1.

Customer Journey Map

 Mi empresa elegida

¿Con qué empresa vas a trabajar?

Imagen referencial
1. Customer Journey Map

Determina las fases de la experiencia de tu cliente

1. Fase 1 / abrir La aplicacion

2. Fase 2 / seleccionar la tienda
3. Fase 3 / seleccionar los productos
4. Fase 4/ Pago
5. Fase 5/ pos venta
 1. Customer Journey Map

Fases Fase 1 Fase 2 Fase Fase 4 Fase

3 5
Comodidad Muchas tiendas a Tener todo lo necesario Precio inmediato y Rapidez
Accesibilidad dispisicion para venta y consumo correcto Eficacia
Objetivos Rapidez No dispone de mucho rapidez Comodidad
tiempo
Compra Rapida Comprar todo con Todos los productos a Pagar rapidamente Todo llegara listo a la
Expectativ Obtencion rapida paciencia y comodidad disposicon No tener demora en puerta de mi casa
as de productos en la tienda de mi el proceso No tendre que empacar
preferencia con un nada
tiempo record
Demora de entrega La mayoria de sus Algunos productos no La app no procesa Llega todo listo y en
Compras tiendas envias todo a su estan disponibles o se la tarjeta perfectas condiciones, solo
Realidad
paralizadas por el debido tiempo. encuentran agotados El pago esta en queda desempacar los
internet tiempo de espera productos

Experienc
e

Usa estas caritas para

 1. Customer Journey Map
definir cada fase:

ANALISIS

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

Tiene muchos tiendas disponibles en las cuales se
puede realizar la compra y se pueden comparar
precios y encontrar ofertas desde la comodidad de
casa.
Todos los productos llegan empaquetados y listos
para su uso.
Algunos productos no se encuentran disponibles o
están agotados.
En ocasiones hay problemas para el proceso de pago.
La app en ocasiones pierde la conexión a internet y para
la compra los productos deben seleccionarse
nuevamente