DELL

MODELO DIRECTO

Pablo Cáceres
Manuel Otero
Jorge Camacho
Christian Calderón
Vladimir Álvarez
 PROVEEDORES
• Dell integraba a los mejores proveedores.
• Estrecha relación con sus proveedores.
• Intercambio de información en tiempo real.
• Entrega de los componentes justo a tiempo.
 CLIENTES
• Segmentación del clientes
• Transaccionales: Personas naturales o empresas
pequeñas (30%).
– Recurren a revistas, editoriales, publicidad para la toma de
decisión sobre la compra

Clientes pequeños

Clientes pequeños

Pequeña empresa Usuarios

 CLIENTES
• Relacionales: Empresas grandes, gobierno, educación
(40%).
– Enfocan el servicio, la confiabilidad, la reputación del
vendedor y la estandarización del producto

Clientes Grandes

Empresas Grandes Medianas empresas Gobierno Educación

Empresas Globales Compañías Grandes Compañías medianas Federal Estatal/Local Superior K-12
 INTERNET
• Creación de una pagina web para la venta de sus
productos (por región).
• Contenidos: estado de pedidos, manuales, FAQ’s,
software, controladores.
• Premier Dell.com (configuración, cotizaciones,
compras, rastreo de ordenes e inventarios).
– Premier Dell.com para cada cliente
• valuechain.dell.com (compartir información en
tiempo real, inventarios, costos).
– Dell proporcionaba información de las demandas
de los clientes (cantidad de productos y
requerimientos técnicos.
FIN