Sistemas de información y Base de datos

Sistemas de Información
 Sistemas de Información

Tipos de sistemas de información empresariales

• Executive Support System (ESS)

• Management Information System (MIS)

• Decision Support System (DSS)

• Knowledge Work System (KWS)

• Transaction Processing System (TPS)

• Office Automation System (OAS)

Relación entre los SI empresariales
Sistemas de Información
 Estructura de la información

• Repetitivos
• Existen métodos estándares
para solucionarlos

Información estructurada • Puede ser posible

automatizar completamente
la solución

Algunos elementos y/o

fases del proceso de
toma de decisión tienen
Información
elementos repetitivos semi estructurado
• Se da una vez
• No hay soluciones
estándares
• La solución requiere de juicio
Información por parte del tomador de
decisión
no estructurada • La automatización de la
solución es generalmente
imposible
 TPS, Sistema de Procesamiento de las transacciones

Es un tipo de SI que recolecta, almacena, modifica y recupera toda

la información generada durante las transacciones, dedicada al
procesamiento de las operaciones o transacciones rutinarias diarias
(Grandes volúmenes de actividades repetitivas, Datos muy
estructurados, etc.).

• Características:
– Disminuye el trabajo manual
– Manejan gran volumen de transacciones
– Apoya las actividades a nivel operativo
– Permite transacciones confiables
– Rapidez en las respuestas
– Procesamiento controlado
 TPS, Sistema de Procesamiento de las transacciones

• Funciones:
– Controlar las transacciones para mantener la seguridad y la
consistencia de los datos involucrados
– Enmendar los errores que se puedan producir durante la
transacción
– Controlar y administrar las múltiples transacciones,
determinando las prioridad entre ellas.
 TPS, Sistema de Procesamiento de las transacciones

• Tipo de transacciones

a)- Procesamiento por lotes

b)- Procesamiento de transacciones en línea

TPS, Sistema de Procesamiento de las transacciones
 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

Introducción Concepto
amplio y
abstracto

Objeto de
debate
filosófico

Recurso vital
de una
organización

Gestión del
conocimiento
KWS, Sistema de trabajo del conocimiento
 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

El conocimiento en las organizaciones

•CONOCIMIENTO TÁCITO •CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Ex
plí • Se expresa con facilidad

cit 20%
o
80%

• No se expresa con facilidad Tácito

 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

El conocimiento en las organizaciones

El valor de los “recursos tangibles”

depende de cómo éstos son El conocimiento se localiza y a la vez se
combinados y aplicados, lo cual es transmite a través de múltiples entidades,
una función del know-how tales como:
(conocimiento) de la empresa. • La cultura organizacional
• Las rutinas y procedimientos
• Políticas
• Sistemas y documentos
• Empleados
• Etc....
Los recursos basados en el
conocimiento son socialmente
complejos y difíciles de imitar.
 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

El conocimiento en las organizaciones

Tecnología de
la organización

Teoría de la
organización
 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

Son SI que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la

creación e integración del nuevo conocimiento en la organización.
Están diseñados para promover la creación del conocimiento y
garantizar que el nuevo conocimiento y la experiencia técnica
sean integrados adecuadamente a la empresa.

• Están manifestados en una variedad de implementaciones,

como:
– Repositorios de documentos.
– Bases de datos de experticia.
– Listas de discusión.
– Sistemas de recuperación específicos del contexto.
 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

Que es un KWS

Una clase de sistemas de información

aplicados a la gestión del conocimiento
organizacional.

Basados en las IT y desarrollados para apoyar

los procesos de creación, almacenamiento -
recuperación, transferencia y aplicación del
conocimiento.

Facilitan bastantes de los aspectos sociales y

culturales de la gestión del conocimiento.
 KWS, Sistema de trabajo del conocimiento

Aplicación del conocimiento

Directrices: Reglas, estándares,

procedimientos e instrucciones
resultantes de la conversión del
conocimiento tácito de especialistas en
conocimiento explícito e integrado para
comunicárselo eficazmente a los no
especialistas.

Rutinas organizativas: Desarrollo de

Equipos autónomos de tarea:
las pautas de coordinación y de
Aquellos que se crean en situaciones en
rendimiento de las tareas, los protocolos
las que la incertidumbre y complejidad
de interacción y las especificaciones de
de la tarea impide la especificación de
los procesos que facilitan a las personas
directrices y rutinas organizativas. Estos
el aplicar e integrar su conocimiento
equipos están integrados por individuos
especializado sin necesidad de articular y
que poseen conocimiento y
comunicar aquello que conocen a los
especialización.
demás.
 DSS, Sistema de Apoyo a las Decisiones

Introducción
A menudo la calidad de las decisiones de los directivos se ve
influenciada por la información disponible, de manera que muchas
veces no se toma la decisión más adecuada porque no se dispone
de los datos necesarios, o porque no se dispone del tiempo
necesario para analizarlos.
Con el DSS se trata de evitar el tópico de la falta de información por
el exceso de la información.
La información no estructurada se presenta normalmente en el nivel
táctico y estratégico de la empresa, sin embargo, para una
adecuada toma de decisión debe estar estructurada, lo más es
posible a través de este tipo de sistemas. Los DSS se suelen utilizar
modelos de inteligencia artificial y sistemas expertos.
 DSS, Sistema de Apoyo a las Decisionesv

Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

– Son SI interactivos que ayudan al tomador de decisiones a utilizar
datos y modelos para resolver problemas de decisión no
estructurados o semi-estructurados.
– Tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la
generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o
escenarios de decisión, todo esto utilizando modelos y herramientas
computacionales.
– Proporcionan un conjuntos flexibles de herramientas y capacidades
para analizar bloques importantes de datos.
– Un DSS no soluciona problemas, ya que sólo apoya el proceso de la
toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisión, de
optarla y de realizarla es de los usuarios, no del DSS. 
 DSS, Sistema de Apoyo a las Decisiones

Ejemplos:
Predecir el nivel de consumo en los países de América Latina
a partir de las tasas estimadas de inflación, crecimiento anual,
tipos de interés, etc., con el fin de saber si merece la pena
comprar un empresa de comunicaciones (nótese como esta
decisión no se puede automatizar).
DSS, Sistema de Apoyo a las Decisiones
 DSS como disciplina

Investigación operativa
Ciencias de la Administración
Inteligencia Artificial
Sistemas de Información Sistemas Expertos

optimización Sistemas Ciencias Cognitivas

Sistemas de
procesamiento de Expertos
transacciones Juicio y Toma de
dcsisiones
Simulación Representación
Sistemas de del conocimiento
Información para la Interacción
administración Humano-Computador

Decision Support Systems

Goal: Use best parts of IS, OR/MS, AI & cognitive

science to support more effective decision making
 Recomendaciones para el desarrollo de un DSS

• Entienda a los involucrados

– involúcrelos tempranamente y frecuentemente
– Escuche su feedback (especialmente los negativos!)
• Entienda la tarea
– Objetivos a alcanzar con la toma de la decisión
– El proceso actual de toma de decisión
– Factores humanos y organizacionales
• Entienda la tecnología
– Qué partes del actual proceso pueden ser automatizados
– COTS versus desarrollo a medida
– Integración de componentes y funciones no automatizadas
• Entienda el proceso de desarrollo de un DSS
– Co- evolución del proceso,
– por qué el cambio es resistido
– Importancia de una buena ingeniería de sistemas
DSS, Sistema de Apoyo a las Decisiones
MIS, Sistema de Información Gerencial
 MIS, Sistema de Información Gerencial

Sistema de Información Gerencial (MIS)

• Son sistemas que apoyan el nivel administrativo de la organización,
proporcionando informes a los gerentes y en algunos casos permite acceso
en línea al desempeño real y a los registros históricos de la organización
• Están orientadas a los eventos internos de al empresa, su información
depende de los sistemas de procesamiento de las transacciones.
• Sistema integrado usuario–máquina, implica que algunas tareas son
realizadas por el hombre y otras por las máquina, para prever información
que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de
decisiones en una empresa.
• Utiliza equipos de computación y software especializado, procedimientos,
manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de
decisiones, además de bases de datos.
 MIS, Sistema de Información Gerencial

Management Information System (MIS)

 MIS, Sistema de Información Gerencial

Management Information System (MIS)

 MIS, Sistema de Información Gerencial

• Necedades de un MIS para los reportes

– Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los reportes sean un
fiel reflejo de la realidad planteada.
– Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en
caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se
presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados.
– Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero
tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil,
pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
– Relevancia: La información proporcionada a un gerente debe estar
directamente relacionada con sus tareas y responsabilidades
MIS, Sistema de Información Gerencial
 MIS, Sistema de Información Gerencial

Relación entre los TPS y los MIS

TPS MIS
SALES
Order Processing System
DATA

UNIT
ORDER FILE PRODUCT
Materials Resource COST
Planning System MIS REPORTS
PRODUCT
CHANGE
PRODUCTION MASTER FILE DATA

General Ledger
EXPENSE MANAGERS
System
DATA

ACCOUNTING FILES MIS FILES

ESS, Sistema de Apoyo a los Ejecutivos
 ESS, Sistema de Apoyo a los Ejecutivos

Sistema de apoyo a los ejecutivos (ESS)

• Es un SI que permite consolidar y administrar muchas de las funciones de
información diarias en tiempo real, proporcionando información de la
situación actual de la compañía, dejando en segundo plano la información
de escenarios futuros.
• Se construyen generalmente mediante la integración de software
diseñados para operar conjuntamente con la infraestructura y las
aplicaciones de información existentes.
• Proveen informes y análisis que incluyen cuadros, gráficas e informes
fáciles de interpretar para dar seguimiento de los indicadores críticos.
• Considera los datos internos de la organización, datos globales de la
institución, datos externos (incluida información acerca de la competencia)
y datos mundiales
• El uso de los Sistemas de Soporte a Ejecutivos ha permitido a muchas
organizaciones comparar datos claves con los de sus competidores.
 ESS, Sistema de Apoyo a los Ejecutivos

Sistema de apoyo a los ejecutivos (ESS)

Datos Internos:
 TPS
 MIS
 Office S.
 Financieros, ESS
 etc. Estación
de trabajo
Datos Externos:
 Indicadores
 Macroeconomía  Menús
 Gráficos
 Internet
 Comunicaciones
 Patentes  Proceso local
 Publicaciones
 etc.
 ESS, Sistema de Apoyo a los Ejecutivos

Factores de éxito de un ESS

• Que se vea bien.
• Que sea relevante.
• Que sea rápido.
• Que la información esté disponible
• Información actualizada.