CATEGORÍAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El análisis de sistemas busca analizar sistemáticamente la entrada de datos o el flujo de

datos, el proceso de transformación de los datos, el almacenamiento de datos y la salida de
información dentro de un contexto de un negocio particular. Además el diseño y análisis de
sistemas es usado para analizar, diseñar e implementar mejoras en el funcionamiento de
los negocios que pueden ser logradas por medio del uso de sistemas de información
computarizados. Los sistemas de información son desarrollados con diferentes propósitos
dependiendo de las necesidades del negocio.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transactions Processing System), son

sistemas de información computarizados desarrollados para procesar gran cantidad de
datos para transacciones rutinarias de los negocios, tales como nómina e inventario. Los
TPS eliminan el tedio de las transacciones operacionales y reducen el tiempo que alguna
vez se requirió para ejecutarlas manualmente.

Una transacción es el registro de un evento que afecta la empresa, por ejemplo: el pedido
de un cliente es una transacción que a su vez desencadena una serie de eventos que
terminan con la entrega de un producto al cliente.

Las transacciones mas comunes incluyen: facturación, compra de mercancía, pago a

empleados, depósitos a cheques, etc.

Los tipos de transacciones varían de acuerdo con el giro de la organización, por ejemplo:
pago de cheques y recepción de depósitos son las transacciones de un banco, las
inscripciones con transacciones en una escuela etc. El procesamiento de transacciones en
un conjunto de procedimientos que incluye las actividades de: cálculo, clasificación,
ordenamiento, almacenamiento y recuperación de la información.

Los procedimientos describen que buscar en cada transacción, los pasos a seguir y lo que
debe hacerse en caso de que se presente una excepción. Como estos procedimientos
forman parte de la operación de cualquier empresa, los sistemas transaccionales son
desarrollados para el nivel operativo de la organización. La finalidad de este tipo de sistemas
es mejorar las actividades rutinarias de las que depende la organización. Las empresas con
mayor éxito llevan a cabo el trabajo de forma ordenada y eficiente.

Las características de los sistemas para el procesamiento de transacciones son las

siguientes:

• Manipulan gran cantidad de datos de entrada y salida de información.

• Son recolectores de información ya que a través de ellos se alimentan las bases de
datos de las empresas.
 • Las transacciones son similares.
• Los procedimientos para el procesamiento de transacciones están bien
comprendidos y se pueden describir con detalle.
• Existen muy pocas excepciones a los procedimientos normales.
• Permite ahorros significativos de mano de obra, debido a que se automatizan los
procesos operativos de la organización.

Sistemas de automatización de oficinas y sistemas de manejo de conocimiento

Al nivel de conocimiento de la organización hay dos clases de sistemas. Los sistemas de

automatización de oficina (OAS Office Automation Systems) dan soporte a los trabajadores
de datos, quienes por lo general no generan nuevo conocimiento, sino que usan la
información para analizarla y transformar los datos o para manejarla en alguna forma y
luego compartirla o diseminarla formalmente por toda la organización.

Los sistemas de manejo de conocimiento (KWS Knowledge Works Systems) dan soporte a
los trabajadores profesionales tales como científicos, ingenieros y doctores, le ayudan a
crear nuevo conocimiento.

Sistemas de información gerencial

Estos sistemas (MIS Management Information Systems) también llamados Sistemas de

Información Administrativa, no reemplazan a los TPS, sino que todos los MIS incluyen
procesamiento de transacciones. Los MIS son sistemas de información computarizada que
trabajan debido a la interacción entre personas y computadoras. Estos sistemas de
información dan soporte a un espectro mas amplio de tareas organizacionales, incluyendo
el análisis de decisiones.

Este tipo de sistemas ayuda a los administradores a tomar decisiones estructuradas y

resolver problemas del nivel medio de la empresa. Los sistemas gerenciales recurren a los
datos almacenados por los sistemas transaccionales como consecuencia de las
transacciones cotidianas de la empresa para presentar la información a los administradores.
Estos sistemas organizan, filtran y totalizan los datos para entregar información en forma
periódica generalmente en un reporte cuyo formato se encuentra ya definido para apoyar
decisiones estructuradas, por ejemplo reportes de ventas.

Con la información obtenida podrá calcular sus ciclos de ventas, la productividad de sus
vendedores y la efectividad de sus productos para decidir cuándo ofertar un producto o
motivar a sus vendedores con incentivos. Las características principales de los S. I. gerencial
son los siguientes:

• Filtran, organizan y totalizan los datos de las transacciones.

• La información sirve para apoyo a toma de decisiones en los niveles intermedios de
la organización.
 • Ofrecen una gran variedad de reportes.
• Difícilmente se encuentran separados de los sistemas transaccionales.

Sistema de apoyo a decisiones

Estos sistemas (DSS Decisions Support Systems) son una clase de alto nivel en los S. I.
computarizada. El DSS es similar al MIS tradicional en que ambos dependen de una base de
datos como fuente. Un sistema de apoyo a decisiones se aparta del MIS en que enfatiza el
apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases, aun que la decisión actual todavía es del
dominio del tomador de decisiones. Los sistemas de apoyo a decisiones están mas hechos
a la medida de la persona o grupo que los usa que los MIS tradicionales.

Las características de este tipo de sistemas son las siguientes:

• La información que generan sirve de apoyo a la toma decisiones de los niveles

intermedios y altos.
• Son altamente personalizados
• Son interactivos y amigables con altos estándares de diseño gráfico y visual.

Tipos de decisiones

• Estructurada: tiene un impacto organizacional bajo, es muy frecuente y se sigue un

procedimiento preestablecido para toma dicha decisión.
• Semiestructurada: tiene un impacto organizacional medio, son ocasionales y se
sigue un proceso pero también se usa la experiencia y la intuición para tomar dicha
decisión.
• No estructurada: tiene un impacto organizacional alto, son muy poco frecuentes y
se basa en la intuición y la experiencia para tomar dicha decisión.

Un administrador debe seguir un procedimiento para tomar decisiones de cualquier tipo.

Este procedimiento consiste básicamente en los siguientes pasos:

Plantear el Definir
problema alternativas

Seleccionar la Comparar
mejor alternativa alternativas
Sistemas expertos e inteligencia artificial

La inteligencia artificial (AI Artificial Intelligence) puede ser considerada la meta de los
sistemas expertos. El empuje general de la AI ha sido desarrollar máquinas que se
comporten de forma inteligente. Dos caminos de la investigación de la AI son la compresión
del lenguaje natural y el análisis de la habilidad para razonar un problema y llegar a
conclusiones lógica. Los sistemas expertos usan los enfoques del razonamiento de la AI para
resolver problemas que les plantean los usuarios.

La inteligencia artificial se puede definir como la ciencia que estudia de manera sistemática
el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas
mediante la creación y utilización de máquinas y computadoras.

En términos generales se considera que la AI cubre áreas como: robótica, lenguajes

naturales, simulación sensorial, sistemas expertos.

Con base a lo anterior se puede definir a un sistema experto como un sistema

computacional interactivo que permite la creación de bases de conocimiento, las cuales una
vez cargadas responden a preguntas simulando el proceso de razonamiento humano. De
esta definición se desprenden las dos habilidades fundamentales que poseen los sistemas
expertos:

• Habilidad para el aprendizaje

• Habilidad para simular el proceso del razonamiento humano

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo

Cuando los grupos necesitan trabajar juntos para tomar decisiones semiestructuradas o sin
estructura, un sistema de apoyo a decisiones de grupo puede plantear una solución. Los
sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS Group’s Decisions Support Systems)
permiten que los miembros del grupo interactúen con apoyo electrónico, frecuentemente
en forma de software especializado y con una persona que da facilidades al grupo. Los
sistemas para decisiones de grupo están orientados para reunir a un grupo, a fin de que
resuelva un problema con la ayuda de varios apoyos como votaciones, cuestionarios,
aportación de ideas y creación de escenarios.