Grado y Sección:

Segundos Años
Asignatura: OPV
Docente: Eva Noguera
 UNIDAD
3
Resolviendo
conflictos
 Contenido: Determinantes de conflictos por intereses personales,
sociales y políticos, entre otros
Jornada: 12 (3 horas clase).

Indicador de logros:
3.1. Diagnostica las determinantes de las situaciones conflictivas con
creatividad, objetividad y flexibilidad.

Cita Bíblica: Colosenses 4: 5 – 6

Comportarse sabiamente con los que no creen en cristo, aprovechando
al máximo cada momento oportuno. Que su conversación sea siempre
amena y de buen gusto. Así sabrán cómo responde a cada uno
 Apertura:
https://youtu.be/vMRYhVjA7C8
 Desarrollo
La noción de conflicto
Un conflicto es la situación en la que dos o más
partes se encuentran en oposición. Es inevitable
porque es inherente a la interacción humana. Es un
proceso que surge por las diferencias de objetivos,
metas, métodos para alcanzarlas o intereses y
problemas de identidad.
La palabra conflicto generalmente está ligada a discrepancia, controversia,
desacuerdo, antagonismo, o discordia. No obstante, un conflicto no
necesariamente tiene que resultar en ganadores y perdedores, tampoco
tiene que generar violencia, aunque sea inevitable su abordaje.

Si las partes involucradas lo manejan adecuadamente, es posible evitar

que se desencadenen situaciones hostiles. De hecho, los conflictos buscan
establecer acuerdos pacíficos y democráticos entre las partes implicadas,
a través de la comunicación asertiva. Los efectos o consecuencias de un
conflicto determinan si es funcional o disfuncional.
El conflicto puede hacerse menos o más visible, al menos de tres formas
distintas:
El nivel de escalamiento hace
más urgente la intervención. La
fase ideal para intervenir es
latente. Un aumento de la tensión
hacia el nivel manifiesta refleja
que no se ha podido abordar
adecuadamente el conflicto.
¿Qué tan verdaderos pueden ser los conflictos?

Según el psicólogo social Morton Deutsh, los

conflictos, por sus características objetivas,
pueden ser:

• Los conflictos verdaderos: Son los que existen de

verdad y son percibidos como partes por las
partes. Puede ser:
• Los falsos conflictos: son los que se producen
en ausencia de un motivo verdadero, malas
percepciones o malos entendidos. Por ejemplo,
la gerente de un restaurante entra al
establecimiento de manera brusca; luego evade
dialogar con los trabajadores, quienes piensan
que está insatisfecha con el trabajo que ellos
realizan, pero no saben que ha tenido una
discusión con un supervisor por otros motivos.
Determinantes del conflicto:

Generalmente, los conflictos se originan por:

• La insatisfacción de necesidades de una o

ambas partes involucradas, desde las más
básicas (fisiológicas o físicas) hasta las más
complejas (autorrealización, reconocimiento).

• Esta insatisfacción está relacionada con la

contraposición de intereses entre las partes.
• La situación conflictiva se desarrolla en un
contexto, es decir, un conjunto de circunstancias
que rodean un hecho.

• Los conflictos suelen manifestarse mediante

acciones o mensajes verbales, de manera que su
vigencia se vincula con la comunicación.

• Involucran conductas tanto deliberadas,

razonadas y decididas, como involuntarias,
racionales e impulsivas.
 Los conflictos de intereses
interpersonales
Un conflicto interpersonal ocurre entre personas
individuales (esposo y esposa, jefe y subalterno, amigos,
novios, estudiante y profesor). Pero los conflictos de
intereses interpersonales están causados por el choque
entre necesidades que son objetiva-mente incompatibles
(solo hay un puesto de trabajo y hay dos personas que han
aplicado a él) o que son percibidas como tales (los dos
aspirantes al puesto de trabajo creen que solo hay una
plaza disponible, pero en realidad hay dos).
Los conflictos de intereses se generan si
las partes o al menos una de ellas creen
que para satisfacer sus necesidades deben
ser sacrificadas las de su oponente. En los
ejemplos anteriores, si uno de los
aspirantes piensa que para que le den el
empleo a él, el otro aspirante no debe
recibirlo.
 Los conflictos de intereses sociales

En este caso, las necesidades y los intereses que entran en conflicto son
los de grupos sociales, desde los más pequeños (familias, vecindarios,
secciones de una empresa) hasta los más grandes y abarcadores (clases
sociales, etnias, países, culturas, corporaciones).

Se da por sentado que cada grupo, por pequeño o grande que sea, tiene un
con-junto de objetivos e intereses que consideran fundamentales e
irrenunciables, y es guiado por un conjunto de líderes que propugnan por
la defensa de dichas metas a pesar de ciertas consecuencias que estiman
necesarias, como la generación de conflictos con otros grupos sociales.
Los principales componentes de los conflictos sociales son:
Dependiendo de dónde se percibe al oponente, el conflicto social
puede ser:
• Intragrupal: Se considera que un miembro o un grupo reducido entra
en conflicto con el grupo en conjunto, sus valores, conductas
establecidas o sus me-tas. Por ejemplo, si uno o dos diputados de un
partido político critican ante los medios de comunicación las
decisiones del partido al que pertenecen. Si se quiere alcanzar una
solución constructiva, lo que no debe hacer el grupo mayoritario es
anular a los oponentes.
• Intergrupal: Cuando las partes en conflicto son dos o más grupos con
valores, conductas y metas propias. Por ejemplo, tanto para palestinos
como para israelíes la tierra que habitan es suya por derecho, y la
capital es la ciudad santa, Jerusalén. Ambos perciben esto como
puntos irrenunciables.
 Factores
desencadenantes de
los conflictos sociales
 La desigualdad social:
Es cuando al menos uno de los grupos en conflicto se encuentra en
desventaja al compararse con otros en cuestiones de materia social,
como educación, vivienda, acceso a servicios de salud, transporte y
otros.

Rosa Parks fue una mujer afroamericana, defensora de los derechos

civiles estadounidenses. Hija de un carpintero y una maestra. En 1955
se negó a ceder su asiento del autobús a un viajero blanco. Como
consecuencia fue detenida y obligada a pagar una multa. Este hecho
movilizó un boicot a los autobuses que tuvo gran respaldo de la
población. El conflicto duró 382 días, pero dio como resultado la
abolición de la segregación en los transportes públicos.
 La desigualdad económica:
Cuando hay discrepancia entre grupos en lo relacionado con la
posesión de recursos, medios de producción y fuentes de riqueza, o
perciben que un grupo es beneficiado por sobre otros para que pueda
gozar de una mayor generación de riqueza que otros. La desigualdad
social y económica son los principales generadores de marginación.

Un ejemplo en el que se une la desigualdad social y la económica

fueron las protestas previas a la celebración de los Juegos Olímpicos
de Río de Janeiro. Sectores sociales de los barrios pobres o fa velas
se percibían excluidos de los beneficios y del mismo sentimiento de
euforia generado por el evento. Esto llevó a protestas y actos de
vandalismo.
 Diferencias culturales:
Cuando un grupo estima que sus valores culturales se ven
amenazados por los de otro grupo. Los elementos culturales que más
conflicto suelen generar son la religión, el origen étnico y la
percepción de situaciones históricas.

En 1994, extremistas hutus eliminaron a unos 800 mil tutsis. Los dos
grupos, que en realidad pertenecen a la misma etnia, la banyaruanda.
Los hutus acusaban a los tutsis de haber apoyado a los colonizadores
belgas a someter el país durante la primera mitad del siglo XX. En
2001, el país adopta una nueva bandera, que simboliza prosperidad y
optimismo.
 De orden laboral:
Cuando trabajadores organizados, en sindicatos, por ejemplo, hacen
presión para lograr mejoras en sus condiciones de vida y en sus
prestaciones laborales.

La jornada laboral de 8 horas comenzó como una exigencia de los

obreros del siglo XIX, durante la Revolución Industrial. Tras años de
huelgas, despidos y violencia en su contra por parte de los patronos,
fue hasta 1919 que la Organización Internacional del Trabajo
estableció el convenio que establece las 8 horas como el máximo.
 Conflictos de ley:
Cuando una agrupación realiza acciones ilegales,
enfrentándose contra el Estado o algunas
instituciones, con el fin de desestabilizarlo y
conseguir sus objetivos.

Ejemplos recientes de esto son los carteles de

narcotraficantes o los grupos terroristas.
Culminación y Evaluación:
Lee el siguiente caso y responde las preguntas 1 y 2
1. ¿Cómo puede clasificarse el conflicto a partir de sus
características?
a. Contingente
b. Desplazado
c. De falsa atribución
d. Falso

2. ¿Cómo se clasifica el conflicto según los intereses

involucrados?
a. Interpersonal de motivos sustanciales
b. Interpersonal de motivos psicológicos
c. Social Intragrupal
d. Social Intergrupal