Curso Taller

Técnicas Modernas de
Supervisión

Facilitadora:
Clara Escoto
 Contenido

 Concepto de supervisión.

 Tipos de supervisores.
 Características y cualidades.

 Conductas del supervisor.

 Objetivos de la supervisión,
 Contenido
 Conocer los elementos básicos para
planificar, organizar, dirigir y controlar

 Comunicar los elementos del proceso

de supervisión

 Motivar al desarrollo de las habilidades

para conocer el ser humano y sus
factores de personalidad

 Delegación
 ¡¡Ser Más!!
“Cree, mientras otros están dudando,
Planea, mientras otros están jugando,
Estudia, mientras otros están durmiendo,
Decide, mientras otros están demorando,
Prepara, mientras otros están soñando,
Empieza, mientras otros están procrastinando,
Trabaja, mientras otros están solo deseando,
Ahorra, mientras otros están derrochando,
Escucha, mientras otros están hablando,
Sonríe, mientras otros están amargados,
Da cumplidos, mientras otros están criticando,
Persiste, mientras otros están desistiendo”.
William Arthur Ward
¿Qué es Supervisar?
Más que una profesión:
Es una forma de vida

Persuadir a otros

a ejecutar una
acción que
redunde en
 Supervisar

Ejercer la vigilancia o
inspección general o superior
de una cosa

El Pequeño Larousse Ilustrado

 Tipos de Supervisores

 El que deja que las cosas sucedan

 El que no sabe lo que está

sucediendo

 El que hace que las cosas sucedan

 Supervisor
 Vigila
 Inspecciona
 Mantiene distancia
 Tiene:
Súbditos
Subordinados
Subalternos
Vasallos
 Liderar

To Lead
Guiar, dirigir

Influenciar e impactar la conducta

de otras personas
Características para Supervisar

 Conocimiento del Trabajo: tecnología, los

materiales, la calidad, costos, los procesos, etc.

 Conocimiento de sus Responsabilidades:

las políticas, reglamentos y costumbres de la
empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con
otros departamentos, las normas de seguridad,
producción, calidad, etc.
Características para Supervisar
 Habilidad Para Instruir: adiestrar a su
personal. Las informaciones e instrucciones deben
ser claras y precisas.

 Habilidad Para Mejorar Métodos:

aprovechar recursos humanos, materiales, técnicos

 Habilidad para Dirigir: dirigir con confianza y

convicción para lograr credibilidad y colaboración
de sus colaboradores.
 Características
Personales de los Supervisores

 Energía y buena salud

 Potencial para el liderazgo

 Capacidad para desarrollar buenas relaciones

personales

 Conocimiento del trabajo y competencia técnica

 Características
Personales de los Supervisores

 Capacidad para mantener el ritmo de trabajo

 Capacidad de enseñanza

 Habilidad para resolver problemas

 Dedicación y confiabilidad

 Actitud positiva hacia la administración

Cualidades
Básicas del Supervisor

Sincero

Apariencia
Credibilidad Digno de Confianza
Adecuada

Perseverante
 Conductas del Supervisor
Conductas Negativas Conductas Positivas
1. Yo me encargo de 1. Discutamos nuestras
pensar, usted haga el metas/ estándares/
trabajo problemas / progreso

2. Apréndalo lo mejor que 2. Este entrenamiento lo

pueda. Su compañero lo ayudara a aprender a
puede ayudar trabajar mas rápida y mejor

3. Supongo que va a 3. Yo sé y estoy seguro que

enredar este trabajo usted puede hacerlo
 Conductas del Supervisor
Conductas Negativas Conductas Positivas
4. Lo voy a estar 4. Hágame saber si surgen
observando, para problemas con los que
asegurarme que no necesite ayuda
cometa un error
5. Gracias por la idea.
5. Su idea no funcionará Veamos como lo
aquí adaptamos a nuestras
necesidades
6. Voy a clavar a alguien 6. Vamos a ver como
en la pared por esto podemos solucionar este
problema
 Conductas del Supervisor
Conductas Negativas Conductas Positivas
7. Estoy demasiado 7. ¿Podemos discutir esto a
ocupado para conversar las 2:30? Puedo programar
con usted suficiente tiempo para
nosotros
8. No hay nada que pueda 8. Yo iré en su defensa con
hacer por esto los superiores

9. Muestre algún progreso 9. Veamos si nos ponemos de

o váyase acuerdo sobre cómo poner
el desempeño al nivel
promedio
 Conductas del Supervisor
Conductas Negativas Conductas Positivas

10. Yo recompenso a mis 10. Yo recompenso el

favoritos desempeño

11. Sabrá que lo estas 11. Bien hecho, Miguel. Ese

haciendo bien, es el camino hacia una
mientras no tenga producción eficiente
noticias mías
OBJETIVOS
DE LA SUPERVISIÓN
 Mejorar la productividad de los empleados

 Desarrollar un uso óptimo de los recursos

 Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad
realizada
 Desarrollar constantemente a los empleados de
manera integral
 Monitorear las actitudes de los colaboradores

 Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Proceso de Supervisión
Planificar

Controlar FASES Organizar

Dirigir
Guiar
 Planificar

Establecer programas
detallados para el buen
desarrollo de una actividad

Proyectar el futuro
 Preguntas Claves
 ¿Qué queremos?

 ¿Qué estamos haciendo?

 ¿Qué necesitamos hacer?

 ¿Qué somos capaces de hacer?

 ¿Qué podemos hacer de lo que

hay que hacer?
 Planificar
 Fijar objetivos

 Desarrollar estrategias
 Programar

 Presupuestar

 Fijar procedimientos

 Desarrollar políticas
 Características
Buen Plan
 Estar seguro  Estable y
de que flexible
funcionará
 Compatible
 Ser
comprendido  Optimizado
fácilmente
 Organizar

Acomodar y relacionar
recursos para el logro de lo
que hemos planificado
 Organizar

 Determinar habilidades
 Definir alcance interrelaciones
 Establecer responsabilidades y autoridad
 Definir líneas de contactos para
coordinación
 Preparar organigrama
Ventajas Organización
 Define responsabilidad y autoridad
 Elimina duplicidad de esfuerzos
 Asegura asignación de funciones
 Buena base para evaluación actuación

 Optimiza recursos humanos

 Ayuda trabajo en equipo
 Facilita entrenamiento y desarrollo
Dirigir o Guiar

Poner los planes en

movimiento.

Es un proceso dinámico.

Es la acción!
 Dirigir o Guiar

 Delegar

 Asignar trabajos o tareas

 Motivar

 Limar diferencias

 Estimular cambios
 Diferencia
 Asignar Trabajo

Dar autoridad para llevar a

cabo nuestro trabajo

 Delegar

Dar a los demás el derecho de

tomar nuestras decisiones
Principios para Delegar
 La responsabilidad no se delega
 La autoridad puede delegarse
 La delegación conlleva riesgos
 La persona en quien se delega debe tener
tiempo para realizar nueva responsabilidad
 Los errores son oportunidades de desarrollo
 Debe mantenerse contacto de cerca
 Excusas para NO Delegar
 No tengo tiempo
 Yo soy el único que puede hacer ese
trabajo
 No es política de mi empresa
 Mis empleados no están capacitados
 Mis empleados están demasiado ocupados
 Si delego, mi posición se vería amenazada
 Excusas para NO Delegar
 Si delego, mi jefe pensará que soy vago
 Mi jefe quiere que sea yo que haga esa tarea
 Tengo miedo de perder el control
 Es un abuso darle mi trabajo a otros
 Hacer yo mismo mis tareas me da una imagen
más elevada de mi capacidad
 Quiero mantenerme ocupado
 Excusas para NO Delegar
 Mis empleados se quejarán si les
doy más trabajo
 Mis empleados no disponen de la
información necesaria
para tomar decisiones
 Control

Asegurar el logro de todo

aquello que hemos
planificado, organizado y
dirigido
 Control

 Establecer estándares de medición

 Establecer sistemas de reportes

 Medir resultados

 Recompensar
 No lo olvide nunca

Tu falta de planificación,
necesariamente,
no tiene que convertirse

en una urgencia para mi

 Diferencias:
Urgente: tarea que exige su pronta ejecución.
Inaplazable. Necesidad apremiante, necesaria

Importante: que tiene valor o interés,

significativo, primordial, tiene consecuencia

Rutinario: tareas que deben realizarse

cuando el tiempo lo permite
 Los 10
Mandamientos del Supervisor
1. Analizar y programar el empleo de su tiempo

2. Respetar la dignidad de las personas

3. Lograr un justo equilibrio entre los derechos

e intereses de los colaboradores y de la
empresa
Los 10
Mandamientos del
Supervisor
4. Mantener una honrada posición entre el
presente y el futuro en cuanto al objetivo de
obtenerse beneficios crecientes

5. No concentrar funciones. Delegar

6. Ser un maestro en seleccionar, promover,

estimular y educar a sus colaboradores

7. Estar a la vanguardia en la permanente

adquisición de conocimientos
Los 10
Mandamientos del
Supervisor
8. Soñar un poco pero jamás dejar de ser
hombre realista

9. No violar los principios éticos ni aun en

beneficio de la empresa

10. No caer en la unídimensionalidad. Todo no ha de

ser negocios: enriquecer su vida en el amor y el afecto a su
cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la
naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros
valores humanos
 De acuerdo a Peter Drucker
“El deseo de dar más de sí mismas
y más allá de lo que les exige
su trabajo, su familia,
la sociedad, la vida
es lo que
distingue a las personas grandes
de las meramente adecuadas"
 Ejercicio Final
Elaborar un proyecto utilizando las funciones administrativas:
Planificación, Organización, Dirección y Control.
  Establezca objetivos, estrategias, programas, presupuesto
(real, aplicado a la realidad), procedimientos, políticas,
normas y reglas.
 Revise recursos, asigne responsabilidades, establezca
tiempos, determine lugares, defina líneas de contactos
para la coordinación, prepare organigrama y compruebe los
resultados mediante medidas de control de calidad y
financieros.
ASCYENDE
LES RECUERDA