ANÁLISIS Y DISEÑO DEL

PROCESO
 ANÁLISIS Y DISEÑO DEL PROCESO

• ¿El proceso está diseñado para lograr una ventaja competitiva en términos de
diferenciación, respuesta o bajo costo?
• ¿El proceso agrega pasos que no agregan valor?
• ¿El proceso maximiza el valor para el cliente según lo que percibe el cliente?
HERRAMIENTAS

Algunas herramientas nos permiten entender

las complejidades del diseño y/o rediseño del
proceso son:

DIAGRAMAS DE FLUJO
Esquema o dibujo del movimiento de
materiales, productos y/o personas.
 HERRAMIENTA
S

Algunas herramientas nos

permiten entender las
complejidades del diseño y/o
rediseño del proceso son:

DIAGRAMAS DE FLUJO
Esquema o dibujo del
movimiento de materiales,
productos y/o personas.
 HERRAMIENTAS

GRÁFICA DE FUNCIÓN TIEMPO

Es una diagrama de flujo pero con el tiempo agregado en el eje horizontal. Los
usuarios pueden eliminar pasos extra, duplicidades y demoras.
 HERRAMIENTAS

DIAGRAMAS DE
PROCESO
Los diagramas de proceso
usan símbolos, tiempo y
distancia para proporcionar
una forma objetiva de
analizar y registrar las
actividades que conforman
un proceso.
 HERRAMIENTAS

GRÁFICA DE FLUJO DE
VALOR
Es una variación de la gráfica
de función de tiempo, también
conocida como VSM Value
Stream Mapping, realiza una
observación ampliada en los
puntos donde se agrega y no
se agrega valor, incluyendo la
cadena de suministro
 HERRAMIENTAS

DISEÑO
PRELIMINAR DEL
SERVICIO
Técnica para efectuar
el análisis del proceso;
se presta para
enfocarse en el cliente
y en la interacción del
proveedor con el
cliente.
 HERRAMIENTAS

Técnicas para
mejorar la
productividad en el
servicio
 HERRAMIENTAS

Selección de Equipo
y Tecnología para
lograr la
productividad
 HERRAMIENTAS

Selección de Equipo
y Tecnología para
lograr la
productividad
 HERRAMIENTAS

Tecnología en los
Servicios
 HERRAMIENTAS

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo".

Reingeniería de
Reingeniería también significa el abandono de viejos
Procesos
procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor
hacia el consumidor.

"La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el

rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras
dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de
desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".
(Hammer 1994)