Gestión por Procesos

Herramientas para Solución de Problemas y

Herramientas de Gestión y Planificación
Objetivos de la sesión
 Conocer las herramientas que nos permitan solucionar problemas,
gestionar y planificar.
Temas a tratar
 Siete
Herramientas Básicas de la Calidad (solucionar problemas)
 Nuevas Siete Herramientas (Gestionar y planificar)
Siete Herramientas Básicas de la Calidad
“… las Siete Herramientas
Básicas, si se utilizan
habitualmente, permitirán
resolver el 95% de los
problemas en el trabajo. En
otras palabras, las herramientas
estadísticas intermedias y
avanzadas sólo se necesitan en
el 5% de los casos”.

Kaoru Ishikawa
1915 - 1989
Siete Herramientas Básicas de la Calidad

Diagramas de • Descripción del proceso.

Flujo
Hojas de •Implican la frecuencia utilizada en el proceso,
así como las variables y los defectos que
Control atribuyen.

Histogramas •Visión gráfica de las variables.

Gráficas de •Medición y control de la variación.

Control
Siete Herramientas Básicas de la Calidad

Diagrama de •Clasificación de problemas,

Pareto identificación y resolución.

Diagrama de •Busca el factor principal de

Causa - Efecto los problemas a analizar.

Diagrama de •Definición de relaciones.

Dispersión
Nuevas Siete Herramientas
Nuevas Siete Herramientas
Diagrama de afinidad

• Organiza ideas, opiniones y expresiones sobre un problema complejo.

Diagrama de relaciones

• Determinar la influencia de una idea sobre otra.

Diagrama de árbol

• Permite descomponer cualquier metal general.

Matriz de Priorización

• Establece prioridades entre un conjunto de elementos.

Nuevas Siete Herramientas

Diagrama Matricial

• Establece la relación entre distintos elementos o factores, y el

grado en que se da.

Diagrama de Proceso de Decisión

• Detecta aquello que puede fallar y explica las contramedidas.

Diagrama de Flechas

• Determina el tiempo mínimo posible para la realización de un

proyecto.
Resumen
 Sieteherramientas básicas de calidad, utilizadas para
solucionar problemas, son:
Diagrama de flujo, diagrama de Pareto, diagrama de
Ishikawa, Hojas de control, Histograma, Diagrama de
dispersión y Gráficas de control.

 Sietenuevas herramientas, utilizadas para gestionar y

planificar, son:
Diagrama de afinidad, Diagrama de árbol, Diagrama
de fechas, Diagrama de relaciones, Diagrama matricial
y Diagrama de decisión.
http://asq.org/learn-about-quality/new-management-
planning-tools/overview/overview.html