GESTION DE SERVICIO DE ENFERMERIA

CURSO : EN8M2-GESTION DE SERVICIOS DE ENFERMERIA-PV

DOCENTE : DANITZA JACKELINE MORAN GUZMAN

ALUMNA : ALEXANDRA BRISETH SALAS SALCEDO

LIMA-PERU

2022
 ACTIVIDAD N°1
 Caso de conflicto : La enfermera Teresa Navar y Sally Rodríguez trabajan en el servicio
de medicina, todo el personal de servicio esta enfrentando la sobredemanda de pacientes y
el déficit de personal donde hay tensiones en el servicio ya que se estresan al enfrentar la
sobredemanda de pacientes .Hoy la enfermera Teresa le solicito a la enfermera jefe que
obligue a la enfermera Sally que le devuelva el turno que le debe y que le cambio hace 2
semanas atrás y el cual Sally se niega hacerlo por considerar que se le ha comunicado a
ultima hora y de muy mala manera .Teresa aduce tener a su hijo delicado de salud y por eso
ella quiere estar libre mañana para cuidarlo

 Analizar el caso de conflicto y responderán a las preguntas :

 1.- ¿Cuál es el problema ?

 2.- ¿Por qué es un problema? fundamente su respuesta
 3.-¿Qué condiciones históricas puede haber contribuido al problema?
 4.-¿Qué debe hacer cada uno de los implicados en el problema?
 5.-¿Cuál es la estrategia o estrategias de solución al conflicto ?
 6.- ¿Cual es el estilo de manejo del conflicto que puede utilizar la enfermera jefe ?
 1.- ¿Cuál es el problema ?
 todo el personal de servicio esta enfrentando la
sobredemanda de pacientes y el déficit de personal donde
hay tensiones en el servicio.

 2.- ¿Por qué es un problema? fundamente su respuesta

 la enfermera Teresa le solicito a la enfermera jefe que
obligue a la enfermera Sally que le devuelva el turno que le
debe y que le cambio hace 2 semanas atrás y el cual Sally
se niega hacerlo por considerar que se le ha comunicado a
ultima hora y de muy mala manera .
 3.-¿Qué condiciones históricas puede haber contribuido al
problema?
 estresan al enfrentar la sobredemanda de pacientes

 4.-¿Qué debe hacer cada uno de los implicados en el

problema?
 Sally le haga el favor de acudir a su turno ya que teresa le
remplazo la otra ves y si no acude a eso que solicite otro
personal de la salud la jefa .
 5.-¿Cuál es la estrategia o estrategias de solución al conflicto ?
 Para la solución de conflictos, la estrategia más usada por
las enfermeras investigadas es la de cesión, en virtud a la
acomodación al problema y a eludirlo. En tanto, que las menos
usadas son las de competencia, colaboración, compromiso y
evasión.

 6.- ¿Cual es el estilo de manejo del conflicto que puede utilizar

la enfermera jefe ?

 Aprender a resolver constructivamente el conflicto permite

convertir una situación potencialmente destructiva en una
oportunidad para impulsar la creatividad, fortalecer los vínculos
y mejorar el rendimiento.
 ACTIVIDAD N°2

 •VIDEO: La Carreta
 Identificar las características del trabajo en equipo y como lo
aplicarían en los servicios de enfermería.

 el trabajo en equipo está mal direccionado y la producción no

es muy buena, pues está compuesto por un productor, quien
hala la carreta de una manera responsable tratando de
cumplir con los objetivos de la empresa .
 En enfermeria seria que en la organización debe tener un equipo de
trabajo: un número de personas con conocimientos
complementarios, comprometidas en un propósito común, en metas
de rendimiento y en una metodología común, de lo cual se
consideran mutuamente responsables, debe estar bien direccionado
y con voluntad de generar buena actitud y copromiso el personal de
salud deben trabajar en pro de un objetivo final previamente
planificado; Cuando habla de trabajo en equipo, me refiero a un
grupo de personas bien organizado, donde cada uno con sus
correspondientes responsabilidades y tareas perfectamente
definidas, teniendo a la cabeza un líder, idealmente aceptado por
todos y quien será el guía para que el equipo a través de ciertas
reglas, oriente sus esfuerzos en forma comprometida en un mismo
sentido ya que en el trabajo en equipo y en el fomento del
compañerismo es importante la función que realizan los líderes.