Unidad 1.

La actividad
comercial de las
empresas

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Empresas fabricantes

Tipos Empresas distribuidoras

Empresas comerciales

Organización Organización formal vs organización informal

Vertical / Horizontal / Circular

Departamentos Organigramas

LA Jerárquicos / Funcionales / Mixtos

Organización
EMPRESA
Departamento de Interrelación con otros departamentos
atención al cliente
Importancia para la imagen empresarial

Gestión informática Call centers

de las relaciones con
los clientes Sistemas CRM Públicas
Instituciones
Privadas
El consumidor Derechos del consumidor Normativa

Nuevas formas de protección

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 La actividad comercial de las empresas

1. La empresa comercial

2. Descripción de organigramas elementales

3. El departamento de atención al cliente

4. Importancia de la atención al cliente en la imagen

empresarial
5. Gestión informática de las relaciones con los clientes
6. El consumidor y sus derechos: normativa aplicable

7. Instituciones públicas y privadas de atención al

consumidor
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1. La empresa comercial

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1. La empresa comercial

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1. La empresa comercial
La mayoría de las
estructuras
organizativas de las
empresas se basan en
la existencia de
departamentos.
El modelo más
extendido es el
funcional, que
clasifica los
departamentos según
las funciones que
realicen en la
empresa.

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2. Descripción de organigramas elementales

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2. Descripción de organigramas elementales

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2. Descripción de organigramas elementales

En función del tipo de organización que adopte cada empresa, desde el
punto de vista de la autoridad, existen diferentes tipos de organigramas.

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2. Descripción de organigramas elementales

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3. El departamento de atención al cliente

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4. Importancia de la atención al cliente en la imagen

empresarial

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5. Gestión informática de las relaciones con los clientes

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5. Gestión informática de las relaciones con los clientes

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6. El consumidor y sus derechos: normativa aplicable

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6. El consumidor y sus derechos: normativa aplicable

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6. El consumidor y sus derechos: normativa aplicable

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6. El consumidor y sus derechos: normativa aplicable

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7. Instituciones públicas y privadas de atención al

consumidor

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7. Instituciones públicas y privadas de atención al

consumidor

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7. Instituciones públicas y privadas de atención al

consumidor

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