INTELIGENCIA EMOCIONAL

Dra. Virginia Guadalupe Flores y Figueroa

5ª semana
COMPETENCIAS EMOCIONALES SOCIALES
AGENDA

INTRODUCCIÓN
Bienvenida
Dinamica
Repaso
Objetivo
DESARROLLO
Competencias emocionales sociales
Reconocimiento
Aceptación
Contención
Indagación
Escucha y coordinación

CONCLUSIÓN
Colofón
Actividades semanales
despedida
Describe el ESCUDO de tu bandera

1. Qué contiene los archivos que se
almacenan en el cerebro.
2. Capacidades que se ubican en el
lado izquierdo del cerebro.
3. Capacidades que se ubican en el
lado derecho del cerebro.
4. En él se vinculan los recuerdos
emocionales o inconcientes
5. Es un archivo de la memoria
emocional.
 
 Actividad o función
neurologica o cerebral.
 Datos e información y
emociones.
 Hipocampo.
 Habilidades linguisticas,
recordar nombres.
 Recordar caras, ver objetos
en el espacio, golpetear con
el dedo.
 Conocer la
OBJETIVO plataforma teórica
que sustenta la
importancia que las
competencias y
habilidades
emocionales tienen
para la inteligencia
emocional y las
relaciones humanas.
Las competencias necesarias para una buena interacción social se
conforman por cinco categorías utilizadas en las habilidades
personales, aunque modificadas para trasladar sus conceptos a la
interacción con otros.
Es mediante la puesta en
práctica y perfeccionamiento
de estas que se logra una
mejor y más provechosa
inteligencia emocional.
INTELIGENCIA es la capacidad
para aprender rápidamente.

COMPETENCIA es la capacidad
para actuar con SABIDURÍA
sobre la base de lo aprendido.
Nuestra Inteligencia emocional determina
nuestro potencial para aprender las
competencias emocionales prácticas.
Nuestra Competencia emocional en el trabajo
muestra cuánto de nuestro potencial hemos
traducido en capacidades concretas.
Tener simplemente una gran inteligencia
emocional no garantiza haber aprendido las
competencias emocionales que interesan para el
trabajo.
Daniel Goleman
 Existen cinco competencias básicas para
trabajar con las emociones:
Aplicadas a uno mismo Aplicadas en relación con los demás

Auto-conciencia (Objetividad) Reconocimiento (Empatía)

Auto-aceptación (Compasión) Aceptación (Compasión)

Auto-regulación (Motivación) Influencia (Contención)

Auto-análisis (Racionalidad) Indagación (Racionalidad)

Expresión (Integridad y Efectividad) Escucha (Respeto)

1.- AUTO-CONCIENCIA
Para reconocer nuestras emociones es necesario
tener “ESPACIO MENTAL” lo cual significa
conocer y experimentar nuestras propias
emociones.
Ampliar la conciencia para contener las
emociones sin reprimirlas.
La conciencia es el espacio en donde ocurre el
“TODO DARSE CUENTA”. Significa darse cuenta
de la realidad INTERNA y EXTERNA.
La particularidad del ser humano es que en él, la
conciencia se vuelve auto-consciente, o sea
CONSCIENTE DE SI MISMA.

Gracias a que el Ser Humano, es

AUTOCONSCIENTE, puede desdoblar su
conciencia para auto-observarse y auto-
dirigirse.
El ser humano cuenta con autonomía y libre
albedrío a partir de la toma de conciencia de sus
valores.
El ser humano tiene la capacidad para aumentar
intensidad de su conciencia según su voluntad.
• El Ser humano cuenta
con autonomía y libre
albedrío a partir de la
toma de conciencia de
sus valores
• El ser humano tiene la
capacidad para
aumentar intensidad de
su conciencia según su
voluntad
 Conciencia
•Dependiendo de la
(Libertad y •Definición de la
•Atención al mundo
Responsabilid •Interior o exterior

ad)

Auto-
conciencia •Manejo de las
(Libertad •Emociones
interior)
Desapegarse de los sentimientos es
fundamental para estar consciente de ellos,
aunque es una tarea muy difícil.
Ejemplo 1 reacción ante el enfado: quedar preso
ante la emoción

Enfado

Conciencia Pre-enfado Conciencia Post-enfado

• A veces la estrategia es reprimir el sentimiento
haciéndolo mas pequeño.
• El problema de reprimir una emoción es que
genera estrés y un desequilibrio peligroso para
el organismo, esto sucede en el ejemplo 2

Enfado total Enfado reprimido

El problema de no reprimirla es que genera acciones

nocivas.
 PUNTO TESTIGO
La manera mas productiva de manejarse con un
sentimiento es expandir la auto-conciencia para
hacerla más grande que la emoción.
Esto puede lograrse mediante la creación de un
punto de vista “TESTIGO” desde donde se
puede observar la emoción de forma
desapegada y evaluar cómo responder ante
ella, sin traicionar los valores y objetivos que
uno siente.
Enfado total
Enfado “contenido” en la
conciencia expandida mediante el
“punto testigo”
La capacidad de auto-observarse con desapego
es fundamental para abarcar dentro de sí mismo
tanto a la emoción como al raciocinio, tanto al
impulso como a la capacidad de descubrir,
regular, analizar y expresar ese impulso de
forma honorable.
 Aplicación en relación con los demás:
RECONOCIMIENTO de la emoción del otro
( Empatia)
Al observar los componentes físicos de otra
persona uno puede comprender su estado o
reacción ante las emociones.
Es de suma importancia señalar y ser
consciente de que lo que se infiere que el otro
piensa y siente, NO es lo que en realidad el otro
piensa y siente.
A pesar de que no se puede leer la mente de los
demás es importante tratar de interpretar y
saber como reaccionar ante ellas, esto mediante
inferencias que se deben realizar mediante:

Sobre la base a la mejor evidencia disponible

Verificándolas con el otro
exponiéndolas en forma productiva.
 Capacidad de empatía
La clave para hacer
inferencias acertadas
estriba en ser capaz de
ponerse en el lugar del
otro.
Esta capacidad empática
requiere de un cierto
desarrollo cognoscitivo y
emocional.
Junto con la empatía, se
desarrollan la comprensión
y la compasión.
En vez de juzgar uno
puede comprender los
pensamientos,
las emociones
y el comportamiento del
otro ya que nota que, de
estar en su lugar,
probablemente pensaría y
sentiría lo mismo.
2.- AUTO-ACEPTACIÓN
Aceptar las emociones con compasión, esto es
no reprimirlas ni censurarlas.
Suspender los juicios a sabiendas de que la
emoción es una reacción automática y que es
posible abstenerse de actuar en forma impulsiva.
El proceso de atención y respeto por las
emociones, generalmente produce mayor
integración de la personalidad y aún más alto
nivel de bienestar.
 Auto- aceptación
Es una señal de sabiduría y madurez es entender
que tenemos capacidad para ser testigos
neutrales de nuestras emociones,
pensamientos, y memorias sin ser controlados
por ellas ni conducirnos a actuar en formas
auto-destructivas.
El trabajo con las emociones requiere operar en
dos niveles de conciencia de manera
aparentemente contradictoria:
1.- Aceptar la emoción incondicionalmente, tal y
como aparece.
2.- Analizar en forma crítica su origen cognoscitivo
y las posibilidades de responder de manera
consciente.
Una vez que los pensamientos son
revelados, encarar su análisis

La represión de las emociones y el

intento de forzarse a sentir algo
que no se siente, es totalmente
contraindicado, como por ejemplo
auto-juzgarse por lo que uno
siente.
El único resultado de auto-juzgarse
en forma negativa por sentir lo que
uno siente, es agregar un
sentimiento de culpa al sentimiento
original.
La emoción siempre es válidamente
fundada en los pensamientos que
sub-yacen a ella.
Es muy importante tener la idea de que hay
emociones buenas (aceptables) y emociones
malas (rechazadas) o impulsos buenos y malos.
Toda emoción puede ser una oportunidad para
el crecimiento así como puede ser oportunidad
para el desastre.
También es necesario tener
la noción de que uno
puede controlar la
aparición de estas
emociones e impulsos, así
como saber que se puede
controlar la manera de
expresar estos
pensamientos e impulsos
automáticos en acciones
voluntarias.
La capacidad para observar las
emociones y pensamientos sin
juicio, demanda auto-compasión.
Esta compasión nace de
comprender que las pulsiones
automáticas no están bajo el
control de la persona.
El auto-compasivo intenta
comprender que siente y que
piensa y PORQUÉ LO SIENTE Y LO
PIENSA.
Para poder entender sus
impulsos, uno necesita tratarlos
con bondad y aceptación.
Aplicados en relación con los
demás: Aceptación de la emoción
del otro (Compasión)
En relación con los demás, es
igualmente importante aceptar las
emociones sin hacer juicios.
No solo es inútil castigar a alguien
por sentir lo que siente, también es
contraproducente.
Es importante ser muy asertivos al
tratar de aceptar las emociones que
puede llegar a sentir la otra persona.
La represión que se genera sobre los
sentimientos de otro puede generar
estres, incomunicación,
resentimiento e incluso culpa y
miedo.
Para enfrentar algún sentimiento
de la otra persona, lo fundamental
es aceptar la emoción ajena en
forma incondicional, para luego
poder indagar las razones por las
cuales aparece.
Aquí es cuando comienza el
proceso de regulación el cual
puede servir para habilitar un
diálogo en el que se pueden
indagar y analizar las
interpretaciones del otro sin
invalidad sus emociones.
3.- AUTO- REGULACIÓN
Esta es una disciplina para mantenerse consciente
frente a la presión de los instintos.
Esta disciplina está en la raíz de todo auto-control
emocional ya que todas las emociones por su propia
naturaleza , generan un impulso a actuar.
Cuando uno observa sus emociones de forma
desapegada, puede usar su voluntad consciente para
elegir que hará y que se abstendrá de hacer.
Esto le permite controlar (sin reprimir) los impulsos
contraproducentes y auto-motivarse para perseguir
fines que le resulten importantes.
Para regular los impulsos,
es necesario separarse de
ellos, y al mismo tiempo,
“abrazarlos”
Así pues, uno puede
contenerlos dentro de sí y
elegir maneras adecuadas
de expresarlos, luego
analizar la situación, los
objetivos y valores
personales.
En resumen de este tópico.
Si uno se adueña de sus
sentimientos y emociones,
puede usarlos para auto-
motivarse y saber qué
herramientas o acciones
utilizará para enfrentar
cualquier circunstancia y
siempre mantener la calma.
Aplicados en relación con los demás:
Influencia en las emociones de otros.
(Contención)
Al mantenerse centrado, calmado y consciente, uno crea un
campo de resonancia empática que ayuda a que la otra
persona también encuentre su centro, su calma y su
conciencia.
Una persona puede influir en otras evocando emociones en
ellas.
Al igual que en la regulación de las emociones internas, la
regulación e influencia de las emociones en los demás
requiere ayudar al otro a compatibilizar el impulso expresivo
de la emoción con sus objetivos e intereses de largo plazo.
Para la compatibilidad de las dos partes es necesario
entrar en una negociación de tipo ganar-ganar
Mediante la consideración de los intereses que están
por debajo de las posiciones, se pueden encontrar
modos de expresar ( y de que otros expresen) sus
emociones en forma compatible con la situación y con
los valores.
Esta negociación se le denomina NEGOCIACIÓN
CREATIVA
El principio básico de la Negociación creativa es entender en un
nivel fundamental que nadie está equivocado aun que la
posición superficial que sostiene sea conflictiva.
Es inútil tratar de oponerse directamente a la energía emocional
de la otra persona. La manera de regularla es desviarla en forma
lateral.
 Sin el combustible de la defensa, el ataque de
otra persona no puede durar mucho tiempo.
Conviene buscar aunque sea un granito de
verdad con el acordar, para responder con
honestidad, sin sarcasmo, ni defensividad, en
armonía en la energía crítica.
Una vez que la emoción pierde presión, es
posible dar el siguiente paso: el análisis.
4.- AUTORREGULACIÓN
Es la regulación de
impulsos, la disciplina para
mantenerse consciente
frente a la presión de los
instintos. Regular significa
tener control y dar
dirección a la energía
emocional.
Según Goleman, la
capacidad para subordinar
la gratificación inmediata
a objetivos y valores
trascendentes, es la
principal habilidad
psicológica: "No hay, tal
vez, disciplina más
importante que la de
resistir los impulsos.
Esta disciplina está en la
raíz de todo auto-control
emocional, ya que todas
las emociones, por su
propia naturaleza,
generan un impulso a
actuar. Recordemos que la
raíz de la palabra
emoción, es “mover hacia
afuera".
Para condicionar la acción
de corto plazo a los
intereses de largo plazo, es
fundamental sentarse en
el "asiento del conductor"
de la propia vida. Cuando
uno observa sus
emociones en forma
desapegada, puede utilizar
su voluntad consciente
para elegir qué hará y qué
se abstendrá de hacer.
Esto le permite controlar
(sin reprimir) los impulsos
contraproducentes y auto-
motivarse para perseguir
fines que le resulten
importantes. La misma
técnica consciente de
auto-observación objetiva
y auto-aceptación
compasiva sirve a estos
efectos.
Para regular los impulsos,
es necesario separarse de
ellos y al mismo tiempo
"abrazarlos". Así, uno
puede contenerlos dentro
de sí y elegir maneras
adecuadas de expresarlos
luego de analizar la
situación, los objetivos y
valores personales.
5.- Expresión
De acuerdo con el Dr. David Viscott, "Si uno
viviera de manera honesta, su vida se arreglaría
sola. Si uno actuara con total honestidad,
expresando sus verdaderos sentimientos a la
persona que más necesita escucharlos (tal vez,
uno mismo), estaría haciendo su parte para
ayudar al proceso de curación natural.
Los beneficios que
recibiría serían: estar en
paz con su conciencia,
sentirse saludable y estar
conforme con uno mismo,
siendo tal como es.
También uno
envejecería más
lentamente, porque la
energía que usaba para
reprimir las emociones
quedarían disponibles
para mantenerlo
joven".
 E N
U M
ES • Auto-conciencia (Objetividad)

R • Auto-aceptación (Compasión)
• Auto-regulación (Motivación)
• Auto-análisis (Racionalidad)
• Expresión (Integridad y Efectividad)
 Se refiere a la capacidad
que tenemos los seres
Competencia humanos para actuar
con sabiduría sobre la
base de lo aprendido.

Es una habilidad que implica la

habilidad de poder influir
emocionalmente en otros al
Contención mantenerse centrado,
calmado y consciente, de esta
manera se genera empatía
que permite al otro serenarse.

Habilidades
Implica crear sinergia grupal
De para el logro de objetivos
comunes.
equipo
 Implica un proceso educativo Alfabetización
continuo y permanente para
propiciar el desarrollo
emocional
emocional que es considerado
un complemento indispensable
para un desarrollo integral.

Es una habilidad de la
competencia de autorregulación Integridad
que implica asumir la
responsabilidad de nuestra propia
actuación.

Esta habilidad
implica utilizar
Influencia
técnicas de
persuasión eficaces.
Negociación Autoaceptació Autorregulació Autoconciencia Demorar la
creativa n n gratificación
• Su principio • Esta • Se refiere a
• Es una
es competencia la
comprender habilidad • Es la
implica que para competencia habilidad
que nadie tenemos la que se da
está mantenerse que implica
capacidad de consciente cuenta de la diferir lo que
equivocado ser testigos realidad
pese a que frente a la es grato ya
neutrales de presión, es la interna y que el
se vive un nuestras externa, para
conflicto. raíz de todo esfuerzo y el
emociones autocontrol. ello es sentimiento
necesario de capacidad
tener es lo que
“espacio vale la pena.
mental”
 Pregunta de investigación

¿Qué tipo de habilidades y competencias de la

inteligencia emocional usamos en las relaciones
sociales cotidianas?

Mandar a Puntos extra

Referencia en formato APA

Agenda semanal

Responder foro 3
Primera etapa

Responder
autocalificable Evidencia de
semana 5 aprendizaje 3

Responder
examen
Semana 2, 4 y 6
INVITADOS A LA SEMANA
6 OPEN CLASS

DIA: 08 DE JULIO

HORA: 8 P.M.
TEMA: ALFABETIZACIÓN
EMOCIONAL
GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN

No olviden calificar la clase

• 1. Asiste a la open class de semana y participa
en la discusión de los casos, pues
• esto corresponde a la mitad de tu calificación
(50%)
• 2. Resuelve los siguientes ejercicios y súbelos al
espacio de la modalidad Trabajo final
• semana 6 (50%)

• La suma de ambos será la calificación

correspondiente cuyo porcentaje se añadirá a tu
• evaluación regular.
Análisis de Caso
Evaluación 3
Semanas 5, 6 y 7
En las empresas suele suceder una serie de situaciones que muchas veces
son relacionadas con conflictos, los cuales se encuentran estrechamente
ligados a la manera en la que una persona reacciona o responde, lo cual
está totalmente ligado a sus emociones y que por diversas situaciones
requiere de aplicar la inteligencia emocional para resolverlo.

A continuación se mostrarán tres situaciones en el contexto laboral.

Deberás establecer las consecuencias generadas y posteriormente
relacionarlo con la emoción que generan estas situaciones y explica de
qué forma se podría apoyar a través de una de las competencias
emocionales.
1. En la empresa Anfora, se exige a los jefes de las diferentes
áreas de producción hacerse cargo de más personas a su cargo. Y
en la medida en que aumenta el ritmo, la exigencia y la
complejidad del trabajo, las personas se sienten abrumadas,
iniciando una escala que
acorta también el tiempo que la gente dispone para recuperarse.
En estas condiciones a la corta o la larga, el agotamiento va
acumulándose y el trabajo acaba resintiéndose.
• ¿A qué se refiere esta situación, cuando se rebasan los límites
de actividades de los trabajadores y responsabilidades?
2. La dirección de una empresa papelera, es excesivamente
escrupulosa, por lo que termina generando frustración porque
las personas que colaboran en ciertas áreas, podrían descubrir
formas más sencillas de realizar su trabajo, se hallan sometidos a
reglas demasiado estrictas, lo que las lleva a tener la sensación
de disminución de responsabilidad, flexibilidad e innovación.
¿Cuál es el mensaje implícito que reciben los colaboradores?
3. En el área de ventas se requiere elaborar una nueva propuesta
para aumentar las ventas y el trabajo se realizará en equipos
generando lluvia de ideas. Pero sucede que las relaciones entre
el personal del área no es muy positiva lo que disminuye el grado
de compromiso con el trabajo, en la medida en que las
relaciones van desintegrándose, se pierde también el placer que
se deriva de la colaboración con los compañeros de trabajo.

¿Qué sucede cuando hay un aumento de la sensación de

aislamiento en el entorno laboral?
Una vez revisadas las tres situaciones anteriores,
responde y explica
¿con qué emoción se relaciona el exceso de trabajo,
la falta de autonomía y la pérdida de conexión?

SÚBELOS AL ESPACIO DE LA MODALIDAD

TRABAJO FINAL
Caso 1 a semana2
Caso 2 a semana 4
Caso 3 a semana 6
 CASO 2
Competencias emocionales personales

Laura tiene 17 años, es una chica inteligente y dedicada al

estudio. El próximo año quiere quiere estudiar Derecho y,
probablemente, lo conseguirá porque sus notas son
excelentes. Desde hace seis meses se relaciona con
compañeros de clase que son muy populares y les gusta
divertirse pero no son muy estudiosos, ella lo disfruta
mucho, sin embargo ésto hace que Laura desvíe su atención
de los estudios. Al recibir su evaluación del periodo, observa
que sus notas bajaron notablemente, lo cual hace pensar a
Laura que quizás deba abandonar a su grupo.
 Describe el proceso de Explica qué procesos tuvo que
autoconciencia y realizar Laura para poder
tomar una decisión. Y cuál es el
autoconocimiento rol que juego al pensamiento
personal que realizó Laura en los sentimientos
(mínimo 10 líneas)
CASO 1 .
La inteligencia emocional

Un día de clase explica Juan lo que vivió en el aula:

Fue con ocasión del examen de cálculo del primer curso de
universidad, un examen para el que no me había preparado lo
suficiente. Todavía recuerdo el momento en que entré en el aula
con una
intensa sensación de fatalidad y culpa. Había estado en aquella
sala muchas veces pero aquella
mañana no vi nada más allá de las ventanas y tampoco puedo
decir que prestara la menor atención
al aula
Mientras caminaba hacia una silla situada junto a la puerta, mi vista
permanecía clavada en el suelo, y cuando abrí las tapas azules del libro de
examen, la ansiedad atenazaba el fondo de mi estómago y escuché con
toda nitidez el sonido de los latidos de mi corazón.

Bastó con echar un rápido vistazo a las preguntas del examen para darme
cuenta de que no tenía la menor alternativa. Durante una hora permanecí
con la vista clavada en aquella página mientras mi mente no dejaba de dar
vueltas a las consecuencias de mi negligencia.
Los mismos pensamientos se repetían una y otra vez, como si se tratara de
un interminable tiovivo de miedo y temblor. Yo estaba completamente
inmóvil, como un animal paralizado por el curare. Lo que más me
sorprendió de aquel angustioso lapso fue lo encogida que se hallaba mi
mente.
Durante aquella hora no hice el menor intento de pergeñar (Hacer el esbozo
o idea previa de un trabajo o una acción ) algo que se asemejara a una
respuesta, ni siquiera ensoñaba ('Soñar o imaginar' .)
1. ¿Explica qué caracteristicas tiene la
inteligencia emocional que nos ayuda afrontar
situaciones como la que ha vivido Juan?

2. En este caso considerarías que Juan se

condujo con inteligencia emocional.

3. ¿Qué pudo haber hecho Juan para conducirse

con inteligencia emocional?