Sociedad Digital e Inteligencia Artificial

Medición de la experiencia digital

en los servicios y productos
tecnológicos del CEIM
Programa de Extensión en Agentes de Cambio
Estratégico en Innovación e Investigación
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Problema
En el CEIM, carecemos de una herramienta
efectiva de medición para comprender y evaluar la
experiencia de los usuarios en nuestros entornos
digitales y recursos tecnológicos. Esto nos impide
conocer el comportamiento de nuestras tecnologías,
las necesidades y preferencias de nuestros usuarios de
manera precisa y, como resultado, no podemos tomar
decisiones informadas para mejorar la calidad de
nuestros servicios ni optimizar el uso de nuestras
tecnologías digitales.
Usuarios o áreas
afectadas por el
problema.
Área de Innovación y
Gerencias Desarrollo Instruccional

Departamento de
Área de Soporte y
Sistemas y Tecnologías
Calidad Instruccional
de la información

Áreas Técnicas
Desafío

La cuantificación precisa de las necesidades de nuestros usuarios

y cliente, con el objetivo de utilizar esa información para fortalecer
la propuesta de valor de nuestros servicios digitales y
productos tecnológicos. Nuestro objetivo principal es aprovechar
la inteligencia artificial predictiva para anticipar las acciones y
decisiones de nuestros usuarios, mediante el análisis de datos de
encuestas y otras herramientas de investigación. De esta forma,
buscamos proporcionar mejoras concretas y soluciones que no
solo mejoren la experiencia del usuario, sino que también
optimicen el uso de nuestras tecnologías digitales.
 Solución del Problema

Usando la Implementación de una red neuronal no supervisada tipo mapa

autoorganizado

MAPAS AUTOORGANIZADOS (SOM)

Una red neuronal SOM (Self-Organizing Map), también conocida como mapa
autoorganizado, es una técnica de aprendizaje no supervisado utilizada para
visualizar y analizar datos multidimensionales de alta dimensionalidad.
A diferencia de las redes neuronales supervisadas, las redes SOM no
requieren etiquetas o resultados conocidos para entrenar. El aprendizaje es
no supervisado, lo que significa que la red encuentra patrones y estructuras
en los datos por sí misma.

Esto nos ayudará a obtener un análisis de los resultado que nos

entreguen las encuestas de forma no supervisada y que la red
neuronal genera patrones nuevos, agrupe y sature de nuevas formas
la información recopilada
Pasos para entrenar una red SOM

Paso 1 Definir el
Objetivo del Proyecto

Paso 6 Validación y
Paso 2: Recopilar y
refinamiento
Preparar los Datos

Paso 3 Diseñar la
Paso 7 Resultados
Arquitectura del SOM

Paso 4 Entrenar la Paso 8 Implementación

SOM y uso

Paso 5 Visualizar la Paso 9 Evaluación

SOM continua y mantenimiento
Software para entrenar
SOM
Python con TensorFlow o Keras:
Kohonen: Paquete de código abierto en
Permiten crear, entrenar y visualizar SOM
C++ para crear mapas autoorganizados.
y otras redes no supervisadas.

MINESet: Software para construir y R Self-Organizing Maps (kohonen):

entrenar redes SOM y técnicas similares. Permite crear SOM en R.

SOM Toolbox en MATLAB: Proporciona

funciones para entrenar y visualizar SOM.
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Supuestos:

La organización ya dispone de datos de encuestas y está en proceso de diseñar

nuevas herramientas de investigación centradas en el uso de nuestros servicios y
productos tecnológicos de CEIM. Estos datos existentes y en desarrollo se pueden
utilizar como punto de partida para la implementación de la IA.

Casos de Éxito:::t

construyó una plataforma de Creo Experience ID el cual

desarrollaron un modelo que
podía prever las calificaciones
que los clientes darían, a la
probabilidad de recomendar la
empresa cuando solicitaban
ayuda al soporte técnico.
análisis basada en el software de
varios proveedores para ejecutar
modelos predictivos que se
anticipan a cuándo fallaría cada una
de las más de 3.000 partes que
componen las máquinas
perforadoras de petróleo.
utiliza el análisis conversacional
y el machine learning para
detectar puntos de fricción y
saber dónde debes intervenir
exactamente y mejorar la
experiencia de tu servicio.
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Impacto de la Solución

Impacto esperado

• Obtener resultados • Identificación de áreas de

• Mejora en la mejora en los entornos
cuantificados y nuevos
satisfacción y digitales y productos
patrones entregados por la
experiencia del tecnológicos
IA.
usuario.

Métricas de medición

• Índice de satisfacción • Número de mejoras

del usuario. implementadas en función
de las recomendaciones de
la IA.
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Impacto de la Solución

Posibles Riesgos

• Datos de baja • Sesgo en

calidad: Datos algoritmos: IA
deficientes pueden puede aprender
afectar la precisión de prejuicios de datos.
la IA.

• Costos elevados: • Resistencia

Implementación y interna: Adoptar IA
mantenimiento de IA puede enfrentar
pueden ser caros. resistencia dentro
de la organización.
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Plan de Mitigación

• Gestión de datos: Asegurar datos de alta

calidad a través de recopilación, limpieza y
verificación antes del entrenamiento de la IA.

• Mitigación de sesgo: Probar y ajustar

modelos de IA para eliminar sesgos, y realizar
auditorías periódicas para mantener la
equidad.

• Presupuesto detallado: Elaborar y obtener aprobación

para un presupuesto completo que cubra todos los
costos de implementación de IA de manera profesional.
Plan estimado de Aplicación

En relación a los recursos que se deben contemplar y entendiendo que

la aplicación de esta tecnología es puntual:

• Externalizar el servicio, lo que significa buscar en el mercado, las

empresas disponibles para el caso o la Academia a través de vinculación
con el medio VCM
• Decidir por un cuarteto de empresas con sus respectivos costos,
presentarlo a la gerencia.

Tiempos de ejecución:

• Para la búsqueda y contacto con la empresas de desarrollo de software,

no más de tres semanas.
• Para la decisión final, no más de una semana.
• Para la entrega de la data (banco de datos) a la empresa adjudicada, un
mes.
• Implementación de la IA por parte de la empresa desarrolladora, con
entrega de resultados, tres meses máximo.
Plan estimado de Aplicación

Entendiendo el contexto económico actual y el alcance que se ha

propuesto a este proyecto, podemos indicar que es un proyecto básico
que contempla:
• Implementación de un modelo de IA simple.
• Para una base datos de tamaño moderada.
• Se estima que los costos van desde unos miles hasta decenas de miles de
dólares.
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Conclusion.

En una sociedad en constante evolución tecnológica, es

imperativo que nuestra organización esté a la vanguardia
en la adopción de estas innovaciones. La inteligencia
artificial representa una herramienta poderosa que nos
capacita para obtener una visión más profunda y
centrada en nuestros clientes y usuarios. Utilizando esta
tecnología, podemos perfeccionar y personalizar nuestras
experiencias digitales, reafirmando nuestro compromiso
de brindar un servicio de calidad y adaptarnos de manera
proactiva a las necesidades cambiantes de nuestra
audiencia