COMUNICACIÓN Y SUS MEDIOS

Identificar el contenido, estructura y clases de cartas comerciales.

Identificar los diferentes tipos de formato de comunicación escrita de uso en la empresa, en las instituciones y
Administraciones Públicas.
 Ve a menti.com
y utiliza el código 2968 7776
Actividad
 Carta comercial

Documento de comunicación entre

empresas, clientes y proveedores, cuando
toman la decisión de adquirir un
determinado un producto o servicio.
 Encabezamiento o cabecera. Es la parte más formal de todo el documento y ocupa el espacio superior del papel.
 Su estructura es la siguiente:
 El membrete – . Contiene los datos que identifican al remitente. Se ubica en la parte superior de la hoja (centrado,
alineado a la izquierda u ocupando todo el ancho del papel).
Los datos que deben aparecer en el membrete son: el logotipo de la empresa, la dirección completa (calle, número,
código postal, población y provincia), dirección de correo electrónico o página web, números de teléfono y fax, Código de
Identificación Fiscal, apartado de correos y otros datos de interés.
 El destinatario – . Se sitúa debajo del membrete (a la izquierda o a la derecha del papel). Se refiere a los datos de la
persona a la que se dirige la carta, que son el nombre y los apellidos (si es persona física) o razón social (si es persona
jurídica) y la dirección completa.
 La fecha

El día en que se escribe la carta. Se sitúa unas líneas por debajo o por encima del destinatario.
Los datos que deben aparecer en la fecha son: localidad seguida de una coma o bien la preposición “a”, día (en
número), mes (en letra minúscula), año; entre el día, el mes y el año se escribe la preposición “de”.

 Las referencias
Son abreviaturas formadas por letras y números que identifican a personas que intervienen en la elaboración
de las cartas comerciales. Se escriben debajo de la dirección del destinatario (alineado con el margen izquierdo
o derecho).
 El asunto

Se escribe debajo de las referencias, es aquel que anuncia de forma breve (con una o dos palabras) el asunto
principal de la carta comercial.
Un ejemplo sería: Asunto: Pedido solicitado.

 El saludo

Se escribe en la parte izquierda seguida de dos puntos, es el apartado en el que iniciamos la toma de contacto con el
destinatario de la carta comercial.
 Cuerpo

Es la parte central de la carta comercial que incluye el contenido de la misma. En esta parte de la carta comercial debemos manejar los
conocimientos que poseemos de sintaxis, redacción y de habilidades comunicativas.
 El orden de exposición de la carta comercial es el siguiente:
 Introducción al tema que se va a tratar

Antes de entrar en el desarrollo de la idea o ideas principales, tenemos que captar la atención del lector, al tiempo que le ponemos en
antecedentes sobre el resto del contenido.
 Exposición o desarrollo del asunto
 En esta parte se exponen los datos y argumentos que conforman el núcleo de la carta. A veces, el hecho que exponemos o la idea
que desarrollamos incluye aspectos positivos y negativos, por lo que es conveniente que adoptemos el punto de vista del
destinatario y que nos anticipemos a sus reacciones. Hay que comenzar exponiendo las ideas negativas, para acabar con las más
positivas, procurando que el lector reciba la impresión más favorable.
 Conclusión del tema
Donde se incita al lector a hacer algo o adoptar cierta actitud (comprar, responder, pagar, etc.). La conclusión debe
estar en consonancia con los argumentos empleados en la fase de desarrollo.

 Pie o cierre
Es la parte final y consta de los siguientes puntos
La despedida
Esta escrita en primera persona , debe tener un verbo y se finaliza con un punto.
 Firma
Sin la firma ésta carece de validez. La persona que firma es la responsable del contenido de la carta comercial. Se
coloca después de la despedida, a la derecha, izquierda o centro de la carta comercial y está formada por los
siguientes elementos:

Firma autógrafa
Es la rúbrica escrita de propio puño y letra firmada en tinta azul para que destaque del resto de la carta
comercial. En este caso se escribirá una de las siguientes abreviaturas: P.O. (por orden), P.P. (por poder) o P.A.
(por autorización).
Nombre y apellidos del firmante
Se coloca debajo de la rúbrica.
 Cargo que ocupa el firmante.

Se coloca debajo del nombre y apellidos del firmante, es la referencia de la persona que redacta la carta
comercial y sirve al destinatario para saber a quién debe enviar la contestación.
 Los anexos.

Son aquellos documentos que acompañan a la carta comercial aunque hay intentar no abusar de ellos. Un
ejemplo sería: Anexo: Folleto.
 Realiza una carta comercial inventando la
información en la que solicites un determinado
producto o servicio para la empresa que estas
creando en el proyecto final.
Actividad
  Carta de búsqueda de información.
Se dirige a los proveedores con el objetivo de buscar información sobre sus
productos. Este tipo de carta se realiza con el objetivo futuro de realizar un
pedido a los proveedores, por lo que debe quedar reflejada toda la
información necesaria para la realización futura de dicho pedido (clases de
productos, precios, descuentos, formas de pago, etc.).
Las clases de cartas
comerciales son
 Carta de solicitud de presupuesto
Se dirige a los proveedores con el
objetivo de buscar información
específica sobre sus productos para que
el proveedor tenga detalle concreto del
coste total de la venta, conforme a las
propuestas del comprador.
 Carta del pedido

Es aquella que detalla la compra del

producto. Debe contener las clases de
productos, las cantidades de productos,
los precios unitarios, el importe total, la
forma de pago, los descuentos, el plazo
de entrega y el lugar de recepción.
 Cartas del proveedor al cliente en
referencia al pedido

Son aquellas que remite el vendedor al

comprador. Hay varios tipos, entre las
que se encuentran las de aceptación,
modificación, alteración o denegación
del pedido, las de cobro del pedido o
factura y las de reclamación del impago
del pedido (este tipo de carta comercial
se realiza cuando el cliente no ha pagado
el pedido solicitado).
 Carta del cliente al proveedor por
reclamación del pedido.

Es aquella que envía el comprador al

vendedor cuando detecta errores en los
productos recibidos, la mercancía es
defectuosa, cantidades de pedido
incorrectas, etc.
 https://wordwall.net/es/resource/62510033

Actividad
INFORME

 Es un documento que recoge una serie de datos o una sucesión de hechos o acontecimientos narrados de una
manera objetiva, que ayuda en el proceso de toma de decisiones de la empresa.

Las características de un informe son:

 Objetividad. Presenta la realidad exacta de los hechos que se examinan, es decir, refleja los acontecimientos
como son y no como nos gustaría que fuesen. La persona que lo redacta debe tener presente en todo
momento esta característica y evitar la subjetividad de las opiniones personales o de los propios puntos de
vista.
 Confidencialidad. Los datos e informaciones que contiene son de uso interno y restringido de la empresa o
de la persona que solicita el informe y no se deben difundir en otros ámbitos.
CONVOCATORIA

Es un llamamiento que se hace a determinadas personas para que asistan a una reunión o a una asamblea. En
ellas, además de la fecha, hora y lugar de reunión, se informa sobre los aspectos que se van a tratar en la misma.
A la relación de puntos de discusión se le llama orden del día.
 Memorandos

Se usa para comunicar algo de manera interna en una empresa; se trata de un anuncio breve que sirve para
recordar una actividad o un tema en específico a los empleados.

Partes:
 Fecha y lugar de emisión.
 Destinatario o destinatarios.
 Tema del cual trata.
 Mensaje.
 Firma o sello de validez.
 https://wordwall.net/es/resource/62512043

Actividad
 Realiza un informe, convocatoria o memorando,
inventando la información utilizando la empresa
que estas creando en el proyecto final.

Actividad