, será menor el riesgo de devoluciones por conceptos "subjetivos" tales como el
aspecto u otros factores no mesurables y que en las relaciones normales suelen presentar
problemas graves y de difícil solución entre cliente y proveedor.

1.3.1.4. Potenciar los medios de Control del Proveedor

La existencia de medios de control necesarios en el proveedor, pueden facilitarle los

acuerdos de Calidad Concertada con sus posibles clientes y, como resultado, obtener una
mejor posición competitiva en el mercado.

1.3.1.5. Motivación del Personal de Producción y de Calidad.

La motivación es actualmente uno de los medios más importantes para inducir al equipo
humano a producir más y mejor.

El conocimiento de que un producto se está suministrando en régimen de calidad Concertada

y la responsabilidad y prestigio que ello acarrea, bien enfocado, serán factores de motivación
importantes que influirán en el bien hacer del equipo humano de la empresa.

1.3.1.6. Agilización de los Trámites Administrativos.

Al reducir al mínimo el control de recepción del cliente, los trámites administrativos que de
ello se deriven serán menores. De esta forma el proveedor podrá facturar la mercancía, una
vez la haya entregado, sin necesidad de otros requisitos.

1.3.2. Ventajas para el Cliente.

Enumeramos a continuación las principales ventajas que obtendrá el cliente al adoptar el

-régimen de Calidad Concertada.

1.3.2.1. Mayor seguridad en la Calidad y en el Suministro.

El hecho de comprometerse un proveedor a suministrar en régimen Calidad Concertada,

origina una responsabilidad y motivación, por la que tenderá a cuidar en forma especial
dichos suministros, tanto en lo que se refiere a Calidad como a entregas.

1.3.2.2. Reducción de los costes de calidad.

El control de recepción podrá sufrir una reducción considerable al fijarse al proveedor un

determinado grado de responsabilidad en la aceptación del producto. Como consecuencia se
producirá una reducción de las Pérdidas Intemas y Externas.

1.3.2.3..Agilización de Trámites Administrativos.

Una vez superados los trámites previos al establecimiento de suministros en régimen de

Calidad Concertada, los trámites administrativos quedarán sensiblemente reducidos y
agilizados, al no existir inspección de recepción.

1.3.2.4. Reducción de Stocks de Maniobra

Se produce como consecuencia inmediata de la práctica eliminación del control de recepción.

Esta reducción de stocks de maniobra ayudará sensiblemente a una mayor agilidad en los
suministros.

1.3.2.5. Prestigio de sus propios productos

El hecho de que una empresa logre rodearse de una serie de proveedores capaces de
ofrecerle Calidad Concertada, será señal. evidente de que está bien organizada en el aspecto
de Calidad, pues no es tarea fácil controlar, valorar y seleccionar una familia de buenos
proveedores entre toda la población existente en el mercado, Estos proveedores ya
seleccionados cuidarán a su vez de forma especial otros suministros, lo que en definitiva
redundará de sus productos.

1.3.3. Ventajas comunes para proveedor y cliente

1.3.3. L Utilización de la mayor especialización -del proveedor

Apoyándonos en una relaciones de confianza mutua, en la que el proveedor se compromete a

suministrar sus productos dentro de un nivel de calidad concertada y el cliente a su vez es
consciente de ello, no hay duda de que la mayor especialización del proveedor podrá
traducirse en grandes ventajas para ambos, tanto técnicas como económicas.

Podrán establecerse especificaciones cada vez más racionales, de forma que el producto
cumpla mejor con la funcionalidad para la que ha sido concebido, a la vez que su producción
resulte menos complicada, y por consiguiente, a menor coste.

1.3.3.2. Tecnificación de las relaciones comerciales

Las condiciones previas al Convenio de Calidad Concertada, exigen un contacto entre los
grupos técnicos de Cliente y Proveedor más estrecho de lo que es habitual en los contactos
de suministros sin Calidad Concertada.

1.4. Inconvenientes de la Calidad Concertada

La implantación de un régimen de Calidad Concertada, también presenta algunos

inconvenientes, tanto al proveedor como al cliente, los cuales citaremos a continuación.

1.4.1. Inconvenientes para el Proveedor

Tras la introducción de este régimen de suministro, el proveedor puede sufrir durante un

cierto tiempo un aumento en sus Costes de Calidad, debido a un incremento de sus rechazos
intemos o incluso a un encarecimiento de su organización de calidad.

1.4.2. Inconvenientes para el Cliente

Entre ellos cabe destacar el riesgo de una detección tardía de los fallos por el cliente, pues al
no existir prácticamente control de recepción, éstos no serán detectados hasta la utilización
del producto. Este riesgo, sin embargo, debe ser limitado, pues lógicamente la probabilidad
de fallo, es decir, de entregar un lote con niveles de calidad por debajo de los previamente
establecidos, es menor que en otras condiciones de suministros. Existe también el riesgo de
aparición de fallos nuevos que no estaban especificados, generalmente debido a factores
imprevistos o desconocidos. Este riesgo existe, sin embargo, igualmente en un tipo de
suministros normal, pudiendo presentar estos fallos tras la aceptación del Control de
recepción del cliente. No obstante todo ello, dada una buena y más íntima relación cliente-
proveedor serán más fáciles de abordar y solucionar los fallos que aparezcan.