TÉCNICO EN ASESORÍA COMERCIAL

Fichas:
2803753 - 2803785
Cuestionario sobre caracterización de
clientes. GA1-260101033-AA1-EV01.

Demuestra conformación de base de datos

por tipos de clientes potenciales.

Taller caracterización prospectos de clientes

Francelina Claros Lamus seleccionados según segmentos.
Instructora Virtual
Base de datos con caracterización de
clientes. GA1-260101033-AA4-EV01.
 Agenda 2 Semana
Introducción

Segmentación del Mercado.

Base de Datos para hacer la segmentación.

Francelina Claros Lamus

Instructora Virtual Demuestra conformación de base de datos por tipos
de clientes potenciales. GA1-260101033-AA4-EV01.
 Recomendaciones Sesión

Cámara Encendida al
Levantar Mano – Pedir
Micrófono Silenciado inicio y final de la
Palabra
sesión
Agenda

1. Saludo y Presentación del instructor

2. Generalidades de la competencia
3. Explicación de actividades y evidencias a
entregar.
4. Explicación de los temas de aprendizaje
5. Preguntas y/o comentarios
6. Cierre de la sesión
CRONOGRAMA
 1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
RAP 43 - 260101033-01.
Seleccionar los criterios
para la caracterización
de clientes potenciales
de acuerdo con
segmento de mercado
RAP 44 - 260101033-
02. Prospectar clientes
potenciales según el
producto o servicio de
la organización
Cuestionario sobre caracterización de
clientes. GA1-260101033-AA1-EV01.
Demuestra conformación de base de datos
por tipos de clientes potenciales.
Taller caracterización prospectos de clientes
seleccionados según segmentos.
Base de datos con caracterización de
clientes. GA1-260101033-AA4-EV01.
RAP 43 - Cuestionario
Guía de aprendizaje 01
Identificación nichos de mercado
Identificación nichos de mercado
[Describe la edad, sexo, [Define el país, estado, [Habla de la actitud, [Menciona el estilo de vida,
ocupación, nivel de ingresos, ciudad, alcaldía o frecuencia, cantidad y intereses, gustos, opiniones,
nivel educativo y nacionalidad municipio y tipo de clima respuesta del cliente hacia tu valores, creencias y
de tu mercado] en este apartado.] marca.] personalidad del público.]

1.Seleccione en qué rango 1.En qué ciudad vive Variables Conductuales:

de edad se encuentra: actualmente? Lealtad de marca,
A.   16-25 A.   Medellín beneficios buscados
B.   26-35 B.   Bogotá (precio, calidad,
C.   36-45 C.   Cali servicio), tipo de usuario,
D.   36-55 D.   Barranquilla nivel de uso (heavy / [Señala los dispositivos, apps
E.   56-65 E.   Cartagena ligth users), entre otras. y programas que usa tu
F.    66-75 F.    Otro__ mercado.]
G. Más de 76 años G.   ¿Cuál?
[Describe la edad, sexo, [Define el país, estado, [Habla de la actitud, [Menciona el estilo de vida,
ocupación, nivel de ingresos, ciudad, alcaldía o frecuencia, cantidad y intereses, valores, creencias
nivel educativo y nacionalidad municipio y tipo de clima respuesta del cliente hacia y personalidad del público.]
de tu mercado] en este apartado.] tu marca.]

•¿Cuántos años tienes?

•¿Cuál es tu género?
•¿Cuál es el ingreso de tu
familia?
•¿A qué te dedicas?
•¿Cuál es tu nivel escolar? [Señala los dispositivos, apps
•¿Dónde vives? y programas que usa tu
mercado.]
[Describe la edad, sexo, [Define el país, estado, [Habla de la actitud, [Menciona el estilo de vida,
ocupación, nivel de ingresos, ciudad, alcaldía o frecuencia, cantidad y intereses, valores, creencias
nivel educativo y nacionalidad municipio y tipo de clima respuesta del cliente hacia y personalidad del público.]
de tu mercado] en este apartado.] tu marca.]

[Señala los dispositivos, apps

y programas que usa tu
mercado.]
Preguntas para analizar la base de
datos
• 1. ¿Quién está comprando actualmente tu producto o servicio? y ¿A quién estás tratando
de alcanzar con tu producto?
• 2. ¿Qué estilo de vida tienen estas personas? y ¿qué experiencia de vida tienen al usar
tu producto o servicio?
• 3. ¿Por qué han decidido ser clientes y apoyarte comprando tu producto o servicio?
• 4. ¿Qué necesitas para que esto pase más a menudo?
• 5. ¿Qué pasaría si mañana no existieran más este tipo de productos o servicios?
• 6. ¿Por qué otro tipo de gente no compra tu producto o servicio?
• 7. ¿Quién estaría interesado en comprar en el futuro? y ¿Cuánta gente con este
perfil hay allí afuera en tu ciudad, país o en el mundo?
• 8. ¿En realidad qué significa tu producto o servicio para la gente?
• 9. ¿Qué tendencias sociales y culturales están afectando las vidas de estas personas en
el momento?
Preguntas para analizar la base de
datos
• 10. ¿Cómo se viven esas tendencias en una localidad o ciudad específica?
• 11. ¿Dónde comprarían tu servicio o producto? ¿Quién entregaría o vendería tu
producto a estas personas?
• 12. ¿Dónde, cuándo y cómo usarían o consumirían tu producto o servicio?
• 13. ¿Por qué lo comprarían? ¿Qué necesidad quieren satisfacer?
• 14. ¿Quién es tu competencia real?
• 15. ¿Qué imagen tienen tus consumidores en comparación con tu competencia?
• 16. ¿Cuál sería la imagen o imaginario ideal que quieres que tengan de tu marca?
• 17. ¿Qué se piensa del nombre, precio, características, empaque, colores, etc., de tu
marca?
• 18. ¿Qué mejoras se podrían hacer a tu producto o servicio para que responda aún
mejor a las necesidades y deseos de tus consumidores?
Preguntas para analizar la base de
datos
• 19. ¿Cuál es el beneficio individual y más importante que tu producto o servicio debería
mostrar a la hora de ofrecerse en la publicidad y comunicación?
• 20. ¿Por qué la gente creería que este beneficio es cierto y verdadero?
• 21. ¿Cómo podrías comunicar mejor ese beneficio a la gente que estás intentando
atraer?
• 22. ¿Cuál es el precio correcto para cobrar?
• 23. ¿Qué otros nuevos productos complementarios podrías ofrecer a este mismo
público?
• 24. ¿Cuál es finalmente la visión que tienes de tu marca?
• 25. ¿Cuál sería la mejor hoja de ruta para llegar allí?
 Actividad: Demuestra conformación de base de datos
por tipos de clientes potenciales. GA1-260101033-AA4-
EV01.
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Preguntas y/o comentarios