ADMI 500:

Administración Gerencial

Módulo 2:
Tema2: Toma de decisión e innovación
Profa. Gricelda Rivera Pérez
Objetivos Módulo: Tema 2

• Analizar la toma de decisiones como un proceso racional, que

incluye el análisis las decisiones programadas y no programadas.
• Reconocer la importancia de la creatividad y la innovación en la
administración.
• Describir la naturaleza del espíritu emprendedor y de los
intraemprendedores, tomando en consideración los aspectos
claves y las limitaciones de la reingeniería.
Toma de Decisiones

• Las personas toman cualquier decisión a

nivel personal o incluso para sus empresas
en función de sus instintos.
• No obstante, sobre todo en los negocios,
las herramientas de toma de decisiones
pueden proporcionar una guía excelente
en ilustrar las ventajas y desventajas de
varias alternativas.

(Balakrishnan et al. 2017)

Proceso toma
decisiones

1. Establecer las premisas.

2. Identificar las alternativas.
3. Evaluar las alternativas en términos de la meta que
se busca.
4. Elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión.
 Enfoques teorías
organizacionales

Espinosa Luna, C. (2016). ¿Cómo se toman las decisiones organizacionales? Una revisión clásica. Sociológica, 1(87), 43-78.
Enfoque Racional

• Tienen en común que explican,

explícita o implícitamente, la
toma de decisiones
organizacionales en términos
lógico causales.

(Espinosa Luna, 2016)

Perspectiva
economicista

Las explicaciones económicas tienen

preponderancia sobre las de
cualquier otra índole.

(Espinosa Luna, 2016)

Perspectivas procesuales
• Herbert Simon
• …la capacidad de los seres humanos para plantear y
resolver problemas resulta pequeña en comparación
con el tamaño y la complejidad de los que enfrentan
en el mundo real.

(Espinosa Luna, 2016)

Teoría de la racionalidad limitada de Herbert Simon

• Plantea que las personas

tomamos decisiones de forma
parcialmente irracional a causa
de nuestras limitaciones
cognitivas, de información y de
tiempo.
• Hombre administrativo incapaz
de captar la complejidad del
mundo y la interrelación entre
sus elementos.

(Figueroba, s. f..)
Toma de decisiones racional

• Consiste en resolver los problemas

escogiendo la alternativa más adecuada
de entre las disponibles.
• La decisión será más correcta cuanto
más probable sea conseguir el efecto
deseado y más eficiente resulte.
• En el comportamiento administrativo y
en el ámbito organizacional conviene
priorizar la eficiencia por encima de la
adecuación al adoptar soluciones.
(Figueroba, s. f..)
Enfoque contructivista

• Cuestionan el carácter
problemático de las
decisiones y explican
cómo se construye
socialmente el decidir
organizacional.

(Espinosa Luna, 2016)

 • Se caracterizan por su interés en el entendimiento del mundo de vida del
actor y en el papel del lenguaje en la construcción y comunicación de
Perspectivas significados (Hatch & Yanow, 2003, 70).

interpretativistas • Consideran que la toma de decisiones no se relaciona con la elección entre

alternativas, sino con las estructuras previamente establecidas del mundo
de vida (Hendry, 2000).

(Según citados en Espinosa Luna, 2016)

Perspectivas sistémicas

• Las teorías sistémicas indican la manera

mediante la cual la organización
establece sus propias estructuras,
funciones y bases de supervivencia.
• En este sentido, la función de las
decisiones no es generar bienestar
humano ni construir un sentido
intersubjetivo, sino establecer los límites
de la organización y los puntos de
acoplamiento con su entorno.
• Pregunta guía: ¿De qué manera las
decisiones organizacionales configuran
un orden organizacional?

(Espinosa Luna, 2016)

 • Factores cuantitativos
• aquéllos que pueden medirse en términos
numéricos, como el tiempo o los varios costos
Evaluación fijos y operativo

de • Factores cualitativos
alternativas • son aquellos difíciles de medir numéricamente,
como la calidad de las relaciones laborales, el
riesgo de cambios tecnológicos o el clima
político internacional

(Koontz et al., 2012)

Tomada de Koontz et al. (2017) con fines educativos
Experiencia

• Depender de la experiencia pasada como guía

para una acción futura puede ser peligroso
porque:
1. Muy pocas personas reconocen las razones
que subyacen a sus errores o fracasos.
2. Las lecciones de la experiencia pueden ser
completamente inaplicables a nuevos
problemas:
las buenas decisiones deben evaluarse
frente a los sucesos futuros, en tanto que
la experiencia pertenece al pasado.

(Koontz et al., 2017)

 • Se sostiene que debería utilizarse con más
frecuencia en la administración y que la
única forma en que un gerente puede
Experimentación estar seguro de que algunos planes son
correctos es probar las diversas alternativas
y ver cuál es la mejor.

Koontz et al., 2017

 • Es una de las técnicas más efectivas.
• Enfoque que conlleva la resolución de un
problema mediante su previa comprensión.
Investigació • Supone la búsqueda de las relaciones entre
n y análisis las variables, restricciones y premisas más
decisivas que afectan la meta perseguida en
la toma de decisiones.

Koontz et al., 2017

Tomada de Koontz et al. (2017) con fines educativos
Creatividad e
innovación

Creatividad. Habilidad y poder de

desarrollar nuevas ideas.
Innovación. El uso de nuevas ideas.

(Koontz et al., 2017)

Reflexione

Dancers and managers have

significant common ground
(Schert, 2016)
 • Implica encontrar el equilibrio entre lo objetivo y lo subjetivo para poder
realizar el trabajo de manera eficiente e innovadora.
Proceso creativo • Puede pasar demasiado tiempo pensando demasiado en problemas o no
buscando soluciones suficientes.

(Schert, 2016)
 Proceso creativo

1. Escaneo inconsciente
2. Intuición
3. Percepción
4. Formulación lógica

Koontz et al., 2017

Escaneo inconsciente

• Es difícil de explicar porque está más

allá del estado consciente.
• Casi siempre requiere la absorción en el
problema, que puede no estar claro en
la mente
• A menudo los gerentes que trabajan
bajo restricciones de tiempo toman
decisiones prematuras en lugar de
tratar a fondo los problemas ambiguos
y mal definidos
(Koontz et al., 2012)
Intuición

• Conecta al inconsciente con el

consciente.
• La intuición requiere tanto tiempo
para funcionar como que las
personas encuentren nuevas
combinaciones e integren diversos
conceptos e ideas.
• Diversas técnicas promueven el
razonamiento intuitivo, como la
lluvia de ideas (brainstorming).

Koontz et al., 2017

 Intuición en
la toma de
decisiones

Tomada de Kovačič,, Bulc & Battelino, 2013 para fines educativos

 Valor añadido
Tomada de Kovačič,, Bulc & Battelino, 2013 para fines educativos
Percepción

• Es en mayor grado el resultado de un

arduo trabajo; por ejemplo, se
necesitan muchas ideas para el
desarrollo de un producto útil, o bien
un servicio o un proceso nuevos.
• La percepción afecta nuestro
proceso de toma de decisiones
porque para tomar una decisión
precisa, debe pensar correctamente
si esta funcionará o no.

Koontz et al., 2017

Formulación lógica o verificación

• La percepción necesita
probarse mediante la lógica
o el experimento.
• Esto puede lograrse al
continuar con el trabajo
sobre una idea o al escuchar
los comentarios de otros.

(Koontz et al., 2012)

La creatividad se puede aprender

• LinkedIn descubrió que los conjuntos

de habilidades más demandados
dependen de la creatividad.
• Muchos empleadores aún asumen
que la creatividad es una habilidad
abstracta que tienes o no tienes.
• La verdad es que la creatividad se
puede aprender, pero las empresas
deben desempeñar un papel activo
en el fomento de las habilidades
creativas en su fuerza laboral.

(Squires, 2019)
Alternativas…

• Fomentar el pensamiento creativo no

puede ser forzado a través de los
formatos tradicionales de capacitación
mencionados anteriormente.
• En cambio, inspirar a los empleados a
pensar creativamente depende de la
capacidad de una empresa para ofrecer
oportunidades orgánicas de colaboración.
• Por ejemplo, crear entornos donde los
empleados puedan hacer una lluvia de
ideas, tener grupos focales y hacer
preguntas es fundamental para garantizar
una cultura futura de adaptabilidad.

(Squires, 2019)
 ¿De acuerdo?

Companies that foster a workplace

culture of creativity are likely to
have happy, motivated and
productive employees. (párr. 1).

(Coleman, 2016)

Nota: Ilustración de Ciara Phelan tomada de Is Google's model of the creative workplace the future of the
office?, A. Coleman, 2016, The Guardian.
Naturaleza de la organización

Tomada de Koontz et al. (2017) con fines educativos

Tomada de Koontz et al. (2017) con fines educativos
Tomada de Koontz et al. (2017) con fines educativos
 Son costosos

Problemas Complican la comunicación

con niveles

Muchos departamentos y niveles

complican la planeación y el
control.

Koontz et al., 2017

Más de innovación y
creatividad

• Intraemprendedor Persona que opera

dentro de un ambiente organizacional
establecido y se enfoca en la innovación y
la creatividad para transformar un sueño
o una idea en un proyecto rentable.
•
Emprendedor Persona que opera fuera
del ámbito organizacional y se enfoca en
la innovación y la creatividad para
transformar un sueño o una idea en un
proyecto rentable .
Koontz et al., 2017
Intraemprendimiento

• Comportamiento emprendedor bajo el

respaldo de la empresa, que le permite al
colaborador desarrollar proyectos
propios.
• Para impulsarlo, se requiere un programa
de intraemprendimiento en el que se
involucre toda la empresa, y que esté
dirigida por los directivos o jefes directos,
porque serán ellos los que motiven a los
trabajadores a desarrollar sus ideas.

(Meza Rodríguez, 2019)

Ejemplo Google

• La estructura organizativa de Google

ayuda a la empresa a fomentar un
entorno muy creativo. Según el sitio
web de la compañía, los Googlers
sienten que pueden comunicarse
fácilmente dentro de sus grupos y
con la misma facilidad con sus
superiores (Alhajri , 2016)
Google: Innovación y
creatividad
• La innovación y la creatividad están
relacionadas, pero hay una distinción
importante entre las dos. La creatividad
se centra en la generación de nuevas
ideas, mientras que la innovación es el
proceso de probar e iterar esas ideas y,
finalmente, convertirlas en algo útil. Ser
capaz de desarrollar, adoptar e
implementar nuevas ideas ayuda a las
organizaciones a mantenerse relevantes
cuando el entorno a su alrededor
cambia constantemente (re:Work:
Google, 2020)
Startups
• Es una gran empresa en su etapa temprana; a diferencia
de una Pyme, la Startup se basa en un negocio que será
escalable más rápida y fácilmente, haciendo uso de
tecnologías digitales (Dorantes, 2018)
• Los principales gigantes tecnológicos, como Facebook,
Google, Airbnb o Uber iniciaron como Startups
(Dorantes, 2018)
• Ahora las compañías pueden acercarse a startups para
impulsar su crecimiento y no esperar años a que los
nuevos servicios y/o productos salgan de los centros de
innovación (Meza Rodríguez, 2019)
Reingeniería
• Si volviera a crear esta compañía hoy (partiendo de la
nada), sabiendo lo que ahora sé y dada la tecnología actual,
¿cómo sería?

• …repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical

de los procesos de negocios para obtener mejoras
importantes en medidas decisivas de desempeño
contemporáneas, como costos, calidad, servicio y rapidez.

(Hammer & Champy, 1993, según citados en Koontz et al., 2017)

 Proceso de
negocios

Tomada de Koontz et al. (2017) con fines educativos

COVID-19 Reingeniería en tiempo de crisis

• La reciente Encuesta de continuidad del

negocio de Gartner muestra que solo el 12 por
ciento de las organizaciones están altamente
preparadas para el impacto del coronavirus.
• Los líderes inteligentes deben centrarse en
cómo pueden proteger mejor a su gente, servir
a sus clientes y estabilizar la continuidad del
negocio.

(Accenture, 2020)
Referencias
Accenture. ( Abril 2020). Accenture COVID-19 Continuity in Crisis Effective Business Services.
https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-120/Accenture-COVID-19-Continuity-in-Crisis-Effective-Business-Services.p
df
Alhajri, A. (2018). Creativity and Innovation in Google. International Journal of Science and Research (IJSR), 7(2), 438-442.
Balakrishnan, N. & Render, B. & Stair, R. M. (2013). Managerial Decision Modeling with Spreadsheets (3a ed). Person.
Dorantes, R, (22 de Agosto de 2018) Qué es una startup. Entrepreneur. https://www.entrepreneur.com/article/304376
Coleman, A. (11 de febrero de 2016). Is Google's model of the creative workplace the future of the office? The Guardina.
https://www.theguardian.com/careers/2016/feb/11/is-googles-model-of-the-creative-workplace-the-future-of-the-offic
e
Espinosa Luna, C. (2016). ¿Cómo se toman las decisiones organizacionales? Una revisión clásica. Sociológica, 1(87), 43-78.
Figueroba, A. (s. f.). La teoría de la racionalidad limitada de Herbert Simon. Psicología y mente.
https://psicologiaymente.com/inteligencia/teoria-racionalidad-limitada-herbert-simon#:~:text=La%20teor%C3%ADa%20
de%20la%20racionalidad%20limitada%20de%20Herbert%20Simon%20plantea,de%20informaci%C3%B3n%20y%20de%
20tiempo.
Koontz, H., Weihrich, H. & Cannice, M. (2012). Administración: Una Perspectiva Global y Empresarial (14ta ed).  McGraw Hill.
Meza Rodríguez. (25 de junio de 2019). La importancia del espíritu emprendedor en la empresa. Gocal Thinking.
https://www.glocalthinking.com/la-importancia-del-esp%C3%ADritu-emprendedor-en-la-empresa
re:Work: Google. (Consultado el 10 de junio de 2020). Innovation. https://rework.withgoogle.com/subjects/innovation/
Shert, J. M. (4 de noviembre de 2016). Six ways to apply the creative process to business. Chicago Booth Review.
https://review.chicagobooth.edu/strategy/2016/article/six-ways-apply-creative-process-business
Squires, J. (12 de abril de 2019). Can Creativity Be Taught? HR Daily Advisor.
https://hrdailyadvisor.blr.com/2019/04/12/can-creativity-be-taught/