COMMUNITY MANAGER

Community Manager
Sesión 02
PRESENTACIÓN DEL CURSO

El curso es de naturaleza práctica; teniendo

como propósito que el estudiante comprenda
las estrategias de Social Media para dar a
conocer un producto o servicio en las
principales redes sociales

En el presente curso se definen conceptos

propios del entorno digital como el rol del
Community Manager, gestión de los
principales medios sociales como Facebook,
Twitter, Instagram y Linkedin.

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LOGRO DE APRENDIZAJE
Sesión 02

Al finalizar la sesión el participante conoce la

importancia de manejar una buena reputación
online para la marca

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Buyer Persona

https://www.youtube.com/watch?v=qkfB_p0DXO4

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Buyer Persona

Estas son algunas de las preguntas que deberías considerar para desarrollar tu personaje:

¿Cuál es su información demográfica?

¿En qué trabaja y cuál es su nivel de educación?
¿Cómo luce un día cualquiera de su trabajo?
¿Cuáles son sus necesidades diarias?
¿Cómo podemos ayudarle a resolver sus principales puntos débiles?
¿Dónde acuden para conseguir información?

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 Ejemplo

Luis es un ejecutivo de ventas en una agencia de publicidad. Tiene 27

años, vive con su pareja en un departamento alquilado y está esperando un
bebe. Va a su trabajo en transporte público y almuerza cerca de su oficina.
Le estresa no poder cumplir sus objetivos mensuales y lo pone nervioso
que pueda ser despedido. Regresa a casa en taxi porque el tránsito de la
ciudad también lo estresa en la tarde-noche. Cuando llega a casa se alista
para salir a correr porque ha encontrado en el ejercicio un canalizador de
su estrés. En la noche apenas tienes fuerzas para cenar y conversar con su
pareja un rato. Antes de dormir, mira las noticias mientras revisa sus redes
sociales.

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Ejemplo de buyer persona de sistema de punto de venta
Ejemplo de buyer persona de sistema de punto de venta
Ejemplo de buyer persona de servicio de catering
Ejemplo de buyer persona de servicio de catering
 ¿Cómo comunicarme con el Buyer persona?

EMPATÍA

Hoy en día el marketing está más centrado en las

personas, por lo que si no consigues entender a tu
interlocutor, serás incapaz de crear nada con él.
Comprenderlo es un paso esencial para conseguir la
atención, el interés, el deseo y posteriormente la
acción, ponte siempre en los zapatos de tus clientes

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Errores comunes

1. Confiar demasiado en tus percepciones

2. Involucrar a las personas equivocadas
3. Procura no desarrollar más de tres perfiles

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Actividad 1

De forma individual
• Construye el BUYER PERSONA de tu marca
• Compártelo con la clase:
• Define la marca
• Define el perfil de tu Buyer Persona

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Otras herramientas de uso

https://www.hubspot.es/make-my-persona?hubs_post-cta=slide
Comunidades digitales

¿Qué es reputación
online?

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Comunidades digitales

• La reputación online no es simplemente

la cantidad de acciones sociales que
tienes o lo que opinan de ti en los foros.
• La reputación online es todo
un conjunto de elementos que
representan el prestigio de una marca
o persona en la red.

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Comunidades digitales

Estas “señales” las forman

sobre todo los propios
usuarios/consumidores, por lo
que es de vital importancia
cuidarla; en caso contrario, no
podremos modificar una visión
negativa fácilmente.

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 Importancia

Los usuarios podrán encontrar la página web de tu empresa

fácilmente haciendo búsquedas relacionadas con el sector,
la marca o sus productos.
Lo que debes saber es que más del 90% de las
personas se quedan en la primera página de
resultados de Google
y solo un 10% avanza a segundas páginas.
Dentro de la primera página, los 3 primeros resultados
suelen acaparar más del 50% de los clics.

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Comunidades digitales

• Aunque el top 1 y 2 sean artículos

buenos, nuestros ojos ven lo negativo
primero, nuestra curiosidad nos incita a
saber antes las cosas malas.
• Imagina el desastre que podría suponer
para nuestra reputación una opinión mala
en los primeros puestos de una keyword
importante de nuestro sitio y empresa.

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Caso: Restaurante Warmi

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Comunidades digitales

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Caso Restaurante Cuto 16
Caso Carolina Braedt
Caso Paloma Derteano
Como cuidar mi reputación

1.
Sé transparente

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Comunidades digitales

2.
Sé accesible y
cercano

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Comunidades digitales

3.
Responder eficaz
y rápidamente

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Comunidades digitales

4.
Cuida al máximo el
trato con el cliente

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Comunidades digitales

5.
Intenta entender a los
que opinan mal de ti

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Comunidades digitales

6.
Rodéate de los
mejores

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Comunidades digitales

7.
Añade testimonios
y comentarios

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Comunidades digitales

Algunas cifras…

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35
Caso: Lego

• Luka, un niño de 7 años, gastó todos sus ahorros de Navidad en

comprar un kit de LEGO con el que estaba soñando desde hacía
tiempo.
• Un día fue de compras con su padre y, a pesar de que este le advirtió
que no lo sacara de casa, Luka se empeñó, no hizo caso y se lo llevó.
• ¿El resultado? Efectivamente, perdió a Jay ZX (el muñequito).
• El caso es que se puso en contacto con el servicio de atención al
consumidor de LEGO

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Caso: Lego

1. Usted es parte del área de Servicio al

Cliente y recibe este caso del niño Luka
2. Debe dar una respuesta al cliente (¿El
niño o el padre?)
3. De la mejor de sus respuestas y luego
veamos que hizo la marca

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Conclusiones

• Errores al construir comunidad:

• Confiar demasiado en tus percepciones
• Involucrar a las personas equivocadas
• Procura no desarrollar más de tres perfiles
• La reputación online es todo
un conjunto de elementos que
representan el prestigio de una marca
o persona en la red.

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 Próxima sesión

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Gracias