Ventaja competitiva

• El mundo actual es competitivo. Nunca en el pasado, el mundo del

trabajo había sido tan desafiante. Nunca tan imperativo en su carrera
como para que se aprendiera de las habilidades de su administración.
Nunca antes la gente había tenido tantas oportunidades con tan pocas
recompensas potenciales. El lector se verá compitiendo con otras
personas por trabajos, recursos y promociones. Su organización
competirá con otras empresas por contratos y clientes. Para sobrevivir
a la competencia y para sobresalir, deberá actuar de tal forma que
pueda mantener un margen sobre los demás competidores, de modo
que sean otros los que quieran contratarlo, comprarle algo y repetir el
negocio con él. Querrá que lo escojan a él, y no al competidor.
• Para sobrevivir y para sobresalir, los administradores del mundo
moderno deben pensar y actuar estratégicamente. Los clientes actuales
tienen una mejor educación, están más conscientes de sus opciones y
requieren excelencia. Por esta razón, los administradores del mundo
moderno deben pensar constantemente acerca de cómo construir una
fuerza laboral capaz, y manejarla de modo tal que lleguen a la entrega
de los bienes y servicios con el mejor valor posible hacia sus clientes.
• Éste es el estándar con el cual deben actuar administradores y
organizaciones. Existen cuatro formas esenciales de desempeño sobre
las cuales actúan las organizaciones, ganando, empatando o perdiendo
la competencia: el costo, la calidad, la rapidez y la innovación. Estas
cuatro dimensiones del desempeño, si actúan correctamente, entregan
valor a los clientes y ventaja competitiva para el administrador y para
su organización. Se hablará en mayor detalle de estos temas a lo largo
del libro.
• La idea es que el lector se mantenga concentrado en el tipo de enfoque
para asegurarse de que se pensará, constantemente, en la forma de
entregar los bienes que lo hacen tanto un exitoso administrador como a
su organización una entidad competitiva.
• Este acercamiento orientado a resultados es único entre los diferentes
libros que hablan de administración.