Gestión por procesos
• La Gestión por Procesos es una forma de dirigir empresas
y organizaciones basándose en procesos, de modo que
todos actúen en pro de objetivos comunes
• Supone reordenar flujos de trabajo de toda la Organización, • Optimiza el servicio a clientes: una buena gestión también
con el fin de dar una atención y respuesta única que va
dirigida tanto a aumentar la satisfacción de los usuarios
como a facilitar las tareas a los recursos humanos y que
requiere la implicación de todo el personal.
• Optimizar los procesos, mejorar la eficiencia, facilitar la
toma de decisiones y, en definitiva, ser más
competitivos, son los principales motivos por los que las
empresas deben implementar un BPM.
Gestión por servicios
• Es una serie de procesos que permiten dar seguimiento,
estandarizar y buscar la mejora de los servicios y atención
que una empresa o negocio brinda a sus clientes
resalta las oportunidades de mejora que estaban
escondidas
• Promueve la cultura de mejora en todas las áreas de tu
empresa: esto es algo muy conveniente, ya que no existe
proceso que no necesite nuevas formas de hacerse más
eficiente y sencilla para todos los involucrados.
• Reduce los costos dedicados a la calidad: al ir optimizando
los servicios, se eliminan los obstáculos que crearon
fricción en los procesos y, por lo tanto, obligaban a invertir
más tiempo, personal o presupuesto para corregirlos.