Manual de Usuario
Hola ¡ya haces parte de nuestra familia!
… y cuando haces parte de una familia sabes todo de ella.
ASÍ FUNCIONAMOS:
El sistema acepta el Llega la notificación al Se prepara la orden La recogemos y Rappi consignará tu
pedido de tu cliente dispositivo del Aliado entregamos $$$ cada semana
Soy Shopper
En Play Store:
Soy RappiShopper
Indicar el país (Perú). Iniciar sesión
(con tu usuario y contraseña).
Activa tu tienda
Escribe el nombre de la
1 Clic en Seleccionar 2 Clic en Ver otras tiendas 3 tienda para seleccionarla
5
Chatea con tu cliente
¿CÓMO LLEGA UN PEDIDO?
ID (Número de Orden):
Recuerda que el Rappi
solicitará el pedido con los
últimos 4 dígitos del ID,
mostrando que lo tiene
asignado en el celular.
Tipo de Rappitendero:
Selecciona Bicicleta o
moto para que el pedido
llegue a tiempo al destino.
1
Empezar Picking:
Para completar el
Picking hay que indicar
que todos los productos
de la orden han sido
encontrados.
Chatea
con tu
cliente
2
Encontrar,
sustituir o
eliminar los
productos
Agregar
productos
o diferencia
de precios
A Para sustituir o eliminar B
Indica las unidades
encontradas y toca
el botón Encontrado
C
Para agregar productos
o diferencia de precios.
Al final de la lista de
productos está el botón
Agrégalo aquí
Para agregar una diferencia de
precios debe indicarse una (1)
Unidad, Nombre, Precio y por
último una Foto del producto.
9
3 Completado el
Picking al 100%
ir al estado de la
orden para
Reportar Factura.
10
Para Reportar Factura
tomamos la foto del
comprobante completa y
visible y Enviar Reporte.
No es necesario llenar los
datos.
4
• Verifica con el Rappi el ID
de la orden y entrega los
productos SIN COBRARLE.
• Recuerda que el Rappi debe
ser el mismo que indica el
APP.
11
Hola ¡ya haces parte de nuestra familia!
… y cuando haces parte de una familia sabes todo de ella.
El sistema acepta el Llega la notificación al La recogemos y Rappi consignará tu
Se prepara la orden
pedido de tu cliente dispositivo del Aliado entregamos $$$ cada semana
IMPORTANTE:
• Estar siempre con el APLICATIVO ABIERTO y USUARIO CONECTADO.
• Revisar la señal de INTERNET EN TU DISPOSITIVO.
• ACEPTAR LAS ÓRDENES DE INMEDIATO.
Si presentas algún inconveniente con tu aplicativo o tienes alguna consulta por favor repórtala al grupo de WhatsApp SOS que
hemos creado con Rappi para ti.
CONSIDERAR:
• Tener el dispositivo en un lugar con buena señal de internet.
• El apagado y prendido de productos es muy importante, es realizado por el líder de Tienda ingresando a la siguiente pagina
https://partner-cms.rappi.com/login las credenciales las tiene el líder de cada tienda.
“Con esto aseguramos un mejor servicio”
TEN MUY PRESENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
¿DEBO PREPARAR PEDIDOS QUE NO APARECEN EN MI APP?.- Sí DEBEN ATENDERSE, este tipo de órdenes son conocidas como
pedidos fuera del app y llegan directamente a los Rappi sin figurar en el app del Aliado por incidencias en el sistema o señal en la tienda ,
se deben despachar sin esperar confirmación de Rappi y comunicar el ID completo escrito por el grupo de WhatsApp SOS creado para ti.
Considera lo siguiente al atender estos pedidos:
• Asegurarse de que el Rappi tiene el pedido asignado en su app.
• Verifica los productos que el cliente solicita en el celular del Rappi.
¿QUÉ HACER SI ME CANCELAN UN PEDIDO?
a.- Si se cancela antes de ser entregado al Rappi, el pedido debe ser anulado y devuelto al stock de tienda.
b.- Si es cancelado luego de que lo entregaste al Rappi, nosotros gestionaremos esa cancelación directamente.
Cuando se te acabe un producto en tienda DESACTIVALO y/o avisa inmediatamente al Encargado para que lo haga ingresando a
la siguiente pagina https://partner-cms.rappi.com/login las credenciales las tiene el líder de cada tienda.
SI LLEGA UN PEDIDO Y NO TENEMOS EL PRODUCTO.- Por el app ofrezcan al cliente una alternativa similar en precio y producto
para no perder la venta, si el cliente acepta modifiquen la orden en el app Rappi que manejan en tienda y despachen.
SI TIENEN ALGUNA DIFICULTAD CON UN PEDIDO.- Por ejemplo diferencia de precios, por medio del app comuníquense con el
cliente para ofrecerle la variación de precio y/o producto, si acepta modifiquen la orden en el app Rappi que manejan en tienda, alerten
inmediatamente al Líder de tienda y por el grupo de WhatsApp “SOS” para que podamos resolverlo en conjunto.
Fin
