Diagrama de Ishikawa

Diagrama que muestra la relación sistemática

entre un resultado fijo y sus causas.

¿Para qué sirve?

Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas
de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y
sus causas.

En un ambiente no-manufacturero, las categorías de causas

potenciales incluyen políticas, personal, procedimientos y planta
(las 4 P's).
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Análisis de variabilidad
causa
causa
causa
causa

causa

Efecto
causa

causa causa
Diagrama para el
proceso
Análisis de procesos por etapas

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 PRODUCTO/

SERVICIO
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DEMORA EN ENTREGA PRODUCTO VENDIDO

Fechas
especiales Golpeado
Inexistente Faltante
(Navidad, 10
Falta de
Programación Mayo)
Exceso de procedimientos
de entregas estándar de
Rutas trabajo
manejo
inadecuadas INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE
No Ausentismo
Desconocidos
Poca aplicados Falta de
capacidad en capacitación
Mantenimiento
camiones Poco
deficiente de Incompletos
amable
camiones Insuficiente
EQUIPO DE PROCEDIMIENTO MANO DE OBRA
REPARTO DE ENTREGA DE
MERCANCIA
 Construyendo el Diagrama
Espina de Pescado
• Paso 1 - Identificar el Problema
• Paso 2 - Dibujar “vértebra” y “huesos”

Ejemplo: Faltante de mercadería en una farmacia

Faltante de
mercadería
 Construyendo el Diagrama
Espina de Pescado
• Paso 3 - Identificar las posibles fuentes del problema

• Ej. : Faltante de mercadería en una farmacia.

Empleados

Faltante de
mercadería

Amigos de lo ajeno
 Construyendo el Diagrama
Espina de Pescado
• Paso 4 - Identificar cuáles podrían ser las causas
específicas

Ej. : Faltante de mercadería en una farmacia.

Faltante
Mercadería de alto valor Mecanismo antirrobo no
demasiado expuesta apropiado

No hay seguridad/ cámaras

Amigos de lo ajeno
Construyendo el Diagrama Espina
de Pescado
empleados
actitudes
entrenamiento
Nuevos
empleados beneficio práctica

Faltante
Mecanismo antirrobo no apropiado
Mercadería de alto valor demasiada
expuesta

No hay seguridad/ cámaras

Amigos de lo ajeno
 Construyendo el Diagrama Espina
de Pescado

• Paso 5 – Utilizar el diagrama para encontrar, por ejemplo a través

una tormenta de ideas, las soluciones a los problemas más
relevantes.
 Espina de Pescado en CC

Mano
Mano de
de
obra
obra
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Elaborarlo es una labor educativa en sí misma, favorece el

intercambio de técnicas y experiencia.

Ayuda a determinar el tipo de datos a obtener con el fin de confirmar

si los factores seleccionados fueron realmente las causas del problema.

Para prevenir problemas, cuando se detectan causas potenciales de un

problema, éstas pueden prevenirse si se adoptan controles apropiados.

Muestra la habilidad profesional que posee el personal encargado del

proceso; entre más alto sea el nivel, mejor será el diagrama resultante.