TRABAJO

UNIDAD N°1
Transformación Digital eIINE1035-07

Profesor: Franco Andrés Mansilla

Fecha de envío: 28 de mayo
Nombres de estudiantes:
Álvaro Matus Vivanco
José Ardiles Arrieta
Cadena de suministro empresa Retail
“Moda Global”
Estructura Organizacional

Clientes
Son actores que contribuyen en
gran medida a un proceso
comercial de venta minorista y
su contribución es a través de la
compra mediante el dinero, son
uno de los grupos de interés
externos más inmediatos que
una empresa de retail debe
tener en cuenta. Estos se ven
afectados por los productos que
la industria da a la venta y a su
vez, el retail se afecta por ellos,
ya que la industria en si
funciona por ellos, por eso es
muy importante atraer, retener
y generar lealtad de los
mercados de consumo básicos
para el éxito financiero a largo
plazo.
Contexto Empresarial Actual
Competidores
La competencia puede
afectar y al mismo tiempo
puede verse afectada por
las decisiones que se toman
dentro de las empresas de
la industria de retail. En
este plano, es relevante
destacar que las empresas
que compiten con la
empresa propia son
amenazas potenciales
constantes, especialmente
en lo que participación de
mercado y ganancias se
refiere
Accionistas Proveedores Colaboradores Entes Comunidades
Gubernamentales
Los accionistas tienen Un stakeholder indispensable para Los trabajadores de una Los entes gubernamentales La mayoría de las
relación con las políticas una empresa de retail son los empresa constituyen un establece leyes, estatutos, empresas de retail
generales, revisión de proveedores, ya que ellos stakeholder interno de reglas, regulaciones, operan dentro de las
dividendos y proporcionan bienes para importancia, ya que según sus procedimientos y programas comunidades y por lo
revalorización de las garantizar el éxito de una habilidades que proporcionen que gobiernan el entorno en el mismo sus actividades
acciones y velan operación. La industria debe depende la productividad, que opera el comercio en afectan a las empresas
principalmente por los mantener con estos una relación imagen, ambiente, entre otros, línea. El entorno legislativo a través de temas
derechos y la creación de de lealtad basada en objetivos de la empresa, por lo que un puede potencialmente ayudar referentes a la ética y
valor del holding, su compartidos y visiones correcto análisis y gestión a estimular o disuadir las responsabilidad
principal contribución es estratégicas, para en conjunto puede provocar cambios operaciones. Los gobiernos ambiental. Por lo
el capital que crear valor a los clientes finales, lo significativos en la rentabilidad están vinculados anterior, se espera
proporcionan a través de que a su vez beneficia a cada una obtenida estrechamente como mantener una buena
inversiones de las partes. interesados, ya que, primero relación con estos y
que nada, las empresas pagan sobre todo una buena
impuestos, luego las entidades comunicación. Por otra
gubernamentales están parte, a las
tomando constantemente comunidades les gusta
decisiones que pueden afectar que las empresas se
significativamente las vean involucradas en
operaciones de una empresa, eventos y donaciones
por esto mismo es muy de caridad local.
importante que la industria
mantenga buenas relaciones
con las autoridades locales
para anticiparse a los cambios
legales o reglamentarios y así,
estas no se ven afectadas
negativamente
 Análisis de cómo se vio afectada esta cadena de
suministro durante la pandemia de COVID-19
1.Interrupción en la adquisición de materias primas: Las restricciones de viaje y los cierres de fábricas en varios países dificultaron la adquisición de
materias primas. Los proveedores no pudieron cumplir con los pedidos a tiempo, lo que llevó a una reducción en la producción.
2.Cierre de instalaciones de producción: Muchas fábricas tuvieron que cerrar o reducir su capacidad debido a las medidas de cuarentena y al
distanciamiento social, lo que llevó a una disminución en la producción y a retrasos en la entrega de los productos.
3.Interrupción en la logística: Las restricciones de transporte y las medidas de seguridad adicionales hicieron que la logística fuera más lenta y costosa, lo
que afectó la distribución y la entrega de productos a las tiendas y a los clientes.
4.Cierre de tiendas físicas: Las tiendas físicas tuvieron que cerrar temporalmente debido a las medidas de cuarentena, lo que llevó a una disminución en
las ventas y a una mayor dependencia de las ventas en línea.
5.Cambio en la demanda del consumidor: Con más personas trabajando y estudiando desde casa, la demanda de ciertos productos cambió. Por
ejemplo, hubo una mayor demanda de ropa cómoda para estar en casa y una disminución en la demanda de ropa de oficina.
6.Problemas en la gestión de inventario: La incertidumbre sobre la duración de la pandemia y los cambios en la demanda del consumidor dificultaron la
gestión del inventario, lo que llevó a escasez o exceso de ciertos productos.
7.Aumento en las devoluciones: Con más personas comprando en línea, también hubo un aumento en las devoluciones, lo que creó presión adicional
sobre la logística y la gestión de inventario.
8.Dificultades en la atención al cliente: Con un aumento en las ventas en línea y las consultas de los clientes, los equipos de servicio al cliente estuvieron
bajo presión para responder a tiempo y de manera efectiva.
9.Necesidad de medidas de seguridad adicionales: Las empresas tuvieron que implementar medidas de seguridad adicionales en sus instalaciones de
producción y distribución, lo que aumentó los costos operativos.
10.
Retos en la implementación de soluciones digitales: Muchas empresas de Retail tuvieron que acelerar su transformación digital para poder seguir
operando durante la pandemia. Esto implicó desafíos en términos de tecnología, recursos y formación de los empleados.
Nuestra empresa “Moda Global”

Negocio Retail, con venta al detalle de vestuario,

accesorios y productos para el hogar a través de tiendas
por departamento físicas y canales online.

Mejorar la calidad de vida de las personas, por eso son el centro de la estrategia,
considerando colaboradores, clientes, proveedores y la sociedad. La empresa tiene
una historia marcada por la transformación y el desarrollo, por eso se potencia y
apoya la innovación, para ser cada día una organización más ágil y flexible.
Cuanta con 60 años desarrollando un ecosistema omnicanal donde conviven centros
comerciales; tiendas físicas; e-commerce y marketplace. Todo lo anterior, enmarcado
en una propuesta logística y un programa de fidelidad que permiten crear relaciones
de largo plazo con nuestros clientes.
 Fortalezas Debilidades
• Marca bien establecida con lealtad del cliente. • Dependencia de las tiendas físicas para las ventas.
• Presencia tanto en tiendas físicas como en línea. • Plataforma de comercio electrónico no optimizada y con limitaciones.
• Fuerte cadena de suministro y relaciones con los • Falta de habilidades digitales entre el personal.
proveedores. • Procesos de negocio y operaciones internas poco eficientes.
• Amplia gama de productos ofrecidos. • Falta de uso efectivo de los datos para informar la toma de decisiones.
• Experiencia y conocimiento del sector de Retail. • Tecnología y sistemas obsoletos en algunas áreas de la empresa.
• Infraestructura existente para el comercio electrónico.
F D

Oportunidades Amenazas
• Competencia intensa en el sector de Retail,
• Incremento en compras en línea debido a los
incluyendo empresas que cuentan con
cambios de comportamiento de los
transformación digital completa.
consumidores. • Interrupciones en la cadena de suministro
• Posibilidad de personalizar la oferta para los
clientes mediante el uso de análisis de datos.
• Oportunidad para optimizar la cadena de
FODA debido a factores externos como la pandemia
• Cambio rápido en las tendencias de la moda y
en las expectativas del consumidor.
suministro y las operaciones internas con • Problemas de ciberseguridad y protección de
tecnología digital.
datos con el incremento del uso de tecnología
• Expansión a nuevos mercados a través de las
digital.
ventas en línea. • Regulaciones y normativas que pueden afectar
• Potencial para colaborar con empresas
las operaciones de comercio electrónico.
tecnológicas o startups para acelerar la
transformación digital. O A • Riesgo de mala implementación de la
transformación digital.
• Posibilidad de utilizar la tecnología para
mejorar la sostenibilidad y reducir el impacto
medioambiental de la empresa.
Estrategia de Transformación

Desarrollar las
Mejorar la Optimizar la cadena
habilidades
experiencia de de suministro con
digitales del
compra en línea tecnología digital
personal
 Pasos para la implementación de la estrategia
Identificar las tecnologías adecuadas Proporcionar Hacer ajustes y
Definir los para la transformación digital, como formación y mejoras basados
objetivos e una plataforma de comercio apoyo al en el feedback
indicador clave electrónico más robusta, soluciones personal para de los clientes y
de rendimiento de análisis de datos, sistemas de facilitar la del personal y en
(KPIs) de la gestión de la cadena de suministro y adopción de las el análisis de los
transformación soluciones de formación en línea nuevas datos de
digital. para el personal. tecnologías. rendimiento.

1 2 3 4 5 6 7 8

Realizar una Desarrollar un Lanzar las nuevas Continuar

auditoría de las plan de soluciones supervisando y
tecnologías y implementación digitales y mejorando las
habilidades detallado que supervisar su soluciones
digitales incluya los rendimiento en digitales para
existentes. plazos, los relación con los asegurar que
responsables y indicador clave siguen
los recursos de rendimiento cumpliendo con
necesarios. (KPIs) definidos. los objetivos y
las necesidades
de la empresa.
POSIBLES TECNOLOGÍAS Y CAMBIOS NECESARIOS CAMBIOS NECESARIOS PODRÍAN INCLUIR

Plataforma de comercio electrónico más robusta y fácil de usar. Reestructuración de los equipos para integrar las habilidades digitales en
toda la empresa, en lugar de tener un equipo de digitalización separado.

Soluciones de análisis de datos para la personalización de la oferta y la Crear una cultura que promueva la innovación y el aprendizaje continuo
optimización de la cadena de suministro. para que los empleados se sientan cómodos con el cambio constante
que la transformación digital a menudo trae consigo.

Sistemas de gestión de la cadena de suministro para mejorar la Fomentar la toma de decisiones basada en datos, lo que puede requerir
visibilidad y la eficiencia. un cambio en la forma en que los líderes de la empresa toman
decisiones.

Formación en línea y programas de desarrollo para mejorar las Adoptar nuevos procesos operativos y de negocio que maximicen la
habilidades digitales del personal. eficacia de las nuevas tecnologías implementadas.
Webgrafía
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• Memoria Ripley (2022)
https://www.cmfchile.cl/sitio/aplic/serdoc/ver_sgd.php?s567=e2555d74e68a1ec1707ae84b44289eaaVFdwQmVVMTZRVEJOUkVVeFQwUm5lVTFSUFQwPQ==&secuencia
=-1&t=1685230715
• Tesis Pía Santana. DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA FALABELLA INTERNET (2022)
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