CASO DE MODELAMIENTO DE

Procesos
ACTIVIDAD DE CLASE

INGENIERÍA DE PROCESOS II
 GRUPO N° 03

AMASIFUEN PÉREZ, CELESTE ISABEL

CARRASCO DIAZ, BRIZETH ZARAI
PORRAS ROBLES, YANIRA ISABEL
QUISPE QUISPE, ALEXANDER MIGUEL
 CONTENIDO

1. Diagnóstico situacional del Negocio.

1.1. Matriz de Riesgos.
2. Cadena de valor.
3. Modelo de análisis de procesos completa
4. Inventario de Casos.
4.1. Workflows.
5. Diagramas As Is.
6. Diagramas To Be.
7. Documentación de actores y perfiles.
8. Procesos Corporativos: definición, roles e
indicadores.
9. Diseño de Componentes
10. Diagrama de componentes.
11. Propuesta para la distribución de los
componentes.
12. Diagrama de despliegue
 1. DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL DEL
NEGOCIO.
Después de leer el caso y realizar un análisis pertinente, se identificaron los siguientes problemas
en los siguientes procesos:

Análisis de operaciones:

Importación de productos. La empresa compra electrodomésticos a los mismos proveedores,

pero cada sucursal de manera individual. Cada sucursal sigue procedimientos distintos, tiene
cuentas separadas y procesos diferentes.
Inventario de productos. En base a la información anterior, concluimos que cada sucursal
trabaja con inventarios diferentes.
Almacenamiento de productos. No tienen almacenes en puntos estratégicos, lo que
complicaría el abastecimiento a las sucursales.
Venta de productos. No se cuenta con una política de ventas única.
Pago del producto. Algunas sucursales venden solo al contado y otras también venden a
crédito. En cuanto a los canales de pago, algunas cuentan con todos y otras no.
Análisis interno:

Gestión de la empresa. No existe una visión clara de la cadena de valor unificada para
toda la empresa. No existe una política administrativa única.No tiene una visión ni misión.
Recursos Humanos. Algunas de las sucursales trabajan con personal
temporal(permanente rotación de personal) y otras con personal en planilla. Descontento
de trabajadores. Equivocaciones en el cálculo de planilla. No hay sistema de Recursos
Humanos.
Manejo de datos. Motor de base de datos diferente en cada sucursal.
Gestión de TI. No cuenta con un sistema integrado de software. Algunas sucursales han
desarrollado sus propias aplicaciones, en lenguaje PHP y en lenguaje JAVA. .Solo cuentan
con servicios locales (app para LAN). Se trabaja con Excel.
1.1. MATRIZ DE RIESGO
Proceso: Importación de productos

Procedimientos
diferentes en cada
Frecuente sucursal

probable

Ocacional Dependencia de
proveedores
Posible individuales

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

 Proceso: Inventario de productos

Frecuente Inventario diferente

en cada sucursal
probable
Frecuencia

Ocacional

Posible

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

Impacto
 Proceso: Almacenamiento de productos

Falta de
Frecuente almacenes
estratégicos
Frecuencia

probable

Ocacional

Posible

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

Impacto
 Proceso: Venta de productos

Falta de política de
Frecuente ventas única.

Dificultad para
Frecuencia

implementar
estrategias de
ventas efectivas en
probable toda la empresa
debido a la falta de
una dirección clara.

Ocacional

Posible

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

Impacto
 Proceso: Pago del producto

Diferentes
Frecuente canales de
pago en cada
sucursal.
Frecuencia

probable

Sucursales que
venden a crédito y
Ocacional otras solo al
contado.

Posible

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR

CATASTROFICO

Impacto
 Proceso: Gestión de la empresa

Falta de política Falta de visión

Falta de visión
Frecuente administrativa clara de la cadena
y misión.
única de valor unificada

probable
Frecuencia

Ocacional

Posible

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

Impacto
 Proceso: Recursos Humanos

Uso de personal
Frecuente temporal y rotación
frecuente
Frecuencia

Falta de un sistema
de Recursos
Humanos dificulta
Equivocaciones
la gestión efectiva
en el cálculo de
probable del personal y el
la planilla.
cumplimiento de
regulaciones
laborales.

Ocacional

Posible

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

 Proceso: Manejo de datos

Frecuente

Mayor riesgo Dificultad en la

probable
de errores sincronización
Frecuencia

Ocacional

Falta de
Posible
estandarización

Improbable

INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO MAYOR CATASTROFICO

 Proceso: Gestión de TI

Frecuente Falta de
escalabilidad
probable
Fragmentación de Vulnerabilidad de
Frecuencia

datos la información
Ocacional

Dependencia de
Posible habilidades
individuales
Improbable

MAYOR
INSIGNIFICANTE MENOR MODERADO CATASTROFICO
2. CADENA DE VALOR
 Suministros Almacén y acumulación de electrodomésticos
Desarrollo de

MA
Investigación de mercado y no cuenta con un sistema integrado de Sofware

RG
tecnología

EN
Recursos humanos Reclutamiento, Capacitación y Motivacion personal
Infraestructura de
la empresa
Área administrativa, contable y finanzas

Marketing y
Log. Interna Operaciones Log. Externa Servicios
Ventas

Importación de Etiquetado de Control en Publicidad y Atencion al

productos precios y inventarios marketing cliente
Retorno de códigos Transporte y Promoción en Servicios post-
materiales al Mantenimiento almacenamiento precios venta

EN
proveedor y limpieza de de productos Campañas Garantias de

RG
Almacenamiento maquinas Entregas a para días productos

MA
Control de Reposición de domicilio festivos
inventarios stocks

 3. MODELO DE ANÁLISIS
DE PROCESOS COMPLETA
 Para realizar este modelo, se siguen los siguiente pasos:

1. Definir el objetivo.
2. Diagramas "AS IS"
3. Recolectar datos.
4. Diagramas "TO BE"
5. Evaluar el impacto.
6. Implementar el modelo de solución. *
7. Monitorear y ajustar. *

* Al ser este un caso imaginario, es imposible desarrollar los puntos

6 y 7 ya que implican aplicación en la vida real y el segumiento de los
resultados de esta aplicación.
 Definir el objetivo
Problema: Muchos de los procesos operativos no están
estandarizados, no hay una gestión eficiente de los recursos de la
empresa y las TI están desactualizadas y descentralizadas.

Resultado deseado:

Sistemas Integrados de Software:

1. Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales
mediante la integración de sistemas de software.
2. Aumentar la transparencia y la visibilidad de la información de la
empresa, lo que puede ayudar a la toma de decisiones.
3. Reducir los costos al optimizar la gestión de los recursos y
mejorar la productividad de los empleados.
Compras:
1. Obtener los productos y servicios necesarios para la
empresa al mejor precio posible.
2. Garantizar la calidad y la puntualidad de las entregas de
los proveedores.
3. Mejorar la eficiencia de los procesos de compra, desde
la solicitud de cotizaciones hasta la recepción de los
productos o servicios.
Ventas:
1. Aumentar las ventas y la cuota de mercado de la
empresa.
2. Fidelizar a los clientes y mejorar su satisfacción.
3. Optimizar el proceso de ventas y mejorar la eficiencia de
los esfuerzos de marketing y ventas.
Recursos Humanos:
1. Atraer, reclutar y retener a los mejores talentos.
2. Desarrollar las habilidades y competencias de los empleados
para mejorar su rendimiento.
3. Garantizar la conformidad con las normas y regulaciones
laborales, así como con las políticas internas de la empresa.

Almacenamiento y Distribución:
1. Optimizar el espacio de almacenamiento y reducir los costos
de almacenamiento.
2. Garantizar la disponibilidad de los productos en el momento y
lugar adecuado.
3. Mejorar la eficiencia y la precisión de los procesos de
distribución, desde la recepción hasta la entrega de los
productos.
4. INVENTARIO DE
CASOS
Área de Compras
Cada sucursal compra de manera individual a los
mismos proveedores, pero siguiendo procedimientos
y cuentas separadas, generando procesos distintos.
No existe un sistema de gestión de compras
centralizado que permita llevar un registro y control
de las compras en tiempo real.

Área de Ventas
No hay una política de ventas únicas
Algunas sucursales solo venden al contado, otras
también venden al crédito.
Algunas sucursales aceptan todos los medios de
pago, mientras que otras no.
Área administrativa
No hay una política administrativa única.
En cuanto a los recursos humanos, algunas sucursales contratan
personal en planilla, mientras que todas las demás trabajan con
personal temporal
El cálculo de planilla se realiza manualmente mediante una hoja
Excel mensual, lo que genera constantes equivocaciones y
descontento en los trabajadores.

Área de Tecnología
Actualmente no cuentan con un sistema integrado de software.
Algunas sucursales han desarrollado sus propias aplicaciones, lo
que genera una falta de estandarización y compatibilidad entre
las sucursales.
No hay una visión clara de la cadena de valor unificada para toda
la corporación.
4.1. WORKFLOWS
5. DIAGRAMAS "AS IS"
 Es necesario identificar los actores y los casos de uso relevantes para el
sistema actual. A partir de la descripción del enunciado, se pueden identificar
los siguientes:

Actores Casos de uso

Empleado de ventas Registro de ventas
Director general Administrar inventario
Administrador de sucursal Comprar productos
Administrador de recursos humanos Administrar proveedores
Cliente Administrar recursos humanos
Administrador de compras Generar planilla
Administrador de software Realizar pago
Diagrama de casos de uso As Is: Registrar Venta

Diagrama de casos de uso As Is: Administrar

Inventario

Diagrama de casos de uso As Is: Comprar

productos
Diagrama de casos de uso As Is: Administrar
proveedores
Diagrama de casos de uso As Is: Administrar
RR HH
Diagrama de casos de uso As Is: Generar
planilla
Diagrama de casos de uso As Is: Realizar pago
 Recolectar datos

Proceso Descripción Actores Involucrados Casos de Uso

Ventas Registro de ventas de Empleado de ventas, cliente,

Registro de ventas

productos a los clientes administrador de software

Administra el inventario y la Director general,

Almacenamiento y Distribución distribución de productos a las administrador de sucursal, Administrar inventario
tiendas. administrador de software

Comprar productos a los Administrador de compras,

Compras Comprar productos
proveedores. administrador de software

Administrar los recursos Administrador de recursos Administrar recursos

Recursos Humanos humanos, incluyendo la humanos, administrador de humanos, generar planilla,
planilla de salarios y el pago. software realizar pago
6. DIAGRAMAS "TO BE"
 Estudio de casos

Sistemas Integrados de Software: La empresa debería contar con un

sistema integrado de software que permita centralizar la gestión de
ventas, compras, inventario, recursos humanos, finanzas y otros
procesos importantes. Todos los sistemas deben estar
interconectados y permitir el acceso a información en tiempo real.

Compras: La empresa debe tener un sistema de compras

centralizado, para que todas las sucursales comprendan a los
mismos proveedores y sigan los mismos procesos. Esto permitiría
una mayor eficiencia y una mejor negociación de precios.
Ventas: La empresa debe establecer una política de ventas única y
consistente en todas las sucursales. debería permitir la venta al
contado ya crédito y aceptar todos los medios de pago.

Recursos Humanos: La empresa debe contar con un sistema de

recursos humanos que permita realizar el cálculo de la planilla de
manera automática. Esto evitará errores y obtendrá la satisfacción de
los empleados. Además, debería establecer una política de
contratación única y establecer un programa de capacitación
continua.

Almacenamiento y Distribución: La empresa debe contar con un

sistema de gestión de almacenes distribuidos que permita centralizar
la gestión de inventario y la distribución de los productos a las
sucursales. Esto permitiría una mejor planificación y un mayor control
de inventario.
Diagrama de Proceso de Ventas
Diagrama de Proceso de Compra
Diagrama de Proceso de RR HH
 Evaluar el impacto

Sistemas Integrados de Software:

Simulaciones: Se espera que el nuevo sistema
integrado mejore la eficiencia y reduzca el tiempo
necesario para realizar tareas, como la entrada de
datos y la generación de informes.

Compras:
Análisis de costos: Se espera una reducción de costos
mediante la optimización de los procesos de compra,
negociaciones con proveedores y la automatización de
los procesos de compra.
Ventas:
Simulaciones: Se espera una mayor eficiencia en la
gestión de las ventas, incluyendo la gestión del inventario y
la reducción del tiempo necesario para procesar los
pedidos.

Recursos Humanos:
Análisis de costos: Se espera una reducción de costos
mediante la automatización de los procesos de recursos
humanos, como la gestión de la nómina y la administración
de beneficios.

Almacenamiento y Distribución:
Simulaciones: Se espera una mayor eficiencia en la
gestión del inventario y una reducción del tiempo
necesario para procesar los pedidos y distribuir los
productos.
7. DOCUMENTACIÓN
DE ACTORES Y
PERFILES
Actores dentro de la empresa:

1. Cliente: Representa a los clientes que realizan compras en las

sucursales de Electrodomestic SAC.
2. Empleado de Ventas: Involucrado en el proceso de ventas y atención
al cliente en las sucursales.
3. Empleado de Compras: Encargado de realizar las compras de
productos a los proveedores.
4. Empleado Administrativo: Responsable de las tareas administrativas,
como el cálculo de planillas y gestión de recursos humanos.
5. Gerente: Representa a los gerentes de las sucursales o de áreas
específicas dentro de la empresa.
Actores externos:

1. Proveedor: Representa a los proveedores de Electrodomestic SAC,

tanto nacionales como internacionales.
2. Entidad Financiera: Involucrada en los procesos de pago y
transacciones financieras.
3. Otros sistemas externos: Puede haber sistemas externos con los
que Electrodomestic SAC necesita interactuar, como sistemas de
pago en línea o sistemas de gestión de inventario de proveedores.
Organigrama
 8. PROCESOS
CORPORATIVOS:
DEFINICIÓN, ROLES E
INDICADORES
1. Proceso de Compras:

Definición: Este proceso se encarga de gestionar la adquisición de

productos y materiales necesarios para la empresa. Incluye la
identificación de necesidades, búsqueda de proveedores,
negociación de precios y términos, generación de órdenes de
compra y seguimiento de entregas.
Roles involucrados: Empleado de Compras, Gerente de Compras,
Proveedor.
Indicadores:
a. Tiempo promedio para completar una compra desde la
identificación de la necesidad.
b. Porcentaje de órdenes de compra entregadas dentro del plazo
acordado.
c. Nivel de satisfacción del proveedor con el proceso de compras.
2. Proceso de Ventas:
Definición: Este proceso se encarga de la venta de productos y
servicios ofrecidos por la empresa. Incluye la atención al cliente,
generación de cotizaciones, registro de ventas, gestión de pagos y
entrega de productos. Descentralizaremos la atención y se
estableceran políticas de venta, permitiendo que todas las
sucursales que realizan este mismo proceso, lo hagan
correctamente.
Roles involucrados: Empleado de Ventas, Gerente de Ventas,
Cliente.
Indicadores:
a. Volumen de ventas por período.
b. Tiempo promedio de respuesta a consultas de clientes.
c. Porcentaje de clientes satisfechos con el proceso de ventas.
3. Proceso Administrativo:

Definición: Este proceso se encarga de las tareas administrativas y

de recursos humanos en la empresa. Incluye la gestión de planillas,
contratación de personal, manejo de documentación y seguimiento
de políticas internas.
Roles involucrados: Empleado Administrativo, Gerente de Recursos
Humanos.
Indicadores:
a. Porcentaje de precisión en los cálculos de planillas de pago.
b. Tiempo promedio para completar procesos de contratación de
personal.
c. Nivel de cumplimiento de políticas internas por parte de los
empleados.
4. Proceso de Tecnología:
Definición: Este proceso se encarga de la gestión y desarrollo de los
sistemas tecnológicos de la empresa. Incluye el diseño, desarrollo e
implementación de software, así como la gestión de la infraestructura
tecnológica.
Roles involucrados: Equipo de Desarrollo, Administrador de
Sistemas, Gerente de Tecnología.
Indicadores:
a. Número de incidencias técnicas reportadas y tiempo promedio de
resolución.
b. Porcentaje de disponibilidad del sistema tecnológico.
c. Nivel de satisfacción del personal interno con los sistemas y
herramientas tecnológicas.
 9. DISEÑO DE
COMPONENTES
 Los componentes estan presentados bajo la estructura:
Área, componente y los servicios que incluiría.
Área de Compras

Componente: Sistema de Gestión de Compras

Descripción: Este componente se encarga de gestionar el proceso
de compras en la empresa, asegurando una adquisición eficiente de
productos y suministros necesarios para la operación. Proporciona un
sistema centralizado que permite llevar un registro y control de las
compras en tiempo real, mejorando la eficiencia y la toma de
decisiones en esta área.
Servicios incluidos: Gestión de proveedores, solicitud y seguimiento
de pedidos, recepción y control de inventario, generación de
informes de compras y análisis de costos.
Área de Ventas

Componente: Sistema de Gestión de Ventas

Descripción: Este componente se encarga de gestionar el ciclo de
ventas en la empresa, desde la captación de clientes hasta el cierre
de transacciones. Proporciona herramientas y funcionalidades para
registrar y dar seguimiento a las ventas, optimizando el proceso y
mejorando la atención al cliente. Se implementará un sistema de
numeración que combine elementos como el código de sucursal y un
número secuencial para registrar y obtener satisfactoriamente datos
de venta por sucursal, ellos nos permitirán posteriores análisis y
desarrollo de estratégias.
Servicios incluidos: Gestión de clientes, generación y seguimiento de
cotizaciones, registro y seguimiento de pedidos de venta, gestión de
inventario y disponibilidad de productos, generación de facturas y
documentos relacionados, gestión de pagos y seguimiento de
cobros.
Área: Administrativa

Componente: Sistema de Gestión de Recursos Humanos

Descripción: Este componente se encarga de gestionar todos los
aspectos relacionados con el personal de la empresa, desde la
contratación hasta la gestión de nóminas y recursos humanos.
Proporciona herramientas para optimizar los procesos administrativos
y mejorar la gestión del talento en la organización. Se establecerán
políticas claras y sólidas para cada proceso a las que trabajadores y
clientes podrán acceder según corresponda.
Servicios incluidos: Gestión de empleados, registro y seguimiento de
asistencia y horas trabajadas, cálculo automatizado de la planilla de
sueldos, gestión de permisos y vacaciones, evaluación del
desempeño y desarrollo de empleados, generación de informes de
recursos humanos.
Área: Tecnología

Componente: Plataforma de Integración y Estándares

Descripción: Este componente se encarga de integrar los sistemas y
aplicaciones utilizados en la empresa, estableciendo estándares y
garantizando la compatibilidad y eficiencia en los procesos.
Proporciona una infraestructura tecnológica sólida y unificada para
respaldar las operaciones y el intercambio de información.
Servicios incluidos: Integración de sistemas y aplicaciones
existentes, definición de estándares de desarrollo y arquitectura,
gestión de bases de datos y almacenamiento de datos centralizado,
seguridad y protección de la información, monitoreo y soporte
técnico.
 Área de Compras Área de Ventas Área Administrativa Área de Tecnología

Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Sistema de Recursos

Plataforma de Integración
Compras Ventas Humanos
y Estandarización

Gestión de
Registro y
empleados Integración de
Registro de pedidos seguimiento de
Cálculo de planilla de sistemas y
de compra ventas
sueldos aplicaciones
Gestión de Gestión de clientes
Generación de Establecimiento de
proveedores Control de inventario
informes de recursos estándares
Control de inventario Generación de
humanos Gestión de datos
Generación de facturas y
Seguimiento de unificada
informes de compras documentos
procesos Generación de datos
Gestión de pagos
administrativos unificada
10. DIAGRAMA DE
COMPONENTES
Gestion de Ventas
Gestion de Compras
11. PROPUESTA PARA LA
DISTRIBUCIÓN DE LOS
COMPONENTES
 Distribución de
componentes
SE DEBE IMPLEMENTAR UN SISTEMA INTEGRADO COMERCIAL DE
MNAERA GENERAL EN EL CUAL NOS PERMITA TENER UN MEJOR
ORDEN EN LOS REGISTROS DE INFORMACIÓN EN LAS 4 ÁREAS
QUE TIENE PROBLEMAS EN SU ESTRUCTURA. ADEMÁS,
PLANTEAR LAS MEJORAS PARA CADA UNA DE ELLAS

 Area de Compras
En este sistema se debe centralizar las compras a los
proveedores, estableciendo acuerdos comerciales y precios
por escalas por compras en cantidad para la distribucion de
todas la coorporacion. Asimismo se debe llevar un control de
inventario y establecer una politica unica de reabastecimiento
y distribucion de los productos
Area de Ventas

Este Sistema debe permitir registrar las ventas de todas las

sucursales de la coorporacion con un medio de pago general
para todas los establecimientos. Asimismo llevar un control
las pagos emitidos atraves de facturas o boletas y que
ademas implementar una politica única e en losprecios,
promociones y productos
Promover la proactividad de cada persona en la empresa,
para ello se necesita mostrar confianza en el equipo.
Alinear objetivos de los proyectos con los de la propia
empresa. Al fin y al cabo se trata de establecer una misma
dirección estratégica de recursos humanos.
Estimular el pensamiento crítico de los colaboradores.
Ofrecer participación activa al equipo en muchas de
nuestras decisiones en busca de una jerarquía horizontal.
Identificar oportunidades de cada puesto y definir
limitaciones.
Mantener un adecuado clima laboral.

12. DIAGRAMA DE
DESPLIEGUE
DIAGRAMA GENERAL DE DESPLIEGUE
Muchas gracias