DISEÑO DE

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
“CONOCER Y COMPRENDER EL PROCESO DE DESARROLLO DE
UN SISTEMA DE INFORMACIÓN, EN EL CONTEXTO DE
DESARROLLO DE HERRAMIENTAS QUE PERMITAN O
FACILITEN LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES, FUNCIONES
O PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN Y LA TOMA DE
DECISIONES CORRESPONDIENTE”. (RA1)

GRISELL OSSES D ÍAZ

 Tipos de Sistemas

Integración de las tecnologías en

sistemas
CONTENIDOS
PARTE 1
Necesidad del análisis y diseño
de sistemas.

Roles del analista de sistemas

TIPOS DE SISTEMAS
• Sistemas de soporte para ejecutivos (ESS)
• Sistemas de soporte de decisiones en
ESS grupo (GDSS)
GDSS • Sistemas de trabajo colaborativo asistido
CSCWS por computadora (CSCWS)

Sistemas expertos
Sistemas de Soporte
de decisiones
Sistema de
información
administrativo
Sistema de trabajo de
conocimiento
Sistema de automatización de
oficinas

Sistemas de procesamiento de transacciones

 Nivel
operacional

Procesan grandes cantidades de

información.

Es para las transacciones de negocios

SISTEMAS DE rutinarias.
PROCESAMIEN
Elimina el tedio de las transacciones
TO DE
operacionales necesarias.
TRANSACCION
ES Reduce el tiempo que se requiere para
realizarlas en forma manual.

Es la base para los demás sistemas de la

empresa en niveles superiores.
 Nivel del
conocimiento

Los sistemas de automatización de oficinas

(OAS)
• No crean conocimiento sino, analizan la información y
• Transforman los datos o manipulan de cierta forma antes de
compartirlos o diseminarlos de manera formal a través de la
organización.
SISTEMAS DE • Los aspectos más conocidos de los sistemas OAS son
AUTOMATIZACI • el procesamiento de palabras,
ÓN DE OFICINAS • las hojas de cálculo,
Y SISTEMAS DE • el diseño gráfico por computadora,
TRABAJO DE • la planificación electrónica y
CONOCIMIENTO • la comunicación a través de correo de voz, correo
electrónico (e-mail) y teleconferencias.
Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)

• Apoyan a profesionales como científicos, ingenieros y

médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en
equipos) y
• Integración de conocimiento creado a su organización o la
sociedad.
 Nivel superior No sustituyen a los sistemas de procesamiento de
transacciones

Incluyen el procesamiento de transacciones.

Brindan soporte a los usuarios para realizar un

SISTEMAS DE espectro mas amplio de tareas organizacionales que
INFORMACIÓN los sistemas de procesamiento de transacciones,
ADMINISTRATIV incluyendo los procesos de análisis y toma de
decisiones.
A (MIS) Los usuarios del sistema de información
administrativa comparten una base de datos común;

Los sistemas de información administrativa

producen información que se utiliza en el proceso de
toma de decisiones.

También pueden ayudar a integrar algunas de las

funciones de información computarizadas de una
empresa.
 Nivel superior

SISTEMAS DE SOPORTE DE
DECISIONES (DSS)

La diferencia estriba en que el

Son similares al sistema de sistema de soporte de decisiones
información administrativa está más enfocado a brindar
tradicional debido a que ambos respaldo a la toma de decisiones
dependen de una base de datos en todas sus fases, aunque la
como fuente de datos. decisión misma aún corresponde
de manera exclusiva al usuario.

Se ajustan más a la persona o el

También se describen a veces
grupo usuario que un sistema de
como sistemas enfocados en la
información administrativa
inteligencia de negocios.
tradicional.
Nivel superior

INTELIGENCIA
ARTIFICIAL (AI) Y
SISTEMAS EXPERTOS
• Puede ser considerada como el campo dominante
de los sistemas expertos.
• La idea general de la AI ha sido desarrollar
equipos que se comporten de manera inteligente.
• Tiene 2 ramas de investigación
• la comprensión del lenguaje natural y
• el análisis de la habilidad para razonar un
problema y llegar a una conclusión lógica.
• Utilizan las metodologías de razonamiento de la
AI para resolver los problemas que los usuarios de
negocios (y otros tipos de usuarios) les presentan.
Nivel superior

INTELIGENCIA
ARTIFICIAL (AI) Y
SISTEMAS EXPERTOS
• Un sistema experto (también conocido como sistema
basado en el conocimiento) captura y utiliza en forma
efectiva el conocimiento de uno o varios expertos humanos
para resolver un problema específico al que una
organización se enfrenta.
• A diferencia de los sistemas DSS, que en última instancia
dejan la decisión a la persona encargada de la toma de
decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solución
para un problema o una clase especifica de problemas.
• Los componentes básicos de un sistema experto son
• la base de conocimiento,
• un motor de inferencia que conecta al usuario con el
sistema mediante el proceso de consultas en
lenguajes, como el lenguaje de consulta estructurado
(SQL)
• la interfaz de usuario.
 Las organizaciones confían cada vez más en los grupos o
Nivel equipos para tomar decisiones en conjunto.
estratégico

Cuando los grupos toman decisiones semiestructuradas o no

SISTEMAS DE estructuradas, pueden ocupar un sistema de soporte de
decisiones en grupo (GDSS, o sistema de apoyo a la toma de
SOPORTE DE decisiones en grupo)
DECISIONES
EN GRUPO Y
SISTEMAS DE El objetivo de los sistemas de soporte de decisiones en grupo
es lograr que un grupo resuelva un problema con la ayuda de
TRABAJO varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia de ideas y
COLABORATI creación de escenarios.

VO ASISTIDO
POR
Ayuda a minimizar los comportamientos de grupo negativos
COMPUTADOR típicos como la escasez de participación por temor a las
A represalias por expresar un punto de vista impopular o
polémico, la dominación por parte de los miembros del grupo
con facilidad de palabra y la toma de decisiones mediante el
“pensamiento grupal”.

Los sistemas de soporte de decisiones en grupo también se

pueden utilizar en un ambiente virtual.
 Nivel
estratégico

SISTEMAS DE SOPORTE PARA

EJECUTIVOS
Los ejecutivos buscan obtener ayuda para tomar decisiones en el nivel
estratégico.

ESS ayudan a los ejecutivos a organizar sus interacciones con el entorno

externo ofreciendo tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios
accesibles como salas de juntas u oficinas corporativas personales.
Aunque los sistemas ESS se basan en la información que generan los
sistemas TPS y MIS, ayudan a enfrentar los problemas relacionados con
decisiones no estructuradas inespecíficas de una aplicación.
Los sistemas ESS extienden las capacidades de los ejecutivos y les
ofrecen soporte para que puedan entender mejor sus entornos.
INTEGRACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS EN SISTEMAS
ESS
r i cos
GDSS l á mb
ina
CSCWS
a
i st em
Sistemas expertos
S
Sistemas de Soporte de
es
decisionesarial
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Sistema
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y
web
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iste de procesamiento de transacciones
Sistemas
S
LAS APLICACIONES DE
COMERCIO
ELECTRÓNICO Y LOS
SISTEMAS WEB
• Hay sistemas que se les puede agregar una mayor
funcionalidad si se hacen migrar a la World Wide Web o si
se conciben e implementan originalmente como tecnologías
basadas en Web.

• Hay muchos beneficios relacionados con el proceso de

montar o mejorar una aplicación en Web:
• Aumenta el número de usuarios que se enteran de
la disponibilidad de un servicio, producto,
industria, persona o grupo.
• Los usuarios tiene la posibilidad de acceder las 24
horas del día.
• Se puede mejorar la utilidad y capacidad de uso
del diseño de la interfaz.
• Se puede expandir un sistema globalmente en vez
de permanecer en el entorno local, con lo cual se
puede establecer contacto con personas en
ubicaciones remotas sin preocuparse por la zona
horaria en la que se encuentren.
 Sistemas integrados que proveen beneficios
potenciales derivados de la integración de diversos
sistemas de información existentes en distintos
niveles administrativos y dentro de diferentes
funciones.

Son también conocidos como sistemas de

planificación de recursos empresariales (ERP)

Para establecer un ERP se requiere de un enorme

SISTEMAS compromiso y cambios en la organización.
EMPRESARIA
LES
Los analistas de sistemas actúan usualmente como
consultores para los proyectos de ERP que utilizan
software propietario.

Dentro del software ERP popular están los sistemas

de SAP y Oracle.

Los analistas y algunos usuarios requieren

capacitación, soporte y mantenimiento por parte del
distribuidor para diseñar, instalar, mantener,
actualizar y utilizar de manera apropiada un paquete
ERP específico.
 SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS
INALÁMBRICOS Y MÓVILES

Toman fuerza dispositivos inalámbricos y móviles como el iPhone y el iPod

de Apple o la BlackBerry.

Además deben considerar en las redes de comunicaciones estándar o

inalámbricas que integren voz, video, mensajería de texto y correo
electrónico a las intranets de una organización o a las extranets industriales.

El comercio electrónico inalámbrico se conoce como m-Commerce o

mCommerce (comercio móvil).
SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS
INALÁMBRICOS Y MÓVILES
Igual de importantes son los sistemas de redes inalámbricas de área
local (WLAN); redes de fidelidad inalámbrica, conocidas como
Wi-Fi o redes personales inalámbricas que reúnan muchos tipos de
dispositivos bajo el estándar Bluetooth.

En configuraciones más avanzadas, están los agentes inteligentes:

software capaz de aprender progresivamente las preferencias de los
usuarios para posteriormente brindarles ayuda basada en el
conocimiento adquirido.
• Por ejemplo, mediante el uso de la tecnología pull, un agente inteligente puede
buscar en la Web historias de interés para el usuario después de haber observado
sus patrones de comportamiento a través del tiempo, y realizar búsquedas en la
Web sin tener que estar solicitándole información en forma continua.
SOFTWARE DE CÓDIGO
FUENTE ABIERTO
• El software de código fuente abierto (OSS) es una alternativa al desarrollo
de software tradicional, en donde el código propietario se oculta a los
usuarios.

• Con el OSS, los usuarios y programadores pueden estudiar, compartir y

modificar el código o las instrucciones de computadora.

• Las reglas de esta comunidad incluyen la idea de que cualquier

modificación a los programas se debe compartir con todas las personas en
el proyecto.

• Algunos de los proyectos de código fuente abierto más conocidos son el

servidor Web Apache, el navegador Mozilla Firefox y Linux, un sistema
operativo de código fuente abierto similar a Unix.
 Busca comprender qué necesitan los humanos
para analizar la entrada o el flujo de datos de
NECESID manera sistemática, procesar o transformar los
AD DEL datos, almacenarlos y producir información
en el contexto de una organización especifica.
ANÁLISIS Mediante un análisis detallado, los analistas
Y DISEÑO buscan identificar y resolver los problemas
correctos.
DE
SISTEMA
Además, se utiliza para analizar, diseñar e
S implementar las mejoras en el apoyo para los
usuarios y las funciones de negocios que se
puedan llevar a cabo mediante el uso de
sistemas de información computarizados.
 Añade estructura a los
sistemas, y constituye una
NECESID actividad costosa
AD DEL
ANÁLISIS
Y DISEÑO
DE Implica trabajar con los
usuarios actuales y eventuales
SISTEMA de los sistemas de información
S para ofrecerles soporte en su
empleo de las tecnologías
 ROLES DEL ANALISTA DE
SISTEMAS

• El analista de sistemas evalúa en forma sistemática cómo interactúan

los usuarios con la tecnología y cómo operan las empresas, para lo cual
examina los procesos de entrada/salida de los datos y la producción de
información con la intención de mejorar los procesos organizacionales.
• El analista debe ser capaz de trabajar con personas de todo tipo y
tener experiencia en cuanto al trabajo con computadoras.
Consultor
Experto de soporte
Agente de cambios
 Consultor de sistemas para las personas y sus empresas

Contratado específicamente para lidiar con las temas

relacionados con los sistemas de información dentro de la
empresa
EL ANALISTA
DE SISTEMAS Consultores externos pueden proveer una perspectiva
fresca de la cual carezcan otras personas en la
COMO organización.
CONSULTOR
Los consultores externos por ser de fuera nunca podrá́
conocer la verdadera cultura organizacional.

Se enfocan en los usuarios de los sistemas de información

para que le ayuden a comprender la cultura organizacional
desde los puntos de vista de los demás.
EL ANALISTA DE SISTEMAS COMO
EXPERTO DE SOPORTE
Como empleado de una empresa, tal vez le toque desempeñarse como experto
en soporte en algún puesto de sistema

El analista se basa en su experiencia profesional sobre hardware y software y

su uso en los negocios

Usualmente este trabajo no es un verdadero proyecto de sistemas, sino que

supone una pequeña modificación o decisión que afecta a un solo
departamento.
No administra el proyecto, recurso para quienes lo administran
 El rol más extenso y responsable del
analista de sistemas ya sea interno o
externo
EL
ANALIST Cada vez que realiza alguna de las
actividades en el ciclo de vida del
A DE desarrollo de sistemas y está presente
SISTEMA e interactúa con los usuarios y la
empresa durante un periodo extendido
S COMO Definir a un agente de cambio como
una persona que actúa como
AGENTE catalizador para el cambio, desarrolla
un plan de cambio y trabaja con otros
DE para facilitarlo.
CAMBIO Debe interactuar con los usuarios y la
administración desde las primeras
etapas del inicio de su proyecto,
ACTIVIDAD DE CIERRE 1

• Resolver el caso A o caso B, según

corresponda la asignación de la
profesora.
• Se desarrolla en grupos de 3 o 4
personas.
ACTIVIDAD DE CIERRE 1

• CASO A: Considere las subcontrataciones: Muchas veces se da el caso de que al menos

parte del proceso de desarrollo sea subcontratado. De hecho, los líderes de proyecto
actuales deben ser capaces de manejar equipos geográficamente diversos, así como
restricciones de tiempo y de recursos. La subcontratación trae a la mesa el aumento en la
eficiencia y ganancias económicas a las sociedades que interactúan. Sin embargo, estas
ganancias no son notadas rápidamente y los impactos negativos en una sociedad que
subcontrata pueden ser significativos desde la perspectiva de los puestos. El Dr. Mankiw,
como consejero de economía del presidente Bush, públicamente promocionó los
beneficios de la sub- contratación, y fue duramente criticado por esta postura. ¿Cree usted
que es bueno o malo para una empresa el subcontratar el trabajo? ¿Cree usted queexisten
dilemas éticos para las compañías que subcontratan? Encuentre al menos dos artículos
acerca de los impactos de la subcontratación y llévelos para compartirlos en la clase.
ACTIVIDAD DE CIERRE 1

• CASO B: Usted es un administrador de red y como parte de su trabajo,

vigila los correos electrónicos de los empleados. Usted descubre que su jefe
está abreviando pasos en un sistema que su compañía desarrolla con el fin
de terminar el proyecto más rápido y quedar dentro del presupuesto.
Como resultado, hay una falla en el sistema y esta falla ocasionará una
caída de la red si más de 20 personas están conectadas al mismo tiempo. El
cliente espera aproximadamente 12 personas en la red en un momento
dado. Usted está seguro, al parecer igual que su jefe, que el cliente no lo
descubrirá hasta mucho después (si acaso) de que el proyecto haya sido
aceptado. ¿Qué haría?