EL ARTE DE LA ATENCION EN Ventas

“Capacitación con Visión Futurista”
Consorcio de Asesoría Empresarial

les dice
BIENVENIDOS
1
ESCOJA LA HERRAMIENTA MÁS
ADECUADA PARA CADA
SITUACIÓN.
Atrasado.
Borracho.
Perfume
barato.
MARIDOS
FUERA DE
HORARIO
La puntualidad
Evita muchos
Problemas.
2
EL ARTE
SUPREMO
DE LA
ATENCION
3
INTRODUCCION
Hoy en día lo mas constante en la vida es el cambio, de

aquí el compartir con todos ustedes que de una u otra
forma están conectados en el mundo empresarial y del
comercio, lo ultimo en servicio y ventas: “El Arte Supremo
de la Atención”, si todo un arte de dioses brindar una
atención de alta calidad y con un toque mas humanista
capaz de satisfacer al cliente mas exigente.
Que sin duda alguna volverá una y otra vez hacer

negocio con nosotros, beneficiando grandemente a nuestra
empresa.
4
OBJETIVOS
OBJETIVO ESPECIFICO: aprender y

saber aplicar, en cada una de
nuestras actividades comerciales, el
Arte de la atención.
OBJETIVO GENERAL: comprender que

la comunicación excelente y la
inteligencia emocional, son factores
de gran importancia para brindar una
atención de alta calidad.
5
“Regla uno para este curso”
Todos preferimos estar cerca

de alguien que nos haga sentir
bien, aunque no sepamos
explicar por qué. Así que por
lo pronto:
Comienza-por -sonreír.
Gracias
"Asesoria y Capacitacion con Vision" 6
Ideas claves de esta jornada
• Reflexionar
Para estimular tu creatividad y capacidad
de ver oportunidades.
• Escuchar
Para comprender mejor tu entorno y
potenciar tu inteligencia.
• Participar
Para construir juntos una experiencia
interesante para ti.
• Disfrutar
Como un reconocimiento especial a tus
capacidades.
7
I.- Nuestra gran
debilidad y Errores
principales.
8
Ejercicio para potenciar tu inteligencia
Mejora y agiliza tus hábitos de aprendizaje
Comparte lo aprendido y "vende" lo que aprendes
Pirámide del Aprendizaje:
a) Lo que leemos.................................. 10%
b) Lo que leemos "en voz alta"............... 20%
c) Lo que vemos................................... 30%
d) Lo que vemos y escuchamos.............. 50%
e) Lo que discutimos con otros............... 70%
f) Lo que practicamos de inmediato.. 80%
g) Lo que compartimos con otros...... 90%

(Instituto de Neurolinguística de California)
9
CREA EN USTED MISMO.
TÉNGASE CONFIANZA.
1) El compromiso con su
trabajo.
2) La identidad con la empresa

y la marca.
3) El grado de educación como

profesionales.
4) La flexibilidad y capacidad
de adaptación.
5) Los niveles de comunicación.
6) La disposición a hacer
equipo.
Respeto y admiración por ustedes 10

VAYA HASTA EL FIN Y
NUNCA SE DE POR VENCIDO
"Me faltó más conocimiento
Si la garza no la del cliente".
suelta… Se muere
"No presenté bien el
de asfixia producto".
"No me preparé
suficientemente bien".
"Sobrestimé lo que sabía del

cliente".
Pobre ranita… "No hice suficiente

Piense y actué rápido. seguimiento".
"No vi la necesidad real del

cliente".
"Traté de adaptar el cliente a

mi".
¿Qué tienen en común estas razones?
"Subestimé la competencia".
11
I.- Nuestra gran debilidad y Errores principales.
Mira detenidamente cada circulo separadamente y
veras que ellos estan ¡quietos!
Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!

12
¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!
13
Mira bien el dibujo...¿que ves?

Lee la explicacion que esta mas abajo
Las investigaciones han demostrado que

los niños pequeños no pueden diferenciar
esta pareja, ya que ellos en su memoria
aun no tienen esta informacion asociada
a nada.
¡¡¡Los niños pequeños solo ven 9
delfines!!
Moraleja
Si en el transcurso de 3 segundos no
encuentras los delfines, te daras cuenta
que clase asociaciones tiene tu cerebro...
14
3.- ¿Qué desea realmente el cliente de nosotros?
¿Qué esperan de ti?
1) Que cumplas todas tus

promesas.
2) Que seas obsesivo con los

detalles.
3) Que respetes su tiempo.
4) Que reacciones profesionalmente

frente a los errores y las quejas.
Los clientes tienen suficientes razones para estar predispuestos.

Su desconfianza e incredulidad también son nuestros competidores.
15
El entrenamiento clave para el arte de las ventas
Las principales barreras psicológicas.
1) No es el precio-------------------------------------es la inversión total

2) No es el enganche--------------------------------es la inversión inicial
3) No es el pago mensual---------------------------es la inversión mensual
4) No es el contrato-----------------------------------es el acuerdo o convenio
5) No es la solicitud-----------------------------------es la papelería
6) No es cuando compren---------------------------es cuando sean dueños
7) No es les vendemos---------------------------- es les ayudamos a
conseguir
8) No es una ganga------------------------------------es una buena oportunidad
9) No es cuando lo firme------------------------------es cuando lo apruebe
10)No es separe su lugar------------------------------es el privilegio de disfrutar
11)No es el plan de separado----------------------es la garantía de propiedad
16
¿Qué es Comunicación Verbal? “ PREGUNTAS O

COMENTARIOS”
“RECHAZO” “ACEPTACION”
1. No tengo dinero Y ¿Cuánto vale?
2. Esta muy caro ¿Qué interés carga?
3. No me interesa ¿y cuando lo entregaría?
4. No tengo tiempo ¿ tiene garantía?
5. Necesito mas tiempo Y tu ¿Qué opinas?
6. Déjeme pensarlo Suponiendo que lo tomara
7. Yo le llamo Bueno tendría que consultar
8. No me gusta el color Dices que incluye
9. Le falta calidad Me van ayudar mis hijos
10. Después vengo Que color se mira mejor
Pedro Gutierrez 17
¿Qué es Movimiento Corporal?
“RECHAZO” “ACEPTACION”
1) No te mira mientras hablas 1. Se relaja respirando profundamente
2) Se distrae con facilidad 2. Abre y cierra o se frota las manos
3) No se interesa en la 3. Se toca la barbilla continuamente
información 4. Se inclina hacia el producto
4) Mira discretamente su reloj 5. Adopta expresión pensativa
5) Hace una llamada espontanea 6. Cruza y descruza las piernas
6) Mira hacia arriba 7. Examina y prueba con atención el
detenidamente producto
7) Hace muecas de disgusto 8. Toma y observa con detalle la hoja
8) Juega con objetos de pedido
9) Se pone a escribir 9. Se pone a Leer y mirar los folletos
10)Busca cosas en sus cajones 10.Hojea los libros rápidamente
Pedro Gutierrez 18
LO QUE SIRVE PARA UN
CLIENTE, PUEDE NO SERVIR
PARA EL PRÓXIMO.
Por la izquierda no es lo mismo por los anuncios.

19
Ejercita la "Dieta de Etiquetas"
Mejora tus ventas dejando de juzgar a los clientes
La Las etiquetas
interacción nos impiden
que veamos
se vuelve soluciones
creativas,
ineficiente y hacen que
nos perdamos
cuando lo mejor de
etiquetamos las personas.
a las personas
Las etiquetas son una barrera
en la atención y las ventas.
20
I.- Antecedentes importantes en ventas.
El Error Fatal en Ventas.

“PRESION” “CIERRE”
Este es el mejor producto del mercado ¿ A usted le gustaría tener lo mejor del mercado?
Esto es lo que usted necesita ¿ Le ayudara a realizar mas rápido su trabajo?
Aproveche ahora ¿ Lo ve usted como una muy buena oportunidad?
Mas vale que se apresure ¿ Es para usted una ventaja decidir a tiempo?
El precio va aumentar ¿ De acuerdo a la calidad es sabio decidirse hoy?
Va a perder este ¿ Verdad que el beneficio es mayor que la inversión?
Hay otra persona interesada ¿ Le gustaría ser el dueño de este magnifico carro?
Es la mejor compra ¿ Este carro sin duda será el mejor de su cuadra?
“MAS SIMPLE”
No les digas ------------------pregúntales
Si lo dices dudaran ----------si preguntas lo creerán
Lo que digo no es cierto ----si ellos lo dicen es cierto.
ASEM Pedro Gtz. 21

Entonces …
¿ Como cerramos
la Venta?
22
I.- EL PUCHESITO DEL CIERRE.
1.- Ejemplo de Cierres de Venta.
TIPO DE DEFINICION SUCESO O SOLUCION

CIERRE EXCUSAS
1.- SABIO Realizar una presentación sencilla y clara Ya sabe lo que necesita Al terminar la pregunta de cierre, al
pero con los beneficios mas impactantes pero no firma instante guardas silencio y ojo el primero
y al final terminas con pregunta de cierre. que habla pierde.
2.- IMAGEN CELEBRE Se trata de refutar con beneficios ¿no tiene borrador? Conteste con firmeza y con voz suave
abundantes las posibles desventajas del Detallista exigente “esto nos garantiza que esta libre de
producto. Látex y que no contamina”.
3.- REGATEO Facilitar la compra mediante el crédito, No tengo dinero Se ofrece un descuento o un plan de
separado o descuentos y obsequios Te doy tanto crédito accesible al presupuesto del cliente.
promociónales.
4.- VALIENTE Es la forma de ayudar a tomar acción al No se, es una decisión Con narración sobre valentía y hacer
prospecto mediante narraciones, frase o difícil o falta seguridad hincapié en dichos. “ si todo fuera fácil
dichos referentes al valor. cualquiera lo haria” verdad
5.- ANOTADOR Consiste en levantar el pedido o llenar la Todavía no le digo que Tranquilo y con voz baja contestas lose solo
solicitud sin que el cliente haya si estoy anotando sus datos personales para
autorizado y de esta manera aseguras la no olvidarlos.
venta.
6.- ACCION FISICA Consiste en mostrándoles que todavía no El lo quiere probar sin Se enseña pero sin soltárselo e
son los dueños del producto. cerrar inmediatamente intente retirárselo.
23

CIERRE EXCUSA
7.- ALTENATIVA Es plantear al cliente dos o mas opciones en Se muestra pensativo ¿ Se queda con la casa rosa o la blanca?
EXPONENCIAL forma de pregunta.
8.- FLECHA Es una pregunta con una respuesta No detecta el beneficio, ¿ verdad que le gustaría tener la
DIRECTA esta indeciso educación de sus hijos asegurada?
9.- REBOTE Es responder una pregunta con otra cerrando ¿ lo tiene en color verde? ¿ lo quiere en color verde?
10.- CANDADO Preguntar lo que hará con el producto Aceptaciones dudosas ¿ manejara el carro solo en la ciudad o
adquirido, suaviza la compra también por el país?
11.- EL TONTO Equivocación planeada para que el cliente Platicadores, indecisos ¿ decía que necesita 10 galones?
corrija cerrando
12.- EL ESCUDO Es contesta una ataque de la misma forma y No me gusta el color gris ¿ si le consigo el color negro me lo
nivel de voz para cerrar prefiero el negro compra?
13.- EXCELENCIA Consiste en resaltar la calidad del producto Esta muy caro Nosotros decidimos invertir en la alta
mediante la narración calidad del producto para satisfacer
plenamente al cliente.
24

CIERRE EXCUSAS
14.- LEVANTA Cuando ya todo esta perdido y el cliente Después de 30 mins. Agradece el tiempo y atención que te brido
MUERTOS Expresa y exclama con desilusión “NO”. Te dice que no y da dos pasos atrás… MI TRABAJO me
Sorpréndelo resaltando tu trabajo. Así de cómodo exige profesionalismo y resultados, no me
puedo ir así nomas, por favor dígame
¿porque no compro?.
15.- HONESTIDAD Resaltando los principios y valores de la Nada relevante cliente Solo vamos a dar lo mejor,
compañía, como solo brindamos servicio normal o promedio No quemamos ningún cartucho en vano,
de alta calidad. La verdad sobre todas las cosas,
La confidencialidad es primero.
16.-GARANTIA Facilitar la compra mencionando las Dar seguridad al cliente Obvio muestras un convenio con sus
clausulas del convenio, que procederá a de su decisión es clausulas de garantía ya membretado
firmar con validez legal, responsables, correcta.
direcciones y teléfonos.
17.- CLIENTES Es parecido a publicidad “de boca en Falta de publicidad y Entiendo su inquietud pero para su
TENGO boca”, prepara 5 clientes grandes con presencia de marca tranquilidad, ya tenemos tiempo
nombres y teléfonos de la empresa para Desconfían de tu trabajando con estos clientes … los conoce
referencias. servicio usted.
18.- PAGUE Facilita la venta cuando el interés del Tengo infonavit y olvídese de lo que le dije, le tengo una
PAGUITOS cliente es sincero y la verdad le falta fonacot se me vence gran solución, hagamos pagos chiquitos y
presupuesto, se le da la opción de pago En tres meses. Pero si goce de nuestro servicio.
chicos y cómodos. lo quiero
Nota: sondee otras entradas de cliente.
19.- YA SE VIO… Consiste en ilustrarles los beneficios, de Todo esta bien, solo Se imagina usted y su familia un fin de
cuando sean dueños del producto. Falta el toque mágico. Semana con el cielo azul cerca de un rio ...
25
Dinámica de Por Prof. Carlos Perales Torres
Titiriteros (Artista Plástico).
“ Vendedor
Vs
Secretario Sindical ”
26
II.- En el arte
supremo de la
atención
27
I.- Respuesta a preguntas del volante.
¿Realmente habla una mirada y una sonrisa?
En Será Con
seguida. un placer. gusto. 28
¿Realmente habla una mirada y una sonrisa?
Claro Por Creemos que…

que sí. supuesto. Todo es posible
29
¿Por qué el servir ya no es suficiente?
Porque todo mundo lo hace.

Ya se dieron cuenta de su importancia.
Dan amabilidad y cortesia.
Enseñan a sus trabajadores.
Forman codigos de calidad.
Reglamentan los saludos.
Cumplen con ofrecer su servicio o producto
Lo entergan de acuerdo a cantidad y tiempo
Tienen precios y calidad competitiva.
Tanto es su empeño que hasta parecen robot.
Dan la bienvenida a kilometros de distancia.
Es algo que se tiene que hacer.
Para poder tener… la venta
30
La nueva herramienta de ventas
Albrindar el arte supremo de la atencion:
Atuan como reyes.

Su opinion si vale.
Se sienten importantes.
Quedan contentos.
Se sienten en confianza.
Expresan su sentir sin temor al rechazo.
Nos recomendaran con sus mejores amigos.
El precio del producto o servicio lo pagan con gusto
Los clientes quedan satisfechos.
Cumplen sus expectativas
Regresaran una y otra vez hacer tratos con nosotros.
Obiamente aumentaran nuestras ventas.
31
II.- En el arte supremo de la atención al cliente
La atención al clientes es un arte supremo
1) Atender a la gente se
parece al trabajo de
Dios.
2) Atender bien no es
atender, sino ayudar y
servir.
3) Es el trabajo
profesional más noble.
4) Es un arte que enfrenta

mucha resistencia y
chantaje social.
32
Implica aprecio verdadero por la gente
1) Actuar la atención es un modelo que se

agotó, porque nos "robotiza" y opaca.
2) Fingir atención suele producir efectos

negativos en los clientes.
3) Los clientes queremos lo mejor de las

personas que nos atienden porque eso
nos garantiza que seremos ayudados.
33
Atender bien significa influir positivamente
1) En atención al cliente, siempre

estamos influyendo, de manera
positiva o negativa.
2) La calidad de la atención hoy se

mide en términos de influencia
positiva en los clientes.
3) Influimos con lo que hacemos y

dejamos de hacer, o con lo que
decimos y dejamos de decir.
34
La excelencia es una decisión personal
1) La atención artística va más allá del

trabajo: Es un asunto de vida.
2) Nadie puede obligarte a que atiendas

y trabajes con gusto.
3) Nadie puede obligarte a que quieras

superarte y crecer como persona.
Todas las decisiones

implican riesgos,
incluyendo no decidir...
35
La diferencia en el arte es el entrenamiento
1) El paradigma del aprendizaje para

los artistas no es el de los nuevos
conocimientos.
2) La práctica artística es entrenar de

manera constante sobre lo que se
sabe y se domina.
3) El entrenamiento artístico permite:

* NO dejarse llevar por la rutina.
* NO subestimar lo básico.
* NO asumir nada por obvio.
4) El entrenamiento artístico es como

llevar el alma y la inteligencia al
gimnasio.
36
EL USO DE SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS, ES INEVITABLE..
INGRESO AL CIELO
Nombre y
clave
37
Es artista ofrecer opciones y alternativas
1) A las personas no nos gusta

que nos "entuben", ni que nos
pongan contra la pared.
2) Nos encanta sentir que somos

los que escogemos, y nos
gusta que nos ayuden a
decidir.
3) "Mágicamente", las
alternativas estimulan las
ventas.
4) Crear opciones no es más Nos fascina que

trabajo sino un esfuerzo nos ayuden a decidir
creativo distinto.
38
Ejercicio: Sustituye expresiones como
El artista capta verdaderas necesidades
1) ¿Cómo se captan las verdaderas

necesidades de todos los clientes?
2) ¿Cuántas preguntas hizo el

Mecánico artista para captar las
necesidades de su cliente?
3) Quién arriesga más, ¿el que

pregunta
o el que no pregunta?
4) Preguntar estimula el surgimiento

de oportunidades.
Ejercicio:
Pregúntale a tus clientes claves
"¿Qué te gustaría que mejorara como...?" 39
BUSQUE SOLUCIONES
EFICIENTES.
EL BAÑO DEL NIÑO
YA ME MM...
BAÑE. FUISTE
RÁPIDO.
Mas tiempo para jugar

40
Es un embajador artístico de su trabajo
1)Atendiendo a la gente siempre

somos embajadores.
2)El atender nos convierte en

representantes de la empresa y
de nuestros compañeros de
trabajo.
3)¿Por qué los clientes se molestan

cuando nos excusamos con
otros?
4)Ser embajador es una "prueba

de ácido" del profesionalismo en
cuanto a atención al cliente.
41
Calidad de atención es lo que haces sentir
Las personas pueden

olvidar lo que les dijiste…
Las personas pueden

olvidar lo que les diste…
Pero nunca olvidan

lo qué les hiciste sentir.
42
Calidad de atención es lo que haces sentir
La atención y el servicio NO son lo mismo

El servicio La atención
(Lo que decimos o damos) (Lo que le hacemos sentir)
1) Nuestras respuestas. 1) Nuestra postura corporal.
2) Si solucionamos o no. 2) Al mirar o no a la gente.
3) Lo que informamos. 3) Cuando saludamos.
4) Los procesos burocráticos. 4) Trato público de empleados.
5) Infraestructura y recursos. 5) Los retos que asumimos.
La diferencia la haces tu
43
Cada mensaje es un acto de atención y venta
Transmitimos valores con cada mensaje
¿Qué transmitimos con estos?:
1) "Lamentablemente, no puedo..."
2) "Me encantaría, pero yo no soy..."
3) "Eso no es en este departamento..."
4) "No podemos hacer eso..."
5) "No me corresponde hacer eso..."
6) "Esa no es nuestra política..."
A los clientes no les interesa

lo que no podemos hacer. 44
Cada mensaje es un acto de atención y venta
Oportunidades de mejoras inmediatas
Mejora hábitos de comunicación:
a) Todas las acciones de atención y

venta son actos de comunicación.
b) Nos resultan tan "naturales" que

los asumimos de manera
inconsciente.
c) Para mejorarlos necesitas:
1.- Ayuda de "terceros".
2.- Practica inmediata.
3.- Sustituirlos gradualmente.
45
Cuidada tu comunicación no-verbal
Ejercicio para fortalecer tus mensajes

• Tu cuerpo comunica más que tus palabras.
• La forma tiene más significado para los

clientes que lo que le dices.
• Con los mensajes de tu cuerpo el cliente ve:

- Si estás actuando o fingiendo.
- Lo que realmente sientes por tu trabajo.
- Lo que realmente sientes por el cliente.
• 93% De tu comunicación interpersonal

es no-verbal:
- 55% Lo comunica el cuerpo (visual).
- 38% Lo comunica nuestra voz (auditiva)
46
Y NO RENIEGUE DEL
ENTRENAMIENTO DE LOS CURSOS
OK ... ¡ahora vas a hacer
exactamente lo que yo te
digo! , ¿sí o no?
Accesso
negado
Es un gasto
O
Una inversión
El conocimiento
Nos da seguridad
47
Mejora el conocimiento de tu cliente
En ventas cosechas lo que siembras
La atención artística
es tratar a los clientes
como seres humanos
El aprecio verdadero supone conocer y usar de los clientes

su nombre, carácter, opiniones, preferencias y gustos.
Esto es lo que realmente te permite "anticipar" necesidades

y establecer un mejor "vínculo".
48
III.- Ejercita un
vocabulario más
preciso
49
III.- Ejercita un vocabulario más preciso
Da siempre expresión “Optimista"
Utiliza respuestas que transmiten más ganas de ayudar y servir:
En
Por Será seguida.
Claro Con supuesto. un placer.
que sí. gusto.
La ambigüedad de ciertos mensajes pueden comunicar

desínteres, fastidio, indiferencia, descuido, flojera, frialdad...
50
Transmite valor por el tiempo del cliente
Estas expresiones hacen que los

clientes NO SE SIENTAN ATENDIDOS
ARTÍSTICAMENTE:
1) "Un momentico"
2) "Un segundito"
3) "Un segunditico"
4) "Ya va" - "Ya voy"
5) "Espere un momento"
Usa expresiones que TRANSMITEN

MEJOR UNA CLARA INTENCIÓN de
ayudar y tu profesionalismo:
6) "En seguida estoy con usted".
7) "Inmediatamente lo atiendo".
8) "Ahora mismo voy".
51
La clave para manejo de objeciones.

“EXCUSA” “ESTRATEGIA CONTRA EXCUSAS”
1) No tengo dinero 1. No le crea y presente mas beneficios
2) Esta muy caro 2. Sea profesional realce la calidad
3) No me interesa 3. Escuche, replantear con preguntas y aclárela
4) No tengo tiempo 4. Identifique si es real o un mal entendido
5) Necesito mas tiempo 5. Objeciones ocultas sondea exactamente su duda
6) Déjeme pensarlo 6. Guarde la calma y pregunte que le falto
7) Yo le llamo mencionar.
8) No me gusta el color 7. No eluda la objeción y busque la verdadera causa
9) Le falta calidad 8. Siempre tenga una respuesta ya preparada
10)Después vengo 9. Acepte de buen agrado y compare porque si
contra el no
10.Sea rápido pregunte sinceramente que le falta.
52
Ejercita un vocabulario más preciso
Deja de saludar mecánicamente
El saludo es un vínculo inicial crucial.
Saludar preguntando es arriesgarte

a vincularte con el vaso medio vacío
de los clientes.
Saluda para influir positivamente y

destacar lo mejor de la gente.
Ejercita cambios de saludo

(sin preguntar "¿Cómo estás?"):
1) Hola, buenos días.
2) Qué gusto saludarte.
3) Qué bueno que nos vistes.
4) Me da mucho gusto saludarte.
5) Gracias por atenderme.
6) Gracias por llamarme.
53
Para reestructurar las objeciones
1) Evita refutar la opinión del cliente.
2) Plantea preguntas abiertas para que te

den
más información de lo que sienten.
3) Escucha cuidadosamente. Concéntrate.
4) No etiquetes al cliente, ni su
argumento.
5) Parafrasea la objeción para validar que

la comprendiste bien.
6) Gana tiempo para reorganizar tu

propuesta.
54
SEA INNOVADOR,
APROVECHE LAS OPORTUNIDADES
QUE SE PRESENTEN.
55
Mosca con las oportunidades
1) Unas veces parecen un autobús...
2) Otras parecen una "propina"...
3) No son evidentes, ni parecen

oportunidades.
4) Su percepción depende del lente

que tengamos puesto.
5) En ventas, las oportunidades

siempre están del lado del cliente.
56
Conclusiones
Tres principios para tener
“El ARTE SUPREMO en ATENCION” son:
1.- Interesarse sinceramente por las personas.
2.- Ser amables con ellas.
3.- Pensar bien de todas ellas.
La ATENCION tiene tal nobleza y generosidad que

Todos la podemos brindar, como el perfume mas
exquisito de la vida.
Peterzon
Gracias por su atención
Sin ustedes esta conferencia,

no hubiera sido posible …
Dios los Bendiga.
58

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“Capacitación con Visión Futurista”

Consorcio de Asesoría Empresarial

Hoy en día lo mas constante en la vida es el cambio, de

Que sin duda alguna volverá una y otra vez hacer

OBJETIVO ESPECIFICO: aprender y

OBJETIVO GENERAL: comprender que

Todos preferimos estar cerca

Mejora y agiliza tus hábitos de aprendizaje

Comparte lo aprendido y "vende" lo que aprendes

Pirámide del Aprendizaje:

a) Lo que leemos.................................. 10%

b) Lo que leemos "en voz alta"............... 20%

c) Lo que vemos................................... 30%

d) Lo que vemos y escuchamos.............. 50%

e) Lo que discutimos con otros............... 70%

f) Lo que practicamos de inmediato.. 80%

g) Lo que compartimos con otros...... 90%

2) La identidad con la empresa

3) El grado de educación como

5) Los niveles de comunicación.

Respeto y admiración por ustedes 10

"Sobrestimé lo que sabía del

Pobre ranita… "No hice suficiente

"No vi la necesidad real del

"Traté de adaptar el cliente a

Si ves que algo gira – ¡¡¡necesitas vacaciones!!!

¡Las lineas rojas siempre estan paralelas entre ellas!

Mira bien el dibujo...¿que ves?

Las investigaciones han demostrado que

3.- ¿Qué desea realmente el cliente de nosotros?

¿Qué esperan de ti?

1) Que cumplas todas tus

2) Que seas obsesivo con los

3) Que respetes su tiempo.

4) Que reacciones profesionalmente

Los clientes tienen suficientes razones para estar predispuestos.

El entrenamiento clave para el arte de las ventas

Las principales barreras psicológicas.

1) No es el precio-------------------------------------es la inversión total

El entrenamiento clave para el arte de las ventas

¿Qué es Comunicación Verbal? “ PREGUNTAS O

El entrenamiento clave para el arte de las ventas

¿Qué es Movimiento Corporal?

Por la izquierda no es lo mismo por los anuncios.

Ejercita la "Dieta de Etiquetas"

Mejora tus ventas dejando de juzgar a los clientes

El entrenamiento clave para el arte de las ventas

El Error Fatal en Ventas.

ASEM Pedro Gtz. 21

1.- Ejemplo de Cierres de Venta.

TIPO DE DEFINICION SUCESO O SOLUCION

2.- Ejemplo de Cierres de Venta.

TIPO DE DEFINICION SUCESO O SOLUCION

3.- Ejemplo de Cierres de Venta.

TIPO DE DEFINICION SUCESO O SOLUCION

¿Realmente habla una mirada y una sonrisa?

¿Realmente habla una mirada y una sonrisa?

Claro Por Creemos que…

¿Por qué el servir ya no es suficiente?

Porque todo mundo lo hace.

La nueva herramienta de ventas

Albrindar el arte supremo de la atencion:

Atuan como reyes.

La atención al clientes es un arte supremo