ANALISIS DE

CONTEXTO
RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
MEJORA CONTINUA
SGI-CONTEXTO

 Antes de iniciar el diseño e implementación de un Sistema de Gestión

Integral es importante realizar la identificación del contexto de la
organización, para lo cual es significativo escoger la metodología
adecuada que se adecue de la mejor forma al tipo de organización,
permitiendo identificar de manera correcta, las partes interesadas y sus
necesidades y sus expectativas.
SGI-CONTEXTO

 En la actualidad, las organizaciones para tener éxito en la actividad que se desempeñan deben analizar
diversos factores para tener control sobre sus clientes, por ejemplo, los riesgos de SST e impactos
ambientales. En consecuencia, con la entrada en vigor de la nueva versión de las normas ISO
9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, como requisito fundamental para la implementación
de los sistemas de gestión, se hace necesario establecer y comprender el contexto de la organización,
donde se definen las necesidades y expectativas que afectan directa o indirectamente el desempeño
del Sistema de Gestión Integral. Para comprender el contexto organizacional, se deben tener en cuenta
las distintas variables que intervienen en una organización, partiendo por dar un diagnóstico
organizacional por medio de las diferentes metodologías como son: Análisis Pestel, Método DOFA,
Matriz MEFI, Matriz MEFE, Matriz de Perfil Competitivo de esta forma se tiene un punto de partida
sobre el estado actual de las organizaciones.
NORMAS ISO

 ¿Cómo nacieron las normas ISO y cuál es su propósito?

 Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y
unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y
aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales
 Hoy en día la Organización Internacional de Normalización se ha convertido en el principal editor de
normas. Se trata de una organización no gubernamental formada por 162 países y 3368 organismos
técnicos que velan por la reacción de normas ISO.
 Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO que abarcan casi todos los
ámbitos de la fabricación y tecnología.
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

 Steiner (1995) afirma que la planeación estratégica consiste en la identificación

sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales
combinados con otros datos importantes, proporcionan la base para que una empresa
tome mejores decisiones en el presente. Ello implica entre otras cosas, la elaboración
de múltiples planes para alcanzar su visión y misión.
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

 El proceso para desarrollar la planeación estratégica puede variar en cuanto al número de etapas, de
manera sintética normalmente considera, entre otros, los siguientes elementos:
 la identificación de la visión y misión,
 el análisis de las condiciones internas y externas,
 la formulación de estrategias su implantación y control
 se incluye una etapa dónde se realiza un análisis ó un diagnóstico de la situación como requisito para
establecer cualquier pronóstico, y por ende proponer una estrategia etc., ese paso corresponde
generalmente al análisis de las siguientes variables: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas;
mejor conocido……
FODA –PASO PREVIO AL ANALISIS DE CONTEXTO

 Método DOFA. Según Chapman: “La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT en
inglés) es una herramienta de gran utilidad ya que permite entender y tomar decisiones en toda clase de
situaciones en negocios y empresas. DOFA es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas.
 Este método es muy utilizado para diversos fines, relevantes para diagnosticar procesos de iniciación
de proyectos, no solo empresariales. Como lo nombra Chapman “Puede ser utilizada para planificación
de la empresa, planificación estratégica, evaluación de competidores, marketing, desarrollo de
negocios o productos, y reportes de investigación”. (Chapman, 2016)
 En algunos casos se recomienda hacer uso del análisis DOFA en conjunto con la matriz PEST, es
recomendable realizar el análisis PEST antes del DOFA. El primero mide el mercado, el segundo, una
unidad de negocio, propuesta o idea.
FODA –PASO PREVIO AL ANALISIS DE CONTEXTO

 Es importante destacar que algunos factores tienen mayor preponderancia

que otros, como lo plantea Strickland, al denominar el análisis FODA
como la construcción de un balance estratégico, como pilares que dan
contexto a la situación de la empresa
FODA

 Las variables fundamentales que se utilizan, a saber: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
 A). Fortaleza. Es algo en lo que la organización es competente, se traduce en aquellos elementos o
factores que estando bajo su control, mantiene un alto nivel de desempeño, generando ventajas o
beneficios presentes y claro, con posibilidades atractivas en el futuro. Las fortalezas pueden asumir
diversas formas como: recursos humanos maduros, capaces y experimentados, habilidades y destrezas
importantes para hacer algo, activos físicos valiosos, finanzas sanas, sistemas de trabajo eficientes,
costos bajos, productos y servicios competitivos, imagen institucional reconocida, convenios y
asociaciones estratégicas con otras empresas, etc.
FODA

 Las variables fundamentales que se utilizan, a saber: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
 B). Debilidad. Significa una deficiencia o carencia, algo en lo que la organización tiene bajos niveles
de desempeño y por tanto es vulnerable, denota una desventaja ante la competencia, con posibilidades
pesimistas o poco atractivas para el futuro. Constituye un obstáculo para la consecución de los
objetivos, aun cuando está bajo el control de la organización. Al igual que las fortalezas éstas pueden
manifestarse a través de sus recursos, habilidades, tecnología, organización, productos, imagen, etc.
FODA

 Las variables fundamentales que se utilizan, a saber: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
 C). Oportunidades. Son aquellas circunstancias del entorno que son potencialmente favorables para la
organización y pueden ser cambios o tendencias que se detectan y que pueden ser utilizados
ventajosamente para alcanzar o superar los objetivos. Las oportunidades pueden presentarse en
cualquier ámbito, como el político, económico, social, tecnológico, etc., dependiendo de la naturaleza
de la organización, pero en general, se relacionan principalmente con el aspecto mercado de una
empresa.
FODA

 Las variables fundamentales que se utilizan, a saber: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
 D). Amenazas. Son factores del entorno que resultan en circunstancias adversas que ponen en riesgo el
alcanzar los objetivos establecidos, pueden ser cambios o tendencias que se presentan repentinamente
o de manera paulatina, las cuales crean una condición de incertidumbre e inestabilidad en donde la
empresa tiene muy poca o nula influencia, las amenazas también, pueden aparecer en cualquier sector
como en la tecnología, competencia agresiva, productos nuevos más baratos, restricciones
gubernamentales, impuestos, inflación, etc. La responsabilidad de los administradores con respecto a
las amenazas, está en reconocer de manera oportuna aquellas situaciones que signifiquen riesgo para la
rentabilidad y la posición futura de la organización.
FODA
VALORIZACIÓN DEL IMPACTO DE LAS OPORTUNIDADES ,
FORTALEZAS, AMENAZAS Y DEBILIDADES SOBRE EL SGI

 La tabla , describe los impactos que se pueden presentar en una organización al

implementar un sistema de gestión integral.
 Se presenta un análisis DOFA en el cual se puede evidenciar las amenazas y
oportunidades que presenta el entorno y las debilidades y fortalezas de la
organización, frente a la implementación del sistema de gestión integral con relación
a cada uno de los grupos de interés.
 Esto con el fin de analizar las condiciones de viabilidad del sistema de gestión
integral
VALORIZACIÓN DEL IMPACTO DE LAS OPORTUNIDADES ,
FORTALEZAS, AMENAZAS Y DEBILIDADES SOBRE EL SGI
 EN LA NORMA
INTERNACIONAL ISO
9001:2015 EL PENSAMIENTO
PENSAMIENTO
BASADO EN RIESGOS SE
BASADO EN
CONSOLIDO COMO UN
RIESGO
PRINCIPIO BÁSICO DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
 ANTICIPARSE A LOS
RIESGOS
ENFOQUE PLANIFICAR ACCIONES
DE RIESGO PARA EVITARLOS
CONVERTIRLOS EN
OPORTUNIDADES
 TODAS ORGANIZACIONES,
INDEPENDIENTEMENTE DE SU TIPO O
TAMAÑO, SE ENFRENTAN DE MANERA
CONSTANTE A FACTORES EXTERNOS E
RIESGOS Y INTERNOS QUE PODRÍAN INFLUENCIAR
OPORTUNIDADE SU CAPACIDAD DE LOGRAR LOS
S DE CONTEXTO OBJETIVOS Y RESULTADOS DESEADOS,
LA GESTIÓN DE ESTA INCERTIDUMBRE
ASOCIADA CON EL CONTEXTO, ES LO
QUE ACTUALMENTE SE DENOMINA
GESTIÓN DE RIESGOS Y
OPORTUNIDADES.
PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS DE CONTEXTO

 La definición de un proceso de gestión de riesgos y oportunidades permite a las

empresas gestionar la incertidumbre, en todas sus actividades y proyectos, de modo
que se prevengan o reduzcan efectos no deseados (riesgos) y se potencien o aumenten
los efectos deseables (oportunidades), contribuyendo de esta manera a que se puedan
lograr los resultados planificados.
PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS

 La gestión de las incertidumbres contribuye al cumplimiento de los objetivos de la

empresa”.
 Las Oportunidades deben tratarse con el mismo proceso que los Riesgos, adaptándolo
de forma específica al tratamiento de las mismas. El objetivo será potenciar los
efectos deseables de las Oportunidades.
 El proceso de gestión de riesgos y oportunidades debe formar parte de la cultura
de la empresa”.
EL PROCESO DE RIESGOS & OPORTUNIDADES TIENE IMPORTANTES BENEFICIOS:

 Protege y crea valor en la empresa.

 Mejora el proceso de toma de decisiones y asegura la disponibilidad de la
información confiable necesaria.
 Asegura que el nivel de riesgo que se asume es entendido y apropiadoFomenta la
gestión proactiva.
 Asigna y usa eficazmente los recursos para el tratamiento del riesgo
 Mejora de la probabilidad de conseguir los resultados planificados y objetivos.
 Ayuda a la mejora continua, aprendiendo de eventos ya sucedidos y previniendo para
que no vuelvan a ocurrir.
EL PROCESO DE R&O DEBE ASEGURAR QUE

 Los riesgos son identificados, valorados, reportados, monitorizados, mitigados y/o

eliminados. Incluirá controles adecuados y sólidos para la gestión y/o eliminación del
riesgo.
 Las oportunidades son identificadas, valoradas, monitorizadas y potenciadas para
lograr su consecución. Incluirá controles adecuados y sólidos para la gestión y/o logro
de la oportunidad.
 La empresa debe asegurar que incluye en sus procedimientos la revisión de requisitos
específicos de proyectos y clientes
LA GESTIÓN RESPONSABLE DEL AGUA EN LAS EMPRESAS:
RIESGOS Y OPORTUNIDADES

 La escasez de agua hará aumentar su precio y también el nivel de regulación y competencia

entre las partes interesadas en acceder a ella, por lo que, para continuar operando, las empresas en
la mayoría de los sectores deberán aprender a hacer más con menos.
 Los riesgos relacionados con el agua pueden afectar seriamente
la rentabilidad de las organizaciones debido a diversos factores.
 A medida que el agua escasee no solo aumentará su precio, como se ha comentado anteriormente,
sino que la legislación relacionada con su uso e impacto del mismo se irá haciendo más estricta.
 Riesgos derivados de la gestión del agua pueden ser, por ejemplo, los conflictos con la comunidad,
la posibilidad de perder licencias para operar, la exposición a acciones judiciales, el deterioro de la
imagen de la marca, problemas con los grupos de interés, o las posibilidad de no
continuación o limitación de crecimiento del negocio.
VENTAJAS Y OPORTUNIDADES DE UNA CORRECTA GESTIÓN
DEL AGUA

Como siempre, los riesgos pueden ser convertidos en

oportunidades si se saben gestionar, y cuando se gestiona
bien el agua se obtienen nuevas oportunidades como la
venta de nuevos productos y servicios, una mayor
resiliencia de la organización, un mayor prestigio, la
reducción de costes y la ventaja competitiva antes
descrita.
LA GESTIÓN RESPONSABLE DEL AGUA EN LAS EMPRESAS:
RIESGOS Y OPORTUNIDADES

 ¿Qué HACER?
 Se integrarán esos riesgos en la estrategia de riesgos corporativa,
estableciendo responsabilidades dentro de la empresa y fijando políticas y
metas específicas para el contexto del agua.
 Los riesgos deberán ser gestionados interactuando con los grupos de interés
de la cuenca en la que esté establecida la organización a fin de implementar
una estrategia de gestión responsable del agua; se interactuará con
inversores, y se identificarán las oportunidades de colaboración para
garantizar el suministro de agua y mejorar su calidad.
  PRINCIPIO BÁSICO DE LOS SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD, DIRIGIDO A
PENSAMIENTO APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES Y
BASADO EN PREVENIR RESULTADOS NO DESEADOS,
RIESGOS MEDIANTE LA DETERMINACIÓN DE LOS
FACTORES QUE PODRÍAN CAUSAR QUE LOS
PROCESOS SE DESVÍEN DE LOS RESULTADOS
PLANIFICADOS.

video
 La gestión del riesgo es una función
iterativa en las organizaciones, es parte
de su gobernanza y su liderazgo,
PORQUE ES contribuye con la definición de su
IMPORTANTE? estrategia, sus objetivos, y la toma de
decisiones en todos sus niveles, e
implica abordar riesgos y oportunidades,
con controles preventivos que
minimicen los efectos negativos y
maximicen los beneficios de aprovechar
las oportunidades a medida que surjan.
 Son las acciones que ayudan a la
corporación a avanzar hacia sus
objetivos, evitando conflictos y crisis,
GOBERNANZA con miras al crecimiento y al
desarrollo de nuevas oportunidades de
negocio que lo diferencien de la
competencia y mantengan la
reputación de la organización.
 La gobernanza debe equilibrar las
GOBERNANZA necesidades de varios grupos. Eso
incluye inversores, consumidores,
acreedores, proveedores, empleados
y comunidades
 Un riesgo es efecto de la
incertidumbre sobre los objetivos,
donde un efecto es una desviación
RIESGO respecto a lo previsto, esta variación
puede ser positiva, negativa o ambas, y
puede abordar, crear o resultar en
oportunidades y amenazas, y la
incertidumbre es el estado, incluso
parcial
 posibilidad de que todos los
OPORTUNIDAD riesgos puedan tener
desviaciones positivas
 Las oportunidades de una empresa son una
serie de factores positivos que se generan
contexto externo y que, una vez son
identificadas, pueden ser aprovechadas
mediante una estrategia para obtener
OPORTUNIDAD beneficios, algunas oportunidades, son, por
ejemplo, un conjunto de circunstancias que
permita a la organización optimizar sus
relaciones con sus partes interesadas, mejorar
su Know how, desarrollar nuevos productos y
servicios, reducir los desperdicios, mejorar la
productividad, entre otras.
 Conjunto de acciones para tratar los
riesgos inherentes al contexto
QUE SIGNIFICA
interno y externo de una
ABORDAR RIESGOS organización, para tratar los riesgos,
Y OPORTUNIDADES es necesario haber realizado
DE CONTEXTO previamente una evaluación, la cual
abarca las actividades que permitan
a la organización identificar, analiza
y valorar sus riesgos.
 La gestión mediante la cual una
organización evalúa y trata los riesgos
y las oportunidades de su contexto
QUE SIGNIFICA interno y externo, se denomina
ABORDAR RIESGOS generalmente Gestión del Riesgo, este
Y OPORTUNIDADES proceso establece una base para
DE CONTEXTO
aumentar la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, alcanzar mejores
resultados y prevenir los efectos
negativos.
 • La organización debe abordar los riesgos y
oportunidades determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1 (requisito 4.4.1, f).).
• La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al sistema de gestión de la
REQUISITOS ISO calidad promoviendo el uso del pensamiento basado
9001/2015 en riesgos (5.1.1 d). ).
• La alta dirección debe asegurarse de que se
determinan y se consideran los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la conformidad
de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente (requisito 5.1.2
b).)
 • Acciones para abordar riesgos y
oportunidades (requisito 6.1)
• La organización debe analizar y evaluar la
eficacia de las acciones tomadas para
REQUISITOS ISO abordar los riesgos y oportunidades
9001/2015 (requisito 9.1.3 e).)
• La revisión por la dirección debe planificarse
y llevarse a cabo incluyendo consideraciones
sobre la eficacia de las acciones tomadas
para abordar los riesgos y las oportunidades
(requisito 9.2.3 e).)
 • Cuando ocurra una no conformidad, la
NC
organización debe, si fuera necesario,
actualizar los riesgos y oportunidades
determinados durante la planificación
REQUISITOS ISO (requisito 10.2.1 e).)
9001/2015 • La organización debe considerar los
resultados del análisis y la evaluación, y las
salidas de la revisión por la dirección, para
determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como
parte de la mejora continua. (10.3)
 •  La organización debe considerar
las cuestiones de la comprensión
CUALES SON LAS de la organización y de su
ACCIONES PARA contexto, y los requisitos de las
ABORDAR RIESGOS necesidades y expectativas de las
Y OPORTUNIDADES
ISO 9001
partes interesadas, y determinar
los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar (requisito
6.1.1.):
 Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la
COMPRENSIÓN DE organización de proporcionar regularmente productos y servicios que
LAS NECESIDADES satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, la organización debe determinar:
Y EXPECTATIVAS  las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la
DE LAS PARTES calidad;
 los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema
INTERESADAS ISO de gestión de la calidad.
9001  La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
CONTEXTO ORGANIZACIONAL RIESGOS Y OPORTUNIDADES

 FINALMENTE, SE BUSCA QUE EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL

PERMITA DEFINIR LA MEJORA DE LA EFICACIA, LA
COMPETITIVIDAD Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA
ORGANIZACIÓN.
 DE ESTE CONTEXTO EXTERNO E INTERNO SE DEFINEN LAS
ESTRATEGIAS QUE SE PROPONEN IMPLEMENTAR AL INTERIOR DE
LA ORGANIZACIÓN DESDE SU DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.
TRABAJO EN CLASES ANALISIS DE CONTEXTO
PARTES
INTERESADA
S
PARTES
INTERESADA
S
CONTEXTO EXTERNO

Contexto externo puede verse facilitado al

considerar cuestiones que surgen de los entornos
legal, tecnológico, competitivo, de mercado,
cultural, social y económico, ya sea internacional,
nacional, regional o local.
ISO 9001
4. Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

CONTEXTO INTERNO

Contexto interno puede verse facilitada al

considerar cuestiones relativas a los valores, la
cultura, los conocimientos y el desempeño de la
organización
ISO 9001
4. Contexto de la organización

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto