TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN
VERBAL
TÉCNICAS DE
INTERVENCIÓN VERBAL
Técnicas de
intervención
verbal
DIRECTIVAS NO
DIRECTIVAS

• Paráfrasis • Indagación
• Reflejo • Interpretación
• Resumen o • Encuadre
recapitulación • Confrontación
• Clarificación • Afirmación de
• Autorrevelación capacidad
• Inmediatez • Información
• Instrucciones
TÉCNICAS
DIRECTIVAS
PARÁFRASIS

En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias

palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado
(por ejemplo, sucesos, situaciones, comportamientos,
pensamientos o personas)
OBJETIVOS
(1) Transmite al entrevistado que hemos entendido el
significado central de su mensaje;
(2) Facilita la ordenación y expresión del pensamiento del
entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona
lo percibe;
(3) Centra la atención sobre el contenido cognitivo de su
mensaje;
(4) Facilita la comprensión por parte del entrevistador del
mensaje y permite la comprobación de si se le ha
entendido de forma correcta.
Es una potente herramienta para
establecer rapport
EJEMPLO:
“Cuando se unieron los dos departamentos tuve que encargarme de
dirigir un grupo más grande, lo que significó que no podía estar
trabajando cara a cara como antes ni comunicarles de forma
personal los encargos y resultados de sus rendimientos; por ese
motivo tuve que dedicarme a planificar cómo hacerles llegar la
información...”

Respuesta (paráfrasis):

“Parece que el hecho de tener a tu cargo a un grupo más grande de

trabajadores implicó que tuviste que reestructurar tu modo de
trabajar”.
REFLEJO
La intervención se centra en el contenido emocional
manifiesto del mensaje del entrevistado; por tanto, no se
trata de interpretar o especular sobre las emociones
subyacentes en su mensaje sino de enfatizar las
emociones que de forma directa expresa en el mensaje
(Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009).
Se incluye la EMOCIÓN y la INTENSIDAD

Si la emoción no es clara, puede incorporarse una

aclaración: “Parece que te sientes (emoción), ¿es así?”
OBJETIVOS
(1) Permite comunicar al entrevistado que se han
comprendido adecuadamente las emociones asociadas
al mensaje verbal
(2) Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional
por parte del entrevistado

(Cormier et al., 2009).

EJEMPLO:
“Desde que me echaron del trabajo he tenido dificultades para
dormir, he estado muy nerviosa y preocupada por la posibilidad de
no encontrar un nuevo empleo, de que nadie quisiera contratarme.”

Respuesta (reflejo):

“Me da la impresión que tienes miedo de no volver a encontrar

trabajo”.
EJERCICIOS
“No sé por qué me cuesta trabajo aprender en la escuela. Si
no batallara tanto, no tendría tantos problemas en mi vida”

PARÁFRASIS REFLEJO

“Entiendo que batallas “Pareciera como que

mucho con la escuela y estás muy angustiado
que eso te hace tener por no saber qué es lo
dificultades en otras que te pudiera estar
áreas de tu vida.” pasando.”
EJERCICIO: REPITIENDO
Y REFLEJANDO
“Por mas que estudio, siempre termino reprobando. Estudio
por mucho tiempo, voy a asesorías, pregunto y participo en
clase y aun así ¡repruebo los exámenes!”
PARÁFRASIS REFLEJOS
“Por mas que estudio, siempre termino reprobando. Estudio
por mucho tiempo, voy a asesorías, pregunto y participo en
clase y aun así ¡repruebo los exámenes!”
PARÁFRASIS REFLEJOS

“Escucho que “Parece que estás muy

realmente te estás molesto y crees que
esforzando. Te nada de lo que haces
esfuerzas igual o más vale la pena”
que tus compañeros y
no obtienes buenos
resultados.”
“Lo único que quiero es ya hacer la evaluación psicológica
que me piden de mi hijo para que las maestras ya dejen de
estarme presionando”
REPETIR Y REFLEJOS
ACLARAR
“Lo único que quiero es ya hacer la evaluación que me piden
de mi hijo para que las maestras ya dejen de estarme
presionando”
PARÁFRASIS REFLEJOS

“Escucho que estas “Corrígeme si me

muy enfocada en equivoco, pareciera
iniciar la evaluación que estás muy molesta
con tu hijo para ya no con las maestras y te
sentirte presionada” sientes sobrepasada
por sus exigencias”
 “Ya estoy harto, todo mundo me dice que tengo que ir con la
psicóloga. A mi no me gusta la escuela, ¿por qué es tan difícil
de entenderlo? No me gusta la escuela, las tareas, los
exámenes”
PARÁFRASIS REFLEJOS
”
 “Ya estoy harto, todo mundo me dice que tengo que ir con la
psicóloga. A mi no me gusta la escuela, ¿por qué es tan difícil
de entenderlo? No me gusta la escuela, las tareas, los
exámenes”
PARÁFRASIS REFLEJOS
”
“Ya veo, parece como “Suena como si
si sintieras que todos te sintieras que nadie se
están presionando” ha puesto en tu lugar o
te ha preguntado qué
es lo que a ti te
gustaría hacer, lo que
te hace sentir muy
molesto”
RESUMEN O
RECAPITULACIÓN
En el resumen el entrevistador ofrece una síntesis de lo
comunicado durante un período temporal subrayando
tanto los aspectos cognitivos como los emocionales. No
se trata de una repetición exacta emplean do las mismas
palabras del entrevistado, sino de una síntesis de los
aspectos más relevantes que se han tratado.
OBJETIVOS
(1) Demostrar al entrevistado que estamos atendiendo;
(2) Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados a lo
largo de la entrevista;
(3) Realzar los temas clave centrando la entrevista en
ellos;
(4) Identificar temas comunes a diferentes mensajes o
diferentes sesiones;
(5) Facilitar la transición de un tema a otro;
(6) Disminuir la intensidad emocional del entrevistado
dando un «respiro» psicológico, y
(7) Valorar el progreso.
CLARIFICACIÓN
Esta técnica consiste en comprobar que se ha
comprendido correctamente el mensaje del entrevistado.
Por tanto, el empleo de la clarificación implica admitir
que estamos confusos respecto al mensaje recibido y a
continuación pedir una aclaración, que se repita el
mensaje o que el entrevistado ponga un ejemplo
(Brammer, 1979).
TIPOS DE
CLARIFICACIÓN
AUTORREVELACIÓN

Es una estrategia compleja y flexible que consiste

en la revelación por parte del entrevistador de
información demográfica o de experiencias
personales.
INMEDIATEZ
La inmediatez consiste en la descripción por parte del
entrevistador de lo que está ocurriendo en un determinado
momento respecto a la relación entre el entrevistador y el
entrevistado.

Implica emplear la técnica de la autorrevelación, o del

reflejo, pero centrada en lo que se está sintiendo o está
ocurriendo en un preciso momento de la entrevista (en el
aquí y ahora de la relación) precisamente para evitar que
tal relación se desvirtúe.
OBJETIVOS
(1) Discutir algo que el entrevistador siente sobre sí
mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación y que no
se ha expresado de forma directa;
(2) Proporcionar retroalimentación sobre un momento
concreto de la entrevista, y
(3) Ayudar a la autoexploración del entrevistado, dado
que es frecuente que se relacione con el entrevistador (o
terapeuta) del mismo modo que lo hace con otras
personas significativas.
EJEMPLOS
Por ejemplo: “Lo siento, estoy teniendo dificultades para
centrarme, volvamos sobre esa idea de nuevo”
(información sobre el entrevistador).

“El ambiente parece tenso hoy, parece que hoy nos

cuesta más trabajar” (información sobre la relación).
RECOMENDACIONES

(a) Limitarse a describir lo que ocurre en ese momento,

en el aquí y ahora (evitar esperar al final de la sesión, o
mezclar lo que ocurre ahora con aspectos de sesiones
pasadas), empleando para ello el presente de indicativo
(«me siento incómoda» en lugar de «me sentí incómoda»,
«me he sentido incómoda»);
(b) Proporcionar una descripción no evaluativa de la
situación; (c) hacer explícito el sujeto (yo entrevistador),
de modo que quien emite el enunciado asuma la
responsabilidad del mismo («yo me siento incómodo ante
esto» en lugar de «me estás haciendo sentir incómodo»),
y

(d) Evaluar si el receptor está capacitado para afrontar la

intervención o si es el momento adecuado.
TÉCNICAS NO
DIRECTIVAS
INDAGACIÓN O SONDEO
INTERPRETACIÓN
Es una intervención verbal a través de la cual se
identifican, desde el punto de vista del entrevistador,
conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos
que se han sugerido o estaban implícitos en el mensaje
del entrevistado o que no son conscientes (Cormier et al.,
2009; Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009).
OBJETIVOS
(1) contribuir al desarrollo de una relación positiva
reforzando la autorrevelación del entrevistado y la
credibilidad del entrevistador (terapeuta);
(2) identificar patrones entre los mensajes y conductas del
entrevistado;
(3) hacer los mensajes implícitos del entrevistado más
explícitos;
(4) ayudar a examinar las conductas o los mensajes del
entrevistado desde un marco de referencia diferente para
entender mejor el problema, y
(5) promover el autoconocimiento del entrevistado.
RECOMENDACIONES
Prudencia
Hacer interpretaciones tentativas
Se puede hacer una clarificación al final
Esperarse al momento cuando el entrevistado esté a
punto de llegar a esa misma interpretación
ENCUADRE
A menudo se considera una técnica relacionada con la
interpretación, en la que el entrevistador trata de que el
entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde una
perspectiva más adaptativa, pero sin hacer explícitos
procesos implícitos o no conscientes.
EJEMPLO
Un joven de 20 años que se ha emancipado interpreta las
llamadas de sus padres como una forma de controlarlo y como
una falta de confianza en su capacidad para manejarse solo.

El encuadre podría consistir en presentarle un modo

alternativo de interpretar esta situación, por ejemplo como la
forma que tienen sus padres de manifestar que se preocupan
por su bienestar y que puede recurrir a ellos para lo que
necesite.
CONFRONTACIÓN
Esta técnica consiste en poner de manifiesto
alguna contradicción en el discurso y/o conductas del
entrevistado. Se considera que la incongruencia puede
darse en diferentes áreas (Cornier et al., 2009; Nelson-
Jones, 2005)
AFIRMACIÓN DE LA
CAPACIDAD
A través de esta técnica, el entrevistador comunica al entrevistado su
capacidad habitual para realizar una determinada actividad (Rojí y
Cabestrero, 2008).

(1) Animar al entrevistado a realizar una determinada actividad;

(2) Ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad, y
(3) Enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la
actividad.
EJEMPLO
Por ejemplo, ante el siguiente comentario del entrevistado:
“Me gustaría seguir con el bachiller, es una espinita que
siempre he tenido ahí; sin embargo, no sé qué hacer, no sé
si es una buena idea ni si sería capaz de concentrarme en
las clases...”, el entrevistador puede responder con la
siguiente afirmación de capacidad: “antes de dejar los
estudios te iba muy bien, y mostrabas la capacidad de
concentración de la que ahora dudas. Además, ahora eres
capaz de concentrarte en la lectura y durante tu jornada
laboral..., carné de conducir... Podrás concentrarte”
INFORMACIÓN
Esta técnica consiste en presentar información durante la
entrevista sobre algún aspecto relevante para el
entrevistado. Los contenidos de la información que se
trasmite son diversos.
INSTRUCCIONES
Esta técnica se puede considerar una variante de la
información que consiste en dar las pautas sobre cómo
realizar algo (Fernández y Rodríguez, 2008; Rojí, 1994).

En el ámbito de la salud, frecuentemente se aplica para

explicar cómo se realiza una técnica terapéutica durante
la sesión o en casa, por ejemplo, cómo completar un
registro de pensamientos, realizar una práctica de
relajación o una tarea de exposición en casa.