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Protocolo Atenciã N Al Público
Protocolo Atenciã N Al Público
ACTITUD POSITIVA,
DE AYUDA HACIA EL USUARIO,
TRATANDO DE TRANSMITIR UNA IMAGEN DE PLENA
DISPOSICIÓN HUMANA HACIA ÉL.
GUIAR EN LOS TRÁMITES QUE LA PERSONA NECESITA HACER: POR MÁS QUE
LA PERSONA QUE SE ACERCA AL CE.JU.ME. TENGA QUE REALIZAR UN TRÁMITE
EN OTRO LUGAR, ES IMPORTANTE QUE DESDE ESTA INSTITUCIÓN SE LO
ORIENTE Y SE LE DÉ UNA RESPUESTA ADECUADA.
Por ejemplo, se recomienda tener a mano las direcciones y teléfonos de los juzgados,
defensorías, del Palacio de Justicia, de la Mesa de Entrada Única, Entrada Única de
Defensorías, etc. (ver Listado de direcciones y teléfonos útiles).
EL SALUDO INICIAL
EL PRIMER CONTACTO CON EL USUARIO ES FUNDAMENTAL, YA QUE CONSTITUYE LA PRIMERA
IMPRESIÓN QUE LAS PERSONAS TIENEN DEL CE.JU.ME. Y ES BASE DE UNA BUENA RELACIÓN
CON LOS USUARIOS. COMO TAL, DEBE SER UNA EXPRESIÓN DE EDUCACIÓN Y CORTESÍA.
SE RECOMIENDA ESPECIALMENTE:
● SALUDAR CON UNA SONRISA.
● HABLAR PAUSADO Y CON CALMA.
● NO TUTEAR.
● PREGUNTAR SI LA PERSONA ENTIENDE LO QUE LE DECIMOS, Y SI TIENE ALGUNA
DUDA EXPLICAR LAS VECES QUE SEA NECESARIO.
TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
EN EL PROCESO DE DAR LA INFORMACIÓN SOLICITADA SE NOS PUEDEN PRESENTAR
DISTINTAS SITUACIONES:
• QUE EL PERSONAL DISPONGA DE LA INFORMACIÓN: LA INFORMACIÓN SE
TRANSMITIRÁ DE UNA MANERA CORDIAL Y AGRADABLE, CUIDANDO EL VOLUMEN Y
EL TONO DE LA VOZ. SE DEBE TRANSMITIR SEGURIDAD Y CONFIANZA A TRAVÉS DEL
TONO Y EL RITMO DE VOZ, INTENTANDO SER CONCRETO Y PRECISO EN LA
INFORMACIÓN.
HABITUALMENTE PARA ESCRIBIR, CON EL FIN DE TENER ESA MANO LIBRE PARA
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