Universidad Técnica Nacional

Campus Juan Rafael Mora Porras, El Roble, Puntarenas.

III Congreso Nacional de Guías y Profesionales en Turismo
25-26 septiembre 2014.

Turismo Médico: Análisis

competitivo de Costa Rica.

MSc. Daniel Martínez

14.daniel.88@gmail.com
8810-7311
 Comprender la industria
turística para abordar el tema

Turismo médico como parte de la

industria turística general.
 Turismo suave
Eco-turismo Turismo natural
Turismo académico Turismo de montaña

Turismo ambientalmente amigable Antroturismo

Turismo de la vida animal Turismo de riesgo

Turismo de aventura Turismo de cottage

Turismo étnico Turismo apropiado

Terminología sobre Turismo
Turismo ecológico Turismo de safari

Agro- turismo Turismo cultural

Turismo salvaje Turismo alternativo

Turismo de contacto Turismo sostenible

Arqueoturismo Turismo de caminatas

Turismo
Turismo
de contacto
científico
 Turismo Médico

Concepto:
Modalidad turística en la cual, el motivo del viaje es,
someterse a procesos de tratamiento, para mejorar la
salud o estética, de las personas, ya sea por medios
preventivos o correctivos, una de las principales
razones del viaje es su bajo costo y la posibilidad de
no depender de listas de espera.

¿Quién lo consume?
Pacientes Internacionales.
 ¿De dónde surge el concepto?
Turismo Medicina

• Acción de viajar. • Objetivo relacionado a mejorar

salud.
 Epistemológicamente
Objeto de estudio Sujeto de estudio

• Hecho Turístico con fines de • Los pacientes internacionales

salud (mejora, estética, en su interrelación con los
prevención, otros). demás stakeholders.
Otras denominaciones

• Turismo de Salud.
• Turismo de bisturí.
• Turismo de quirófano.
• Turismo estético.
• Medical Travel.
• Global Healthcare.
• Otros.
 Características

Elementos que permiten el

desarrollo del turismo médico
Factores que han propiciado el auge del
Turismo Médico

• Globalización y especialización de la medicina.

• Medicina + Turismo = Oportunidad.

• Aseguradoras con tarifas inaccesibles.

• Cambios demográficos.

• Altos costos de salud en el país de origen.

• ObamaCare.

• Millones sin seguro médico.

• Listas de espera.

• Mejorar salud, autoimagen, privacidad. Procedimientos no aprobados.

 Stakeholders – Grupos de Interés
Internacionales Nacionales
- Pacientes. - Proveedores (servicios médicos,
equipos médicos,
complementarios).
- Empresas Autoaseguradas.
- Investigadores.
- Aseguradoras.
- Reguladores.
- Facilitadores.
- Acreditadores.

- Acreditadores.
- Promotores.

- Formadores.
 Desarrolladores

• Más información – más canales.

• Accesibilidad.

• Acreditaciones internacionales (JCI, AAAASF,

AAAHC).

• Eventos Geopolíticos.

• Especialización médica.
 Metodología para abordar
Turismo Médico

Cómo se desarrolla la actividad

 Clústeres

Políticas

Marca
Turística

Competitividad
 Marca País
Posicionamiento PUV

Clústeres
Competencia Cooperación

Políticas

Financiamiento Formación
 Aplicaciones metodológicas

Comprender la creación de la
Ventaja Competitiva
 Enfoques que se deben comprender para
atraer Pacientes Internacionales

Calidad Cercanía
• ROI. • Servicio.
• Rentable. • Acreditaciones. • Comprensión de • Incentivos.
• Especialidades. expectativas. •Invitación
rápida.

Costo Bajo Cultura

 Las 5S del Turismo Médico, rol de cada
stakeholder local

Security: Surgery: Systems:

PROMED / Proveedores PROMED /
Inteco médicos. ICT

Sustainability: Service:
ICT País entero.
 Análisis competitivo

Factores que garantizarán el éxito

para Costa Rica
 Declaración turismo médico
interés nacional
DECRETO EJECUTIVO N0.37392-TUR-MEIC-S-COMEX
Decreto del 17 de abril del 2012, publicado en La Gaceta No. 228 del 26
de noviembre del 2012.

¿Qué garantiza? ¿Qué le hace falta?

-Un modelo de apoyo al pequeño
- Un modelo de desarrollo basado en IED. empresario local.
-Definir la necesidad de formación
- Colaboración público-privada. profesional.
- Especificar para quién serían los
- Método de cómo el sector público beneficios.
colaborará. - Exigir un modelo sustentable integral que
abarque, además de lo económico, social, el
tema ambiental.
-El método de cómo el sector privado
colaborará: derechos y responsabilidades.
 Diferencia del TM con el turismo
convencional
Estadía Gasto
• Turista convencional: • Turista convencional:

9 y 10 días. $950 a $1.200.

• Paciente internacional: • Paciente internacional:

12 a 18 días. $4.000 y $10.000

Diferencia:
Entre 4 y 8 veces más.
 Ahorro en costos para los
pacientes internacionales
Precio en US$ Estados Unidos Costa Rica Diferencia

By-Pass Cardiaco $80.000 $35.000 $45.000

Reemplazo de $40.000 $6.000 $34.000

rodilla

Lasik (ambos $3.000 $1.800 $1.200

ojos)
By-pass gástrico. $35.000 $12.000 $23.000

Implantes $2.600 $700 $1.900

dentales (C/U)
 Mercados más importantes
Estados Unidos Canadá

• Retirados. • Largas listas de espera.

• Sin seguro médico (MediCare, • Tratamientos no aprobados.

MedicAid).

• Empresas autoaseguradas
(Benefits Manager).
 Principales segmentos de mercado que
apunta la estrategia

Tratamientos y Vida en el retiro Wellness Asistencia TM Corporativo

Cirugías
• Retiro activo (65- • Centros termales. • Costa Rica: Destino • Autoaseguradas.
• Chequeos médicos. 74 años). Seguro.
• SPA. • Planes de
• Cirugías • Vida asistida (75- Beneficios.
ambulatorias. 85 años). • Beauty Centers.
• Ahorro de costos.
 Análisis FODAR

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
OPORTUNIDADES:
600 PYMES, 20.000 Herramientas
Envejecimiento, costos, estadísticas.
trabajadores. ObamaCare.
Enfoque integral.

AMENAZAS: RIESGOS:
Competidores No acreditación = No
preparados. calidad
 Propuesta

Maximizando la competitividad
del país
Enfoque para posicionarse en los mercados
meta

Segmentació
n

Campañas de Creación de
Marketing Valor
 Segmentación

Segmentación debe ser capaz de comprender el

contexto de los pacientes:
• Cliente meta.
• Qué es importante para ellos.
• Qué es lo que realmente necesitan.
• Qué necesitan comprender de Costa Rica como
destino TM para decir: Sí.
Campañas de marketing

Método científico

Diseño experiencia Acreditación

Comunicación
 Creación de Valor

• Simbiosis Público – Privada:

Regulación calidad.
Marketing internacional.

• Integración y participación del Acompañante:

Incentiva Turismo Convencional.

• Alianzas empresas autoaseguradas (B2B):

Benefits Plan
Conclusiones y
Recomendaciones
 Conclusiones

- Turismo más integral.

- Discurso énfasis calidad/acreditación = Confianza

Empresas Auto-aseguradas.

- Falta políticas ambientales.

- Sector público / privado, separados, operativamente.

- Costo Bajo = Accesibilidad.

 Recomendaciones

Generales PYMES

- Ética. - Acreditación.
- Equidad. - Oficina pacientes
- Ejemplo. internacionales.
- Evidencia. - Cooperación.
- Exigencia.
¿Cómo debería desarrollarse el TM en Costa
Rica?

• Fomentar el emprendedurismo local.

• Complementariedad con otras actividades.

• Formato selectivo, no masivo.

• Enfoque sustentable: economía, sociedad, ambiente.

• Equidad en la distribución de la riqueza.

¡Muchas Gracias!