CAJERO(A) DE

SUPERMECARDO
 QUE ES UN CAJERO DE SUPERMERCADO?

• UN CAJERO DE SUPERMERCADO SE PUEDE DEFINIR COMO EL

PROFESIONAL QUE ESTÁ A CARGO DE PROCESAR, REGISTRAR
Y ADMINISTRAR TODAS LAS TRANSACCIONES FINANCIERAS
QUE SE LLEVAN A CABO EN EL NEGOCIO. LOS CAJEROS SON
RESPONSABLES DE LA RECEPCIÓN DEL PAGO Y DE SU
CORRECTA ADMINISTRACIÓN, POR LO QUE DEBEN ESTAR BIEN
CAPACITADOS PARA DESEMPEÑAR BIEN SUS LABORES.
• HAY TENER EN CUENTA QUE
EL CAJERO DEPENDIENDO DEL SITIO DONDE
EJERZA SU TRABAJO, TENDRÁ CIERTAS
RESPONSABILIDADES QUE PERMITIRÁN
EL FLUJO ADECUADO DEL NEGOCIO, Y ESTAS
TAREAS LAS DEBERÁ CUMPLIR BAJO LA
OBSERVACIÓN DE UN SUPERVISOR.
 FUNCIONES

• UNA DE LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE UN CAJERO DE

SUPERMERCADO ES LA RECEPCIÓN DEL DINERO POR PARTE DEL
CLIENTE, ESTE DINERO PUEDE SER EN: EFECTIVO, CHEQUE, TARJETA,
GIROS, ETC.
• EL CAJERO DEBERÁ REGISTRAR LA CANTIDAD DE DINERO DE MANERA
SEGURA Y REALIZAR LAS TAREAS DE ADMINISTRACIÓN PERTINENTES,
DE FORMA QUE NO EXISTAN PÉRDIDAS EN EL CAPITAL.
• EL CAJERO ES EL PROFESIONAL CENTRAL
DE CUALQUIER SUPERMERCADO O TIENDA.
• LAS PRINCIPALES FUNCIONES SON :
• ATENCION AL CLIENTE
• COBRO EN CAJA
• ORGANIZACIÓN DE LOS ESTANTES EN EL
SUPERMECADO
• UN CAJERO PUEDE TRABAJAR EN
DIFERENTES TIPOS DE TIENDAS , POR
LO QUE SI BUSCAS TRABAJO TENDRÁS
UN AMPLIO CAMPO LABORAL , YA QUE
SE REQUIEREN CAJEROS TANTO
COMO EN SUPERMERCADOS Y
GRANDES TIENDAS ADEMÁS DE
SUCURSALES , CAFETERÍAS ETC .
 EL PROFESIONAL DE LA CAJA O CAJERO ES UN
PERFIL MULTIFUNCIONAL , YA QUE REALIZA
DIFERENTES ACCIONES , PARA LAS QUE DEBE TENER
DIFERENTES COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS .
SU PERFIL LE PERMITE ATENDER A LOS CLIENTES DE
FORMA AMABLE Y CENTRADO EN SUS NECESIDADES
DE COMPRA REALIZAR EL COBRO Y GESTIÓN DE
INCIDENCIAS E INCLUSO EL ORDEN , PREPARACIÓN Y
LIMPIEZA DEL ESPACIO DE TRABAJO
• ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CLIENTES
PARA DAR UN BUEN SERVICIO Y RESOLVER DUDAS ,
SIEMPRE DE FORMA AMABLE Y RESPETUOSA .
• AYUDA A LOS CLIENTES PARA LA COLOCACIÓN DE
LOS PRODUCTOS EN LAS BOLSAS Y EL POSTERIOR
TRASLADO .
• MANEJO DE LA CAJA REGISTRADORA , REALIZANDO
COBROS EN EFECTIVO O CON TARJETA , ADEMÁS DE
LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES , ADMINISTRACIÓN
DE DOCUMENTOS CONTABLES Y ARQUEO O CUADRE
DE CAJA .
• Verificación del dinero en efectivo recibido
y su posterior devolución para billetes
falsos .
• Manejo eficaz de los lectores digitales ,
terminales de pago para efectuar un
correcto cobro a los clientes.
• Gestión de la reposición de artículos en los
estantes , realizando la rotación optima de
productos con fechas próximas a la
caducidad .
• Preparación de los artículos para la correcta
presentación atractiva en sus espacios ,
garantizando un buen servicio al cliente.
• Realización de tareas de limpieza ,
manteniendo el espacio de trabajo limpio.
 INFORMAR Y ORIENTAR
EL CAJERO DEBERÁ VERIFICAR LA CUENTA DE LA COMPRA PARA
INFORMARLE AL CLIENTE EL TOTAL A PAGAR, ESTE TAMBIÉN
DEBERÁ EXPLICAR LOS MÉTODOS DE PAGO QUE ESTÁN
DISPONIBLES EN EL ESTABLECIMIENTO.
ALGUNOS CLIENTES TENDRÁN DUDAS CON RESPECTO A LOS
PRECIOS, POR LO QUE LAS FUNCIONES DE UN CAJERO DE
SUPERMERCADO RECAEN MUCHO EN LA INFORMACIÓN QUE ESTE
MANEJE ACERCA DE LOS PRODUCTOS.
 MANEJAR CAJA
LA COMPUTADORA ES EL MEDIO PRINCIPAL DE REGISTRO E INFORMACIÓN
EN LAS FUNCIONES DE UN CAJERO DE SUPERMERCADO,
PERMITE CONSULTAR PRECIOS Y LLEVAR LA CUENTA TOTAL A PAGAR, POR
ESTA RAZÓN EL CAJERO DEBERÁ TENER A LA MANO LOS CÓDIGOS DE CADA
PRODUCTO PARA EL CORRECTO INGRESO DE LA VENTA, ASÍ COMO PARA
INDICAR AL CLIENTE SU COSTO REAL.
ESTE DEBE COLOCAR EL DINERO EN EFECTIVO BAJO UN FORMATO CON
LA DESCRIPCIÓN DE LA VENTA A LA QUE PERTENECE. NO OBSTANTE, CADA
SUPERMERCADO PUEDE TENER UNA FORMA DISTINTA DE GESTIONAR
SU CAJA REGISTRADORA.
 TRABJAR EN CONJUNTO CON REPONEDOR(ES)

• LOS REPONEDORES SON LOS ENCARGADOS

DE REPONER LOS ESTANTES CON MERCANCÍAS EN
UN SUPERMERCADO O TIENDA PARA SU
EXHIBICIÓN. POR LO TANTO, EN ESTA TAREA DEBEN
COLOCAR LOS PRECIOS, CONTROLAR EL REGISTRO DE
EXISTENCIAS Y MANTENER LOS PASILLOS Y
ESTANTERÍAS LIMPIAS Y ORDENADAS.
TAMBIÉN DESEMBALAN LA MERCANCÍA Y
COMPRUEBAN QUE NO EXISTEN ELEMENTOS CON
DESPERFECTOS, EN CUYO CASO DEBEN RETIRARLOS.
• EL CAJERO MANTIENE UNA ESTRECHA RELACIÓN CON
ESTE CARGO, YA QUE LOS PRODUCTOS QUE ESTÉN EN
EXISTENCIA EN LA BASE DE DATOS, PERO NO ESTÉN
EXPUESTOS NO SE ESTARÁN MOVIENDO, PARA ELLO ES
NECESARIO QUE EL REPONEDOR MANTENGA LOS
ESTANTES ACTUALIZADOS, CON EL FIN DE QUE EL
CAJERO PUEDA INFORMAR ADECUADAMENTE DE SU
LUGAR Y EXISTENCIA AL CLIENTE.
 ORGANIZAR Y REPONER

• EN ALGUNOS CASOS, EL CARGO DEL CAJERO ES DE CAJERO REPONEDOR, EL

CUAL TIENE LA TAREA DE REPONER Y ORGANIZAR LAS ESTANTERÍAS DE LOS
SUPERMERCADOS CON NUEVA MERCANCÍA. ADEMÁS DE OCUPARSE DE LA CAJA.
POR LO GENERAL, ESTO ES CUANDO EL SUPERMERCADO ES PEQUEÑO Y NO MUY
CONCURRIDO. DE LO CONTRARIO, SE CUENTA CON REPONEDORES ESPECÍFICOS.
• ESTO ES PRUEBA DE QUE LOS CAJEROS NO SIEMPRE OCUPAN UNA
FUNCIÓN LABORAL EN LA CAJA. DE HECHO, SON INDIVIDUOS
MULTIFUNCIONALES QUE PUEDEN TRABAJAR EN DIFERENTES ÁREAS DEL
ESTABLECIMIENTO.
 ALGUNAS TAREAS
•YA VIMOS QUE LAS FUNCIONES DE UN CAJERO DE SUPERMERCADO NO SOLO SE REMITEN
A LA CAJA. SIN EMBARGO, LA CAJA ES LA QUE CENTRA LAS TAREAS MÁS ESPECÍFICAS Y
RELEVANTES DE ESTE EMPLEO. EN ELLA, SE REALIZAN ACTIVIDADES COMO:
•ORDENAR LOS PRODUCTOS DEL CLIENTE Y EMBOLSARLOS.
•PASAR POR EL ESCÁNER LAS MERCANCÍAS Y VERIFICAR QUE EL PRECIO SEA EL CORRECTO.
•REALIZAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA EMITIR RECIBOS, REEMBOLSOS, CAMBIOS O
TICKETS.
•CANJEAR SELLOS Y CUPONES.
•OFRECER AL CLIENTE PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS O ADICIONALES A SU COMPRA.
•REALIZAR COBROS CON DISTINTAS TARJETAS DE DÉBITO Y CRÉDITO.
•ENTREGAR CAMBIO DE LA COMPRA U OFRECER PRODUCTOS PARA COMPLETAR EL MONTO.
•PROMOCIONAR LOS PROGRAMAS ESPECIALES PARA CLIENTES AFILIADOS QUE TENGA EL
ESTABLECIMIENTO.
•.
• Ser amable y agradecer al cliente por su visita al
supermercado.
• Si el cliente compra alcohol o tabaco, es tarea
del cajero verificar y validar su identificación
como mayor de edad.
• Dar mantenimiento a las zonas de pago y
mantenerlas ordenadas.
• Explicar las regulaciones y reglamentos
de devoluciones a los clientes, y si es el caso
procesar la solicitud realizando una revisión del
producto.
• Registrar las transacciones en los balances e
informar de cualquier SITUACION ERRONEA
 HABILIDADES
• PARA SABER CÓMO SER UN BUEN CAJERO DE SUPERMERCADO ES FUNDAMENTAL
TENER LAS HABILIDADES NECESARIAS. ES DECIR, LAS COMPETENCIAS Y
HABILIDADES QUE UNA PERSONA NECESITA PARA REALIZAR CORRECTAMENTE
LAS FUNCIONES DE UN CAJERO DE SUPERMERCADO.
• SABER BRINDAR CALIDAD DE SERVICIO Y CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE.
• SER DETALLISTA PARA PRESTAR ATENCIÓN A LOS DETALLES DEL ENTORNO PARA
DETECTAR ANOMALÍAS Y ACCIDENTES.
• CONOCER EL USO DE LA SUMADORA CON LAS OPERACIONES ARITMÉTICAS MÁS
BÁSICAS.
• DESENVOLVERSE CON EL MANEJO DE LA COMPUTADORA Y TENER FACILIDAD EN
EL USO DE APLICACIONES Y DISPOSITIVOS.
• ENTENDER CON FACILIDAD EL USO DE FORMATOS Y LA ORGANIZACIÓN DE
DOCUMENTACIÓN.
• TENER TÉCNICAS DE VENTA Y TRATO CON EL CLIENTE.
• TENER TÉCNICAS DE CONTEO RÁPIDO DE DINERO.