CONSTRUCCION E INTERVENTORIA DE OBRAS

TALLER Nº 3

PRESENTADO A:

ING. MARGARITA ROSA PEREZ CASTRO

PRESENTADO POR:

EST. IRIANA LICETH LIZARAZO TELLEZ

CODIGO: d7303218

NOVENO SEMESTRE

ING. CIVIL A DISTANCIA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA – FAEDIS

BUCARAMANGA

07 DE SEPTIEMBRE DE 2019
 TALLER Nº 3
CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ICONTEC ES UNA DE LAS ENTIDADES ENCARGADA DE CERTIFICAR LAS
EMPRESAS CON EL SISTEMA DE GESTION.
EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE CERTIFICACIONES:
· CERTIFICACION DE INSTALACIONES Y MONTAJES
· CERTIFICACION DE PERSONAL
· CERTIFICACION DE PRODUCTO
· CERTIFICACION DE SISTEMAS DE GESTION
LAS EMPRESAS BUSCAN SU CERTIFICACION DEPENDIENDO DE SU RAZON
SOCIAL.
ENTRANDO A LA PAGINA DEL ICONTEC: www.icontec.org.co.

1. RESUELVA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

a) ¿QUE ES LA NORMALIZACION?
RTA. Esta es la actividad que establece disposiciones para un uso comun y repetido,
encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o
potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de
formulación, publicación e implementación de normas.

En lo relacionado con el Servicio de Normalización, ICONTEC es asesor del Gobierno

Nacional de acuerdo con los Decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971 es reconocido por el
Gobierno Colombiano como Organismo Nacional de Normalización mediante el
Decreto 2746 de 1984, reconocimiento que fue ratificado por el Decreto 2269 de 1993.
En este campo, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la aplicación de
Normas Técnicas Colombianas y demás documentos normativos para la obtención de
una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y facilitar las
relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial, nacional o internacional.

Las normas técnicas desarrolladas por ICONTEC son el resultado consolidado de

investigaciones científicas y tecnológicas que recogen las experiencias nacionales e
internacionales que concluyen los criterios más convenientes en la ejecución de una
amplia gama de procesos industriales, profesionales y sociales.

El principal objetivo de un documento técnico es garantizar beneficios óptimos para los

consumidores y la comunidad en general.

b) ¿QUE ES UNA NORMA?

RTA. Son documentos establecidos por consenso, dentro de una participación amplia y
de total transparencia, y aprobadas por el ICONTEC; suministran, para un uso común y
repetido reglas, directrices o características para una actividad determinada o sus
resultados, encaminados al logro de un grado óptimo de orden en un contexto dado.
ICONTEC cuenta con más de 5000 normas, Guías Técnicas Colombianas y
Especificaciones Normativas disponibles, para todos los sectores de la actividad
económica.
c) ¿QUE ES CALIDAD?
RTA. Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
(3.5) NTCGP1000:2004 Es hacer las cosas correctas de la manera correcta.

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades

inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,
debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

d) ¿QUE ES ACREDITACION?
RTA. Es un proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de medir la
calidad de servicios o productos, y el rendimiento de los mismos frente a estándares
reconocidos a nivel nacional o internacional. El proceso de acreditación implica la
autoevaluación de la organización, así como una evaluación en detalle por un equipo de
expertos externos.

2. ¿UNA EMPRESA DE CONSTRUCCION, QUE TIPO DE

CERTIFICACION PUEDE SOLICITAR Y POR QUÉ?
RTA.
CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
La más implantada en empresas de todos los sectores por las implicaciones que
conlleva. Una norma de gestión de calidad mejorará la imagen de los productos, se
consigue acceder a mayor número de mercados en un proceso de internacionalización,
mejora la eficacia interna, elimina auditorías externas con el consiguiente ahorro de
costes, fomenta la participación y motivación de los empleados y mejora la
planificación de los recursos de la empresa.

CERTIFICACIÓN ISO 14001 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL

Las exigencias normativas principalmente, aunque también éticas, relacionadas con la
toma de conciencia y sostenibilidad del medio ambiente son cada vez más altas. Ya sea
en el ámbito de las administraciones públicas como en el caso de empresas privadas de
cualquier tamaño, la aplicación de estas normas resulta básica para asegurarnos un
futuro medioambiental sostenible e implica un punto muy valorado por los clientes.

Las ventajas de este certificado son, por un lado, ambientales, ya que regulará los
procesos de gestión de residuos, pero también reducirá los costes relacionados con
primas de seguros, evitará posibles sanciones medioambientales y, además, mejorará la
imagen de la empresa.

CERTIFICACIÓN ISO 14006 GESTIÓN AMBIENTAL DEL PROCESO DE

DISEÑO Y DESARROLLO, ECODISEÑO

En la línea de las certificaciones medioambientales, esta norma es cada vez más

demandada en las empresas del sector de la construcción. El ecodiseño implica la
valoración del impacto del producto desde la fase del diseño.

Esta certificación tiene una valoración muy positiva por parte de los clientes, ya que los
productos diseñados bajo estos procedimientos son productos innovadores y reúnen las
expectativas de una demanda cada vez mayor de bienes de producción respetuosa con el
medio ambiente.

CERTIFICACIONES ISO 22480 Y 22470 GESTIÓN MINERA SOSTENIBLE

Las normas de gestión minera sostenible buscan ofrecer una información clara sobre los
procedimientos de extracción de materiales mediante una serie de indicadores que
reflejen las mejoras en materia de sostenibilidad, seguridad y competitividad de las
empresas del sector.

Las empresas se verán beneficiadas porque se consiguen actividades mineras más

seguras y menos contaminantes, mejora la imagen frente a clientes, permite más
posibilidades de acceso a licitaciones públicas, mejora el rendimiento de los procesos y
se evitan accidentes laborales.

CERTIFICACIÓN ISO 166002 GESTIÓN DE LA I+D+I

Los procesos de investigación, desarrollo e innovación se pueden mejorar con la

implantación de modelos y objetivos que fomenten la creación y la creatividad de los
trabajadores e investigadores sin incurrir en las rigideces propias de un sistema
normalizado. La certificación de gestión de I+D+i pretende conseguir la estandarización
de procesos e integrar este departamento con el resto de la empresa. Además, busca la
creación de una variedad de productos innovadores y rentables adaptados al mercado
actual.

CERTIFICACIÓN ISO 170001-1 CERTIFICACIÓN DE LA ACCESIBILIDAD

UNIVERSAL

Por último, el sector de la construcción ha de tener muy presente la eliminación de

barreras para garantizar el acceso universal, es decir, poner en igualdad de condiciones a
todas las personas para que el derecho a la movilidad se garantice en todas las
instalaciones y vías públicas.
 3. ¿CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACION DE
CONFORMIDAD CON LA ISO 9000, 9001, 14000?
RTA.

ISO 9000: Esta Norma Internacional describe los conceptos y los principios
fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables a:
 las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad.
 los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para
proporcionar regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos.
 las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que
sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán.
 las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación
mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la
calidad;
 las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los
requisitos de

ISO 9001: El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfacción del cliente,

mediante procesos de mejora continua. Está pensada para que, las organizaciones que la
apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplen
con las exigencias de sus clientes, gracias a una certificación internacional que les
brinde prestigio y garantías de calidad.

El objetivo básico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un consenso en cuanto a las
soluciones que puedan cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto
para usuarios como para clientes.

Sin embargo, en términos prácticos, la implantación de la norma, puede traer consigo

algunas dificultades para las empresas. Estas dificultades pueden depender de factores
como el sector, la localización, etc. Y dependerán de la compañía, sin embargo, la
principal dificultad con la que se topa la norma es la falta de compromiso por parte de la
dirección para hacer realidad la implementación de un sistema de Gestión de Calidad
exigente como el que se propone. De hecho, en el capítulo 5 de la última actualización
de la norma, se especifican los requisitos a cumplir por parte de la alta dirección de las
empresas que se comprometen con su implementación. Se refiere a aspectos como la
definición de las políticas a seguir para su cumplimiento, las autoridades definidas para
salvaguardar el mismo y la aprobación de los objetivos; así como el compromiso de la
directiva para con la gestión de la calidad en el seno de la empresa.

Aunque la norma se ejerce de manera voluntaria, ya que la organización que la lanza no

puede exigir el cumplimiento, en algunos sistemas de calidad de algunos sectores
productivos, la ISO 9001 se convierte en un requisito indispensable para mantener la
competitividad en el mercado.

Los principales beneficios derivados de la certificación ISO 9001 para las empresas de
todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes puntos:

 Sistematización de operaciones.
 Aumento de la competitividad.
 Generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
 Mejora de las estructuras de una forma sostenible.
 Reducción de costes productivos.
 Adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos y
servicios.
 Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en
general
 Aumento en el interés por parte de accionistas, partners e inversores.

ISO 14000: El objetivo de la Norma ISO 14000 consiste en la estandarización de

formas de producir y de prestar servicios que protejan el medio ambiente, aumentando
la calidad del producto y, en consecuencia, la competitividad de la organización ante la
demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración son realizados
dentro de un contexto que respeta el medio ambiente.

Esta Norma ISO 14000 es la primera serie de normas que permite a las organizaciones
de todo el mundo realizar esfuerzos ambientales y medir su actuación siguiendo unos
criterios comunes aceptados internacionalmente al mismo tiempo que expresa cómo
establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.

4. ¿A QUE ENTIDAD LE CORRESPONDE VELAR POR EL

CUMPLIMIENTO DE LA CERTIFICACION Y EN QUE CONSISTE LA
RECERTIFICACION?

RTA. En lo relacionado con el Servicio de Normalización, ICONTEC es asesor del

Gobierno Nacional de acuerdo con los Decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971 es
reconocido por el Gobierno Colombiano como Organismo Nacional de Normalización
mediante el Decreto 2746 de 1984, reconocimiento que fue ratificado por el Decreto
2269 de 1993. En este campo, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la
aplicación de Normas Técnicas Colombianas y demás documentos normativos para la
obtención de una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y facilitar
las relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial, nacional o internacional.
ICONTEC es representante por Colombia ante los organismos de normalización
internacionales y regionales como la ISO (International Organization for
Standardization); IEC (International Electrotechnical Commission) COPANT
(Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico) y también es soporte del
Gobierno Nacional en los grupos de negociación para la Comunidad Andina, para el
Área de Libre Comercio de las Américas – ALCA y para el Tratado de Libre Comercio-
TLC con los Estados Unidos de América. La recertificación consiste en que un tercero
acreditado, como BSI Management Systems, visite una organización, evalúe su sistema
de gestión y emita un certificado que demuestre que esta organización cumple los
principios establecidos en la norma que se trate.

5. ¿CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA AL BUSCAR LA

CERTIFICACION ISO?

RTA. Para obtener la certificación ISO 9000, una empresa debe cumplir con ciertas
normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un
organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni
el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes
que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o
servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.

BIBLIOGRAFIA.

 https://portal.icontec.org
 http://www.iso.org/iso/about/iso_members/iso_member_body.htm?member_id=
1644
 https://www.scribd.com/doc/53401539/Normas-Tecnicas-Colombianas-
ICONTEC
 http://comunica.sena.edu.co/sigc/docus/sistema_gestion_calidad.pdf
 https://www.icontec.org/NC/QS/Paginas/Nue.aspx
 https://retos-operaciones-logistica.eae.es/las-normas-iso-mas-utilizadas-en-el-
sector-de-la-construccion/
 https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es
 http://blogdecalidadiso.es/objetivos-y-beneficios-del-sistema-de-gestion-de-
calidad-iso-9001/
 http://blogdecalidadiso.es/importancia-de-la-norma-iso-14000/