CULTURA

ORGANIZACIONAL
 ¿QUE ES CULTURA?
 El conjunto total de las prácticas humanas. De acuerdo con Kahn, el
antropólogo Tylor (1871) define cultura o civilización, en sentido
etnográfico amplio, es aquel todo complejo que incluye; el
conocimiento, las creencias, el arte (incluyendo la tecnología), la
moral, el derecho, las costumbres y cualesquiera otros hábitos y
capacidades adquiridas por el hombre en cuanto miembro de la
sociedad
 CULTURA ORGANIZACIONAL
 Cada sociedad o nación tiene una cultura que influye en el comportamiento de las personas y
las organizaciones. La cultura comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres,
códigos de conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una
generación a otra.
 La cultura influye y condiciona las interacciones entre personas y el proceso de comunicación.
 La cultura representa un acuerdo colectivo, interpretaciones y significados compartidos que se
manifiestan a través del lenguaje, comportamientos, símbolos, etc.
 La cultura hace referencia a una serie de procesos comunes compartidos, formas de pensar,
sentir y reaccionar; significados e identidades compartidas, y ambientes socialmente
construidos y compartidos (House, Wright & Aditya, 1997).
 La cultura organizacional, aunque es mas variada, expresa los valores centrales predominantes
que son compartidos por la mayoría (Abrahamsson & Andersen, 1996).
CONJUNTO DE MANERAS DE PENSAR, SENTIR Y
OBRAR MÁS O MENOS FORMALIZADAS
QUE APRENDIDAS Y COMPARTIDAS
POR UNA PLURALIDAD DE PERSONAS
SIRVEN (OBJETIVA Y SIMBÓLICAMENTE)
PARA CONSTITUIR A ESTAS PERSONAS
EN UNA COLECTIVIDAD PARTICULAR Y
DISTINTA
¿QUÉ ES LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL?
Para Robbins (2009, p. 512) la cultura organizacional se
refiere a un sistema de significado compartido por los
miembros, el cual distingue a una organización de las
demás.
Comprende las experiencias, creencias y valores, tanto
personales como culturales de una organización, y que
definen el comportamiento de una organización.
Es una suma determinada de valores y normas que son
compartidos por personas y grupos de una organización y
que controlan la manera que interaccionan unos con otros
y ellos con el entorno de la organización.
ELEMENTOS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Toda cultura corporativa se manifiesta y se expresa de muchas formas
según los elementos que la integran, los que pueden agruparse en
cuatro tipos:

Elementos Elementos Elementos Elementos

simbólicos Filosóficos materiales conductuales
Elementos •Ritos y ceremonias
Simbólicos •Historias y mitos
•Tabúes
•Héroes

•Visión
Elementos •Misión
Filosóficos •Valores
•Normas

Elementos •Instalaciones
Materiales •Mobiliario
•Equipo
•Otros recursos físicos

Elementos
•Comunicación
Conductuales
La cultura organizacional no es algo palpable.
Sólo puede observarse en razón de sus efectos y
consecuencias.
En este sentido, es parecida a un iceberg. En la
parte superior, la que está por encima del nivel
del agua, están los aspectos visibles y
superficiales de las organizaciones, los cuales se
derivan de su cultura.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Regularidad de los comportamientos observados. Las interacciones entre los miembros se caracterizan por
un lenguaje común, terminología propia y rituales relativos a las conductas y diferencias.
2. Normas. Pautas de comportamiento, políticas de trabajo, reglamentos y lineamientos sobre la manera de
hacer las cosas
3. Valores dominantes. Son los principios que defiende la organización y que espera que sus miembros
compartan, como calidad de los productos, bajo ausentismo, puntualidad y elevada eficiencia.
4. Filosofía. Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los empleados o los
clientes.
5. Reglas. Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización. Los nuevos
miembros deben aprenderlas para ser aceptados en el grupo.
6. Clima organizacional. La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el
trato a los clientes y proveedores, etc.
 CÓMO APRENDEN LA CULTURA
LOS EMPLEADOS

Símbolos
Historias Rituales Lenguaje
materiales

Stephen P. Robbins. Comportamiento organizacional. Pearson.

Prácticas de las Organizaciones excepcionales

Enfrenta el
conflicto a
partir de la
sinergia
Compromiso
Son con una
autosustentables estrategia
y sostenibles básica y
esencial

Nunca están Abraza la

satisfechas. competencia

Concilia el
Asume riesgos e
presente y el
Innovan
futuro
 CULTURAS DÉBILES VS CULTURAS
FUERTES
• El término cultura fuerte quiere decir que la
mayor parte de los directivos y empleados
comparten un conjunto de valores y
métodos de llevar a cabo negocios firmes.

• cultura fuerte lleva al compromiso y la

motivación del empleado.
vs Una cultura fuerte asegura
• Cuando hay una cultura débil puede que que todos apunten en la
misma dirección
la organización fracase.
Stephen P. Robbins. Comportamiento organizacional. Pearson.
 Una cultura fuerte se
caracteriza porque los
valores esenciales de
la organización son
intensamente
mantenidos,
claramente
jerarquizados y
ampliamente
compartidos.
DIFERENCIA ENTRE
CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
 CULTURA ORGANIZACIONAL. La serie de entendidos importantes, como
normas, valores actitudes y creencias, compartidos por los miembros de la
organización.

 CLIMA ORGANIZACIONAL. Es el comportamiento de un trabajador que no es

resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las
percepciones que tenga el trabajador de estos factores.

 La diferencia reside en los factores que influyen en la conducta de los miembros

de la organización pero sobre todo en como lo hacen entres estos (como se
relacionan cotidianamente, los niveles de comunicación y de percepción de los
lideres)
CULTURA Y
SATISFACCIÓN
LABORAL

 Se refiere a las expectativas de proyección

laboral del trabajador en la empresa, el
cumplimento del contrato psicológico, la
claridad en el rol a desempeñar, o la
percepción de eficacia de su actividad.
FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA SATISFACCIÓN LABORAL
los factores que contribuyen a la satisfacción son distintos e independientes de
las variables que tienden a provocar insatisfacción.

Factores higiénicos o ergonómicos.

Factores de crecimiento o motivadores.

 Cultura Organizacional
Sistema de valores, creencias compartidas y sus
manifestaciones externas

Precepción del individuo

Evaluación del individuo sobre el grado de

concordancia entre sus valores y expectativas con los de
la organización

Si Juicio evaluativo No
¿Hay
concordancia?

Satisfacción laboral del individuo Insatisfacción laboral del

individuo

Suma del grado de satisfacción laboral de todos los

individuos = CLIMA ORGANIZACIONAL
CAMBIO DE CULTURA
La cultura al ser creada
por seres humanos es
susceptible de
transformación.
PL
UR
IC
UL
TU
RA
LI
SM
O
 CREACIÓN DE UNA CULTURA
ORGANIZACIONAL ÉTICA
Sea un modelo a seguir

Comunique las
expectativas éticas.

Proporcione capacitación
en ética.

Recompense de forma
explícita los actos éticos y
¿Que pueden hacer los gerentes para favorecer una cultura sancione los actos carentes
de ética.
mas ética? Podrían seguir los siguientes principios.
Ofrezca mecanismos de
protección
Creación de una cultura organizacional
positiva
Desarrollo de
Recompensar
las fortalezas
más que
de los
castigar
empleados

Énfasis en la
Diversidad e
vitalidad y el
Igualdad
crecimiento