MARKETIN

G
 OBJETIVOS
Comprender el propósito y los principales
elementos del plan del marketing...

Reconocer las etapas en la

decisión del comprador.

Visualizar la forma de entrar al mercado local con un

producto o servicio que satisfaga las necesidades de un
posible consumidor.

Segmenta y divide a los

compradores de acuerdo a perfiles.

Toma decisiones para la introducción de

un producto o servicio en el mercado.
 MERKETING DEFINICIÓN
ES EL PROCESO QUE PERMITE
CONSEGUIR EL PRODUCTO CORRECTO
PARA LA GENTE CORRECTA, A PRECIO
CORRECTO EN EL SITIO CORRECTO EN
EL MOMENTO PRECISO. -ANON-
• .
 El marketing es: intercambio

Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución de ideas
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización

Valor
satisfacción y
calidad
 CONCEPTO DE MARKETING COMO PROCESO

Conquistar a
Identificar lo que se
demanda(necesidades) y
clientes potenciales
1 quien lo demanda (perfil (cuota de mercado) 2
consumidores.)

Marketing: disciplina consistente en identificar, conquistar,

fidelizar y desarrollar clientes (rentables)

Fidelizar a los Desarrollar el valor de los

3 clientes conquistados clientes (“cuota de 4
(consolidar la relación) participación” en el cliente)
INICIOS

Este proceso tiene sus orígenes

en el hombre primitivo cuando
este vivía en las cavernas, era
autosuficiente pero poco a poco
se fueron relacionando unos con
otros, crearon villas en las cuales
se iniciaron las primeras formas
de mercado.
Theodore Levitt

El concepto que dio origen al

mercadeo o marketing (1950,
Harvard), fue el de orientar los
productos al grupo de
compradores que los iba a
consumir o usar. Junto con ello
se dirige los esfuerzos de
promoción a las masas a través
de los medios masivos que
comienzan a aparecer (cine,
radio, televisión).
Philip Kotler

Nació el 27 de mayo de
1931 en Chicago Illinois. Es
considerado hoy en día como
el padre del marketing y
actualmente es el personaje
mas influyente en el medio. Es la técnica de
administración empresarial
que permite anticipar la
estructura de la demanda del
mercado elegido, para
concebir, promocionar y
distribuir los productos y/o
servicios que la satisfagan y/o
estimulen, maximizando al
mismo tiempo las utilidades
de la empresa
9

NECESIDADES Y DESEOS
NECESIDAD: sensación de carencia de algo que produce insatisfacción
(malestar fisio- y psico-biológico, incomodidad, desasosiego, intranquilidad)
Enfoque motivacional de la ciencias del comportamiento: sostiene que las
personas actúan movidas por intención de “eliminar” o “salir” de “ese” estado
(Motivo de la conducta)
 DESEO: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad.
Aquello concreto hacia lo cual “orientamos” o “enfocamos” nuestra necesidad
 DEMANDA: Formulación expresa de un deseo. Petición realizada.

Necesidad Deseo Demanda

Orientar / Canaliza
Identificar Estimular
MK
1
0

PRODUCTOS

 PRODUCTO: bien material, servicio o idea que posee un valor para el

consumidor o usuario (es susceptible de satisfacer una necesidad)

 Bien: Objeto físico, tangible (puede ser perecedero o duradero)

Servicio: Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,

animales u objetos. Es un producto intangible
(perecedero, no almacenable)

 Idea: Concepto, filosofía, opinión, imagen o cuestión. Es intangible.

 Un producto es un conjunto
de características y atributos
 PRODUCTO tangibles (forma, tamaño,
color...) que el comprador
acepta, en principio, como
algo que va a satisfacer sus
necesidades

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 Conjunto de actividades que
lleva a cabo internamente una
SERVICIO empresa para poder
responder y satisfacer las
necesidades de un cliente

Intangible

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1
3
1
4
 grupo de compradores y vendedores de un bien y servicio en particular

vendedor
comprador

Ofertantes o oferentes Demandantes